Дайте вашим клиентам лучший продукт и сервис, и они смогут увеличить прибыльность вашего бизнеса. Но клиенты разные, не всегда «хороший» клиент приносит прибыль компании.
На управленческом уровне очень важно быстро провести оценку силы бренда и расчет его производительности. Не иссякла ли продуктивность и какие перспективы? Приведу две метрики, которые помогут быстро пролить свет на понимание ситуации.