Пишу сюда так как по понятным причинам писать поддержке бесполезно. Убедился в этом 1001 раз.
Очень давно делаем заказы на Озоне. И за, приблизительно, 8 лет, мало что поменялось.
Итак, вопрос который меня давно волнует, и я хотел бы понять ту самую логику.
1) По какой причине, заказывая товар премиум сегмента, его ни во что не упаковывают? Из личного опыта - получал на руки ушатанные коробки с iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S23 Ultra, ноутбуки и пр.) Это из самого очевидного. Но было ещё множество случаев моего недоумения...
В общем, смысл в чём. Товар даже за 50.000 рублей и выше, просто закидывается в машину "в чём мать с завода выпустила" (и хорошо если с завода!) и всё. Лично наблюдал как-то разгрузку машины в котором был мой товар без упаковки. Что я сделал? Отменил сразу заказ в приложение не дожидаясь его осмотра.
Итак, ко второй части.
2) Заказали подростку игровой девайс премиум сегмента.
Приехал он, как и всегда "голый" и это сильно бросалось в глаза. Пыль, мятые углы, и вишенка на торте - смятая, надорванная пломба. И вот гадай, это товар бывший в употребление или просто за время проведённое на складе и в дороге ему так стало плохо...? Так как впереди были длинные выходные и праздник, в честь которого был заказан данный объект исследования, мы его забрали. Ведь была уже масса случаев, когда в такой коробке оказывалось живое, а не мёртвое. И наоборот. Кот Шрёдингера, ей Богу!
Замечу, что в заказе 38250006-0126 была ещё одна дешёвая позиция в прямом смысле за копейки, и она была упакована в плёнку. :))) Рукалицо...
Выше фото из ПВЗ.
А вот, что обнаружилось, сегодня, после распаковки, внутри. И в каком виде...
Отказываюсь верить, что продукт такой фирмы, может выйти с завода в абсолютно бытовой пыли, и с волосатой субстанцией внутри.
По всем параметрам это либо, товар бывший в употребление, либо реплика. Что кстати достаточно сложно выяснить учитывая непробиваемость по серийному номеру, а в софте razer synapse который сразу бы внёс ясность этот девайс не поддерживается. Это заявлено на официальном сайте.
Если подытожить.
1) очень жду ответ на первый вопрос касаемо доставки, он мучает нашу семью уже очень долго, просто объясните логику. Это, по идее, будет просто.
2) этот странный девайс, весь непойми какой и непойми откуда (или от кого?) прибывший, прошедший через уже чьи-то руки или подпольный завод, реагирует на нажатия, пока, по этому готовые его сохранить у себя и продолжать тестировать, но просьба принять это во внимание и вернуть минимум 30% от его стоимости в любом эквиваленте: рубли, баллы, сертификаты. На ваш выбор.
Добрый день. Возвращаемся, как обещали. Поставщик проверенный, джойстик оригинальный. Приложили сертификат соответствия.
Компенсация в этом случае не предусмотрена. Понимаем, как важна сохранность упаковки и пломб, поэтому эту историю обязательно проработаем.
Вы не ответили на вопрос, пропустили мимо всё что влияет на его дальнейшую эксплуатацию. 4 дня ушло на то, что бы эту картинку в фотошопе слепить?
1) Допустим я верю на слово и беру во внимание ваш "сертификат" который даже не могу прочесть из-за низкого качества. (просьба прислать читаемый сертификат)
2) В посте показал исчерпывающую информацию. Фото из ПВЗ. Как выглядит коробка и самое главное пломбы (смятые-перемятые - ПОЧЕМУ?), которые при вскрытие даже не оставляют следов самого вскрытия.
3) Внутри пыль и волосы. ОТКУДА внутри пыль и волосы? С завода? На заводе кто-то решил поиграть или устраивал оргии на конвейере-упаковщике?
4) Просьба написать процедуру проверки его на подлинность и что делать в случае если он выйдет из строя.
Ожидаю компенсацию.
Тут прикрепили скриншот, поэтому качество не очень( Отправили вам сам документ в чате.
Обращаем ваше внимание, что на товар действует год гарантии. Если в течение этого времени с ним что-то произойдёт - вы сможете оформить возврат, приложив доказательства неполадки.
Мы работаем с проверенными поставщиками, поэтому сомнений в оригинальности джойстика у нас нет.
С товаром вы можете в любой момент обратиться в авторизованный сервисный центр.
Вы сознательно отвечаете только на часть вопросов?
3) Внутри пыль и волосы. ОТКУДА внутри пыль и волосы? С завода? На заводе кто-то решил поиграть или устраивал оргии на конвейере-упаковщике?
2) В посте показал исчерпывающую информацию. Фото из ПВЗ. Как выглядит коробка и самое главное пломбы (смятые-перемятые - ПОЧЕМУ?), которые при вскрытие даже не оставляют следов самого вскрытия.
Здравствуйте. Простите за повреждённую упаковку всех товаров, что вы когда-либо получали. Для нас это ненормально и каждый подобный случай прорабатываем.
Объясним, на нашей площадке десятки тысяч продавцов, товары едут напрямую с их склада или с нашего. Упаковываем сами товары так, чтобы внутри ничего не повредилось, и, конечно, стараемся, чтобы сама коробка осталась в хорошем виде. Тут скорее вопрос к сотрудникам, которые в ходе доставки через города и множество складов не совсем аккуратно обращаются с заказами. Таких отслеживаем по камерам и принимаем меры.
Джойстик могли проверить в пункте выдачи, чтобы отказаться от него при получении. Вам дали доступ к возврату, оформите его и отнесите по адресу. Деньги вернём на баланс средств.
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Распаковывать каждый подарок а затем его дарить, это странно. Не находите?
Геймпад в данный момент используется.
Оставить его готовы.
Просьба написать процедуру проверки его на подлинность и что делать в случае если он выйдет из строя.
Ожидаем компенсацию.
Добрый день. Посмотрели, ранее товар не был у других клиентов. Запустили проверку джойстика. Вернёмся к вам с результатом и расскажем о дальнейших действиях.
В посте показал исчерпывающую информацию. Фото из ПВЗ. Как выглядит коробка и самое главное пломбы (смятые-перемятые), которые при вскрытие даже не оставляют следов самого вскрытия. Внутри пыль и волосы.
Когда вернётесь?