Wildberries обязал покупателей оплачивать возвраты товара, если те получены или уже переданы в доставку
По страницам истории фиолетового маркетплейса можно смело снимать какие-нибудь непутевые заметки. Тут вам крутые виражи, провалы и неожиданные открытия. Сейчас о последнем.
Сегодня один из наших подписчиков - покупатель - столкнулся с необычным сообщением от маркетплейса. Во время оформления заказа с нового клиентского аккаунта он заметил, что в корзине появилась странная пометка - "Стоимость доставки возвращенного товара - 100 рублей за каждую единицу".
Если кликнуть по сообщению, можно увидеть всплывающее окно в котором подробно сказано о том, что это за доставка такая:
В случае отказа от товара при получении или после передачи товара в доставку, расходы продавца на обратную. транспортировку возвращенного товара подлежат компенсации на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Возникает логичный вопрос - почему доставку возвратов нужно оплачивать и что такого говорится в статьей под номером 26? Найти ее не составляет труда - просто зайдите в любой поисковик. Мы так и сделали.
Статья 26.1. "Дистанционный способ продажи товара" - регулирует торговлю товарами в Интернете, то есть напрямую касается деятельности маркетплейсов. Судя по всему, Wildberries говорит не о всей статье, а о пункте №4 данного документа - именно в ней идет речь об отказе от заказанного товара. Особое внимание, полагаем, площадка уделяет последнему абзацу.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Получается, что в случае возврата, покупатель может рассчитывать на возмещение стоимости товара. Возмещение стоимости обратной доставки покупателю законом не предусматривается. То есть именно клиент должен оплатить возвращение товара на склад. Все по букве закона. А поскольку стоимость логистики законом не оговаривается, маркетплейс может обозначить ее в любом удобном для него виде. Например, 100 рублей за каждый возвращенный товар.
Тут есть один нюанс. Мы проверили сделать заказ с двух аккаунтов, чтобы лично удостовериться в нововведении и пришли к еще одному открытию:
Если попробовать оформить заказ с аккаунта покупателя, имеющего богатую историю и огромное количество выкупов, то сообщение о платном возврате товаров не высвечивается.
Возможно, новая политика была придумана Wildberries для того, чтобы ограничить разгоряченных покупателей, бездумно скупающих товары на распродажах, а после от них отказывающихся. В период крупных акций, когда логистика маркетплейса и так трещит по швам, такие клиенты - настоящая беда.
Возможно, но такое предположение разбивается о действительность. Введя для покупателей оплату отказных товаров, Wildberries не подумал о том, чтобы отменить дополнительные комиссии для продавцов, которые оплачивают сборку и доставку каждого возвращенного товара. Ниже последняя редакция договора оферты для продавцов маркетплейса. Пункт об оплате услуг возврата никуда не делся. Стоимость услуг тоже указана четко и понятно.
3.2. Продавец обязуется оплатить Вайлдберриз стоимость услуги по сборке Товара к возврату из расчёта 30 (Тридцать) рублей, в т.ч. НДС, за каждую единицу Товара. Приемка Товара по количеству и качеству производится в день доставки Товара на Пункт Выдачи Заказа.
3.3. Продавец обязуется оплатить доставку Товара до ПВЗ. Стороны установили, что стоимость вышеуказанной доставки Товара рассчитывается согласно Детализации стоимости услуг по доставке, размещенной на Портале по адресу: https://seller.wildberries.ru/dynamic-product-categories, за каждый факт оказания услуги , в том числе НДС. Стоимость доставки невостребованного возврата обратно на склад Вайлдберриз составляет 50 (Пятьдесят) рублей за каждый факт оказания услуги, в том числе НДС.
Все звучит так, словно мы сами стали нагнетать страх вокруг возникшей ситуации. Мало ли, WB просто не успел внести изменения в оферту и сообщить продавцам о новой политике возврата. Оказалось, что не нагнетали. Мы задали вопрос саппорту в официальном чате маркетплейса и получили вполне однозначные ответы:
Получается, что "Черная пятница" стала для Wildberries отличным способом увеличить собственную выручку. Причем не за счет увеличения оборота товаров, а лишь благодаря введению новых условий продажи. По сути, площадка решила дважды зарабатывать на оказании одной и той же услуги. И получается, что оба придуманных ей способа абсолютно законны.
Привет! Рассказываю, как все на самом деле.
Для защиты предпринимателей от мошеннических схем мы сейчас ТЕСТИРУЕМ новую модель доставки, которая позволит снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других продавцов (например, когда создаются фэйковые аккаунты, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к их убыткам).
Для клиентских аккаунтов с крайне высокой долей возврата товаров (90% и больше) в тестовом режиме введена оплата обратной логистики в размере 100 рублей за одну вещь. По нашим подсчетам, данная мера затронет минимальное число покупателей (около 5%) и позволит снизить долю мошеннических заказов, из-за которых страдают добросовестные продавцы.
Кроме того, это также позволит подавляющему большинству клиентов получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшить их внешний вид и пользоваться возможностями бесплатной доставки, примерки и возврата товаров.
Для получения опции бесплатной обратной логистики покупателю достаточно снизить количество возвратов.
Шикарный ответ.
5% покупателей - это всего пара миллиона человек (точность цифры не важна, важен масштаб).
Далее. "это также позволит подавляющему большинству клиентов получать вещи с минимальным количеством примерок" - до этого так не было? Попытка найти преимущество в недостатке не защитано.
П.с. после статьи вчера зашёл в акк специально, комиссия есть, хотя у меня ни одного возврата не было (хотя я плохой клиент, брал только мелочевку раз в год). Удалил аккаунт тупо за ложь.
Итого: иногда лучше молчать. Особенно когда данные можно легко проверить
В сообщении для покупателя Вы ссылаетесь на Закон о защите прав потребителей. Это Закон говорит о том, что деньги за возврат товара должен получать продавец(Вы же просто витрина).Продавцам же Ваша поддержка говорит о том, что с них также будут списываться деньги за обратную логистику, а 100 рублей Вы будете оставлять себе. Где логика?
Ну тогда ваша платформа нафиг не нужна! Вы потеряете минимум 20% покупателей, они просто уйдут на тот же Али где цена ниже! Да и защита прав там повыше!
Вы тестируете .... ? Камон!
1. Ваш криворукий на голову "алгоритм" режет реальные отзывы покупателей записывая их в заказные, но при этом пропускает реально липовые аккаунты созданные для массового выкупа. Я вам могу целое полотенце таких инцидентов могу показать, в том числе и отправленных в вашу тупую ТП. ТП - это вообще отдельный ад. Уже на явные накрученные самоотзывы ТП отвечает "нуачотакого"
2. Когда площадка начнет компенсировать селлеру "потерянный" во время приемки товар? И не надо рассказывать, что "обращайтесь в ТП в телеграмм" вы там нихрена не отвечаете. У вас весь канал завален подобными сообщениями.
3. Вы ранее итак брали комиссию двойную. Раньше цена эта была 50р с покупателя который не выкупал товар и деньги в селлера за покатушки. Теперь вы подняли комиссии за хранение на складах, подняли логистику, комиссию с покупателя за не выкуп, при этом заставляете продавца продавать товар себе в убыток. Не ухуеле ли вы?
И это я ещё не пишу про ваши на@боны в отчётах.
У меня - аналогично, тоже зашел, проверил. Возвратов не было.
МИНУС вам за враньё либо некомпетентность
Я покупаю по мелочи довольно часто- с июня месяца.И не было(повезло) ни одного(!) возврата.Почему я попала под эти 5%?? Почему такая избирательность,на кого-то действует закон,а на кого-то нет,как рулетка.Безобразие просто!
Иными словами, вы мне прислали брак и вы же меня назвали, простите, мошенником? Вы в своём уме? У меня 15 заказанных товаров, 2 из них вы отменили сами, один прислали с браком и теперь вымогаете дополнительно четверть от его цены? Берите калькулятор и высчитайте мне эти 90% возвратов, а потом ещё 5% "мошенников", на которых распространяются эти правила. Потом – сюда: https://служба-защиты-потребителей.рф. PR-самоубийство какое-то.
Я возвращаю не больше 5% товара и у меня платный возврат. Также и у моей жены. Так что не надо придумывать теперь про 90% возврата
У меня 5 заказов с февраля 2020, 0 возвратов, и сейчас смотрю — висит эта комиссия. Не сходится
Я верю в честность президента
И в неподкупность постовых.
В заботу банка о клиентах
В русалок верю, в домовых.
Вранье. У меня был единственный возврат, и сейчас с меня взяли стольник за еще один, при том что он был некомплектный
Ну так сложившаяся ситуация явно не наша проблема, а ваша! Вот и решайте её! Это вы придумали схему в которой можно орудовать мошенникам, и в вашех же силах это изменить. Простые и честные покупатели её должны от этого страдать!
Я никогда ничего не покупала в Валберис, но после того как я, всё больше и больше о вас слышу, то что-либо покупать всё хочется меньше и меньше.
Это не так. У меня старый аккаунт с большим процентом выкупа и те же 100 рублей за возврат. Почему так?
Это ложь. Я клиент, который никак не подозрителен, я покупаю более 5 лет, у меня большая сумма выкупа и процент тоже никак не меньше 50. Но я теперь тоже должна платить за возврат. Я не могу это трактовать никак иначе, кроме как обвинение меня в намерении совершить уголовное преступление. Я осознаю, что, вероятно, у иска к вам будет мало юридических перспектив, но прекратить отношения с вашей компанией после получения уже оплаченных заказов в моих силах. Так меня давно не оскорбляли, обидно.
90% возвратов говорите? В целом чему удивляться, WB пробивает очередное дно
Серьезно?! О каких недобросовестных покупателях идёт речь, если конкретно я столкнулась несколько дней с ситуацией: оплатила заказ онлайн, указала адрес доставки. Через 3 часа!!! после оплаты адрес доставки потребовалось изменить, естественно никакой логистики по товару не было, т к инфа прозрачна и отслеживается. Никакого колл центра у WB в помине нет! Нужно строго писать в форме обратной связи. По итогу ребята отвечают - ничем помочь не можем , изменить что -то в заказе можете строго в теч 10 мин после оформления, после о каких- то редактирования заказа речи идти не может, товар может придти, 15 дней лежать невостребованным, а после будет возвращён продавцу. Ден средства вернуться, за минусом 50 руб за кажд наименование. У меня в заказе их 12!!! Т е 600 руб WB решил « по закону « оставить себе. И возвратности товаров у меня 0!! Т к заказываю у них строго вещи мелкие , типа мед масок, носков и ручек. Т к качеством товаров они достойны доверия только в такой херне. Ещё расскажите, мадам, о глобальной возвратности товаров!!
Не пиздите, вы давно уже берете деньги за возврат. В ЯНАО уже больше полугода, хотя возвратов крайне мало
Катитесь вы с такими поборами куда подальше.
- Про 90 процентов и больше возвратов это ВРАНЬЕ, я лично проверил.
- Поддержка у них вообще никак не реагирует, просто молчат, вообще никакой реакции.
- Если продавец прислал не то или вообще обманул - вы все равно заплатите за возврат, разве что с поддержкой бодаться КОТОРАЯ МОЛЧИТ.
