Как продавать в мессенджерах. Руководство для B2B-бизнеса

Вам знакомо чувство, когда вы забываете ответить на важное электронное письмо? Конечно, да, с этим каждый сталкивался хотя бы раз; либо со стороны клиента, либо со стороны бизнеса.В эти моменты у вас могла возникнуть мысль вроде: «Мне бы хотелось, чтобы вместо этого они просто прислали мне сообщение».

В современном мире продаж «отправка текстового сообщения» — это законная стратегия продаж, которую реализуют многие компании. Даже вашими конкурентами. Рейтинг кликабельности сообщений составляет 60% , что более чем вдвое превышает средний показатель по электронной почте, равный 23,9%

Продажи в мессенджерах — это подход, при котором популярные платформы обмена сообщениями используются для проведения процессов продаж и установления долгосрочных связей с потенциальными клиентами и покупателями.Важнейшими платформами обмена сообщениями, участвующими в продажах через мессенджеры, являются:

Важно отметить, что предпочтения этих платформ обмена сообщениями могут различаться в зависимости от страны. В своих родных странах определенные службы обмена сообщениями, такие как WeChat в Китае и Kakao Talk в Южной Корее, пользуются беспрецедентной популярностью.Самые популярные приложения для обмена сообщениями по странам

Собираясь начать продавать с помощью мессенджеров, важно точно знать, чего вы пытаетесь достичь, добавляя новый канал коммуникации.Вот цели, которые Вы можете реализовать через мессенджеры:

Вы можете спросить себя: «Но как мне узнать, какие цели мне следует ставить?» .Что ж, чтобы убедиться, что вы ставите правильные цели, лучше всего следовать этой схеме:

Крайне важно знать своих клиентов, если вы хотите, чтобы продажа была успешной. Личность покупателя — это инструмент, который может помочь вам получить больше информации о клиентах.Личность покупателя или личность продавца — это вымышленный профиль, представляющий вашу идеальную целевую аудиторию. Хорошо продуманный образ покупателя значительно повысит эффективность вашей команды продаж.Полная характеристика покупателя включает подробную информацию о вашей основной аудитории, например:

Это позволяет менеджерам адаптировать свои методы взаимодействия и выявлять проблемы, которые могут послужить началом разговора с клиентами.Короче говоря, именно так вы создаете личность покупателя:

Выбор подходящего приложения для обмена сообщениями имеет решающее значение для вашей стратегии, основанной на использовании сообщений. Клиенты из разных демографических групп, как правило, предпочитают разные приложения для обмена сообщениями.Например, молодой человек может предпочесть Telegram или Instagram, а клиент постарше может предпочесть Facebook Messenger или Viber в качестве основного канала связи.То же самое касается и того, где находятся клиенты.Клиенты из Кореи, скорее всего, предпочтут Kakao Talk, а клиенты из Китая почти наверняка предпочтут WeChat.Чтобы определить, какие мессенджеры предпочитают ваши клиенты, попробуйте следующее:

Чтобы собрать обратную связь от клиентов, вы можете:

Чтобы убедиться, что ваши клиенты могут доверять вашему менеддеру, когда они отправляют им сообщения, необходимо убедиться, что их профиль является профессиональным и интересным. Не котики и кошечки на аве, а хорошо профессиональное фото.Вот как сделать ваш профиль профессиональным и привлекательным:

Еще одна вещь, которую вам нужно обязательно сделать, — это заполнить свою учетную запись информацией, которая будет иметь отношение к вашей учетной записи. Вот несколько советов, как обеспечить, чтобы ваша учетная запись была наполнена актуальной информацией:

Объединение всех ваших каналов коммуникации — это важный шаг к оптимизации рабочего процесса вашего торгового представителя. То же самое касается и мессенджеров.Поскольку все больше и больше CRM предлагают интеграцию с мессенджерами, было бы неразумно не использовать их в полной мере.Вы можете получить большие выгоды, используя интеграцию с CRM, которую мы настраиваем:

При реализации процесса продаж через мессенджеры вам необходимо четко определить процессы и процедуры, которым должны следовать менеджеры при общении с клиентами через этот канал.Эти процессы и процедуры могут включать:

Ваша кампания в мессенджерах почти готова к работе. Все, что осталось сделать, — это создать сообщение и посмотреть какие будут результаты.

