Феномен холодильников No Frost — как псевдоэксперность диктует правила
За 10 лет ремонта холодильников и стиральных машин ты устаешь от однообразия вопросов, по началу на вопрос «какой холодильник купить?» я начинал узнавать бюджет, предпочтения и вдавался в получасовую полемику рассуждения, подкрепленных математическими расчетами с небольшим погружение в теорию вероятности и теплотехнику.
С опытом ты начинаешь замечать как реагируют клиенты на такие рассказы, уже на 2 предложении из 10 слов 70% начинает зевать, отводит глаза в пол и в лучшем случае может дослушать еще 1-2 предложения, через 5 минут отваливались больше 90% спросивших, так как они не были к этому готовы
Потребителю нужна четкая и короткая инструкция
На вопрос «Что купить?» нужен конкретный ответ «Samsung», идеально добавить 1 предложение с агрументами «На них гарантия 3 года», большинство клиентов удовлетворяет этот ответ, он его ждал и получил, хотя мне не нравятся холодильники Samsung и гарантия у них как и у всех остальных.
Когда тебя каждый день спрашивают одно и тоже, при этом платят за ремонт, а не за советы покупки, твоя задача это быть максимально вежливым и общительным, если ответить «Samsung» (любое название бренда), без аргументационного дополнения, клиент посчитает, что ты груб, если начать рассуждать о вероятностях поломки, необходимости той или иной функции, клиент подумает что ты зануда и пытаешься «умничать»
Поэтому, на глупые и однотипные вопросы, за которые не получаю профит, даю однотипный ответ, далекий от правды, но нужный клиенту
Почему мастера рекомендуют NoFrost
No Frost — функция известная всем, любой понимающий ее значение уже немного себя считает экспертом, ведь эти знания дорогого ему стояли))). Запудрить мозг обывателя легко, дать иллюзию знаний и казалось бы логичный выбор очень просто, но МАСТЕРА... 80% поломок современных холодильников связаны с системой No Frost, но мастера продолжают их рекомендовать, например 4 из 10 неисправных холодильников (40%) Beko с поломкой "утечка хладагента в запененной части" и ни один мастер не будет рекомендовать Beko, все однозначно говорят о "говенности" и "ломучасти" бренда. Где логика? Ведь No Frost ломаются чаще.
Логика рекомендательных особенностей связана со сложностью устранения неисправности, для ремонта NoFrost не нужно работать с фреоном, не нужно паять, вакуумировать и заправлять, достаточно сменить датчик оттайки или таймер. Для конечного клиента не важно насколько технологически сложно устранить неисправность, у него был не рабочий холодильник, стал исправный
Почему клиенты выбирают No Frost
Здесь уже все гораздо сложнее и однозначного вывода сделать невозможно, клиент при покупке холодильника вспоминает свой опыт, как правило, платежеспособная часть населения еще застала холодильники Ока, Чинар и ЗИЛ. Доводы продавцов об отсутсвие разморозки вызывают именно этот ассоциативный ряд, никто не говорит, что No Frost это более шумная технология и более энергозатратная, пища заветривается и сохнет как спанчбоб в сахаре.
Еще один вариант это псевдоэкспертность, краткость инструкции и понятность расшифровки, о чем я говорил в начале делают из клиента просто гуру выбора. Никто не говорит, что любой холодильник нужно размораживать 1 раз в год и мыть, а современные холодильники без NoFrost могут работать до 5 лет без разморозки
Минусы No Frost
- Выше вероятность поломки из-за дополнительных элементов оттайки
- Больше уровень шума и годовое потребление энергии
- Сохнут продукты
- Отсутствие разности температур, необходимой для хранения разных продуктов, воздух постоянно перемешивается
- Дороже в цене
Плюсы No Frost
- Ремонт проще, но заплатите Вы примерно так же
- Модно и ваабще
- Правильно, потому что без разморозки, английский нужно учить было
Да, мое мнение предвзятое и если существует общество борьбы с No Frost и прочими глупостями, пусть свяжутся со мной, я готов рекламировать их Атлант (неплохие холодильники кстати, если еще компрессоры поставят нормальные, а то их работают как перфораторы, цены не будет)
Удачи в ремонте!
Комментарий недоступен
Слова знакомые, но суть, увы, я не постигла. Кто ясно мыслит, ясно излагает - это не тот вариант.
Спасибо за инсайд, меня продован убалтывал взять нон фрост, чтобы каждый месяц, мол, не размораживать.
А я и не размораживаю каждый месяц, раз в год норм ))
Этот человек просто хейтер ноу фростов, не разбирается в технологии и несёт чушь. Всё, что указано в минусах взято из головы. Ну может быть про электричество немного правды, но это, смотря с чем сравнивать.
Хорошо, не будем в No Frost, а о чем речь то была? Где польза?
Спасибо автору. Назрел вопрос о покупке холодильника. Много инфы прочла, пришла по сути к тем же выводам.
Предыдущих комментаторов не поняла. Вам холодильник нужен, что бы работал годами или просто от нечего делать...
Видно, что статью писал чайник... Главное отличие холодильников ноуфрост и статического охлаждения для пользователя - низкая и нормальная влажность в камере, и соответствующие из этого условия эксплуатации. Из сложности ремонта... встречаются всякие ситуации и там и там. Единственное, о чем можно говорить точно, - это то, что производители сократили сроки службы холодильников, в среднем, до 3-5 лет.
Этот человек далеко ни чайник как вы думаете и он прав.
Поддержу автора.
Атлант до 2009-2011, Samsung ерунда, Haier - в тренде!
Пользуюсь самсунгом 7лет без проблем, шума не больше, чем от мурлыканья котенка. А продукты нужно держать в упаковке в любом холодильнике.
Hey there I am so delighted I found your blog page.
https://gadgetsmagnet.com
https://technorazor.com
Александр, не обращайте внимания на комментарии про безграмотность, про "чайника" т.п. Цитируя ваш другой текст - "клиент уже не слышит". По мне - всё написано понятно и по делу (а может я просто "оказался готов услышать" именно это). В любом случае - спасибо вам большое за статьи.
А мне как мастеру понятно негодование. Реально устаешь от этих распросов. А мне за них платят? Нет. А основная затрата времени и уходит на болтовню с клиентом. Положи 1000 рублей я буду с тобой обсуждать, давать советы...и бла, бла, бла. А если и за работу просишь скидку, так иди и беседуй с веником в прихожей, это бесплатно.
This was a great and interesting article to read.
https://technorazor.com/best-anime-website/