Короче к черту их сервис с такими поборами. Ozon однозначно лучше, а если чего-то нет на ozon - есть shein, где выбор шире и ещё и дешевле чем на этих обеих площадках.
Да, правда? У меня вообще ни одного возврата и выкуп под миллион, откуда же у меня такая опция?
Если бы был хоть какой-то умысел бороться с недобросовестными покупателями, имеющими 90% возвратов, то почему бы просто не разрешить всем 3-5 бесплатных возврата в месяц, а сверху уже платно. Но я все равно сомневаюсь, что возвращалищики это какая-то массовая проблема, так как делать большое количество заказов, не заблокировав большое количество средств на карте невозможно, оплату наличкой в ПВЗ давно отменили.
Как всегда в больших компаниях новые процессы начинаются с благой цели, но заканчиваются кривой реализацией.
Во-первых, тут уже многие отписались,что несмотря на малый процент возвратов, у них все равно возврат стал платным. Во-вторых, вы сначала обязуйте своих продавцов указывать в карточке товара все существенные характеристики! Вот накануне, заказывая ёлочные украшения столкнулась с тем, что продавцы вообще не считают нужным указывать размер товара, а по закону, при интернет торговле, покупателю должно быть предоставлено описание со всеми существенными характеристиками товара, а размер очень существенная характеристика!!! У кого-то елка под два метра, у других метр с кнопкой, как покупатель должен сделать вывод, подходит ли данное украшение для его ёлки, если ленивый продавец не указал размер? Естественно данное решение будет приниматься на ПВЗ, так какого фига покупатель в данном случае должен оплачивать возврат? Без явного брака такой аргумент вы вряд ли примите для не начисления комиссии, в результате сами оттолкнете адекватных покупателей, а неадекватные продавцы так и не станут указывать в карточке существенную информацию!
А что делать в случае, если товар пришёл вскрытый и некомплектный? Прихожу сегодня за упаковкой из 18 аккумуляторов, кладут на стойку аккумуляторы в вскрытой упаковке и без одного аккумулятора. Говорят или берите или нет, я говорю у меня в заказе указан платный возврат, а я не хочу принимать некомплектный товар. И что вы думаете, пока я разговариваю с этим сотрудником, он делает возврат и wildberries сообщением мне сообщает, что вернёт на 100р. меньше.
Что делать то?! При этом сотрудник сказал, что сделал пометку что возврат по причине некомплектности.
Услуга тестовая, а деньги тоже понарошку списываются?))
Отлично. Давно пора
Это неубедительно звучит. Получить двойную прибыль - это правдоподобней выглядит. Ибо: для борьбы с недобросовестной конкуренцией можно ограничить сумму/количество товаров в заказе / в день / в месяц.
Я, например, совершенно обычный покупатель. Никакой не вредитель и не конкурент. Если я покупаю одежду/обувь - то примерка обязательна! На ВБ даже ведь нет виртуальной примерочной!! А в комментах пишут - у одного маломерит, у другого большемерит и тд. Цвет тоже зачастую отличается от экранного. И заказываю не только себе (что мне пойдет я более-менее представляю, а для другого человека - уже хуже).
Поэтому если я хочу купить например, шапку, или светер. Я заказываю около 5 разных моделей, в надежде, что хотя бы ОДНА подойдет!! Которую и оставляю.
Заказывать одежду/обувь со 100% выкупом - это бред.
Тем более, что машины ВБ делают регулярные рейсы и делают доставки/забор товара каждый день в ПВЗ.
Ограничить кол-во заказываемых товаров, чтобы логистика справлялась - вот логичное решение ваших доводов, а не то, что вы придумали.
А я еще хотела маму научить пользоваться, чтобы заказывала себе, теперь видимо не судьба.
Аккаунту полтора месяца, был заказан шампунь, крем, шоколад, две пары сапог. Сапоги не подошли, одни были с браком, вторые не подошли по размеру, естественно пришлось их вернуть. И высвечивается вот это вот новая функция – -100 руб. С таким подходом хочется закинуть Wildberries в чёрный список. Вы бы пересмотрели эту систему
Зарегистрировал аккаунт совсем недавно и из 4 заказов я выкупил 3. 4й был с браком. Щас хотел заказать себе валенки и куртку, но из-за этого побора в 100р я не буду делать заказ. Вещи очень спорный товар. Даже имея все мерки на руках, производитель может обмануть и товар попросту будет мал или велик. Так что вы сделали очень большую ошибку, когда ввели эту "новую модель доставки"🤦🏻♂️
Здравствуйте, вы с меня снимаете 50 рублей за доставку ДАЖЕ ЕСЛИ ТОВАР БЫЛ ОТМЕНЁН ВАМИ, решите уже мою проблему.
У меня вот не 90%, а мне эту фигню включили. Тогда уже лучше озон выберу.
У меня 100 заказов из них я вернул брак 1,и мне пишут такую дичь.а если брак пришел я тоже плачу 100р??вы там норм ,все на покупателя вешать
У меня был 100% выкуп, и как только ввели платный возврат сразу товар стал приходить с браком. Хитрые думают на дураках в рай попасть
У меня на вб 13 заказов из них 1 отказа, и у меня платный возврат. Так что не надо врать, что платный возврат для аккаунтов с долей возвратов более 90%
"Для клиентских аккаунтов с крайне высокой долей возврата товаров (90% и больше)" - ложь! в моем аккаунте 100% выкупа и тоже появилось уведомление о платном возврате. видимо общий оборот не устроил или хз что. да и судя по комментариям выше видимо выбирали аккаунты, кого потерять как клиента не страшно.
ведь врятли у злоумышленников, якобы против которых эта мера были аккаунты с малым объемом заказов, скорее всего наоборот, весьма приличным, но почему-то эксперимент решили провести на реальных клиентах. т.е бывших теперь уже
Здравствуйте,я ни одного возврата не делал на wildberries.Первый заказ был сделан мной лет пять назад.Заказываю и сейчас,но каждый раз высвечивается платный возврат.Заказываю всегда по одной единице товара.Вы либо разделяете платные возвраты для оптовиков и бесплатные для розницы,либо будете терять клиентов,столкнувшихся с этими платными возвратами.У меня заказы бывали по стоимости меньше стоимости возврата.Лично я сотрудничаю с Wildberries,до первой конфликтной ситуации.
Какие 90% и больше. Я Болие 5 лет заказываю на WB ни когда не возвращала, даже забрала шампунь который привезли не тот что я заказывала, а который стоил на 200р. дешевле. Ни когда не заказывала одежду, тут решила заказать 2 платья (одно мало, второе брак) 3 купальника (один пришел весь в зацепках и поношенный, второй велик на 3 размера, третий выкупила.)
Итог, мне приходит сообщение что следующий возврат 100р.
С какого перепуга я должна платить за это? И каким образом я тогда попала в эти ваши 5%, если выкупленного товара у меня на много больше чем возвратов???
Вы врёте о 90%. Моя мама впервые оформила на Вайлдберриз заказ на несколько вещей в мае 2022 года, и только после оформления заказа получила сообщение об оплате 100 рублей за вещь в случае отказа/возврата! Это вы мошенники.
Я больше не покупатель на ВБ , хотя возвратов у меня за все время парочка была, а вдруг пришол брак? С какого перепуга я должна ещё и доплатить ,нее а брака судя по клиентам в ВБ приходит много.мне как то везло.
ВБ был и интересен тем, что можно заказывать не рискуя кошельком, спокойно выбрал, примерил , взял нужное, остальное вернул. А на кой сейчас мне рисковать не видя товар его заказывать? В общем, я чувствую, скоро вы отмените эту херню, т.к. если покупатели не идиоты, а что касается денег, они точно не идиоты, уйдут от вас, ну или будут заказывать только то, что не надо мерить, сверять, проверять. В общем, как минимум одежду, обувь, технику можете смело удалять из категорий.
А нельзя было сделать по сумме выкупа. Сразу же видно, кто реальный покупатель, а кто мошенник. Часто приходят вещи не того размера, на замечания в пункте выдачи, никакой реакции. Вот только сегодня столкнулись с такой проблемой! Заказали дочке комбез 116, а пришёл 104 размер. И? Почему за чужие ошибки должны платить мы?
"Для получения опции бесплатной обратной логистики покупателю достаточно снизить количество возвратов." - То есть покупать не нужные товары? Или бракованные? Грязные? И не того размера?. Ведь в WB была в том и фишка, как и в Lamoda, заказал несколько вещей разных размеров и купил, которая подошла.
PS. Тогда резонно было бы снизить процент с продавцов.
А то логистику скидывать на покупателей.... такое себе.
С какого хера отказ от товара стоимостью 194 руб составляет 194 руб. Как бы хошь не хошь, а оплати. Очень удобно. Вот пример. Хочу я например 12 таких ручек. Они мне не подойдут скажем по размеру или цвет не будет соответсвовать фото, и вся сумма у вас окажется? че за нах
А я вас по самую малину... Е..
Супер, наконец-то хоть какой шаг в борьбу с выкупщиками, задолбали выкупать конкуренты
Ой, правда. Для 5%
Может у вас там тоже фляга подсвистывает? (белорусы поймут)
Что скажете, о нулевых аккаунтах? (с нулевой репутацией по заказам)
Откуда у них платный возврат?
Доработайте соглашение с продавцами: если возврат оплатил покупатель, продавец его не оплачивает.
Я заказала в первый раз.с какого перепугу меня сразу внесли в категорию мошенников?
Я только один раз отказалась, в последний раз,, заказов было 11 до этого, откуда там 90% могло взяться?????
Ты , гниль, заипало ваше воровство денег, мошеннические операции и прочее, теперь принципиально продавцам пишу,чтоб на озоне нужный мне товар разместили, чего и всем желаю тоже делать, вы ,мразоты, потеряете всю лояльность и спрос, мрази преступные. И да, проще купить новую симку за 50р и новую карту , выпустить за бесплатно и на новый аккаунт покупочки делать, все ваши платные возвраты можете никогда не ждать,уроды. Как вы с людьми, так и с вами в обратку. Кидать вас с вашими придуманными платежами. Я вот делала заказ с бесплатным отказом, а с какого-то хера стольник начислили. Ну так я теперь с нового аккаунта заказ сделала, а и большинство заказов теперь только на озоне, за возврат вам хер по маслу вашему, а не деньги.
Мы тебе пришлем подделку с садовода, а когда ты решишь вернуть товар возьмём с тебя денежку. Заебись сервис.
Кто эти долбоёбы которые пользуются вб?
Не только подделку. Может прийти товар не того цвета, не того размера, разбитый во время транспортировки и так далее. За возврат такого товара тоже придётся платить покупателю 100 рублей?
почитайте на маркеплейсах негативные отзывы хотя бы на товары ведущих спортбрендов. Там ёбнутых половина. Найдут каплю клея или нитку и давай блажить: "Даже близко не оригинал, Асикс (рибок, найк) так не делают. Возврат." Хотя эти артикулы зачастую прямо тут же на оф. сайтах висят.
Почему кто-то должен оплачивать бред этих орков?
Комментарий недоступен
Неделю назад кое что там заказывал т.к. ОЗОН и Маркет такие вещи просто не пропускает. В результате пришло не то, а более дешевый аналог без системы защиты от случайного срабатывания. Попытался написать отзыв с одной звездой для других, кого так же могут развести, но WB просто не дал этого сделать и создал тикет в саппорт, который ничего не решил :D И отзыв так и не опубликовался.
