Обратился клиент, который хотел создать чат-бота для покупателей.
Чем занимаются: продажа сумок марки Laura Moretti на Wildberries.
Изначально клиент хотел сделать чат-бота в Whatsapp. Но после общения и демонстрации возможностей бота в Telegram передумал.
Реализация бота: Клиент покупает сумку, внутри сумки лежит визитка. На визитке отображен QR код. После сканирования переходим в бот и видим кнопки: Брак, Деформация при транспортировке, Проблема в процессе эксплуатации. При нажатии на кнопки предлагается выслать фото или описать проблему. Также в любой момент можно подключиться через мобильное приложение к диалогу с клиентом и решить вопрос.
Если вы хотите создать чат-бота для продажи сумок на Wildberries, вот основная схема того, как к этому можно подойти:
- Цель и область применения:
Определите основную цель создания чат-бота, которая в данном случае заключается в оказании помощи покупателям при продаже сумок на Wildberries. Определите объем его возможностей, например, предоставление информации о продукте, ответы на часто задаваемые вопросы, помощь в оформлении заказа и решение проблем клиента.
- Выбор платформы:
Выберите платформу для создания чат-бота, или разработать собственное решение с использованием таких языков программирования, как Python.
- Интеграция данных:
Интеграция чат-бота с базой данных товаров Wildberries или API для получения информации о товарах, их наличии, ценах и отзывах в режиме реального времени. Через бот можно собрать последние отзывы с карточки отзывов товара Wildberries по артикулу или отправить ответ на отзыв Wildberries.
- Быстрые ответы:
Создайте набор быстрых ответов на распространенные запросы пользователей, такие как рекомендации по товару, типы сумок, размеры, варианты цветов и специальные предложения. Убедитесь, что ответы информативны и интересны.
- Интерактивная витрина товаров:
Разработайте интерактивные витрины товаров, на которых пользователи могут запросить конкретные типы сумок (например, рюкзаки, сумки, дорожные сумки) и получить подробную информацию, изображения и ссылки на страницы товаров на Wildberries.
- Помощь в оформлении заказа:
Предоставление пользователям рекомендаций по оформлению заказов на Wildberries. Это может включать в себя объяснение последовательности действий, вариантов оплаты и деталей доставки.
- Обработка часто задаваемых вопросов:
Ответы на часто задаваемые вопросы о политике продаж сумок на Wildberries, доставке, возврате и гарантиях.
- Персонализация:
Реализуйте базовую персонализацию, запоминая предпочтения пользователя, его прошлое взаимодействие и предлагая связанные с ним товары на основе истории просмотров.
- Мобильное приложение и передача полномочий человеку:
Создайте механизм перехода ответа к оператору, если чат-бот не может справиться со сложными запросами или если клиент специально просит о помощи человека.
- Тестирование и оптимизация:
Тщательно протестируйте чат-бот, чтобы убедиться в том, что он точно понимает вводимые пользователем данные и предоставляет релевантные ответы. Постоянно оптимизируйте его работу на основе отзывов пользователей и моделей использования.
- Распространение:
Разместите чат-бот на своем сайте, в мобильном приложении или на других платформах, где клиенты взаимодействуют с вашими предложениями по продаже сумок на Wildberries.
- Обслуживание:
Регулярно обновляйте чат-бот, добавляя новую информацию о товарах, ценах и любых изменениях в API или политике Wildberries. Следите за его работой и при необходимости вносите улучшения.
Помните, что создание эффективного чат-бота требует сочетания технологических знаний, понимания поведения пользователей и принципов правильного дизайна. Важно постоянно совершенствовать и дорабатывать чат-бот, чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт и повысить продажи сумок на Wildberries.
✅ Бесплатно проконсультирую по внедрению чат-ботов, голосовых роботов, CRM в Ваш бизнес. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov
Дарю книгу "Современные методы работы с клиентами"