Wildberries начал массово списывать с пользователей штрафы за возврат товаров — РБК Статьи редакции
В ноябре 2021 года маркетплейс говорил, что тестирует платные возвраты для 5% пользователей.
На массовые списания пользователи Wildberries жалуются около месяца, пишет РБК со ссылкой на обсуждения в группе маркетплейса во «ВКонтакте». У некоторых снимают деньги даже за возврат бракованных товаров. В уведомлении перед оформлением заказа WIldberries предупреждает, что возврат обойдётся в 100 рублей за каждый товар.
Wildberries начал тестировать оплату возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров, в ноябре 2021 года. Маркетплейс заявлял, что хочет снизить долю мошеннических заказов, когда конкуренты заказывают крупные партии товаров продавца и возвращают их. В декабре Роспотребнадзор заявил, что Wildberries имеет право брать плату за возврат, если товар качественный.
Платить за возврат должны были клиенты, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 тысяч рублей, писал Forbes.
При этом на предупреждения жалуются пользователи, у которых никогда не было возвратов. Такие же уведомления появились у корреспондентов РБК, а также у редактора vc.ru.
В Wildberries сообщили vc.ru, что с 2020 года тестируют различные модели доставки и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики. В компании заявили, что не могут назвать точную сумму выкупа, а также отметили, что возврат бракованных товаров бесплатный. «Тариф касается около 10% клиентов», — пояснили в компании.
В ответах пользователям, обратившимся в службу поддержки, операторы маркетплейса в одних случаях упоминают, что уведомление появляется в зависимости от суммы выкупа товаров, в других — что Wildberries их не учитывает, пишет РБК.
А что у интернет сервисов сейчас массовые помешательства, кто сделает более ублюдочные условия? Альфа банк, потом Тинькофф с рассрочкой через просмотр сторис, теперь ВБ. Можно же для этих 5% пользователей ограничения ввести?) Нееее, будем бабло со всех стричь. Молодцы конечно.
Когда из страны валят олигархи, продаются активы многих фирм, в некогда успешных единорогах добавляются нарушающие элементарные права потребителей условия, страну начинают покидать миллионами, у экспортеров отжимают деньги, курс рисуют и при этом признают, что не могут его контролировать, а крупные продавцы начинают закупать товары на казахских базарах.
То по моему, что-то идёт не так.
Но это не точно.
На тэ жэ плиз
Это вариант заебавшего всех "а что-то случилось?"?
Кто теперь будет думать о долгосрочном развитии, когда понятно что вот она тут турбулентность, надо денежки стричь сейчас, потом может и не с чего будет
и как у них после этого с репутацией?
Репутация это что-то на языке богатых стран с понятным будущим, тут такое уже не понимают
Комментарий недоступен