А еще ПВЗ выглядел как бомжатник с обшарпанными стенами, вокруг стояли какие-то покосившееся коробки штабелями. В центре зала тоже коробки стопкой. Как будто в какую-то бич комисcионку из 90-ых попал. :D
Учитывая все их приколы как со стороны покупателя, так и со стороны продавца, когда они в воздухе переобуваются и ты просто ничего уже не можешь внятного сделать т.к. товар у них на складе, я хз кто идет с ними работать. Это же огромный риск, который нельзя даже просчитать.
Кто эти долбоебы, которые считают, что в каждом российском городе можно всё купить и без этих маркетплейсов. В моём городе уровень интернет торговли - 2011 год. Доставка из простого интернет магазина почтой России (самый дешёвый способ) 300-500 руб.
Меня больше всего бесит в этих маркетплейсках, наличие скидок. Ну сук каждая цена со скидкой. И самая куйня в том, что тебе известна реальная цена на 80% товаров, которые ты приобретаешь, но вот это ~900р~ 450р, когда цена на него 460-470р - вымораживает.
Комментарий удален модератором
Кто эти долбоёбы, которые пользуются вб? Это не корректно!
Вот корректно: Кто эти долбоёбы, которые делают такие предложения улучшить вб?
Главное, что ты не долбоеб.
Когда ты покупал товар с обычного магаза, у тебя не было подделки?
тоже всегда интересно было, что за говноеды повышают им прибыль
Если вам пришла подделка бренда с садовода - это контрафакт по сути, то тут ничего не нужно платить, если вам пришел китайский бренд, который вмкарточки честно указан, то тут сами виноваты
Благодаря этому комментарию я узнала, что модераторы на vc долбоебы.
А зачем заказывать подделку с садовода?
Долбаёб здесь только ты. Раз не понял, для чего это сделано!
Ты статью анусом читал? Сказано, что это правило для тех, кто делает возвраты в 90% случаях, мера борьюы с нечестной конкуренцией.
wildberries какой же ты молодец! Я так рад, что ты этим новшеством отвадил мою жену покупать всякую ненужную х..ю у тебя, но с возможностью возврата, теперь ей, спасибо тебе, будет не интересно. Раньше она могла взять 10 позиций с разбегом +-2 размера, ведь ваша китайчатина никогда не соответствовала реальным линейкам.
Спасибо вам огромное!
Вы бы ещё свой хлам у меня из дома забирали обратно, бесплатно, а то выбросить рука не поднимается, а везти в центр, где принимают для малоимущих, ну пол дня жалко тратить.
Covid, вот скажи, в чём прикол таких жён? Она нужна десять минут в день, а 23 ч.50 мин. ты её терпишь. Или хата её и она содержит тебя? Тогда терпи. Она переметнётся в озон.
зачем бесплатно, продавайте его на ВБ! замкните цикл
может, тогда ей покупать не китайчатину, а что-то там с нормальными линейками? Зачем мучаться?
Всегда удивляли такие люди)
Пользуются фичей как багом, по сути перекладывая свое нежелание нормально выбрать товар, вместо этого заказывая килотонны и делая выкуп 20-30%.
Нормальные покупатели от таких теряют, к счастью многие МП стали это осознавать и перестали раздавать нормальные инструменты всем
Сборщики вещей и сами могут забрать.
Думаю это сделано ещё и для того, чтобы чуть успокоить конкурентные войны поставщиков.
первая разумная мысль в коментах
Почему тогда страдает простой пользователь?
А почему бы Вб просто не ограничить количество возможных заказов одного артикула? Понятное дело, частный клиент для себя 50 одинаковых штанов заказывать не станет.
У меня девушка знакомая оказалась точно в такой же ситуации. Выкупили весь артикул на один адрес, как только она выложила товар. То, есть либо конкуренты мониторят всё постоянно, либо уже есть какой-то бот для таких целей. В итоге убытка на ~5 тысяч рублей. Да, может для кого-то и немного, но магазин только открыла, успела продать на 500 рублей.
Для селлеров отличная новость. Снизится количество ебанашек, которые заказывают просто так, не планируя выкупать, типа, подумаю-посмотрю. А селлер платит за покатушки туда и обратно.
А заодно снизится число продаж у селлеров вообще, так как ну его нахуй заказывать без выбора и возможности возврата и каких-то барыг.
Раньше народ шел в магазин и смотрел/примерял товар, а затем покупал это в интернете.
Теперь они также заказывают и смотрят/примеряют а потом "ой всё, не хочу"
В итоге селлер платит за возврат каждого такого товара и его последующую переупаковку и/или утилизацию ( когда таких "смотрин" для какой-то вещи становится 5-7, то его списывают в утиль) По этому если посмотреть на это с такой точки зрения, то решение здравое.
наивный. Ой у вас тут нитка торчит! И пуговица чуть потеряла блеск! Возврат по браку!
Один раз я попытался воспользоваться вайлдберис, заказал там куртку, посмотрел что дата доставки на пару дней раньше моей вахты, например доставка 15, вахта начинатеся 17 (я еду в другой регион надолго) и забыл. До моего отъезда на вахту мне никто не звонил, ничего не привозил, потом я вдруг на вахте вспомнил про этот заказ, думал позвонить, перенести доставку или что-то такое, в общем захожу в приложение вайлдберис, а там у меня -250 рублей на счету. Интересуюсь почему - отвечают что за доставку, так как приезжал курьер а меня не было дома. Интересуюсь когда - говорят 22го. Спрашиваю почему 22го, ведь в заказе была оформлена доставка 15го, говорят что у них были проблемы с поставщиком. Говорю что ну а у меня проблемы с тем что я на вахте и вообще перед поездкой ваш курьер должен был мне позвонить и уточнить, дома ли я, и никуда не ехать если не дозвонился, как делают всегда и везде во всех доставках. Оформил жалобу, они ответили что раз курьер приехал то я должен оплатить, несмотря на все обстоятельства. Удалил приложение и забыл про них навсегда.
TL;DR: Самостоятельно перенесли дату доставки без уведомления меня, отправили курьера доставлять товар без уточнения, дома ли я, выставили счет в 250 рублей за неудавшуюся доставку, отказались отменять счет.
"Удалил приложение и забыл про них навсегда."
А они о вас помнют! Даже банк специально прикупили, чтобы проценты на долг нарастить, и потом уже, с нормальной суммой вернуться к конструктивному диалогу. ;)
Комментарий недоступен
дык так всегда. У Яндекса тоже был сервис такси очень даже хороший, пока они убивали традиционные автопарки
Комментарий недоступен
Да уж, лучше поздно чем никогда.
От этого страдали причем не только нормальные покупатели вб, но и нормальный МСБ, который продавал сам, и слышал от покупателей на свои обычные условия доставки типа «это мне надо или вам? Везите в Южно-сахалинск 30 позиций с оплатой при получении!»
Всем привет меня Артём зовут, я думая что вальберис ввёл это ещё по причине не здоровой конкуренции. Дело в том что некоторые конкуренты заказывали товар с Москвы в Хабаровск и соответственно не выкупали, где он оседал на складе вб на дальнем востоке, а кому он там нужен. А продавцу приходилось оплачивать доставку товара и возврат. И в итоги продавец с товаром, который он продать не может так как он на дв и ещё с убытками.
Привет, Артём! Добро пожаловать на VC, мы очень ради Вашему визиту!
Давайте познакомимся поближе: расскажите немного о себе. Кем вы работаете, какое ваше хобби и т.д.
Привет, Артём, как жизнь, как сам, как семья?
Комментарий недоступен
Как тебя зовут? Можешь повторить, я не расслышал.
Купил товар за 50 р. Ушел в минус )
А вот это для меня вообще загадка. Кто такой товар продает? Какая прибыль?
Раньше можно было заказать 5 пар кроссовок, померить их и выбрать одну пару. Теперь я так понимаю примерка стоит 400 рублей?
Вот как раз для таких покупашек как ты это и ввели.
Вот, да, хотелось бы прояснений.
А можно было и 10 и 20, а выкупить 0.
Только нахер это кому-то надо кроме таких неопределившихся покупателей?
Я так понимаю, это начало конца. WB RIP.
Вернулся в ряд обычных барыг через net, где его место и было, с самого начала.
Согласен, девушки только и заказывали шмот чтобы примерить и если не подошло все вернуть. Все смысла нет заказывать в ВБ.
Прямо щас) аж разбежались и скончались)
На этот конец ВБ посадил покупателей и продавцов, делает вращательные, поступательные движения вверх, вниз.
И чем больше вы покупаете товаров на ВБ, тем толще и необратимее этот конец.
Пользуйтесь только Озоном или Яндекс маркетом, даже с учетом их минусов и косяков. Вы (покупатели, продавцы) взращиваете будущую фиолетовую монополию.
Как обычно, в WB приняли худшее решение. Лучше бы сделали так: новые аккаунты не могут заказывать более 3 позиций одновременно. В случае, если идут отказы, то лимит снижается до 1 позиции. И ввести уровни для покупателей в зависимости от итоговой суммы покупок и процента отказов. Чем выше уровень, тем больше одновременных заказов можно сделать.
Ну и с одеждой тоже можно придумать что-нибудь. Например, так же запретить заказывать более одного одинакового товара из категории "одежда" одновременно.
Это то, что пришло в голову.
Раньше так и было. Чем больше процент выкупа - тем больше вещей можно заказать за раз. Чем меньше процент выкупа - тем меньше вещей + предоплата. Потом от этого ушли.
В Камчатском крае уже как минимум год платные отказы. И у нас за это время оооочень упали продажи wb. У меня лично сумма выкупа за 4 года была 488 т.р., сумма отказов по личным причинам всего 12 т.р., и то там всего 3 вещи. Как ввели платный отказ перестала заказывать вообще.
Сходите проветритесь
Идея не нова. По схожему принципу сейчас работает Ламода
зачем вы там вообще что либо покупаете, такая помойка этот вабериз
Потому что это удобно, я живу в маленьком городе, где мало магазинов и нужных товаров иногда не найти. А точки валбериз или озон рядом с домом, заказал товар, пришёл, проверил и забрал.
Ozon на порядок лучше этого WB
Ну не на порядок, но лично я стал чаще заказывать там, хотя на вб куплено хрен знает сколько всего.
Вайлдбериз! Ну так верните продавцу деньги за доставку. Вы берете от 55 р в зависимости от категории товара в одну сторону(путь на пвз) потом 33р за возврат. И еще и с покупателия 100. В законе ясно написано-возврат стоимости доставки продавцу, а не посреднику. Получается 100 р вам идут просто так.
Насколько я знаю, работа менеджера пвз оплачивается в том числе и в зависимости от количества единиц принятого на пункт товара. Независимо от того, продан товар или нет. Видимо, так вилдбериз решил компенсировать затраты на оплату труда своих практически бесправных рабов, что в отношении вилдбериза скорее плюс чем минус.
Скажу как работник пункта ВБ это изменение сделано против клиентов кто заказывает кучу вещей и ничего не берёт. Есть люди которые изначально не собираются покупать. Я точно не знаю условия при которых возврат будет взиматься но более менее адекватных клиентов он не затронет. То есть если вы хоть процентов 10 выкупаете от заказа вас это уже не касается. Просто есть люди кто заказывает по 50-100 и берут 1-2 это из-за них такое введение.
