Wildberries отменил 10 тысяч штрафов за подмену товара для ПВЗ и перестал начислять новые Статьи редакции
И улучшил процесс, по которому можно оспорить начисление.
- Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров, сообщила компания. Кроме того, до доработки новой системы контроля маркетплейс приостановит все новые штрафы.
- Изменения решили внести по «результатам регулярных встреч» с инициативными группами по тестированию механизма контроля подмены товаров со стороны владельцев и сотрудников ПВЗ.
- Как пишет Baza, теперь владелец пункта выдачи, которого заподозрили в подмене товара, может в течение семи дней подать апелляцию и предоставить доказательства, что он не менял товар, — видео, где посылку принимают и выдают покупателю. Кроме того, маркетплейс начал возвращать уже удержанные средства.
- В Wildberries отметили, что подмена товара — «чувствительная тема» для продавцов. Также в компании подчеркнули, что усилили каналы обратной связи. Ежедневно маркетплейс рассматривает около 3000 обращений по проблемным ситуациям — в результате «благодаря диалогу» решили отменить около 10 тысяч «некорректных штрафов» за подмену. В ближайшее время деньги отразятся на балансе у ПВЗ.
С одной стороны, мы уже в течение нескольких дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой — временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнёрских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях.
- В начале марта 2023 года владельцы ПВЗ пожаловались на новую систему штрафов: по ней они должны были возместить полную стоимость бракованного или подменённого товара. При этом, пока у пункта выдачи отрицательный баланс, ему запрещено выводить деньги — это не давало выплачивать зарплаты.
- Из-за этого 14 марта владельцы ПВЗ пришли к московскому офису Wildberries, а 15 марта начали «забастовку» — часть пунктов не открылась, в ответ маркетплейс отключил некоторые ПВЗ и начал вывозить из них товары.
50K
показов
22K
открытий
2
репоста
Комментарий удален модератором
Вот именно, нафиг этот бизнес - лучше в интернеты идти работать, например, на биржах комментариев. Ну или в учителя.
Комментарий удален модератором
В каком-то смысле согласен, вот только взять и поменять что-то в этом плане - задача того же уровня, что и выпросить ремонт дороги во дворе или дома, если вы понимаете, о чем я.
Комментарий удален модератором
Даже не знаю, что на это ответить человеку, который под соусом пары посадок за 10 лет предлагает терпеть)
Комментарий удален модератором
Ага, возглавить то, что меня вообще не касается. Замечательная претензия.
Комментарий удален модератором
Ладно, вот это лайкну - аргумент прям убойный
:D
Комментарий удален модератором
Если комментарий выше выглядит как отказ, то у меня для вас плохие новости. Не увидеть там антипод медведевского "учителя - идите в бизнес" - это надо постараться.
Как вариант - можно еще кладовки покупать. Чем то близко (по духу) к ПВЗ