Зачем нужны автопродавцы?
Продажи - это жизненная сила бизнеса, от которой зависит как количество заработанных средств, так и успех всей организации. Однако в желании увеличить прибыль, многие предприниматели допускают существенные ошибки.
Сегодня мы обсудим, как избежать эти ошибки и увеличить продажи, не перегружая свой бизнес большим отделом продаж.
Нужен ли большой отдел продаж?
Когда возникает необходимость увеличить доход, многие предприниматели рассматривают вариант расширения отдела продаж. На первый взгляд, это кажется логичным: больше продавцов, больше сделок, больше прибыль. Однако стоит ли это утверждение на самом деле?
С одной стороны, дополнительные сотрудники смогут сделать больше звонков, отправить больше писем и закрыть больше сделок.
С другой стороны, это приведет к росту расходов на налоги, зарплаты, обучение, адаптацию CRM-системы, закупку дополнительного оборудования и аренду помещений. Помимо этого, потребуется дополнительный контроль и надзор за работой менеджеров.
Это может создать замкнутый круг, в результате чего владельцу бизнеса придется оставаться вне отпуска, так как без его постоянного контроля всё может быстро пойти наперекосяк, и продажи начнут падать. Тем не менее, есть альтернативное решение - использование автопродавцов или автоматизированных систем продаж.
Многие американские компании давно перестали полагаться на большой штат менеджеров, так как результат их дорогостоящей работы далеко не всегда оправдывает затраты. Гораздо более эффективным и выгодным подходом стало автоматизировать взаимодействие с клиентами.
Как продавать без отдела продаж
Предоставьте клиентам возможность моментально оплатить свой заказ, избегая необходимости оставлять заявку и ожидать звонка менеджера. Пока клиент ждет обратной связи, существует риск, что он передумает или найдет более выгодное предложение.
Подготовьте ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, разработайте инструкции или создайте видеоматериалы, которые разрешат все возражения. В большинстве случаев покупатели прибегают к стандартным вопросам, поэтому нет необходимости, чтобы менеджеры повторяли одно и то же каждый раз - к тому же нейросети умеют отправлять персонализированные сообщения.
Внедрите чат-ботов, так как современные потребители активно пользуются социальными сетями и мессенджерами, предпочитая их обычным телефонным звонкам.
Подготовьте эффективную email-рассылку. Если клиент не сразу оплатил заказ, не спешите звонить ему. Возможно, ему просто нужно больше времени на принятие решения, и чрезмерные звонки могут его раздражать.
Используйте push-уведомления и отправляйте SMS с напоминаниями. Это ненавязчивый и удобный способ обратить на себя внимание клиента.
Создайте автоматические звонки. Например, организуйте звонки через несколько дней после оставленной неоплаченной заявки. Один из плюсов - это звонки от самого владельца компании, что приятно для клиента, а вам даст уверенность, что он получил необходимую информацию.
Преимущества автопродавцов
Настройка и поддержание системы автопродаж обходится дешевле, чем содержание большого отдела продаж.
Система работает стабильно и четко в соответствии с настроенной схемой, не требуя постоянного надзора.
Управление и контроль возможны удаленно, что облегчает управление бизнесом.
Автоматизация исключает человеческий фактор, связанный с настроением, состоянием здоровья, эмоциями и необходимостью отдыха.
Современные технологии позволяют упростить путь клиента к покупке, сделав его быстрым, понятным и удобным без значительных дополнительных затрат на человеческие ресурсы.
В заключение, рассмотрим еще один важный аспект: как сделать так, чтобы клиенты оплачивали заказы немедленно.
Основные инструменты, которые мотивируют клиентов совершать покупки без промедления и без необходимости звонков менеджеров, включают в себя:
- Постепенное повышение цен.
- Привлекательные бонусы, исчезающие со временем.
Большинство отделов продаж сосредотачиваются на напоминаниях о необходимости оплаты заказа. Однако гораздо эффективнее и быстрее предоставлять клиенту стимул к мгновенной оплате, используя метод "кнута и пряника".
Сразу информируйте клиента о том, что при оплате в определенный срок он получит дополнительные бонусы или сможет купить товар по специальной цене. Не заставляйте клиента ждать оплату, не озвучивая такие бонусы, иначе вы рискуете раздражать его постоянными звонками.
Если вы желаете узнать больше о новейших технологиях и освоить навыки автоматизации продаж, приглашаем вас на наш бесплатный мастер-класс по созданию автоматических воронок продаж для бизнеса.
Занять 1/100 мест на бесплатный мастер-класс 30 сентября