Ну вот у меня так попучилось, что каждая позиция идёт отдельно, так как товары по стране раскиданы, как быть? А вообще сам продавец-производитель хитрит по черному : у него один и тот же размер на одной и той же модели плавает. 44 то на 46 приходит будто бы, то на 42,вот что мне делать? И цвета из - за их фотошопа плавают.
Ладно бы сам ВБ продавал, а эти ИП на ВБ что хотят, то и творят. Пусть сначала ВБ на ведут порядок с карточками ИП
Касается мил человек. И с вопросов о том, почему вдруг так, площадка премило сливается. Знал бы, что за брак теперь я же ещё и доплачивать буду, точно бы в это не полез.
Хорошо если заказывают с предоплатой, а если заказывают с постоплатой и на пустую карту? Я тоже работник пвз и у меня практически все клиенты именно такие. Приходят за 20 товарами, примеряют его минимум час, потом отдают его на возврат и из этого количества дай бог один товар могут оплатить. Спрашивают какую сумму нужно оплатить, переводят на пустую карту деньги и оплачивают и уходят довольные, а я потом с их кучей товара в перепутанных пакетах разбираюсь в конце смены. Вот интересно как ВБ будет с таких клиентов удерживать за доставку возвращённого товара??? Карта то у них пустая! 🤣
Опять брехня. Вы всем вперли эту сотку за возврат.
Чушь это. То есть новому человеку одежду в принципе уже нельзя заказывать, если он недавно пришел на Wildberries. Одежда без примерки – это глупо, заказывать одну позицию – глупо. Они так избавляются от новых клиентов. Реальное решение проблемы возвратов партиями
– на 10 товаров в месяц, 3 возврата
Неплохой способ заработать потеряв кучу потенциальных клиентов. браво вб
отличный способ избавиться от постоянных "отказушников" и продолжить работать с адекватными людьми. ИМХО
Для селлеров хорошая новость, но со стороны wb было бы справедливо компенсировать покатушки, а не оставлять все себе. Для покупателей стоило предусмотреть случаи отказа от брака. Надеюсь что откорректируют механизм - если пришедший товар не соответствует информации в карточке оплаты этой не будет. Ну и большая боль некоторых селлеров что товар заказывают конкуренты покататься, пусть хоть как то платят за пакости свои
Тогда народ будет портить вещи, чтобы их считали за брак. Как раньше было, когда учитывался процент выкупа, пуговицы отрывали, штанины рвали и требовали, чтобы не учитывалось, т.к. вещь якобы пришла испорчена. И из соседней кабинки былы слышны звуки отрывающейся ткани))
Вы серьезно думаете что они про справедливость? Им нужны только деньги и от продавца им от покупателя, все дальше им ничего не интересно
Напишу как бывший продавец вб, если бы доставку и возврат оплачивал покупатель (из разряда ой, ваза больше чем я ожидала) я бы сэкономил кучу денег..
пролетариям пох на ваши деньги, им по умолчанию "барыги" что-то должны.
А почему бывший ? Куда ушли ?
Просто забить на вилберис не пробовали? Тогда они приползут сами на коленях. Миллионы покупателей просто кладут болт и все решается быстро.
Не могут ошибаться.
все решается быстро.Быстро, но не сразу.
Примерно в том темпе, в котором ВБ набирал покупательскую базу.
Мне в пункт выдачи два года назад прислали коробку кросовок в которых обувь была разного размера, а потом повесили "долг" за доставку что-то около сотки как раз. О чём я сообщил в техподдержку. Мне предложили - пописать им, доказать, подмудохаться. На этом мои отношения с этим прекрасным маркетплейсом закончились навсегда.
Мне приходила паль под видом Найка. После такого только стиральный порошок там заказывали.
А ещё есть такие чуваки: заказывают шмота тысяч на 10, померить, потом берут одну футболку, а за доставку платит поставщик. В итоге так несколько раз съездит товар до пункта выдачи и обратно, и поставщик получает минусовой доход. Хотите так делать, уважаемые покупатели - платите за доставку сами, либо выбирайте сначала нормально вещи, а не по 20 штук за раз. Не нравится - идите на рынок
С позиции поставщика если оценивать нововведение, то кажется разумным (когда сам с МП работал, то эти возвраты, а вернее, расходы на покатушки туда-обратно раздражали, конечно). Но все же это изменение непродуманным считаю. Как видно даже из комментариев здесь, многим назначили эту плату, хотя те под критерии тех самых 5% с 90% невыкупа не попадают. Кстати, сейчас в ЛК покупателя и нет этого показателя, как раньше, а значит это все и вовсе сложно оценить и даёт возможности для манипуляций, что люди и отмечают. С таким подходом однозначно снизится количество заказов, произойдет отток хотя бы частичный (речь о нормальных покупателях, а не одноразовых), а возможно скажется и на росте (потому что закрепится в сознании, что здесь любой возврат платный и проще заказать в другом месте или пойти в оффлайн). Помимо этого, всем известно, что много возвратов происходит из-за элементарного неправильного оформления карточек товаров (особенно в плане размерной сетки и фото, которая отличается от того, как реально выглядит вещь), а также от несоответствия заявленному качеству. А ещё и присылают не то (когда пересорт), сама доставка небрежно обращалась с товаром и он потерял вид или вовсе стал нефункциональным. И это про брак мы ещё не говорим. Соответственно, вины потребителя вообще нет. Но сейчас, потенциально, он может из-за этого попасть в категорию тех, кто будет платить за возврат. Если все же по браку начнут учитывать и не начислять за возврат, то вещей "с браком" прибавится (люди просто портить начнут массово) и тогда поставщик понесет двойные убытки. Ну а кроме всего прочего, ВБ то объявил о плате за возврат для покупателей, но не отменил ее поставщику за тот же товар. То есть это допдоход из воздуха, как и попытка ввести комиссию за оплату визой или мастеркард. Так что не все так позитивно даже для продавцов. Опять правила меняют непродуманно. Не удивлюсь, если откатят
Есть ещё вариант. Заказал вещь, не подошла - продал на авито (или в вкшке в локальном паблике). С ебея так заказывали, с али так заказывали, с отечественных сайтов так заказывали. Всё работало и не ездили тряпки по сто раз взад-вперёд.
Было бы здорово, если и Озон так же сделал.
Чтоб люди, которые заказывают (и конкуренты желающие нагадить хотя бы платили за свои действия).
Это хотя бы частично предотвратит потребительский терроризм или дебилизм (к счастью нормальных и прекрасных людей больше, но ....)
Я сама постоянно заказываю на Озон но всегда забирала свои товары вовремя.
Нормальные магазины так не сделают. Это просто потеря новых покупателей. Реальный способ ограничить количество заказов в месяц или сделать на пять товаров – один бесплатный возврат. Но точно не за каждый -100 руб. себе в карман, как сейчас на Wildberries
Хорошая новость
Для меня с богатой историей покупой вб тоже ввел комиссию в 50 рублей, при этом невозможно отменить заказ после оформления, кнопки отмены у меня больше нет
Должно быть не менее 20 процентов выкупа, чтоб с вас штраф не снимался за отмену. Почаще выкупайте, и старайтесь не катать товары тоннами на примерки и выбор.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Если кто-то раньше выбирал между wildberries и lamoda - то теперь это сделать проще. У WB помимо платного возврата ещё надо обязательно оплатить товар при заказе(оплатить при получении нельзя).
Можно, оплата картой без денег, пишется - оплата не прошла, но мы все равно уже собираес заказ для Вас
Если кредитной платить, то какая разница при заказе платить или при получении?
Можно сейчас делать заказ без оплаты, только ограничение на сумму заказа до 70к. Видимо, вы не настолько постоянный и "жирный" клиент, раз у вас эта функция недоступна.
Предоплата — это отлично. Попробуй на международных маркетплейсах без предоплаты заказать. Нормальные без предоплаты не работают.
Комментарий недоступен
Раньше, в каждом отзыве: заказала 7 размеров, у 6 размеров торчит ниточка. Прошу не учииитывааать процент выыыкупаа
Ну т.е. теперь примерка платная. Даже если нет брака, то невозможно по фото 100% определить, как сядет вещь на конкретную фигуру, учитывая, что лекала и размерные сетки у всех разные. Пфф) Ещё на заре WB был выгодным покупателю, но сейчас с их помоичными ПВЗ лучше сходить в ТЦ, по времени столько же, а выбор больше и вживую и не надо платить за примерку. Да и у всех брендов сейчас есть свои интернет магазины и приложения. Тот же абибас можно купить на официальном сайте даже дешевле, чем на WB.
А почему примерка должна быть бесплатная? Она всегда была платная, вот только не для покупателя, а для продавца! Хочешь примерить и отказаться? Плати сам! Почему продавец то должен это все бесплатно возить, вот этого не могу я понять! С чего вы взяли, что за ваши хотелки должен кто то другой платить??
даже оставляю агрессивное отношение к клиентам за скобками, откровенно не понимал, зачем там что-то покупать, там же паль практически сто процентная, даже на уровне носков nike. если уровнем ниже одежда - то проще в ваш любимый ТЦ рядом с домом, если уровнем выше - старый добрый ASOS. корм для животных, бакалея или стиральный порошок - проще на Озоне. всегда возникало ощущение, что ЦА WB та же, что у телеканала МузТВ - преимущественно молодые женщины, которые не в курсе более качественных магазинов одежды. следующая остановка - ASOS, затем Yoox, далее Farfetch, и наконец TSUM, для богатых и успешных)
готов тут при всех принять пари, хотя бы на 5000 для начала. Бросаете ссылку на ВБ на палёные кроссы Адидас, Рибок, найк, Асикс (там же почти 100% паль?) Я заказываю (возврат сам оплачу), если придет паль, перечислю проигрыш и выложу скрины. И наоборот.
Нормально же за свои слова что-то поставить, чтоб не вхолостую п..деть?
По рукам?
Чтож, спасибо за гид по онлайн-магазинам, да еще и в порядке возрастания. До этого и названий-то таких не слышал
Асос реально классный. Жена там умудряется находить себе и мне какие-то неизвестные бренды, ноунеймы с отличным качеством, эстетикой и за небольшие деньги. WB - это...,впрочем, об этом месте с дурной славой написано уже достаточно.
Заказываю очень много всего на ВБ с 2015 года, сумма выкупа ушла уже выше 500к. Что касается одежды, есть поставщики, проверенные временем. Например Lyle Scott (любимый бренд), Tom tailor (почти все джинсы от них), S.Oliver, Индивид, Твое (удобная дешёвая одежда для дома). Вещи оригинальные, очень качественные, размерная сетка верная, можно заказывать хоть вслепую. Были на примерке сомнительные вещи от Лакосте и Левайс, не стал брать. Опять же, всякие подарки, коробочки, расходники для авто, техника - ничего не вызывало но единого нарекания. Возврат бесплатный (проверил в ЛК). Рядом с домом пункты выдачи Озон и Вайлдберис, иногда сравниваю цены, в большинстве случаев дешевле на ВБ из за скидки 10%, благодаря сумме выкупа.
Нужно просто найти для себя поставщиков, чьи вещи вас будут устраивать по цене-качеству. А не скупать ноунеймов с красивыми картинками и накрученными отзывами.