В то время как каналы связи, такие как электронная почта, звонки предполагают формальный стиль общения, мессенджеры более расслаблены и допускают более полуформальный стиль общения.Чтобы добиться успеха с помощью продаж через мессенджеры, вам необходимо убедиться, что все ваши сообщения персонализированы, актуальны и просты для понимания.

Добрый день, [имя клиента], *Надеюсь, у Вас все хорошо! Я наткнулся на [Компанию] и заметил вашу работу в области [Промышленность]. Я [имя и должность] в [Ваша компания], и мы помогаем таким компаниям, как ваша, с [Конкретным решением или услугой]. Наш [Продукт/Услуга] оказал значительное влияние, предоставив такие преимущества, как [Ключевое преимущество 1] и [Ключевое преимущество 2]. Я думаю, что это может быть отличным выбором для [Компании клиента], особенно если вы сосредоточены на [Цели или задаче клиента]. Хотите непринужденно поговорить о том, как мы можем помочь вашей компании достичь большего? С нетерпением жду возможности пообщаться, [Имя потенциального клиента]!

Добрый день, [Имя клиента]! Просто хотел протянуть руку помощи и поделиться чем-то интересным. В [Ваша компания] мы являемся экспертами в [Отрасли] и у нас есть невероятное [Конкретное решение или услуга], которое может оказать быть Вам полезно. Наши клиенты в восторге от преимуществ, которые они получили от нашего [Продукта/услуги], например [Ключевое преимущество 1] и [Ключевое преимущество 2]. Учитывая ваше внимание к [цели или задаче потенциального клиента], я думаю, мы могли бы идеально подойти. Можем ли мы поговорить об этом? Жду Вашего решения [Ваше имя]"*

💬 Добрый день, [Имя клиента], Какую фантастическую работу вы делаете в [Компания клиента]! Я [Ваше имя] из [Ваша компания], и мы произвели фурор в [Отрасли] благодаря нашему [Конкретному решению или услуге]. Я очень рад поговорить о том, как мы можем помочь вам достичь [цели или задачи потенциального клиента]. Когда можно с Вами связаться? Удобно в четверг в 12:00? [Ваше имя]"

Чтобы создать процессы продаж через мессенджеры, вам необходимо следить за аналитикой и постоянно их измерять показатели.Чтобы измерить успех продаж через мессенджеры, вам нужно знать, какие показатели вы будете отслеживать и почему. Вот шаги, которые необходимо предпринять, чтобы улучшить свои продажи через мессенджеры.

Различные показатели будут для вас более важными в зависимости от ваших текущих бизнес-целей.Например, предположим, что ваш бизнес в основном использует продажи через мессенджеры для дополнительных продаж или других мероприятий по удержанию клиентов. В этом случае удержание, отток клиентов и уровень дополнительных/ перекрестных продаж будут более важными показателями для отслеживания, чем количество клиентов.Другие ключевые показатели эффективности, которые вы можете считать важными для отслеживания успеха вашей стратегии продаж через мессенджеры:

Большинство мессенджеров на рынке предлагают аналитику, которую вы можете использовать, если у вас есть бизнес-аккаунт, зарегистрированный на платформе.Однако платформы, принадлежащие Meta, такие как WhatsApp являются единственными платформами, которые предлагают комплексную аналитику непосредственно через приложение. Такие сервисы, как Telegram и Viber, требуют, чтобы вы полагались на своего чат-бота для сбора аналитики, а не на процесс внутри приложения.Это увеличивает затраты на их реализацию в качестве каналов.Вот несколько примеров данных, на которые следует обратить внимание при анализе эффективности продаж через мессенджеры:

Кульминацией отслеживания и анализа показателей продаж через мессенджеры является использование этих данных для адаптации и совершенствования вашей стратегии продаж.Этот итеративный процесс необходим для постоянного улучшения и роста эффективности продаж.Для начала оцените показатели, отражающие ваши цели продаж. Определите сильные и слабые стороны. Если у вас длительное время ответа, рассмотрите возможность привлечения большего количества сотрудников или внедрения автоматических ответов, чтобы улучшить этот показатель.Вот несколько шагов, которые следует учитывать при доработке вашей стратегии:

