«Кот в мешке» или зачем необходима работа над репутацией в сети?

Многие компании пренебрегают управлением репутацией в интернете, ссылаясь на различного рода отговорки: «нет бюджета», «нет необходимости» и другие причины. Но именно это и является главной ошибкой в развитии бизнеса.

Каждый клиент, делая выбор в интернет-пространстве, опирается на множество факторов и старается избегать «кота в мешке».

В нашем понимании, «кот в мешке» - это компания, о которой ничего «не слышно» в интернете, которая вызывает сомнение и недоверие в связи с отсутствием отзывов.

А если взглянуть на статистику, то около 86% процентов покупателей готовы платить за услугу или товар лишь той компании, которая обладает высоким рейтингом и позитивной репутацией.

Именно поэтому, мы, специалисты репутационного агентства Rating Up решили детально раскрыть эту тему в данной статье.

Репутация – это образ вашего бренда в просторах Интернета и от того каким он будет: положительным или отрицательным, зависит будущая успешность бизнеса.

Репутация складывается из многих аспектов:

• мнение аудитории (отзывы, рекомендации);
• вмешательство конкурентов (плохие отзывы и др.);
• активная работа сотрудников в интернете (ответы на заявки и отзывы).

Неспроста первую строку занимают мнение клиента, так как именно они являются решающим звеном в создании образа компании в интернете.

Предприниматели и маркетологи – люди, которые наиболее остро ощущают необходимость в этой услуге, и, как правило, по трем причинам:

1. Большое количество негативных отзывов .

2. Полное отсутствие отзывов и оценок потребителей в сети Интернет.

3. Желание повысить клиентоориентированность и улучшить коммуникацию с аудиторией.

управление репутацией в интернете – работа с отзывами и их отслеживание:

Скрытый маркетинг (Hidden Marketing) – это реклама, о которой не догадывается потребитель.

Цель этого метода заключается в повышении интереса к продукту, под воздействием которого, клиент совершает покупку, будучи уверенным в собственном решении.

Достоинства:

• быстрое распространение;
• доступность;
• доверие потребителя (благодаря естественным методам передачи);
• прямой контакт.

А недостаток лишь один – в случае «провала», когда клиент поймет, что это реклама, теряется эффективность этого метода и велик шанс получить резкий негатив в ответ.

управление репутацией в интернете – работа с отзывами и их отслеживание:

• решение проблемных ситуаций;
• ответы на заданные вопросы;
• благодарность за положительные отзывы;
• скидки и специальные предложения за оставленный отзыв и др.

Достоинства:

• новые площадки для контакта с клиентами;
• поиск негативных комментариев и работа с ними;
• увеличение положительных отзывов;
• обнаружение проблем в качестве товара/услуги.

Недостатки:

• автоматический мониторинг, который не видит отзывы без упоминания названия бренда (но эта проблема решается вручную).
  

управление репутацией в поисковой выдаче – т.е. позитивная выдача в поисковиках.

Наша задача, как специалистов - вывести на первые строки те источники, на которых мы сможем работать с отзывами.

Достоинства:

• создание позитивного имиджа компании;
• поиск и удаление негативных отзывов;
• выявление различных проблем.

Недостатки:

SERM недостаточно эффективен в одиночку. Комплексная работа ORM и SERM послужит созданию положительного и устойчивого образа бренда.

Вышеперечисленные методы – это три кита, на которых держится положительная репутация вашей компании. Поэтому выбирать одно из – это не самое лучшее решение, которое вряд ли отличится высокой эффективностью.

Управление репутацией – выгодное и долгосрочное вложение

Для любого профессионала, заинтересованного в стабильности, рентабельности и конкурентоспособности своего бизнеса - управление репутацией будет лишь выгодным и долгосрочным вложением.

Так что, повлиять на решение потребителя – в ВАШИХ силах! А Rating Up в этом поможет!