Это проблема индустрии шмотья, я бы может и рад покупать одинаковые кроссовки и штаны, но маркетолухи против.
Размеры - вообще пиздец.
Весь прикол ВБ - заказать штук 5 вариантов, примерить и выбрать что-то нормальное.
Спасибо за наводку, покупал когда-то любимую куртку Lyle&Scott в лондоне. Не знал что у нас можно купить. Не паленка? Какой именно продавец?
Комментарий недоступен
за возврат брака обязаны вернуть деньги
Хрена с два. Несколько дней бодался с ВБ. Пришла куртка ушатанная и стоимостью совсем не 2т.р. Отказался от получения сразу же в ПВЗ, где сотрудник выдачи сам зафиксировал дефекты, сделав фото и с меня сняли 100р. за возврат. Создал обращение в службу поддержки с описанием ситуации и в итоге, кроме ботоотписок и нелепого бреда в ответ - ничего. Ну и послал на хер этот цыганский базар в итоге. Иначе, охереешь от возвратов их мусора за свой же счёт.
Но теперь – только в обмен на деньги. Классно живут. )
Поддерживаю ВБ руками и ногами. З@$бали покупатели, которые заказывают и возвращают. И рейтинг взаимный сделайте. Если у покупателя 90% возвратов такого надо банить. Либо он мошенник, либо неудачник (постоянно попадает на левые заказы).
Вот! Нужно банить таких невыкупателей хронических. Они просто люто бесят
Я бы еще сделал доставку платной, скажем 300 рублей до пункта самовывоза и за возврат ,если не подошло еще 300р
( До какого же абсурда дошел этот сайт,
Изначально идея была - "бесплатная" доставка, хотя понятно, что стоимость доставки включена в стоимость товара
Теперь платный возврат за неподошедшее
Так смысл интернет магазинов как раз таки в том, что можно заказать несколько товаров и выбрать более подходящий по размеру,по качеству материалов, качеству сборки и т.д
Такое ощущение,на фоне сверхобогащения владелец магазина захотел всё это самоликвидировать
Ну хоть кто-то это написал :) А то тут хотят и 100% выкуп, и огромные выручки, только зачем идти в бизнес если тебя так бесят все минусы и риски? Радуют люди которые переживают за бизнес wb, у хозяйки которой денег хватит на них всех и 4 поколения вперёд
Это отличная новость! Люди будут более серьезно относится к своим заказам и процент выкупа будет выше!
Нет, новые клиенты просто будут покупать одежду в другом месте. А на Wildberries только мелочевку
Эта овечка все нажраться не может.
В 2021 году состояние Татьяны Бакальчук увеличилось на 800 % за год и составило 13 млрд $, тогда как общее состояние самых богатых женщин России, по версии Forbes (Россия), выросло на 14,6 млрд $.
А людям сокращает зарплату.
Кстати, ещё сотрудники Wildberries, которые работают на выдаче, часто жалуются, что на них вешают вещи, которые по тем или иным причинам отказались брать покупатели, в том числе бракованный товар.
Ну а что вы хотели в стране кгбни всегда к людям как скоту относились.
А знаете почему? Потому что сам видел, как народ заказал 10 коробок обуви, померяли все и взяли 2. Остальные отдали обратно, попутно уронив эту стопку и помяв коробки. И потом эти коробки приезжают другим покупателям и они матерят ВБ, что упаковка плохая.
Комментарий удален модератором
Посылайте маркетплейсы нахуй. Покупайте напрямую у магазов, например, надо что-то активно-спортивное - Кант, Альпуха, ДеньСурка. А магазам тупо в црмках прописать условия, чтобы сразу вино было - если юзер ноый- он потеницально опасен, может быть от конкуретнов. А если у юзера истори покупаок на 200-300-500К - то он чист.
Атас, директор Канта в треде!
Найти вам несколько сравнений Канта и маркетплейсов по некоторым артикулам? да там ох.еть переплата.
Это не удобно
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Прощай Валдберис, привет Ламода
Сравнили ритейл с маркетплейсом)
На Ламоде ценник на 20-30% выше, а то и на все 50 бывает
у нас в городе несколько их пунктов уже закрылись, остались 2!!!! - в центре и на одной из окраин.
Так ламода также берет деньги за доставку, если процент выкупа маленький
Теперь проще и дешевле на Садовод смотаться чем заказывать на ВБ
Ага - ага, дааа.. . Мне так с Юга России прям вааще никакой разницы, села и полетела на садовод
Я, как представитель производителя и соответственно продавец в тч на ВБ частично согласен с таким решением. Если покупатель просто отказывается от заказа без объективных причин, то почему ответственность за его поступки должны нести поставщики? В случае с браком, потерей товарного вида при транспортировке или тем-более подделок, никаких претензий и поборов с покупателя быть не должно.
Тут очень важно поведение представителей самой площадки и чёткие инструкции.
На моей практике был случай возврата изделия нашего производства после неправильной эксплуатации. Площадка (не ВБ) вернула товар в ужасном виде со следами стирки на высоких температурах (в нарушение рекомендаций по уходу за изделием). После недельной переписки, маркетплейс согласился с тем, что вообще не должен был принимать к возврату такой товар и компенсировал его стоимость.
В данном случае, покупатель повёл себя неадекватно и не было точных инструкций у приёмщиков возвратов.
А если с объективными, то что делать? Продавец не отвечает, Вайлдбериз просто хочет гору денег, катая по кругу туда-сюда брак или просто совершенно левый товар, техподдержка издевательски молчит, всем на всё наплевать.
да все ок!
Если твой товар, как продавца - полное "Г" так сказать и клиент от него отказался -ну и неси расходы за свое "Г")).
Часто приходит некондиция, ушатанные, помятые, естественно отказ
Ну тк и говорите сотруднику что брак - в таком случае ничего с вас не удержат
Комментарий недоступен
У меня тоже не было. Принёс пакет домой, обнаружил брак (недостающие детали), нажал на возврат, высветилось "С вас сто рублей".
Опа,надеюсь это ошибка,в противном случае вайлдбериз загнётся.ведь некоторые ,да большинство наверно,заказывают несколько вещей под примерку,сразу же размер не угадаешь,и что теперь,платить за возврат неподошедшего размера?
Этот "ход" последовал после начала пандемии,и он был не единственным и не первым. Начали со 100% предоплаты за заказанный товар, после поднимали цену услуги курьерской доставки,а вот после эта "радость". При чем берут возврат за доставку не с заказа,а за единицу товара. Будто его отдельно ,на личном транспорте возвращать будут.
А уж ,как качество товаров и доставки "просело" не передать.
Заказывала валенки с молнией,а прислали со шнуровкой.Артикулы разеые а 100 руб.содрали и это не моя вина.Сервис улётный.Анализировать нужно,кто партиями заказывает и перепродаёт втридорого,а кто по-штучно.
Как работник ВБ могут сказать только одно... Слава богу!!!!! Как же надоели со своими 100500 вещами, которые по итогу некоторые клиенты даже не берут!!! И дай боже, что они хотя бы 1 вещь заберут! Реально бомбит с этого!! Или когда заходят и говорят "это уже не актуально". НУ НИХУРМАСИ, всм не актуально?! Изначально иди в магазин тогда или заранее заказывай!! В общем думайте головой, господа. Всем чудного дня <3
Да! Им непонятно, они тут все «у меня возврата всего 2 было»))) откуда только тогда берутся эти оторванные пуговицы, пятна пота и прочее ))
Обязательно обращу внимание. При расторжении договора купли-продажи в связи с наличием в товаре недостатка (на основании пункта 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») потребитель вправе требовать от продавца возмещения всех убытков, в том числе оплаты доставки. Даже если Wildberries удержит эти 100 рублей, их можно обязать вернуть эту сумму.
Что характерно, маркетплейс специально исключил возможность услуги обмена товара, гарантированного законом "О защите прав потребителей". Право требования обмена товара дано покупателю законом, но маркетплейс не дает такой возможности (возможен только отказ от получения и только новый заказ аналогичного товара). И это тоже нарушение, по которому легко можно выиграть дело.
Вообще, полтишок за возврат на ВБ ввели уже довольно давно. Мы это даже тут немного обсуждали. Месяц назад, может два, а может и ещё раньше...
50 руб. забирали, если человек вообще не приходил в ПВЗ за товаром. Тут же ввели 100 рублей за отказ от товара, если он не подошёл\не понравился\не соответствует заявленному(?)\с браком(?).
Обеими руками за! Действительно, очень много такаго , заказ покупатель, потом передумал и даже не забрал товар, а на доставку день потрачены, но ему то все равно! Из-за таких покупателей отчасти цены выше, приходиться закладывать в цену возвраты. Неадекватных тоже хватает, которые купят оригинал, а потом пишут подделка! Сам продаю крупные бренды, было как то, что новую упаковку бренд выпустил - так везде крупно об этом написали, но все равно находились те, кто кричал, что продали им Подделку! У таких вообще логика отсутствует, подделка - это КОПИЯ, а тут вообще другой дизайн упаковки. Чем люди думают - вообще не понятно! Особенно женская часть населения любит на эмоциях покупать, а потом забивать на заказанные товары.
Ева Вайолет,
Пользуюсь WB довольно давно. Сейчас посмотрел - 40 заказов, 0 возвратов. Вроде бы взимать с меня 100 руб за возврат причины нет.
Собрался купить зимние сапоги, планировал заказать две-три модели, примерить, выбрать одну пару, а две вернуть. 200 руб за примерку - невелика потеря, однако в начале моих покупок на WB такого не было. Теперь выясняется, что с меня за этот возврат денег вообще не должны брать. Плюнул, выбрал одну модель и оплатил ее. Подойдёт - хорошо, не подойдёт - верну и пойду в оффлайновый магазин. В любом случае обувь и одежду покупать тут больше не буду.
Короче прочитала коменты и поняла Валберис редкостная помойка как для покупателей так и для продовцов, и что самое удивительное люди это терпят! 🤷♀️ Это же насколько нужно себя не уважать!?
А ты здесь зарегилась 15 дней назад, чтобы свою собственную значимость апгрейдить?) Одному уже успела ярлык не очень умного человека повесить из-за покупки на Али, я видите ли не угодила тем, что маринованные огурцы на вб заказываю, да и вообще все покупатели ВБ не уважающие себя терпилы... мадам, а ты вообще с чего себя мерилом правильности назначила?)))) Судя по фото, дай Бог школу только успела закончить, с чего столько надменных отрыжек в комментах?) Дай угадаю, в реальной жизни сильно чмырят?)
Недавно заказывал товары в ВБ. Заказал 4 позиции, отказался от трёх, не подошли. Никакого сбора за отказ не было. Сколько заплатил, столько и вернули.
Ну это же было тогда, а не сейчас.
Мне WB дважды прислал не то. Посуда, вскрывала на ресепшне. Другая посуда, наполовину меньше размером, на тысячу дешевле по их каталогу. Сотрудники говорят прямым текстом: если хотите, чтобы вернули за доставку, забирайте домой, делайте заявку на Проверку товара, ждите одобрения, после одобрения несите товар сдавать в пункт. А по-другому - никак))) Естественно, я отказываюсь забирать - а вдруг мне не одобрят?? И зачем мне тогда это посуда маленького размера? Отказываюсь сразу. Фотографий на столе в пункте выдачи наделала, но их некуда приложить. Сейчас сижу на переписке, и с магазином, и с поставщиком (потому что в третий раз заказала). Если в третий раз придет то, что заказывала, уже тогда фиг с ними, с двумястами рублями. А так - обидно. Привезли ненужную вещь и удерживают за доставку. Без предоплаты не работают. Без привязанной карты тоже. Работают на грани фола.
