Хотелось бы разобраться с заказом 28139239-0192. После того как я вскрыл упаковку с посылкой, я обнаружил только 4 пары обуви 41 размера вместо заказанных мною 5 пар. Первое моё действие - я создал возврат на каждую пару обуви, приложив фото а также зафиксировал вес всей посылки. Но продавец почему-то отклонил возврат без обьясений. Я открыл спор и по итогу на один из возвратов я получил отказ.
Тупая поддержка Ozon меня уже просто бесит, пишешь одно, а в ответ получаешь какую-то хрень.
#Ozon почему мне приходится писать на vc каждый раз когда я сталкиваюсь с оспариванием возвратов!
14
показов
95
открытий
Иван, здравствуйте. Простите, что продавец прислал товара меньше, чем вы заказали. Мы вернём вам деньги за недоставленную пару, заявки на возврат можете отменить. Ответы поддержки проверим, в случае необходимости проведём сотрудникам дополнительный инструктаж.
В течение нескольких дней напишем вам.
#Ozon
О, какая стремительная реакция! Парадокс: нормальные люди, реально обиженные вами, ждут тут ответ очень долго и получают обычно формальную отписку, а аферисты, специально заказывающие на Озон Глобал (хотя знают о рисках), получают от продавца товар (допускаю, что нормальный), потом пишут слезливую историю тут и от вас тут же получают еще и деньги.
Странная какая клиентоориентированность, правда? #Ozon
И сказать вам нечего на это, а ваша показная доброта во всех этих случаях объясняется просто: деньги вы возвращаете не свои, вы кидаете китайских продавцов и не выплачиваете им деньги под предлогом, что клиенту пришел не тот товар. А в прочих случаях, с Озон Глобал не связанных, за свои косяки приходится платить своими денежками, правда? И этого вам ой как не хочется!
А так и тут кинули, и там кинули, а копеечка прибывает, а на людей плевать. Главная проблема любого большого бизнеса - это выбор между богатством и совестью. Ваш выбор очевиден, товарищ Озон.
Но вы бы хоть как-то поизящнее все это тут обставляли, все-таки вы пока не такое днище, как Вайлдберриз, но догоняете стремительно.
#Ozon - очень интересно: что ответите мне? Уверена, что ничего.
Хорошо спасибо! В заявках на возврат в которых открыт спор нет кнопки отменить
Добрый день, Иван. Эти заявки отклоним в рамках спора.
Деньги за недоставленную пару обуви отправили на карту. Зачисление занимает 10 минут.
Понял, принял! Спасибо за оперативность!
«почему мне приходится писать на vc каждый раз когда я сталкиваюсь с оспариванием возвратов»
Наверное потому, что пора перестать играть в «кто кого на..» с китайскими продавцами?
Любое кроилово ведёт к попадалову