Ozon отменил заказы акционных книг по 140 рублей из-за сбоя у «Эксмо» Статьи редакции
Интернет-магазин заявил, что пользователи заказали больше книг, чем было предусмотрено.
Пользователь vc.ru Sergey Shumsky сообщил, что 17 ноября купил на сайте Ozon девять книг «Эксмо» по акционной цене в 140 рублей, оплатив их онлайн. На следующий день интернет-магазин отменил заказы. С аналогичной проблемой столкнулись другие пользователи vc.ru, DTF и Twitter.
В Ozon ответили, что часть товаров из заказа пришлось отменить по вине партнёра, и он может заказать их повторно. Деньги пользователю вернули. Он отметил, что цена книг после отмены покупки изменилась, и теперь они стоят в минимум 3,5 раза больше — от 500 рублей.
В пресс-службе Ozon пояснили vc.ru, что их продавец, компания «Эксмо», сообщила о сбое на своей стороне: «Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре)».
Издательство подтвердило сбой, из-за которого заказы продолжали оформляться даже тогда, когда книги по спецценам закончились. В интернет-магазине отметили, что сбой в данном случае был на стороне продавца, но Ozon как площадка приносит извинение клиентам за доставленные неудобства.
Почти 20 человек в комментариях под постом сообщили, что также не получили свои заказы. Книги не пришли и нескольким пользователям DTF и Twitter.
https://www.ozon.ru/person/bocharov-mihail-viktorovich-100075753/category/knigi-16500/
Подробную информацию можно почитать на сайте Эксмо: https://eksmo.ru/eksmo-news/ofitsialnoe-zayavlenie-ID15580614/
В Ozon объяснили, что аннулировали заказы, поскольку количество книг по акционной цене на сайте указали неверно из-за ошибки партнёра: «Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками».
Пользователи vc.ru отметили, что книги всё ещё есть в наличии на сайте, но только по более высокой цене. Sergey Shumsky предложил написать коллективную претензию.
- В ночь на 1 ноября 2021 года у Ozon случился масштабный сбой. Маркетплейс по ошибке временно снизил цены на часть товаров — многие стоили от 1 до 50 рублей. Заказы пользователей аннулировали и вернули им деньги. Пострадавшим бесплатно оформили подписку Premium.
- Роспотребнадзор посчитал незаконной отмену заказов с Ozon, сделанных при сбое.
Где грань и мерило? Когда защита своих прав превращается в потребительский терроризм?
К сожалению, ее нет. Иначе это уже давно было бы отрегулировано.
Ведь, по-сути, обе стороны правы. И покупатель, который на основе паблик оффера хочет приобрести - прав.
И продавец, который не хочет продавать ниже себестоимости из за "технического сбоя" (кстати, что это такое есть? На чьей стороне? Продавца? Агрегатора? Как выяснить?) тоже, в общем, не полный мудак.
Лично я даже намека на возможное решение не вижу
Это не так. Технический сбой это проблема продавца. Перекладывать потери на покупателя он не имеет права. Это равносильно тому, что в ресторане сломался холодильник и вам счёт принесли выше, так как внесли туда потери продуктов из-за сломанного холодильника. Законы не подразумевают двусмысленности. Иначе продавцы смогут отменять любые заказы по своему усмотрению. Ссылаясь на ошибки или сбой. Например вы купили видеокарту, пока ее везли биткоин взлетел и рыночная цена на ваш заказ выросла вдвое. Продавец решает, что продать ваш заказ по новым ценам выгоднее, чем по старым и все. Говорит вам, был технический сбой, извините) ну и покупателя ни у суда нет возможности проверить был слой или нет. Короче, это проблема продавца. Даже покупая хлеб в магазине , вам обязаны продать по цене на ценнике, даже если баба Валя с будуна не дописала нолик.
Вы говорите о двусторонних соглашениях и, естественно, правы.
А в трехсторонних? Вот есть продавец-агрегатор-покупатель. Продавец выставил прайс, агрегатор его принял и занес, а потом что-то внезапно поменялось (про случай аттракциона неслыханной щедрости за 1 рубль на 1, вроде, ноября помните. Там ведь явно не ошибка единичного продавца была, ибо кейсов дофига)?
В данном-то случае, видимо, действительно Эксмо налажали. А в том, что я указал?
Вообще, данная подветка больше о философии, чем о конкретном случае :)
Какая ещё философия?) Вы в вопросе не разбираетесь. Для покупателя нет никакого трехстороннего договора) а чё не четырёхсторонний?) Завод же есть ещё. У покупателя обычный договор купли продажи с тем кто написан в чеке. Или у вас в чеке список компаний)? Вот тот кто в чеке указан тот и является ответственной стороной. Он возмещает потери и ТД, а потом уже сам у себя разбирается чей косяк и кого доить. Покупателю ровно все равно, кто чего и как.
Разумеется. :)
Мне потому и интересно от кого был чек. Я в статье что-то не разглядел...
Если от Эксмо - разумеется, должны доставить. И, в общем, если от Озона - тоже должны.
На площадках деньги принимает озон. Он агрегатор. И чек будет от озона. Иначе представьте агрегатор где десяток тысяч ИП ооо лтд и прочего.)
Чек от озона, но в целях соблюдения законодательства о ККТ в нём указано наименование и реквизиты продавца (поставщика) если продавец не сам озон.
Это не имеет значения. Иначе можно было открыть в Гватемале фирму и шлёпать их реквизиты. И в случае проблем слать всех в Гватемалу)