Добрый день дорогие друзья, хочу поделиться с вами ситуаций в которую я попал.
Зашёл я в сбербанк онлайн 24.10.2023 и обнаружил что на моей карте не хватает денежных средств, мягко сказать я был в замешательстве, т.к никаких уведомлений или смс о списании денежных средств я не получал. Провалившись в историю списаний я обнаружил что 23.10.2023 с моей карты были списаны средства двумя транзакциями по 1999 рублей а получатель PAY.MTS.RU TOPUP. Решил задать вопрос в чате сбербанк онлайн, узнать что это за списания и вернуть свои деньги. В чате мне ответили что это какая то подписка, я объяснил что никакой подписки я не оформлял т.к я не являюсь клиентом МТС, после этого мне заблокировали карту. Далее уже другой сотрудник задал шаблонные вопросы по типу, давал ли я кому то номер карты, срок действия и CVC, логин и пароль от сбербанк онлайн и т.д, на что я ответил что нет, доступ к этой карте только у меня, я ей расплачиваюсь исключительно в магазине. В ответ мне сказали что сбербанк не возмещает средства по таким операциям, нужно обращаться в МТС (Как это связано???? Я не являюсь их клиентом) и идти в полицию, не чем помочь не можем. Почитав в интернете я выяснил, что мой случай не единичный и это какая то мошенническая схема, на мою просьбу аннулировать данные транзакции и вернуть деньги на счёт карты, на что снова получил ответ идите в полицию, обращайтесь в МТС???? ничем помочь не можем, других вариантов нет.
Окей, идем дальше. На сайте сбербанка нахожу статью “Хочу отменить платёж. Как вернуть деньги на карту”. Делаю всё по инструкции и получаю ответ, дословно “Дмитрий, сейчас проверила, банк действительно сможет оформить возврат по этим операциям, вам нужно обратиться в полицию с выпиской по карте. Нужно, чтобы полиция занялась расследованием и возможностью возврата”. Это вообще прикол, опустим момент где по мнению сотрудника сбербанка, кстати уже 3 кто занимался моей проблемой, полиция должна заниматься расследованием несанкционированного списания средств с моей карты в общей сумме 3998 рублей , которая обслуживается в сбербанке и возможностью возврата. Прошу в который раз составить обращение для отмены операции на что получаю ответ “У банка нет оснований составления обращения”. (Вот тут я вообще выпал, нет оснований, понимаете!!!!!).Ну и дальше уже шаблонные отписки о том что нужно идти в полицию, банк не сможет вернуть деньги, обращение составить не можем, другие сотрудники вам тоже не смогут помочь и искренние надежды что мой вопрос решиться!
Хорошо, мы не сдаемся и идем дальше.
На просторах интернета нахожу информацию, что для составления обращения необходимо лично обратиться в отделение сбербанка и написать заявление. Прихожу, беру талон, дожидаюсь своей очереди, сообщаю сотруднику сбербанка о том что с моей карты было произведено несанкционированное списание средств и я хочу написать обращение для отмены операции на что сотрудник предлагает мне позвонить на номер 900 и узнать есть ли такая возможность!!!!! Господи, хорошо, звоню в её присутствии, узнаю, да, такая возможность есть, составляем обращение, ещё раз описываю когда, с какой карты (последнии 4 цифры) были списаны средства, что никто доступа кроме меня к данной карте не имеет и т.д. Супер обращение составлено с названием “Несогласие с удержанием комиссии” на что я задаю вопрос, действительно ли девушка написала то обращение, на что получаю ответ что это “стандартный шаблон”, хорошо, пусть так. По этому обращению ответ мне должны дать до 26.10.2023. Раздаётся звонок 25.10.2023 от сбербанка, девушка говорит что она звонит по моему обращению, решение такое, эти списание по услуге “Легкий платеж” от МТС мне нужно обращаться туда, в шоке, объясняю уже этому сотруднику что я не являюсь клиентом МТС, до этого я конечно же туда позвонил и уточнил, у меня там пустая карточка и никаких платежей у меня там нет, никаких услуг у меня не подключено и не может быть. Также сообщаю девушке что в справке по операции, статус операции “Обрабатывается банком”, что что мне говорят, да, действительно, сообщают что уточнят информацию и дадут ответ в максимально короткие сроки. Ну что же, ждём. Наступает 26.10.2023, звонка нет, уведомление “Чтобы рассмотреть ваше обращение от 24.10.2023, нам нужно дополнительное время. Ответ предоставим до 30.10.2023 включительно”, хорошо, ждём. Наступает 30.10.2023, звонков нет, очередное уведомление “Чтобы рассмотреть ваше обращение от 24.10.2023, нам нужно дополнительное время. Ответ предоставим до 01.11.2023 включительно”. Сегодня 01.11.2023 решаю написать в чате сбербанк онлайн, когда мне предоставят ответ? проходит 20 минут, в чате тишина, хорошо, звоню на 900, на мою просьбу перевести на сотрудника сообщает что все сотрудники заняты, перезвоните позже. 3 попытки связаться с сотрудником банка не дают результата, у меня начинает гореть, через 40 минут после того как я написал в чате ко мне выходят на связь и сообщают что моё обращение будет рассматриваться до 04.11.2023 включительно. Совершенно обоснованно задаю вопрос почему моё обращение рассматривается так долго? На что получаю ответ, сотруднику жаль, что я столкнулся с такой ситуацией и сейчас она поставит обращение на приоритет!!!!!!! Такого абсурда от сбербанка я не ожидал, представляете, это не приоритетное обращение, автоматически оно будет откладываться до тех пор, пока вы просто не забьете и не плюнете на такую “оперативную помощь” от сбербанка.
