Wildberries ввёл для владельцев ПВЗ штрафы за «недостоверную» информацию — после жалоб на штрафы за подмену товаров Статьи редакции
Владельцы пунктов выдачи собрались перед московским офисом Wildberries на акцию и пообещали провести забастовку — а некоторые ПВЗ уже начали закрываться.
- В оферте сервиса появился пункт (8.15), который запрещает владельцам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) публиковать и распространять в интернете оскорбительную, «недостоверную» информацию о компании, её клиентах и партнёрах. За нарушение требований предусмотрен штраф в 100 тысяч рублей.
- Telegram-канал Baza связывает это решение с массовыми жалобами партнёров маркетплейса на новые правила возврата товара. Теперь, если покупатель возвращает бракованную или подменённую вещь, её полная стоимость удерживается с владельца ПВЗ. На момент публикации в Wildberries не ответили на вопросы vc.ru об изменениях правил сервиса.
- Как утверждает Baza, изменения в оферту внесли 3 марта 2023 года. Кроме этого, владельцев ПВЗ лишили права оспаривать подмены и возвраты бракованных товаров. Первые списания начались уже 9 марта.
- В тематическом Telegram-канале «Проwсоюз» владельцы пунктов обсуждают акцию, проходящую возле московского офиса Wildberries. В чате — около шести тысяч человек. Прямую трансляцию с неё ведет YouTube-канал «Рупор Москвы».
- Как пишет Telegram-канал Shot, участники акции также планируют и забастовку — начать её хотят 15 марта. Владельцы ПВЗ требуют пересмотреть нормы приемки товаров и порядок начисления штрафов, усилить контроль за перевозчиками, а также — обеспечить возможность оспаривания удержаний за возвраты.
Сегодня в офис пришли порядка 10-15 человек в сопровождении жёлтых Telegram-каналов, которые назвали себя «представителями партнёрских пунктов выдачи», но отказались предоставлять свои данные как нам, так и сотрудникам правоохранительных органов, которых мы пригласили в офис.
Соответственно, у нас нет уверенности, что это были действительно наши партнёры. Telegram-каналы раздули из мухи слона и представили это как «бунт» или «штурм» партнёров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества.
Данные представители выразили недовольство усилением мер безопасности из-за подмен товаров — а это остаётся актуальной проблемой, и в первую очередь, для продавцов. К сожалению, некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры пунктов выдачи заказов могут подменять товары — например, на дешёвые аналоги или товары без маркировки. Чтобы этого не происходило, менеджеры пунктов выдачи при возврате товара должны их проверять. Поэтому мы ввели дополнительную защиту продавцов от подмен.
Мы находимся с нашими партнёрами на связи — последняя онлайн-встреча закончилась буквально несколько часов назад. В то же время с «партнёрами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество может быть приостановлено в целях безопасности.
Просто людям нужно перейти в озон, там все по-божески. Стараюсь все там заказывать, вайлдбериз в плане возврата-доставки в разы уступает
Согласна. Правда, на Озоне палево появилось- угги по 6 тыр с неаутентичным логотипом- то есть, даже не скрывается. В Озон написала- не отвечают.
Только в последнее время заметил, что на Озон появилось свойство "Оригинал" (Да / Нет). И вот, пролистал я несколько страниц (условно кроссовок) и такие бренды, как например Adidas, Nike, что-то еще и даже Stone Island (лол) идут вперемежку - половина с припиской "Оригинал", половина без. И вот я думаю "Какого хера на одном из крупнейших маркетплейсов страны так свободно продается паль?"...
Рамиль, здравствуйте. Плашка "Оригинальный товар" означает, что продавец добавил документы на бренд, а мы их проверили и подтвердили качество.
Если такой плашки нет - это не значит, что продукция неоригинальная. Некоторые партнёры имеют документы в наличии, но не загружают их на площадку, а предоставляют по запросу от покупателя.
А как вы проверяете на оригинальность наушники AirPods Pro когда я купив два лота в обоих попал на подделку ? При этом серийники у них на коробках пробивались на сайте Apple, а вот упаковка была явно подвальная. Оригинальность некоторых товаров проверить без вскрытия и активации невозможно. Когда я в саппорте запросил документы подтверждающие оригинальность товара то мне выслали сертификат на продаваемый продукт общего назначения "наушники" в ужасном отсканированном качестве. Такой сделать дома на коленке - 30 минут..
Здравствуйте. Мы используем ручной и автоматический мониторинг для выявления таких товаров и удаления их с площадки. Не всегда получается обнаружить их оперативно, так как некоторые продавцы маскируют свою продукцию.
Проверяем каждый сигнал от покупателей и наказываем продавцов, если выявляем действительно некачественные товары.
Подскажите номера заказов с наушниками, хотим детальнее разобраться.
Да их уже блокирнули, суммы вернули
Спасибо за разъяснение! Теперь мне понятно
Оно там и было. Разница только что в Озоне его подчищают спустя какое-то время, а в WB это образующая маркет-плейс вещь будет. Но когда мне два месяца назад послали фальшивый микрофон я его вернул спокойно. Правда я и на видео процесс распаковки записывал…