На 5 августа статус такой:
— заказы, которые должны ехать покупателям из склада «Новая Рига», будут отменены — маркетплейс обязательно извинится перед клиентами и объяснит, что вы в этом не виноваты;
— запись на поставки в «Новую Ригу» пока закрыта — рекомендуется выбирать другие склады;
— вывезти товары со склада пока тоже не получится — когда вернется эта возможность, придёт уведомление в личном кабинете;
Были отменены:
— прямые поставки на «Новую Ригу», которые должны были быть принять до 17 августа включительно;
— запланированные поставки кросс-докингом, которые могли приехать на «Новую Ригу» раньше 18 августа;
— поставки, которые до 17 августа включительно должны были принять на «Новой Риге» для отправки на другие склады.
В итоге пожар затронул 55 000 м² от общей площади в 76 000 м². Несущие конструкции обрушились над площадью 22 000.
Каждому продавцу, у кого отменилась поставка, было отправлено уведомление с информацией, куда можно перенаправить товары и как сделать это максимально быстро.
Все товары, которые есть на «Новой Риге», мы пока скрыли — на сайте их статус «Нет в наличии», если такой же позиции не было и на другом складе.
Ozon подтвердил, что компенсации за товары, пострадавшие на «Новой Риге», будут. Более детальная информация:
Выплаты компенсаций за пострадавшие товары будут сделаны до конца сентября. Нужно время, чтобы провести инвентаризацию, ведь товары на одном блоке не пострадали, учесть все излишки, возвраты и так далее.
Размер компенсации рассчитается так, как если бы товар был продан 3 августа. Из его стоимости будет вычтена комиссия за продажу. Плюс учтены стандартные расходы, например, на размещение.
- Поставки, которые уже были в пути на Новую Ригу, перенаправим на другие склады — каждому продавцу персонально напишем, куда едут его товары. Для товаров, которые вы планировали везти на Ригу в ближайшие недели, подготовили площади на других наших фулфилментах.
У одного из наших клиентов в момент пожара на складе находится товар. Мы проинформировали и заверили, что ситуация под контролем и убытки будут возмещены.
Агентство О'Смысле — официальный технологический партнер маркетплейса Ozon.
Если у вас есть вопросы или нужна консультация, то пишите ниже в комментарии или в сообщения группы агентства во ВКонтакте.
Если бы это был Wildberries, то они наверняка ещё бы и оштрафовали продавцов.
У Ozon всевозможные ситуации, которые могут произойти с товарами, прописаны в договоре-оферте
OZON крайне положительная компания, уверен в них, всё компенсируется.
Вы правы, сейчас главное не волноваться и дождаться компенсации за испорченный или утраченный товар
Зачем писать 3 часа назад, когда ничего нового нет. Для продавцов всё просто: склад закрыт; с вами свяжутся, как разгребут, что осталось от вашего товара и тогда ждите денег.
=
Теоретически жду: "а нам страховая ещё не заплатила; и вы подождете".
Кто-то может быть не в курсе деталей ситуации.
Вы сделали краткий и емкий вывод)