Сколько нужно отзывов, чтобы у вас покупали?
Есть определенная планка доверия, после которой у вас начинают покупать. Давайте разберемся, какая она по части отзывов. Сколько их нужно, чтобы прокачать ваш аккаунт на WB, Ozon и Авито?
На связи команда Hooglink e-commerce, мы ведем телеграм-канал об аналитике товарного бизнеса. Только цифры, ничего лишнего. Залетайте!
Казалось бы, простая (но очень важная тема) - сколько же отзывов нам нужно для старта продаж. Чтобы люди начали доверять нашему аккаунту. Мы в агентстве Hooglink.Agency эмпирическим путем вывели эту цифру, что касается продаж на Авито и Юла.
Но наш пытливый ум начал искать какую-нибудь статистику, чтобы понять, а реально есть какая-то волшебная граница? И мы наткнулись на исследование СберМегаМаркета, который эту цифру выводит.
Сколько нужно отзывов?
По данным, нашим клиентам на Авито нужно получить всего-лишь 10 отзывов, чтобы продажи пошли (это нижняя планка над которой работает наша компания сразу после запуска) и 50+ чтобы закрыть вопрос доверия почти у всех посетителей вашей карточки товара.
Но по данным СберМегаМаркета:
Итог: на товар-локомотив вы должны сделать или в белую (с помощью подарков, акций и т.д.), или в черную (ну, это уже вам решать) - от 10 до 15 отзывов.
Конечно, чем больше отзывов, тем лучше. Если у вас 10 штук, а у конкурента 275 на тот же товар, то выбор будет зачастую в сторону конкурента.
Важно, чтобы отзывы были с фотографиями товара:
Ну и последнее, по данным СберМегаМаркета - отзывы читает 97% покупателей. Я думаю, цифра слишком завышена. Мы не совсем понимаем, как проводилось исследование.
Пару лет назад мы проводили подобное исследование на 1000 респондентов для одной компании клиента и оказалось, что 60% человек обращают внимание на отзывы, остальные 40% - нет.
Как отзывы влияют на продажи?
При росте покрытия отзывами с 30% до 100% SKU конверсия увеличивается на 15-20%. А количество заказов растет на 20-30%. Проведение акций по отзывам — действенный способ повысить продажи.
Стоит ли относиться серьезно к подобным исследованиям?
Смотрите, обычно компания берет 1000-2000-3000 респондентов и нет детальной статистики по разным нишам (там цифры могут разниться), по стоимости товара (например, о более дорогом или новом для себя товаре люди чаще ищут отзывы). Поэтому такая аналитика не истина в последней инстанции и могут быть серьезные расхождения в поле.
Но для старта бизнеса и для ориентира при запуске магазина она подойдет.
Для вас волшебное число - 10 отзывов на товар, после которого начинается магия. Если у вас есть другие данные, прошу написать комментариях.
Ну и залетайте в наш телеграм-канал hooglink. Девизом которого является фраза “Больше аналитики, больше денег”.
Слишком хорошие вылизанные отзывы еще больше смущают, чем отсутствие отзывов. Не боюсь покупать товары без отзывов, ведь всегда можно вернуть товар, если с ним что-то не так
люблю заказывать товары с плохими отзывами, там больше вероятность того, что придет товар с дефектом (который можно будет успешно устранить), и вернуть деньги)
Другу пришла запчасть с озона, была без отзывов. Приятным бонусом оказалась мертвая мышь в коробке. Тут скорее вина склада, но в любом случае картина была стремная)
Здравствуйте. Номер заказа друга подскажете? Подробно во всём разберёмся.
Здравствуйте, можете мне помочь? У меня заблокировали товары, документы все имеются, 2 недели тишина, обращение стоит на месте, №24684789 помогите понять причину блокировки! спасибо
А вы как-то отвечаете на vc по тегам OZON? Интересно как вы находите недовольных клиентов в комментариях)
Комментарий удален модератором
Инопланетные?
Добрый вечер. Помогают современные технологии!
проведите мастер класс. Очень полезно же было бы. Я только в теории понимаю как надо. Есть ли готовые инструменты?
парсят все соцсети по ключевым, не бином ньютона ни разу
Он уже связался, итог не знаю правда
Добрый день. Ваш друг может написать нам в личку, если решение вопроса не устроит или будут вопросы.
Ничего себе у вас схема)