Я написала во все места (только что не в гаагский суд) - шесть обращений, в вопросы поставщику, начала переписку в чате поддержки. Не знаю, что сработало, но 200= мне вернули. Причем, если первый заказ, скорее всего, уже вернулся на склад, то второй должен быть еще как минимум на пути туда. Добавлю, что если бы мне в первый раз пришло неверное вложение, а во второй раз - верное, то я радовалась бы и не вспомнила бы про 100=. А поскольку ситуация повторилась два раза подряд с одним и тем же товаром, то кипятка мне хватило на длительную переписку. Третий раз закала, жду.
Интересное кино конечно… Они начали удерживать 100 рублей с каждого возврата с покупателей у которых сумма выкупа меньше 10 тысяч рублей. С новичков так сказать. Лучше бы они удерживали эту сумму с покупателей у которых якобы выкупы большие и ВБ дал им привелегию заказывать товар с постоплатой. Эти клиенты пользуются уже внаглую лояльностью ВБ к ним и начинают горами по 20-30 шт заказывают без оплаты, а потом в ПВЗ отказываются от вещей, даже порой не примерив их!!! Представляете сколько это времени и сил затрачивается на приемку и возврат их товара! Заказывают ещё на пустые карты без денежных средств и потом в пункте начинают с карты перекидывать деньги, при этом создают очередь и недовольства других покупателей, что их долго обслуживают. За долгое обслуживание клиента ставят низкие оценки пункту и тем самым снижают рейтинг пвз и соответственно снижаются выплаты пункту от ВБ. Это я все рассказываю как работник пункта выдачи.
Так уж случилось, что я как раз новичок. И 100 руб было бы просто условием с которым я волен соглашаться или нет, но вб решил сообщить мне о них через 2 дня после оплаты.
В моем представлении это скотство. И с соответствующим настроением я пойду в пвз за вещью...
Давно уже нужно вводить штраф за отказ от заказа, который уже в работе. Покупатели уже краёв не видят. Всё должно быть по-честному и для покупателя и для продавца. Покупатель должен быть уверен в том, что он получит свой заказ в целости и сохранности, а продавец должен понимать, что его работа и вклад будет оплачен целиком и полностью.
И по вашей логике если покупателю не подойдет вещь, то он должен ее забирать дабы не платить штраф? Не маразм ли, с учетом что размерная сетка у почти каждого производителя своя?
Каждое нововведение снижает привлекательность ВБ для покупателя. Продолжайте дальше, осталось совсем чуть-чуть!
Терпеть не могу эту помойку (вилдбериз), но все же, считаю, мера абсолютно обоснованная. Из первых уст известно о некоторых покупателях, которые заказывают десятки единиц товара, при чем при получении заявляют что-то вроде: "выдайте мне вот это, остальное можете даже не выносить". Собственно, чего ради вилдбериз должен оплачивать бесполезное перемещение товаров туда-сюда?!
Тем кто живет в москве, наверное, не совсем понять. Но я так предполагаю, что у жителей регионов и маленьких городов альтернативы вайлдберису особо нет
Комментарий недоступен
Цветовая гамма подобрана правильно - нам фиолетово.
Не удивлюсь если ВБ ещё введёт сервисный сбор по примеру ДК
Весьма недурственно. Еще бы озон перенял опыт вообще красота бы была
По идее это необоснованное обогащение, статья 1102 ГК РФ. Жалоба в ФАС должна решить этот вопрос.
Необоснованное обогащение — это когда случайно перевели деньги не туда. А тут гражданско-правовые отношения, как говорят. Ну, и ЗоЗПП.
Пффф. Фасом пугать. У нас гос органы возбуждаются только когда прикажут сверху из мордора, на все остальное они кладут большой болт.
А разве было недостаточно того полтинника за каждый товар за невыкуп чтобы перестать покупать там что-то, что "по размеру-фасону", "надо мерить" и стоящее более-менее?)
Сам там покупаю только то, что либо точно подойдет, либо не жалко если нет. В основном это еда - та же бакалея) И заказывал вот, позавчера - ничего не выскочило про "оплатить доставку".
50 же если вообще за заказом не приходишь? Я видела отзыв одной мадамы которая заказала, потом наорала в отзыве к товару где ее 50 рублей, она была в отпуске и ни в чем не виновата)
Комментарий недоступен
Если не заниматься потребительским терроризмом, и вообще, подходить взвешено к покупкам, то заказывать очень даже можно.
Я стандартная настолько, что мне даже Алик в 2014 году отлично подходил.) Но если честно, интернет-покупки в целом задолбали. Хочется мерить, трогать, реально оценить товар и реально принять решение о покупке, а не "скидка акция скорей купи". Не сильно дороже это выходит. Даже дешевле, если учитывать, что можно действительно сильно промахнуться, покупая вещь в сети.
Живу в далёком регионе. На аккаунт со 100% выкупом возврат товара уже больше года написан за 100 рублей.
Сколько раз заказывала с wildberries никогда не снимали деньги до обратную доставку если отказывалась от товара. Хотя в личном кабинете висит сообщение, что в случае отказа от товара стоимость обратной доставки 50 рублей. Но ещё не разу не снимали
Ёбнутый wb только и рассказывает как у них все хорошо и отлично. Взимает комиссию и с продавца за покатушки и теперь ещё с клиента. Двойной профит. При этом эта ебнутая площадка принуждает продаванов чуть ли не себе в убыток продавать, при вечно растущих комиссиях. За то как сделать нормальный саппорт, банить фейки, компенсировать потерянный или украденный товар на складе - молчат. Мудачье - одним словом.
Если просто не подошло по размеру, то 100р придется заплатить, а если брак, то ничего. Тогда наверняка будут случаи, пошел в примерочную, не подошло, сделал брак - надорвал вещь и возвращает как брак, чтобы не платить. А другой нормальный покупатель, получит уже с браком, не заметит и пропустит сроки возврата.
А что в этом плохого? Посмотрите на ситуацию со стороны самого маркет-плейса и продавцов. Почему они на себя должны брать материальную ответственность за всех... чудаков, которые считают, что везде всё бесплатно им будет. Если брать рядовую, лично для меня, ситуацию - заказ 2х размеров. То я готов заплатить 100р за возврат одного из них, тк я благодаря этому маркетплейсу, уже съэкономил время и деньги не поехав в ТЦ, а дошёл пешком до ближайшего пункта выдачи...
Заводские будут против, а купи-продайки за. Теперь придется размерную сетку смотреть и комментарии читать чтоб размер выбрать.
Читаешь комментарии и диву даёшься. Найдите отрывок из фильма "изображая жертву" монолог опера.
Wb не принял у меня ботинки обратно. Они были с браком. Три раза писал заявление на возврат товара и мне три раза отказали. Раньше много у них всего покупал, но из-за этого случая, больше не буду ни чего у них заказывать.
Слава богу они не единственные на рынке.
Враньё магазина валдберис. Сегодня хотела заказать одну позицию! ОДНУ!!! И мне предложено/предупреждением, что я заплачу 1000₽ возврат если откажусь от него. В пачке 10 панелей, возврат за каждую единицу по 100₽. Ссылаются на закон прав потребителей. При этом сами этот закон и нарушают. Не советую НИКОМУ связываться с валдберис.
Магазин сам по себе уже давно опустился на дно. Например:
1.качеством обслуживания, это качество попросту отсутствует.
2. Ассортимент сплошной Китай, самого низкого качества.
3. Как и в Аллиэкспрес, фото товара перестало соответствовать действительности (тому что привозят, если ещё привезут).
4. Сроки доставки увеличелись до неопределённого срока (можно прочитать бесконечные жалобы в комментариях).
5.Требуют предоплаты, а возврат тянут, ссылаясь на наш банк.
6. Теперь вишенка! Товары если Вам не подошли, например пачка стеновых панелей (10шт) которые могут быть не того качества, что на фото или вообще с повреждениями, МЫ БУДЕМ ПЛАТИТЬ 1000₽ . ВОТ ТАК ПРОСТО не получив ничего, отдадим 1000₽ магазину. (Сылаются на статью) А если я две заказала или четыре?!
Даже китайцы так не поступают
Отличная новость, давно пора было сделать. Надоело получать товар 10 раз уже кем-то перемереный!
Могу сказать большую часть товара некоторые покупатели не забирают вообще ….поэтому мне кажется компании для таких клиентов надо делать платную доставку или как раньше оплачивать товар при покупке,а то сейчас и товар можно не оплачивать и доставку и все люди безумно заказывают все подряд возвращают и шубы и салфетки
Рыба ищет, где глубже, а человек, где лучше. Вообще не вижу проблем, жили же как-то без этой торговой площадки. Покупку всегда делаю только после того, как вещь подержу в руках, а не кота в мешке. В карточке продавца очень много не соответствующей действительности информации, это: цвет, размер, качество и т.д. Всегда привлекали только акции и не фиктивные, а фактические, а так там цены заоблачные, и если ещё в этом виде появится обдираловка, то эта торговая площадка уже не будет такой успешной, с неё уйдёт большинство покупателей. Пусть пробуют, а выбор всегда за нами.
Наконец то. Странно, что только сейчас сделали платный возврат, его надо было внедрять очень давно. Люди не понимают, что все стоит денег, в том числе и доставка. И заплатить 100р за доставку посылку с одного города в другой и обратно - это бесплатно считайте. Все кто ноют - наглые нахлебники.
И да, этим способом часто опустошают склады конкурентов, надеюсь эта комиссия хоть немного умерит пыл абузеров.
Единственный минус в том, что вайлдбериз решил эти деньги себе в карман тащить, вместо того чтобы компенсировать убытки продавцам.
Впервые решили сделать заказ в WB. На этапе формирования и оплаты заказа никаких плашек не было. На карточке товара тоже не было. Плашка появилась через пару дней после оплаты.
С такими "тестами" похоже первая покупка станет и последней. :-/
Так, сначала комиссии за платежную систему, теперь вот это. Но один момент, те кто заказывали на вб и например не успели выкупить или просто не выкупили, обращали внимание, что за каждую единицу товара они списывают 50 руб? То есть если там 5 товаров, то минус 250 с карты. И мне интересно, эти 100 это ещё сверху или как?
Все правильно делают. Работаю в пвз и есть неадекватные клиенты которые заказывают гору заказов и все это уходит на возврат. Вот от таких и сделана эта защита.
"Wildberries тестирует оплату возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров, рассказал vc.ru представитель компании."
На момент появления платного возврата у меня в истории покупок было 12 позиций (в 7 заказах). 7 позиций выкупил, 5 вернул. Не сложно посчитать, что это менее 50% возвратов.
ОК, по заказам: 3 заказа вернул полностью, 2 полностью забрал, 2 заказа забрал частично (вернул 1 из 4 и 1 из 3 позиций). Даже 2к5 (частичный возврат из заказа взять за полный возврат) - все равно не выходит 90% возвратов.
