Давно мечтал и наконец заказал себе долгожданный товар через Wildberries . Но получить его оказалось невозможно.
Покупаю в WB уже много лет и никогда не было проблем с получением. Называешь ФИО, номер телефона, а то и просто спрашивали, что за товар. В некоторых ПВЗ узнают лично и сразу бегут за товаром. Номер заказа всегда был дополнительной опцией. Ведь, это идиотизм заставлять потребителя зубрить цифры и препятствовать совершить покупку.
А тут захожу и требуют номер заказа. Говорю: "Выдайте по номеру телефона, ФИО или документу", а в ответ "Не положено!". Как так? Какая разница то?. Снова жесткое "Читайте правила на сайте". "Ок, спрашиваю, что делать?". Ответ в формате Сбер: "А я почем знаю? Что хотите , то и делайте".
Звоню в поддержку +7 (495) 775--5505. Прошу выслать мне SMS или сказать номер заказа. В ответ снова: "Не положено!". В чем проблема то, я же звоню с номера, который зарегестрирован, в профайле. Ответ: "В системе нет возможности ваш номер заказа посмотреть!".
Приложение Wildberries отключили в Google Play
Мобильным интернет не пользуюсь - не нужен, а Тинькофф в тариф "премиум" интернет почему-то не включен. Телефон Samsung S10, а до этого вообще на Blackberry Q20 сидел. Wi-Fi в ПВЗ не предусмотрен. Прошу девушку пошерить доступ, отаз: "Ходют тут всякие без интернет". Других посетителей, кого можно было попросить в ПВЗ не было.
Несколько дней назад пытался поставить приложение Wildberries через Google Play , а его там нет! Поддержка конечно про это ничего не знает.
Ок, не проблема, код из трех цифр, т.е. всего-то 999 попыток. Называю код "111". Девшука в шоке, отказывается работать и начала угражать вызовом полиции. Спрашиваю: "Почему? Какие-то правила нарушаю?". Не нарушаю никаких правил, имею право непомнить код, а число попыток нигде не прописано. Конечно, все это привело к истерике и оскорблениям. А всего-то надо то было 436 раз кодов ввести.
Прилошось возвращаться домой. В отличии от Яндекс.Маркет, которые все позакрывались, с ПВЗ Wildberries проблем нет, они на каждом углу. Но все равно, это целой поход, требующий планирования и временные затраты не меньше часа. В этот раз поход занял 3 часа, а домой я вернулся без вантуза.
На этом история не закончилась. Пришел я домой, посмотрел код, снова возвращаюсь в ПВЗ, называю код, а он НЕ СРАБОТАЛ. Оказалось, что пока я шел, код в системе изменился. Оказывается, их зачем-то меняют каждые 24 часа.
В результате, так и не понял , что призошло:
- В чем проблема выдать товар по номеру телефона, зарегистрированному в профайле?
- В чем проблема выдать заказ по паспорту?
- Почему поддержка не может сказать номер заказа?
- Почему в ПВЗ нет Wi-Fi, интернет то там точно есть?
- Если нельзя установить приложение, то почему нет других решений?
- Почему защита на получение заказа сложнее чем в банке?
Quick commerce: Ключевая метрика - скорость покупки и получения заказа
Гиперконкуренция: Вся продуктовая разработка в маркетплейсе должна работать на то, чтобы клиен как можно быстрее выбрал, купил и получил свой заказ. Иначе либо он передумает, либо уйдет к конкурентам. Собственно, так и произошло. Через день я на том же Wildberries заказал точно такой же вантуз значительно дешевле, а первый просто не взял. Самое смешное. что у того же продавца.
За возврат вантуза с меня содрали 100 руб (всего 200 руб), ссылаясь на статья 26.1 "О защите прав потребителей". В ней говорится: "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара". Очень противоричивая статья, т.к. в ней много пунктов, большинство из которых нарушают сами продавцы. В частности Пункт 3: "Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре". Этого сделано не было, т.е. продавец нарушил законодательство и я в праве был отказаться от товара, т.е. продавец нарушил условия продажи. В Wildberries про это знают, поэтому написать в чате на сайте (у них есть и он работает) и мне вернули списанную сумму за возврат.
Пришли два вантуза, назвал код, получил, держу в руках. Прикольные. Но размер: один диаметром 10.6 см, второй 12.5 см.. Маленький маловат для кухонной раковины, большой великоват для раковины в ванной. К тому же резинка черная - оставляет круг на белой сантехнике. Короче, расстроился, написал производителю, чтобы сделали средний размер и резину цветной, и вообще кастомные ручки. Тогда получится вполне крутой DTC продукт, который будет пользоваться спросом во всем мире.
Вернул один из вантузов и тут произошло невероятное - сотрудница ПВЗ присвоила его себе! Произошло это следующим образом. Сдал товар, а сотрудница его в системе не пробила. Как решать этот ворос в Wildberries не знают, хотя есть фотография. Пришлось применить чарджбек.
Покупку вантуза через Wildberries, вряд ли можно назвать комфортным шоппингом. Производитель HelpPik прознам про мои приключения в коментариях пообещал мне подарить вантуз и непростой - силиконизированный. Он еще и цветной. Короче, круть!
