Wildberries ввёл новую систему ранжирования клиентов, чтобы брать по 100 рублей за возвраты — Forbes Статьи редакции
В компании говорят, что платные возвраты сейчас затрагивают около 10% покупателей, а никакого специального ранжирования не вводили.
С начала мая 2022 года участились случаи, когда Wildberries берёт 100 рублей за каждый возвращенный товар, пишет Forbes. 23 мая на проблему обратило внимание РБК: на предупреждения о платном возврате жаловались даже пользователи, у которых возвратов не было.
Маркетплейс внёс изменения в свои правила пользования. По данным на конец 2021 года, ритейлер удерживал деньги за доставку возвращенного товара, только если покупатель за ним не пришёл и товар был признан невостребованным, пишет Forbes. Сумма составляла от 50 до 100 рублей за товар. Теперь покупатель соглашается на списание денег, если от доставленного товара он отказался — по 100 рублей.
В Wildberries подтвердили, что изменили оферту несколько месяцев назад, но компания не стремится воспользоваться ей в отношении всех покупателей — только тех, кто много возвращает. При расчётах учитываются процент возвратов и/или сумма выкупа, конкретные цифры ритейлер не назвал. Он лишь отметил, что платные возвраты сейчас затрагивают около 10% клиентов.
В каких случаях ритейлер возьмёт деньги за возврат
Компания отмечает, что никакого специального ранжирования клиентов в мае не вводилось. Forbes ознакомился с памяткой для колл-центра Wildberries: в ней говорится, что с клиентов из России с процентом выкупа менее 50% и/или суммой выкупа менее 40 тысяч рублей в случае отказа будет удерживаться 100 рублей в качестве оплаты расходов на транспортировку возвратов за каждую единицу.
Расчёт происходит автоматически в режиме реального времени. Перечисленные данные клиента (указанные выше процент выкупа и сумма выкупа) берутся не за всё время присутствия клиента на маркетплейсе, а лишь за год, предшествующий покупке. У клиента доступа к этим данным нет.
По словам источника, новую систему начали тестировать в мае. Опрошенные изданием сотрудники ПВЗ это подтверждают. По данным Forbes, новые правила действуют и в других странах: стоимость расходов для клиентов из Казахстана составляет 500 тенге, Белоруссии — 4 рубля, Киргизии — 100 сом, Узбекистана — 13 600 сум, Армении — $1,28.
Заранее узнать о том, будет ли маркетплейс брать 100 рублей за возврат или нет, клиент не может, убедился Forbes. В службе поддержки изданию отказались предоставить данные о проценте выкупа за год, предшествующий покупке. В памятке для колл-центра сказано, что клиентам нельзя говорить о показателях, при которых удерживается 100 рублей.
Платные возвраты — вынужденная мера
Wildberries начал тестировать оплату возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров, в ноябре 2021 года. Платить за возврат должны были клиенты, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 тысяч рублей, писал Forbes.
Маркетплейс отмечает, что платные возвраты позволяют снизить долю мошеннических заказов, когда конкуренты заказывают крупные партии товаров продавца и возвращают его, что приводит к убыткам предпринимателей.
Подчеркнём, что наша цель — мотивация покупателей к более осознанному заказу товаров на маркетплейсе. Это позволяет им получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшает их внешний вид, сокращается количество брака, возникающего из-за большого числа примерок, уменьшается объем транспортировочной упаковки, которая загрязняет окружающую среду
По оценке исследовательской компании Data Insight, доля невыкупа одежды и обуви у Wildberries — 45-60%, в остальных категориях — 10-20%.
Я вообще хз, почему так. Вот я занимаюсь изготовлением полок. Один клоун как-то хотел заказать у меня со скидкой (типа в ВБ выйдет дешевле, т.к. там доставка бесплатная), и прислал мне ссылку на пародию моих изделий. И мне ППЦ обидно стало.
Во первых соотношение цены и размера. У меня самая маленькая полочка 25х25 см - стоит 600 рублей. У них там 35*28 - 1500. За 1500 я изготавливаю 55х35.
Дальше про качество изготовления. Только конченый пидорас будет клеить торец к пласти. И не удивительно что они разваливаются еще по дороге.
Только конченый пидорас будет просто вклеивать полку на внутреннюю сторону рамки без паза под эту полку. Один сезон, и после цикла изменения температуры и влажности полочка полетит вниз вместе с вазочками и статуэтками. Пишут что креплений в комплекте нет. Как может не быть креплений в комплекте? У меня вот под печатью комплект крепежа, по 5 раз перепроверенный. Вы сами покупаете говно якобы дешвле, а потом ноете. Нахуй послать этот вайлдбериз и все.
А полка трехярусная, где предполагается ее прикрутить саморезами к стене? Во первых опять она сделана руками пидораса. Нет паза для самой полки, и раз уж делаете ее подвесной, то сзади фрезеруется выборка под мебельный подвес (он блядь 7 рублей стоит), и весь крепеж должен быть скрытым, а не через рамку саморезами прихуяривать к стене. Чуть сильнее нажим, и по пизде пойдет эта полочка, такой длинной охуительной трещиной по всей длине, при подобном методе крепления.
Я при изготовлении рамки запиливаюсь под 45 градусов, и клею тайтбондом. Покраска и вывод граней такой, что ко мне сосед по гаражу - сварщик зашел, увидел полки и сказал "хуя у тебя швы зачищены". А швов там нет - это дерево, а не металл. А полка гарантированно держит нагрузку 12 килограмм на ярус.
И тот клоун, что прислал мне ссылку с требованием дать скидку - по всей видимости заказал там. Ну там же гарантии, Вайлдбериз. Вот мои полочки, и полочки на вайлдбериз( Некоторые разницы не видят, при той же цене.
"Любит народ наш всякое говно" (c)Летов.
Где еще торгуете?
авито в основном, раньше в инсте, но сейчас там тухляк. и свой сайт пытаюсь сделать, но времени нет совсем(
Давайте к нам на Hands4U