Но почему-то я попал в те самые 5% потенциальных "скупщиков крупных партий товара". Это помимо того факта, что про 90% возвратов откровенная ложь.
А что делать в случае, если товар пришёл вскрытый и некомплектный? Прихожу сегодня за упаковкой из 18 аккумуляторов, кладут на стойку аккумуляторы в вскрытой упаковке и без одного аккумулятора. Говорят или берите или нет, я говорю у меня в заказе указан платный возврат, а я не хочу принимать некомплектный товар. И что вы думаете, пока я разговариваю с этим сотрудником, он делает возврат и wildberries сообщением мне сообщает, что вернёт на 100р. меньше.
Что делать то?! При этом сотрудник сказал, что сделал пометку что возврат по причине некомплектности
Откровенная ложь про 5% аудитории с долей возврата товаров (90% и больше). Процент возврата по аккаунту не попадает под условия. Дополнительно проверили на новом чистом аккаунте - та же ерунда с оплатой возврата.
Что скажете WB?
Ну все, ВБ, пока
История не новая, ещё летом заметил уведомление о платном возврате.
Так на вб фирменные товары известных брендов, зачастую сам вб и продает, причем тут садовод?)
Так это не то, чтобы новшество. Смысл в том, что если ты в течение срока хранения не получаешь товар, то за возврат платишь. Но если ты придёшь в пункт выдачи, посмотришь на этот же товар и такой «не, не надо», платить за возврат не придётся.
Покупали обувь в магазине Хелена Бергер, посмотрели обувь этого же бренда на Вайлдберриз, там всё дороже на 2-4т.р. Не понимаю этого ажиотажа покупок на Вайлдберриз. Ещё и возврат оплачивай, если не подошло.
Такие законы, что поделаешь. Это не вакцинация- вам не кто эту площадку не навязывает
По моему нужно просто отключить постоплату и всё. Тогда никто не будет заказывать по 20-30 товаров якобы на примеру.
Так и было весной 2020. Выкуп был под 90% у нас когда не было постоплаты вообще. А сейчас 60%. До предоплаты вообще был 25-30%.
Для предпринимателей которые заказывают такие партии товаров дабы временно убрать конкурентов 100руб нет ничего, а для простого гражданина, который заказал что-то для себя это деньги на которые можно ещё что-то купить поесть. Так что ВБ вы со своей политикой только настоящих покупателей и потеряете
Конкуренты не 1 товар катают. Вот один из случаев - 100 пар сезонной обуви заказали в Якутию. 7 дней (как минимум) туда идет-2-3 недели на пвз - 7 дней обратно. итого месяца полтора товар катается Продавец оплатит логистику туда обратно грубо 8-9 тысяч. Просто так. Плюс упущенная прибыль и к моменту возврата сезон закончился. А потом его закажут повторно. И можно закрывать бизнес. И таких случаев очень много.
В преддверии вопроса для чего отправлять 100 пар на 1 пвз, а также отправлять туда при повторном заказе отвечу сразу- закон о защите прав потребителей) и на данный момент ни одна площадка не знает как с этим бороться и отправляет товар со своего склада, даже если продавец слезно просит просит этого не делать.
Почему на виси так не любят ВБ? Откуда это?
Потому что ВБ помойка:
1) Продают много пали. И маскируют под оригинал. Если написать жалобу, то товар никогда не заблокируют, как и продавца. Разбираться никто не станет
2) Тех. поддержки нет. Как для покупателя, так и для продавца. В случае любой проблемы проще забыть
3) Товар не упаковывают, не засовывают в пакеты/коробки. Иногда товар приходит вообще без упаковки. Нет сервиса
4) На сайте помойка. Нет нормальных фильтров. Существующие фильтры делают только хуже
5) На сайте нет модерации. Например, вместо "хлопок" продавцы пишут "!хлопок", чтобы при выборе фильтров они были на верху. Это никак не модерируется
6) Нельзя выбрать товар. ВБ реально напоминает помойку. Очень много некачественных товаров, выбрать что-то с нуля невозможно
7) Они даже не удосужились сделать уведомление по email, когда товар приходит в ПВЗ. Таких косяков много
8) ПВЗ неаккуратные, работники могут быть не очень признательны (например, в моём ПВЗ работает парень с сальными волосами, а в другой смене полубыдловатая дама)
9) Нет борьбы с перекупами. Некоторые на скидках покупают 100-200 зонтиков, например. Потом перепродают на Авито.
Тут комментаторы делятся на два типа: 1) те — кто продаёт на ВБ, уже давно, не важно что и как, но занял свою нишу и продажи идут, и несмотря на все минусы ВБ их всё устраивает. 2) те--кто завидует первым, насмотревшись кейсов "как я сделал лярд за месяц на ВБ" хотели бы перепродавать тот же фуфел с садовода, но поздно врубились в тему и на этой волне уплыли первые) или живут далеко от садовода в силу своей локации пролетели от кормушки.
Как то так.
А кто устанавливает стоимость транспортных расходов? Почему 100 рублей? А не 50? Не 500?
"А поскольку стоимость логистики законом не оговаривается" - Законом не устанавливается и право продавца устанавливать размер транспортных расходов на пересылку.
Насколько я знаю, в данном случае работает принцип «разрешено все, что не запрещено».
Я думаю пилотный проект, Далее больше
Последними заказами с Валдберис очень недовольна! Продавцы присылают совсем не тот товар,что на фотокарточке,специально заменив его на более дешёвый товар,на товар ооочень низкого качества!При этом успев поднять цену на товар,пока идёт доставка.Пришла за заказом,увидела,что заказ не соответствует тому,что я заказывала и отказалась,но некоторые люди распаковывают только дома и уже не возвращают.Площадка работает на выявление лоха, "А вдруг повезет",надеется продавец!В последний раз заказ 12 дней висел в статусе "Отгрузки продавцом",тут началась Черная пятница,продавец в 2 РАЗА поднял цены и отменил мой заказ,потому что не захотел уже отгружать дешевле,по старой цене!При том,что когда ему написала,он сказал,что всё отгрузил.По отзывам на площадке очень много недовольных покупателей с этой же претензией!При обращении в тех.поддержку Валдберис гонит на продавцов,продавцы-на систему Валдберис.Ответы приходят шаблонным текстом,никто не имеет желания разбираться в ситуации)👍Отвратительный сервис,отвратительная обратная связь,эта экономия на упаковках вообще убивает,товар зачастую приходит в ужасном состоянии,мятые упаковки,испорченный товар!Желание там что-то приобретать,после последних ситуаций вообще нет.
"..товар зачастую приходит в ужасном состоянии, мятые упаковки,испорченный товар!" так покупатели и портят товар, и упаковку. Товар не возвращается продавцу, автоматически идет к следующему покупателю. Если вы внимательно прочиаете Еву- 100 р в том числе и за уменьшение количества отмен. Чтобы не заказывали 100 платьев на примерку, потом скомкав бросают в пакет, и выкупают 1 платье из 100. выберите одно по своей размерной сетке, измеряйте свою талию не 1 раз в 5 лет, и платье подойдет Вам в 90 процентах.
И не один маркетплейс не застрахован от подобного отношения покупателей к вещам после примерок.
В отдаленных регионах уже несколько месяцев берут за возврат 100 рублей (кроме бракованных вещей). Живу в Новом Уренгое, пришлось отказаться от покупки одежды и обуви на вб. Потому что если не угадать с размером, то тоже -100, к сожалению.
Вот и хорошо , идите на рынок там вас обслужат. А все потому что с размером НЕ УГАДЫВАЮТ, а подбирают по таблицам, плюс можно глянуть отзывы на предмет большемерит или маломерит. Как вижу в отзывах любое производное от гаданий сразу очевидно что человек кладет на таблицу. Да еще, если размер пограничный. оплатить 100 рублей за выбор между двумя смежными размерами не должно являться проблемой. Вонь в основном от тех кто оформлял заказы чтобы посмотреть, а не приобрести
Цены на маркетплейсах теперь значительно выше обычных магазинов. В обычном магазине люди вынуждены выживать, продавая по заниженным ценам и с огромными скидками. Зато в магазине тебя обслужат и правильно подберут коллекции с качественной консультацией и индивидуальным подходом. Не люблю маркетплейсы- они для бездумных потреблядей и наглых обманщиков. В живую ты смотришь человеку в лицо и получаешь эмоции от покупки, где каждая вещь становится близкой по душе и именно в этом ценность торговли. А маркетплейс- для тех, кто бездумно тратит деньги на все подряд без разбора и ума. Потом все это идёт на свалку и засоряет нашу планету. Вещи должны быть с душой!!!!
Что за бред. Вещь это просто вещь. Купил, поносил, выбросил, точка. Тупо смотрим что понравилось, выбираем где дешевле, там и заказываем. По поводу консультантов - можно от них избавиться, все равно ходят по залу и их единственная задача - принести со склада нужный размер, уже давно никто никому не помогает выбирать вещи, кроме разве что бутиков каких
" В живую ты смотришь человеку в лицо и получаешь эмоции от покупки" -так это их работа такая -вещи вам продать, у них уже челюсть болит всем улыбаться каждый день, а когда вы уходите вам в след вам матюки, за то что с вами пришлось час возиться и таскать платья, "то пуговица не такая перламутровая, то платья все пОтом уделали. Какая душа ну вы как ребенок))) у них души на всех не хватит, дома дети ждут
Я не уверен, что если именно все так как описано, то ВБ действует законно. И дело не в том, что такая норма есть в законе, а то, что это применяется не ко всем покупателям, а только к некоторым. Причем как я понимаю, для тех у кого большой процент выкупа они это проводят не через скидку.
Комментарий удален модератором
Это только для новых покупателей, или кто мало покупает. Для старых покупателей такого нет.
Значит, не будет новых, а старые умрут от старости. ))
У меня пока нет такого. Сейчас проверил
Комментарий удален модератором
Наконец то.
Можно подумать кому-то зажали яйца в тиски и требуют делать покупки на этом маркетплэйсе - что вам негде больше штаны купить?
Я тоже всё думаю, а как эти люди жили раньше? Голыми и голодными ходили? От ВБ больше гемора, чем пользы.
У Вб настолько юркие юристы, что для них нет проблем найти лазейку в законе. Они за это и получают деньги... Так же как и предоставление ложной информации в суде и предоставление документов, оформленых "задним числом". Всё очень удобно и главное, "под рукой"
Скорее, их юркие не нарывались сильно на ещё более юрких :)
Ага, а то что маркетплейс крутит деньгами клиентов пока идёт товар это нормально, да.
У меня так два раза телефоны с гарантии сняли из-за попадания непонятно чего в разъём usb. Доказать ничего не получилось. Сервис тоже называется "samsung сервис плаза" на апрельской СПб.
Доказать надо в суде экспертизой. Если юсб никак не связан с причиной поломки, то отказать не имеют права. Но права надо отстаивать.
Проверил, зависит от города. В Москве у меня не требуют плату за возврат, а в Норильске да.
Комментарий удален модератором
Очень довольна тем, что отказалась от этого маркетплейса в январе 2020 года. У них там кукуха улетела за эти 2 года окончательно.) Иногда пользуюсь Озоном, но вообще поняла, что в обычных оффлайн или профильных онлайн магазинах часто дешевле и куда надёжнее покупать.