Вникнув в данную ситуацию узнал что есть ФЗ 161 “О национальной платежной системе”, статьей 9 пунктами 11 и 12, которые как раз и регламентируют урегулирование таких ситуаций ( Если будет интересно, ознакомьтесь, если не дай бог попадете в такую же ситуацию, сэкономите себе кучу времени), что заботливо и сообщил сотруднику в чате, на что получил ответ, что ситуация очень непростая, поэтому необходимо дополнительно время для экспертизы.
P.s Данный пост решил написать из чувства несправедливости и абсолютно наплевательского отношения к своим клиента со стороны сбербанка и конечно же в надежде вернуть свои средства. В конце же пожелаю вам никогда не попадать в такие ситуации, а если попали, то отстаиваете свои права, не опускайте руки и боритесь до конца, возможно вы добьетесь правды и справедливости. Обнял!
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите «Дмитрий Потапов VC». Проверим, что можно сделать
сбербарк и мтс просто перекидывают друг на друга. из 6750, которые у меня украли, в мтс заявили что смогут вернуть только 2 платежа по 1350, а вот остальные мол не наша проблема, деньги со счета уже сняты, обращайтесь в сбербанк. а сбербанку так вообще насрать на своих клиентов, даже тех, кто с ними уже больше 10 лет. мной был пройден просто ад в попытках восстановить несправедливость, жаль только что компания как была совком, так и осталась в своей днк.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, подробности ситуации. Хотим всё проверить
18/04 утром проснувшись зашла в свой Сбербанк Онлайн и обнаружила 4 одобренных списания на сумму 1350₽, на 5 списание произошел отказ из-за недостатка средств на карте. Позвонив в шоке на горячую линию с ужасом спрашивая что за списания и откуда, мне сообщили, что это автоплатежи от МТС, обращайтесь к ним. На мои возгласы, что я никак с МТС не взаимодействую и никаких автоплатежей не одобряла, почему вообще прошли платежи, если я НИКУДА НИКОГДА своей картой не светила, ни с кем не разговаривала и вообще она всегда при мне - меня перенаправили разбираться в МТС. Переговорив с ними они подтвердили, что я не их клиент, что ни в МТС Банк, ни в МТС Деньги меня нет и я ничего не оформляла. На мой вопрос что же это за списания, мне сказали что это мошенники (КАКИМ ОБРАЗОМ-ТО?!) списали деньги на телефон - и попытались снова отправить разбираться в Сбербанк. Переговорив с 5 операторами в итоге у меня приняли заявку, что были совершены мошеннические действия. Я снова позвонила в Сбербанк спросила что делать, мне предложили заблокировать карту и оформить заявку на разбирательство по мошенническим действиям номер 240418-7000-904550 от 18.04.2024, рассмотрение которой будет до 16 МАЯ! Месяц, Карл! На вопрос нужно ли обращаться в полицию мне сказали «нет, в этом нет необходимости, мы уже работаем над вашим обращением». Потом я обнаружила, что 5.04 также было такое же списание на сумму 1350₽. Дополнила заявление. Веселье продолжилось, когда мне позвонили из МТС, попросили физически прийти в отделение/магазин, принести с собой реквизиты своей карты С КОТОРОЙ СПИСАЛИ ДЕНЬГИ (сидя в свой единственный выходной в воскресенье в отделении, выяснилось что по заблокированной карте реквизиты получить нельзя, только в формате СМС, а не документа; на мой вопрос почему - сказали в отделении ЗВОНИТЬ ПО НОМЕРУ 900!), чеки об оплате и написать 2 заявления. Потратив кучу времени в отделении Сбера, выяснилось, что в полицию писать заявление МНЕ НУЖНО. А также, что все общение с операторами никакого результата мне не принесут, работают только претензии в письменном виде. На мой вопрос а почему тогда оператор мне на мой вопрос о заявлении а полицию сообщила, что нет в этом необходимости - мне пожали плечами. То есть КАЖДЫЙ СОТРУДНИК ВАШЕГО ДУШНОГО БАНКА говорит СВОЕ. Как итог я потратила еще час-полтора своего времени в отделении полиции. Дальше уже в ауте доехала до МТС, где все заполнила и отдала что нужно. Сюр продолжился сегодня, когда выяснилось что в компании МТС у меня 5 (!!!) заявок, которые никак не объединены и что снова нужно им отправить документы. Потом спустя час очередного моего возмущения не шибанулись ли компании в край так издеваться над людьми, где у компаний не работает должным образом система безопасности и страдают непричастные люди - мне сказали что могут вернуть мне только 2 платежа из 5. А почему? Потому что только с этих 2 платежей не смогли вытащить деньги, а с остальных уже вытащили и все вопросы мои К СБЕРБАНКУ. В итоге я орну, если снова меня тупо отфутболят и даже их не вернут.
Откровенно говоря, я в полнейшем шоке КАК и ОТКУДА можно было такое провернуть, но в большем ИЗУМЛЕНИИ я пребываю с отношения Сбербанка в адрес своего же клиента и безопасности его и его данных.
Спасибо за подробности, мы детально все проверим, по итогу вам напишем