The Verge вновь рассказал о работе модераторов Facebook: из-за стресса один умер на рабочем месте, другой получил ПТСР Статьи редакции
Трое модераторов соцсети нарушили соглашение о неразглашении, чтобы рассказать об условиях работы.
The Verge опубликовал новый материал о работе модераторов контента в Facebook. Издание пообщалось с 12 бывшими и нынешними сотрудниками, которые работали на Facebook через фирму Cognizant. Трое из них нарушили соглашение о неразглашении, чтобы рассказать об условиях работы.
Чаще всего собеседники издания жаловались на условия работы в офисе Cognizant в Тампе, штат Флорида. Сотрудники здесь имели худшие показатели модерации в Северной Америке — в среднем 92% «процента точности» при цели в 98 процентов. Этот показатель характеризует, правильно ли модератор оценил контент, на который пришла жалоба.
Один из менеджеров рассказал историю Кита Атли, который до работы на Facebook служил в береговой охране. Он постоянно боялся, что его уволят, и в итоге в ночь на 9 марта 2018 года на рабочем месте получил сердечный приступ. Вскоре после этого он умер в больнице. Официально Cognizant отрицает свою причастность к инциденту.
Своим опытом работы на Facebook поделился 23-летний Шон Спигл, работавший модератором полгода. По его словам, иногда видео с насилием приходилось пересматривать по несколько раз, не удаляя, чтобы оставить полиции материал для возбуждения дела. Спигл уверен: эти преступления ни разу не приводили к искам. По правилам любой ролик необходимо было смотреть по минимум по 15-30 секунд.
Из-за стресса Спигл столкнулся с депрессией — он спал ежедневно один-два часа, перестал заниматься спортом и начал много есть, набрав вес. В итоге психиатр диагностировал у него посттравматическое стрессовое расстройство.
Несколько собеседников издания жаловались на рекрутеров. Маркус (имя изменено) оставил работы в сфере менеджмента после рассказов представителя Cognizant об удобном графике, системе премий и комфортном балансе между работой и личной жизнью. Однако сразу после трудоустройства Маркуса принуждали работать по ночам. Также сверх обговоренных $15 в час он не получал никаких бонусов.
Собеседники издания рассказали, что обычно модераторы работают в Cognizant не больше двух лет — их либо увольняют за низкий «процент точности», либо они уходят сами из-за условий труда. В офисе в Тампе атмосфера, по их словам, была как в средней школе: сотрудники громко ссорились между собой, иногда доходило до драк. При этом был установлен дресс-код — нельзя было носить «провокационную» одежду.
Подробнее об условиях на рабочем месте рассказали Мишель Беннетти и Мелинда Джонсон, которые начали заниматься модерацией Facebook в июне 2018 года. Например, туалет для женщин постоянно был грязным — для сотрудников даже повесили вывеску «не спускайте воду в туалете с помощью ног» (Do not use your feet to flush the toilet). Там можно было обнаружить остатки менструальной крови или экскременты.
Рабочий день в офисе в Тампе разделен на пять смен, все столы поделены между сотрудниками. Несколько собеседников The Verge заявили, что часто обнаруживали свое рабочее место в течение дня в ужасном состоянии — там лежали остатки еды, ногти и волосы. Они утверждают, что порядок соблюдался только во время визитов Facebook.
Сейчас соцсеть, по данным издания, работает над созданием команды, которая будет улучшать условия работы сотрудников и подрядчиков. При найме соискателей будут проверять на психологическую устойчивость, а тех, кто столкнулся с травмами, будут консультировать после увольнения.
The Verge уже рассказывал о модераторах Facebook в феврале 2019 года. Тогда сотрудники также жаловались на условия работы, из-за чего они начинали принимать наркотики и верить в теории заговора.
В США зарплата в Макдональдс 11$. В Facebook модератором 15. Только, если во втором месте надо щёлкать мышкой и, о Боже, не ошибиться с удалением контента. То там 8 часов фигачить у плиты.
А то, что сотрудники сами не следят за туалетом и оставляют после себя следы...
Я думаю, что такое можно встретить во многих компаниях.
разница в том, что в Макдональдс вы смотрите на то, как жарится котлета, а в FB могут жарить не только котлеты и в принципе могут быть редкостные извращения. Психологически очень разные вещи.
"Кто сражается с чудовищами, тому следует остерегаться, чтобы самому при этом не стать чудовищем. И если ты долго смотришь в бездну, то бездна тоже смотрит в тебя".
Ну так вперёд, смотреть как жарится котлета. Работы в США полно, сейчас самый низкий показатель безработицы за всю историю наблюдения. Но в Макдаке и на других работах надо вкалывать, а в Facebook - только мышкой щёлкать.
Как бывший работник Макдака, могу сказать, что работа там не самая легкая. Ты не стоишь и смотришь на жареную котлету, а на душной кухне находишься среди таких же подростков как ты сам (мне тогда было 15 лет). При этом менеджеры вечно подгоняют, а тебе надо успеть все эти бургеры сделать и ничего не уронить при этом. На прилавке только и носишься заказ собрать. В зале подносы убирать, так иногда такого мусора приходилось убирать, такое ощущение, что это были свиньи, а не люди... Уж лучше б мышкой щелкать. А то, что в туалете и в офисе грязно у них, так это от самого человека зависит. Свинья грязь найдет везде))
Да я и не возражаю - работа в общепите действительно весьма напряжённая. Поэтому я и предложил всем желающим, страдающим от "сложной" работы за компом поработать в макдаке.
да вопрос не в этом, а в том, что "при найме соискателей будут проверять на психологическую устойчивость" надо было сразу вводить.
p.s. и не мышкой щелкать, а анализировать и принимать решения. И подавляющее количество тех, кто работает по паттернам в макдаке, с этим не справится.
Вон оно чо, Михалыч. Это теперь так называется.
Если ты долго жаришь котлеты, ты можешь и сам стать котлетой 😈
Прости не удержался 😄
"Человек есть то, что он ест" ) Не Ницше, но Фейербах.
Да ну, весь этот шок-контент быстро приедается и перестает задевать.