@Seller DenЭти изменения могут быть не банальным актом наглости и жадности со стороны Wildberries, а просто отказом от продолжения компенсации услуг по логистике, которую Wildberries до настоящего момента проводил за свой счёт.
Я имею ввиду то, что сам факт введения отдельной статьи оплаты за каждый возврат товара на склад продавца ещё не говорит о том, что нас обманывают. Вполне допускаю, что теперь фактическая стоимость этих услуг стала делиться между продавцом и покупателем, т.к. агрегатор более не компенсирует эти расходы за свой счёт.
И развивая эту мысль дальше... Само решение поделить финансовую нагрузку за возврат выглядит вполне разумным. Продавец не захочет хитрить с описанием и "втирать всякую дичь", а покупатель не будет заказывать баул вещей изначально рассчитывая выкупить максимум одну.
Нет, товары не подешевели.
Комментарий недоступен
Танюха просто хочет яхту поменять или остров купить. Чё не понятно?
Пункт 3 в оферте про возврат продавцом товара со склада wb на пвз, а не покупателя. Возврат покупателя стоит 33₽.
Комментарий удален модератором
Чем больше читаю про VB, тем больше удивляюсь. Предлагаю им выставлять счёт покупателям за аренду их серверов.ну а что?
Ну по закону они может быть и правы.
А на практике - мне вот такая особенность ни в одном магазине еще не встречалась. Никто даже не заикается.
И зарубежных - тоже.
Это надо быть очень уверенным что их услуги - нужны (или что конкурентов - нет).
Ну а мне кажется, что такую меру давно пора ввести. Я знаю много примеров, когда люди заказывают товары тупо посмотреть.
Ну, это ещё продавцов от фрод заказов хотяб минимально защитит
В ХМАО а именно г. Когалым, за возврат товара уже почти год удерживают по 100 руб за единицу, не зависимо от покупателей, просто со всех. Для нас это не нововведение, но очень не приятно, т.к. за некачественный товар тоже удержат. Ты не можешь просто возврат сделать, ты должен оформить возврат по браку и ждать неделю когда деньги вернут. Либо сдать просто, но тогда потеряешь свои 100р. Так у нас и заказать без предоплаты нельзя, 100% предоплата
Лучше бы они деньги так возвращали, третий месяц не могут отдать
Если что они еще и подняли стоимость доставки для продавца на 40-50%
Валберис гамно. Мне нравится озон
Ну на самом деле стоимость за возврат ввели не на чёрную пятницу, а ещё года 2 назад. По крайней мере для нашего региона. Начиналось с 50 руб, а потом выросло до 100 за товар. Так что это уже давно
На садоводе есть и такое после оплаты: (верхний правый угол значок "После получения товар не подлежит возврату")Хотя при заказе этого нет.
В принципе логично, что книги и косметика не подлежат возврату
Комментарий недоступен
В компании балдарес работают добровольные рабы. И вся из империя создана на этих бессловесных Биороботах.
.
Всем привет!
Сколько людей, столько и мнений. Я живу не в городе, магазинов не так много, зато есть пункты выдачи.
Довольно давно пользуюсь доставкой WB, а также озоном и, в последнее аремя, сбер маркетом, когда накапливаются "спасибы". Просто сравниваю цены во всех доставках и выбираю оптимальную. Вещи часто беру для примерки 2 - 3 шт на выбор, покупаю 1. Никаких платных возвратов у меня нет.
Есть одно простое правило при заказе: хочешь купить дешево или очень дёшево рассчитывай, что в большинстве случаев получишь г***но.
А ничего, что в Магадане уже больше года приходится платить 100 р. за возврат? Причем независимо от процента выкупа. При том, что для Магадана в принципе стоимость товаров дороже, чем для остальных городов (доставка включена, ага).
Хорошо хоть на Ozon такого нет.Бред от WB
Вот интересно, если так много тех, кто просто «не понимаю, какой точно размер подойдёт, беру всегда только 2», «у меня всего и было то 0,5 возврата», то откуда тогда все эти адские женщины, которым ты и размерную сетку в карточку прикрепишь и в описании капслоком напишешь и на какой рост, и что оверсайз модель, и там шансов ошибиться им уже почти не оставишь, ноооооо…… набирает по-прежнему тоннами! Итог: продажи в инста - 99% выкупа, озон - 50-60% выкупа, Вайлдбериз- 30%. Чёт не сходится) поэтому, милейшие, хорош врать! Вам удобна именно халявная примерка, за которую я устала платить! Так ещё и товар из за этого вечно нереализован, он как бы есть, но его как бы и нет, так как такие вот примеряльщики его бесконечно примеряют, примеряют, да не примерят…
Ну я не женщина и знаю свои размеры, однако таких продавцов как вы - единицы, чаще всего пишут размер условно 43 и все, думай что хочешь, ни сетки, ничего, а отзывы листать и верить кому-то на слово - не всегда работает, один раз написали так что штаны маломерки, заказал на размер больше, в итоге пришла палатка с тремя дырками
Елена, добрый день. Подскажите, пожалуйста, что у вас за бренд одежды? читаю ваши комментарии и даже стало интересно.
Послал их давно , как и сберхренмаркет , озон рулит и иногда яндексмаркет
Потому я и использую ОЗОН, там такой хитрожопости нет. WB всегда думали что они самые умные.
Почему кого-то удивляет закон о защите прав потребителей?
Вайлдбериз ещё и персональную скидку покупателя убрал перед днем распродаж. Больше не пойду к ним.
На днях делала свой первый заказ на WB, и эта информация несколько озадачила. Надеюсь, состояние посылки не вызовет вопросов.
Хуета стала контора. Раньше когда без предоплаты много брал, щас ищу в других магазинах сначала. А если за возврат начнут брать то чем они от алиэкспресса отличаться будут, забуду про этот магаз нахер совсем!
Если WB ссылается на ст. 26.1 ЗоЗПП, то должен учесть, что при возврате денег за товар вычитаются расходы на доставку товара обратно от потребителя. То есть, пока товар не дошёл до потребителя, пользоваться этой нормой для возмещения расходов на обратную доставку нельзя.
16 выкупов, 1 возврат (Размер не подошёл). Но и ко мне ВБ применил свою фичу. Принципиально отказываюсь от использования данного маркетплейса.
Мы собрали самые частые вопросы из ваших комментариев:
- платный возврат для покупателей из удаленных регионов;
- учет возврата при условии, что товар при получении не соответствовал заказу или был недоукомплектован;
- платный возврат для новых покупателей;
- ошибки с расчетом объему возвратов;
- выплата денег за доставку возврата продавцам.
Все эти вопросы мы задали представителям Wildberries и получили официальный ответ. Скорее всего он вам не понравится, а может и прояснит ситуацию. Комментарии маркетплейса собрали в материале по ссылке - https://vc.ru/trade/330258-wildberries-lichno-otvetil-na-obvineniya-pokupateley-o-vrane-s-platnym-vozvratom-my-proveli-blic-opros-s-ploshchadkoy
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Во первых настоятельно не рекомендую делать заказы и покупки в Wildberries, Ozon, М.Видео, Эльдорадо и Ситилинк
Во вторых, противозаконно требовать полную предоплату товара, на это прямо указывает пункт 2 статьи 495 ГК РФ: Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле а так же Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
В третьих, потребители ничего не должны возмещать за возврат не подошедшего по тем или иным причинам товара ( Смотрите выше).
Смотрите так же статью Статью 21 Замена товара ненадлежащего качества и Статью 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закон РФ О защите прав потребителей» РФ 2021
Не знаю как там вычисляли, у меня возвратов "0" - да, именно "0" и тем не менее:
Сумма выкупа:
У меня соотношение купленного товара к возврату 1 к 2. Вижу комиссию.
А мне только сегодня такое свинство прилетела. Покупаю уже года три у них. Вся фишка была в том чтобы можно взять много вещей и померить сразу у меня два ребенка и я в один раз можно было одеться а остальное вернуть. Жаль они трех покупателей потреряли точно
Всё справедливо, я и рада была бы оплатить возврат. Но даже сам возврат не всегда так уж просто сделать. Особенно если по ошибке заказать на неправильный адрес - Вайлдберис не прощает ошибок((
Личная история, месяц не могла отменить заказ, потому что заказала случайно на другой конец Москвы, куда ну совсем не хотелось ехать, а удаленно оказывается отменить можно только в первые 10 минут заказа. Деньги за отмененный заказ жду уже 2 недели. Да, сама виновата, но привыкла к большей клиентоориентированности сервисов.
А извините, я за все время только две вещи вернула, потому что они не подошли. Я что по их мнению вернула 90% товара?) а если вещь порванная, некачественная, сломанная и стоит меньше 100р мне что теперь за это тоже платить?
У меня вообще ни одного возврата, как и у многих здесь, «50₽ за возврат» светится, кнопки отмены нет, до сегодня не замечала т.к. не возвращала.. очковатенько конечно и обидно, думаю, это мой последний заказ на вб.
Я хочу провести опрос о wildberries
1.Вам нравится делать покупки на wildberries?
2.Как насчет обслуживания в "wildberries"
3.Довольны ли вы скидкой, предоставленной компанией wildberries
4.Будете ли вы обращать внимание на изменения цен на сырьевые товары
5.Какие продукты вам нравится покупать на Wildberries
Я вот смотрю на свою корзину и думаю: жирная ж@па госпожи Бакальчук не треснет?
Пример с парфюмом: т.е. если вам прислали не тот что заказывали, он пролился, попался бракованный распылитель - с вас платный возврат. Покупатель компенсирует издержки продавца ))
А мне вообще не возвращают и перестали реагировать. Давно являюсь клиентом, много много лет, купили уже почти на 500 тысяч, и что Вы думаете, на крайней покупке приобрели как обычно 2 вещи (пульты к телевизору LG), не дешевые такие, по 3 тр, один подошел, второй даже вскрывать не стали, но вернуть отказались, сослались на то, что товар технически сложный, привели им ссылку на закон 924 с перечнем сложных товаров, где указан телевизор и написали им в ответ, что при их логике, подставка под телевизор тоже можно отнести к технически сложным, но это же бред. На что они нам ответили, что товар хороший и исправный и что идите ка Вы лесом. Далее мы их попросили написать ссылки на закон, на что они ссылаются при отказе?, всЁ, молчат!. Тьфу на Вас (валдберис) много раз. Буду с ними бороться(чего и всем желаю), а бороться буду именно со своим желанием, что то купить у них. Охамели совсем, думаете у Вас никогда не будет конкурентов, не переживайте будут, и пойдете Вы отсюда с такой политикой куда подальше.
Я теперь пишу продавцам,что хочу этот же товар на озоне,и таки многие реагируют и размещают. Указываю,что задолбали воровство вайлберрис и нарушение законов.
Надеюсь эти твари сядут надолго или им кто-то пробьет их бошки,за постоянное воровство денег,заказывала с бесплатным возвратом и начислили все равно стольник за отказ. Желаю им там все сдохнуть в самых жестоких муках. Гниды
Ну кстати меня это мотивирует не заказывать 100-500 вещей))
Добрый день ! Помогите пожалуйста разблокировать аккаунт инстаграмм, меня взломали,инста прочит старый пароль и сразу поменять на новый,но не могу вспомнить свой старый пароль, как быть...