Я использовал сервис МТС-Деньги для вывода средств с номера телефона на банковскую карту, однако в один момент деньги просто заблокировали ссылаясь на пункт договора 12.8 "В случае утери, кражи или в иных случаях отсутствия у Абонента Мобильного устройства (в том числе SIM-карты Абонента) и/или Карточки Абонент несет все риски, связанные с использованием его Абонентского номера и/или Карточки третьими лицами, вплоть до момента получения Агентом по распространению от Абонента заявления о прекращении обслуживания этого Абонентского номера и/или Карточки". Этот договор я не читал, галочку о его согласии нигде не ставил, потому что её нет, да и при чём тут блокировка аванса? Вот и мне не понятно(
На тот момент сумма на счету была 9800 рублей, после того, как этот номер по ошибке пополнили ещё на 11000 (должны были перевести на номер, отличающийся на одну цифру), стало 20800 рублей. Я не могу вывести эти средства, однако деньги за услуги связи продолжают списывается. В случае, если это проверка по ФЗ-115, то сумма перевода должна составлять более 100000 рублей и деньги за услуги связи так же не должны списываться.
МТС запросили фото паспорта владельца договора и чеки о пополнении, я эти документы предоставил, сказали ожидать сутки для разблокировки, однако я изучил информацию в интернете, и высинил, что люди по пол года не могут получить свои деньги, не спасает даже расторжение договора. Есть ощущение, что МТС использует деньги своих абонентов для предоставления кредитов в МТС-Банке.
После того, как прошли обещанные сутки, сказали ожидать до 5 дней, сегодня идёт 4 день с момента подачи заявки, и они говорят ожидать уже 8 дней, а один из операторов озвучил срок рассмотрения - до 30 дней!
Я правда не хочу уходить с МТС, писать жалобы во все инстанции, однако с каждым часом это нежелание испаряется, так как мне кажется, что деньги не разблокируют как и многим, в течении следующих месяцев.
Надеюсь, ребята с VC помогут в решении данной ситуации в кратчайшие сроки, я уже написал нескольким блогерам миллионникам которые занимаются подобными схемами мошенничества и если ситуация не решится - буду писать во все СМИ.
В завершении цитата одного из пострадавших из интернета
Изучив документы и проконсультировавшись с юристами я выяснил следующее:
Запрет на оплату со счета телефона оператор основывает на п. 12.8 Условий предоставления cервиса «МТС Деньги» при оплате с помощью денежных средств с лицевого счета абонента МТС (в дальнейшем договор «МТС деньги»). Этот запрет юридически не имеет ничего общего с заморозкой денежных средств на банковском счете при совершении подозрительных операций, которая является строго регламентированной законом и банковскими правилами процедурой. При этом МТС даже формально не предлагает ознакомиться с договором «МТС деньги» перед использованием сервиса и поставить галочку о его принятии. В офисах МТС и на горячей линии об этом договоре ничего не знают (или делают вид, что не знают), на вопросы на каком основании заблокировали мои деньги несли чушь.
При этом запрет на оплату со счета телефона ни в коей мере не является запретом на использование средств, находящихся на счете телефона. К примеру, из них вы продолжаете оплачивать услуги связи. Поэтому и удержания денег формально нет – есть только запрет на использование сервиса. Запрет на основе договора, с которым вас не ознакомили, но считается, что вы его приняли. В этом договоре прописан огромный срок рассмотрения претензии (до 60 дней) и нет никаких критериев, при соблюдении которых вас обязаны разблокировать. Поэтому разблокировка на основании вашей претензии - не более чем акт доброй воли от МТС, в котором он, очевидно, не заинтересован. То, что МТС не знакомит пользователей с условиями договора и дезинформирует их через своих сотрудников, теоретически является серьезным основанием для судебного решения. Но российская судебная практика известна. В любом случае это долгий, сложный и дорогой путь, по которому стоит идти разве что из принципа.
Суть мошеннической схемы, для которой приспособили «МТС деньги», следующая: вы кладете на счет телефона крупную сумму денег в целях использования ее через сервис «МТС деньги». После этого вам перекрывают доступ к сервису, пользуясь возможностью, которую им предоставляет договор с вами, о котором вы не знаете. Вам предлагают писать претензию, доказывать «что вы не слон и не мошенник», ждать неделями и месяцами, морочат голову и т.д., что в совокупности совсем не приближает вас к получению своих кровных. А деньги лежат под процентами в МТС банке и используются МТС в своих интересах. В идеале со временем и окончательно переходят в распоряжение МТС (плата за связь, услугу какую-нибудь втихаря подключат и т.д.)."