Например: вы являетесь SaaS-компанией и замечаете высокий рейтинг кликов по ссылкам, которыми делается через мессенджер, но низкий коэффициент конверсии. Это может означать, что, хотя ваш контент интересен, целевая страница или само предложение могут оказаться недостаточно привлекательными. В этом случае пересмотрите дизайн целевой страницы, детали предложения или цены.Постоянное улучшение вашего подхода с аналитикой эффективности гарантирует, что ваша стратегия продаж на основе мессенджеров всегда будет оптимизирована для достижения успеха.

Канал на базе мессенджеров действительно эффективен, если его интегрировать в омниканальную стратегию продаж.Стратегия омниканальных продаж — это дружественный и цельный подход, при котором ваш бизнес взаимодействует с потенциальными клиентами на нескольких платформах. Это обеспечивает им единообразный и персонализированный опыт независимо от того, какой канал они выберут для взаимодействия с вами.Включение продаж через мессенджеры в вашу омниканальную стратегию обеспечивает унифицированное обслуживание клиентов. Вот как это можно сделать:

Усиление маркетинговых кампаний по электронной почте, телефону и социальным сетям имеет решающее значение для омниканальной коммуникации. Вот почему:

Омниканальный маркетинг имеет решающее значение, поскольку он ставит клиента в центр внимания, предоставляя ему единый и бесперебойный опыт во всех точках взаимодействия. Эта стратегия выстраивает прочные отношения с клиентами, улучшает их удержание и, в конечном итоге, способствует росту доходов. Он отражает стремление современного клиента к гибкости, удобству и персонализированному взаимодействию, повышению лояльности и повышению репутации бренда.Вот как вы можете использовать стратегии омниканального маркетинга для обеспечения удобной работы с клиентом:

Рой Уильямс однажды сказал…

Имея это в виду, вот некоторые ошибки, которые часто допускают компании при реализации подхода к продажам через мессенджеры:

❌ Слишком формальный подход к мгновенным сообщениям, поскольку это в первую очередь противоречит цели использования обмена мгновенными сообщениями.

❌ Беспокоить своих клиентов спам-кампаниями; это самый быстрый способ быть заблокированным, нанося вред репутации вашей компании.

❌ Не использование персонализации оттолкнет клиентов от вашего бизнеса.

❌ Игнорирование других каналов коммуникации приведет к тому, что ваш бизнес упустит значительную часть дохода, который мог бы быть получен по другим каналам.

❌ Неинтегрировать мессенджеры с вашей CRM — ошибка, поскольку это добавляет еще один утомительный процесс в рабочий процесс ваших продавцов, увеличивая нагрузку на самих менеджеров, а также вероятность возникновения потенциальной ошибки.

Внедрение подхода к продажам через мессенджеры в сфере B2B является не только инновационным, но и очень эффективным. Оно персонализирует процесс продаж, способствует эффективному общению и легко интегрируется в омниканальную стратегию.

Определив четкие процессы, выбрав правильную платформу обмена сообщениями и постоянно совершенствуя свою стратегию на основе ключевых показателей, ваш бизнес может значительно повысить свой потенциал продаж и удовлетворенность клиентов.

Помните, что ключом к успеху продаж через мессенджеры является клиентоориентированный подход, при котором ценится быстрое, персонализированное и последовательное взаимодействие по всем каналам.

Создаём передовых ботов на базе искусственного интеллекта.

Предлагаем услуги по разработке чат-ботов любой сложности с использованием самых современных технологий:

Записывайтесь на бесплатную демонстрацию на сайте Умные голосовые роботы и чат-боты

Бесплатно консультирую по внедрению CRM, чат-ботов и созданию голосовых роботов. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov

Telegram "Одинцов| Продажи | Боты | ИИ | CRM

Поддержите публикацию, просто поставив ей 💗

#продаживпереписках #продаживпереписке