Обратился к нам клиент. Компания "Юг-Автозапчасти". Интернет-магазин работает в двух городах: города Азов и Батайск.
У клиента стояла задача сделать чат-бота с помощью которого клиент мог записаться в один из 3-х сервисов, узнать о наличие товара и копить баллы за покупки.
Бот был сделан в Telegram с возможностью подключения Whatsapp бота.
Какие функции сделали для клиента:
1. Видеовизитка. При первом заходе в бот высылается видеовизитка компании.
2. История ремонта. Тут понятно, что клиент может видеть всю историю по автомобилю.
3. Система баллов. Клиент копит балы за каждую покупку и потом можем потратить их в магазине.
Предлагали варианты, что делает бот, но клиент отказался.
Что может делать чат-бот для магазина автозапчастей:
1. Предоставление информации об автозапчастях, включая технические характеристики, совместимость и инструкции по использованию.
2. Отслеживание заказа: Клиенты могут узнать статус заказа, предполагаемое время доставки и любую информацию, связанную с отправкой.
3. Ценообразование и наличие о текущих ценах, скидках и акциях, а также о наличии деталей на складе.
4. Поддержка клиентов. Бот может отвечать на общие вопросы, решать типичные проблемы и оказывать помощь в устранении неполадок, связанных с автозапчастями.
5. Возврат: Бот может направлять клиентов в процессе оформления возврата, предоставляя им необходимую информацию.
6. Перекрестные продажи и апселлинг: Бот может предложить дополнительные продукты или более качественные варианты, основываясь на истории покупок и предпочтениях клиента.
7. Вопросы и ответы: Бот может отвечать на часто задаваемые вопросы о политике магазина, способах доставки, вариантах оплаты и т.д.
8. Чат-поддержка: Бот может общаться с покупателями в режиме реального времени и решать любые вопросы, которые могут возникнуть у них во время покупки.
9. Сбор отзывов: Бот может предложить покупателям оставлять отзывы или обзоры после покупки, что поможет магазину получить ценную информацию и улучшить качество обслуживания.
10. Акции и маркетинг: Бот может информировать покупателей о текущих распродажах, специальных предложениях и предстоящих событиях, связанных с магазином автозапчастей.
11. Оценка мастера. Клиент в боте может оценивать мастера, за выполненную услугу. В процессе у каждого мастера будет формироваться рейтинг.
12. Запись на подъемник. В боте клиент может записаться на подъемник и не ждать очереди.
13. Подбор для оптовиков. В боте можно настроить поиск по артикулу и названию.
✅ Бесплатно проконсультирую по внедрению чат-ботов, голосовых роботов, CRM в Ваш бизнес. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov
Дарю книгу "Современные методы работы с клиентами"