Как партнерская программа чуть было не превратилась в ад, но компания заменила всего одну деталь в процессе — и всё обошлось.
ЛитРес — сервис электронных и аудиокниг №1 в России и странах СНГ, в РФ он занимает две трети рынка легальных цифровых книг. У ЛитРес есть партнерская программа, в ней могут участвовать все, у кого есть трафик — владельцы сайтов, админы Telegram-каналов, блогеры из YouTube или TikTok. В партнерскую сеть также входит Ozon.
Как это работает: партнер размещает реферальную ссылку на своем ресурсе, за каждого пользователя, который перешел по этой ссылке и совершил покупку, партнер получает до 20% от суммы.
На сегодня в партнерской программе ЛитРес — 20 000 участников.
С чего все начиналось
Компания начала строить партнерскую сеть в 2010 году — на тот момент в партнерке было 20 участников. Вознаграждение им выплачивали напрямую, через WebMoney. Бумажная работа (оформить документы, согласовать, провести платеж) отнимала 10–60 минут в расчете на одного партнера.
Все изменилось с ростом количества партнеров. Через несколько лет их стали сотни, а после и тысячи. Выплатами и документооборотом по-прежнему занимались два человека — финансовый и аккаунт-менеджер. Эта работа отнимала у них слишком много времени.
Одновременно с этим WebMoney изменила правовую модель, что усложнило выплаты.
Когда объем выплат стал существенным, мы решили рассмотреть альтернативу и всего за неделю нашли решение. Мы попробовали Solar Staff и закрыли все наши потребности раз и навсегда.
Автоматизация работы с «физиками»
Партнеры ЛитРес делятся на две большие группы: ИП и физические лица. Первые — обычно заметные блогеры или владельцы популярных сайтов, в общем составе их меньшинство, но на них приходится 50% выплат. После подключения Solar Staff команда ЛитРес продолжила обрабатывать таких партнеров вручную, используя сервис для администрирования выплат.
Другое дело — партнеры-физические лица. На их долю приходится другие 50% выплат, при этом стоит понимать, что это больше сотни тысяч человек. Администрировать их вручную было бы просто невозможно: даже если тратить на каждого по 10 минут, суммарно это сотни, а то и тысячи часов в месяц.
Поэтому ЛитРес подключились к Solar Staff по API. Вот как изменился процесс:
Веб-мастер проверяет свои продажи в личном кабинете ЛитРес
- Если он что-то заработал — подает заявку, тоже в личном кабинете
Заявка с сайта автоматически выгружается в сервис: в ней есть сумма, указан вид работ и ID партнера
- Менеджер на стороне ЛитРес видит список задач на оплату и может одобрить одну, несколько или все сразу
- Нужна сумма переводится на счет партнера в Solar Staff
- Партнер выводит сумму удобным ему способом: на карту или электронный кошелек
- Сервис автоматически создает закрывающие документы для ЛитРес и партнера, их можно скачать в личном кабинете Solar Staff
Если раньше менеджеры вручную обрабатывали каждую заявку — проверяли, передавали на оплату, делали закрывающие документы — то теперь этот процесс автоматизирован.
C Solar Staff мы почувствовали большое облегчение. Менеджеры сняли с себя работу по администрированию партнеров и выплат, а это много рутины. Команда может сконцентрироваться на главном — поиске новых направлений для развития партнерской сети.
Результаты
- 50% веб-мастеров работают с Solar Staff напрямую, без необходимости вовлечения специалистов ЛитРес
- До Solar Staff оплата и документооборот занимали от 10 до 60 минут. Теперь — от 1 до 5 минут
- До 6 млн рублей выплачивается веб-мастерам каждый месяц
- Solar Staff сделал возможным работу с большим количеством партнеров — сегодня их 20 000