Эпилог:
В Ozon совершенно нет проблем получения посылок по номеру телефона, даже без подтверждения по SMS. Почему у Wildberries вдруг такая проблема?
Судя по всему в Wildberries никогда не слышали про метрики, CustDev, CJM и прочие инструменты создания комфортного цифрового сервиса. Вообще, у них есть продуктовая разработка и CPO?
Back to USSR, назад в Совок к Тете Клаве и бесконечным справкам!
так толсто, что даже тонко
сижу теперь без вантуза ,как дурак..
закажи на алике, доставка в пятеру например. при доставке заказа смс придет с кодом. в постамат введешь, дверь и откроется. и никаких тупых баб на выдаче. только внимательнее заказывай, вместа вантуза могут например вакуумный или фекальный насос подсунуть, китаезы они такие, чудные ))
А это не страшно, что алик последнее время ни заказы не отправляет ни деньги не возвращает?
что серьезно? хм, интересно, у меня все приходит и заказываю регулярно. один вот на подходе, сегодня завтра в пятеру приплывет
Ну во всяком случае тут на это жалоб очень много.
так это всегда было. и на самом алике полно отзывов, типа "товар очень хороший, но доставка 3 мес, поэтому 1*". как будто это китаец виноват, что слоупочта умеет делать все что угодно, кроме как заниматься своим основным делом.
Долгая доставка это понятно. Я сама раньше много покупок там совершала. Правда с длительной доставкой сталкивалась редко. Посылки терялись, но деньги возвращались. А теперь жалобы в основном на то, что именно деньги не возвращают. В данный момент рукодельница, которая для меня светильник изготовляет - не дождалась светодиодную ленту. Купила где-то рядом. А я давно там уже ничего не заказывала и на всякий случай больше не буду. Все претензии вроде как весной начались. Последнее моё приобретение - купальник для дочки осенью что-ли брала. Просто фантастический! Вот поедем в нём в Крым в июне :) Оформлю на Вас подписку и потом фотку вышлю :)
позавчера у местного продавца купил пачку бумаги, у местных в полтора раза дороже, а мне не особо горит. сегодня должна быть уже в почтамате. с самого китая приходили фрезы для бормашинки, он же гравер, типа как бабы ногти пилят. только по металлу, все пришло нормально и точно в срок. учитывая нынешний курс рубля к доллару, цены на алике щас ниже, чем прошлым летом, поэтому надо брать.
))))) Ну я примерно представляю гравёр ))))
выбирайте цепочку доставки так, чтобы там отсутствовала ПР, и сразу все прекрасно доставляется, и даже часто быстрее заявленного срока
Возьму на заметку. Что такое ПР?
почта россии?
Понятно. А я на почте всегда получала и только последнее время на WB заказы приходили. Но я цепочки никакие не выбирала. Оно само :)
если лично вам повезло с почтовым отдеоением, то вот лично мне нет. в любое рабочее их время всегда 1 оператор и очередь из бабок часа на полтора-два. на алике всегда можно найти аналогичный товар, который продавец вам может доставить в пункт выдачи либо за бесплатно, либо за 49-99 рублей. это для мелких пакетов. если заказ это станок кило на 200, доставка конечно стоит других денег...
Это да,, с операторами на почте всегда проблема.
проблема не с операторами, а с ихней зарплатой. если не принимать этот момент во внимание, проблем никаких нет, как и людей ))
Совершенно согласна :) Я озвучила только конечную проблему :)
недалее как час назад ходил получать посылку в соседнюю пятеру. подошел к почтомату, нажал получить на экране, показал курокод с приложения, дверца открылась, нычку забрал, дверь закрыл. всего навсего полминуты. особенно удобно, когда в нычке конопля. (шучу)
)))) Да я знаю, один раз тоже так получала )))) Но где гарантии что рано или поздно и такой способ доставки не потеряет посылку.
я считаю, что чем меньше в процессе человеческого фактора, тем меньше вероятность, что что-то пойдет не так. потому что у автоматов вероятность например брака 1 на 10 000, а у человека нормально, когда 1 или 2 из 100. да, даже у автоматов бывает брак. это хорошо знает тот, кто работает с любым крепежом. в любой коробке с саморезами весом на несколько кило всегда есть 1-2 шурупа "инвалида". это или без резьбы, или без шлица в головке или еще чего то не хватает. ошибаются даже автоматы. поэтому вероятность, что что-либо пойдет не так, есть всегда.
Я именно российский вантуз хотел, чтобы поддержать российского производителя!
так их в россии не производят. российские если только в деревенских хозмагах залежались, потому как в деревне они кому нужны?. а все что на маркетах, все с китая, у нас их край этикетки переклеют, и готово ))
Helppik - именно этот российский.. долго искал
вот ьыл бы там я, не вместо оператора, а как клиент. сказал бы мне расшарить точку, я не жадный, я могу ))
так я попросил (в статье написано), она или из вредности не сделали, либо не умеет, либо тоже инета нет