119694369-R45 прислали жуткий недокомплект пылесоса, так сказать, вообще пылесоса не было, одни насадки. Покупал муж второй раз, первый пылесос понравился, думали в подарок купим...и вот...
Ну ничего, оформили возврат, все расписали...и о чудо, одобрили без проблем. Но...проблемы начались...
Когда товар забрал курьер стату после поменялся " на проверке озон", прошло 10 дней и статус товара "не прошёл проверку озон".
Было написано, что напишите в поддержку, чтобы узнать как забрать возврат, так и сделали. Спрашивали, как забрать, но уже 3ю неделю получаем сообщение "ждите 1-2 дня, передали информацию коллегам". На вопрос о причине отказа ничего не говорят.
Теперь пишут, что просто ждите без определенного срока...
Вопрос, если в заявке было указанно, что прислали ломанную коробку, даже без внешней заводской, вскрытую и без пылесоса, только насадки, как товар не прошёл проверку???
Деньги ОЗОН за свою халатность в доставке такого тавара, возвращять не хочет, сказать причину откащываются. При просьбе вернуть возврат переводят на коллег и ждите...ждите....
#жалобаозон #озон # мошенникиозон
Да все просто - предыдущий покупатель Вашего пылесоса изъял при получении пылесос и вернул назад, и он пришёл следующему покупателю, то есть Вам. Никто ни каких маркетплейсах не проверяет, что там внутри
Да, но обидно то, что предыдущему покупателю это как-то сошло с рук...
Х
Да это на озоне всегда сходит с рук... Это уже массовое явление.
Здравствуйте, Надежда. В службе поддержки по вашему обращению запросили на складе информацию о проверке. Пока не получили информацию от коллег, поэтому просят вас подождать. Простите, что так затянули с решением. Ускорим разбор ситуации и постараемся вернуться с новостями в течение 1-2 дней. После этого расскажем о возможности забрать товар.
Хотелось бы рассмотреть ситуацию возврата денег, а не возврата. Конечно товар проверку не прошёл, ведь полная недокомплектация товара была, но не по нашей вине же...в этом и была причина возврата.
Замкнутый круг какой-то...доказывать, что ты не виновен ОЗОНу хуже всего.
И опять эти 1-2 дня.....
Надежда, добрый день! По возврату 119694369-R45 вчера отправили деньги на ту карту, с которой была оплата. Информация есть на Балансе средств, а зачисление от банка в среднем 1-3 дня. Ожидайте, пожалуйста.
Спасибо большое за решение вопроса в нашу пользу)