Рассказываем, как в наступившем году эффективно стартовать на площадке и как развивать продажи с помощью новых инструментов и сервисов.
Коротко о площадке
54 тысячи — столько продавцов теперь торгуют на Маркете. На их продажи приходится 83% товарооборота площадки. Для них мы растим лояльную аудиторию:
- +40% новых покупателей за этот год;
- 12,5 млн активных покупателей у Маркета сегодня;
- у 57% аудитории маркетплейса достаток выше среднего.
Чтобы лучше понимать потребности предпринимателей, команда маркетплейса сама тестирует продажи на площадке: проходит весь путь от регистрации до продвижения товаров. С этого года Маркет проводит регулярные офлайн- и онлайн-встречи с продавцами, чтобы получать обратную связь. Встречи помогли повысить индекс счастья продавцов (показывает, насколько они довольны сотрудничеством с платформой) — с 3,15 до 3,65 из 5 на конец октября 2022 года.
Используешь сервисы экосистемы Яндекса — увеличиваешь оборот до 30%
Чтобы продавцы увеличивали обороты и прибыль, Маркет приводит к ним аудиторию из экосистемы Яндекса и интегрирует возможности маркетплейса в другие сервисы. Рассказываем о них.
Яндекс Плюс
В программе лояльности Яндекс Плюс уже 15,8 млн человек. Они чаще других пользователей платформы совершают покупки — всё потому, что они могут потратить заработанные баллы в других сервисах Яндекса (на ужин с доставкой, новый фильм на Кинопоиске или новую покупку на Маркете). Товары с кешбэком выгодны и для продавца:
- Товары с кешбэком выделяются на витрине Маркета и попадают в фильтр Кешбэк Плюса.
- Один рубль, конвертированный в один балл Яндекс Плюса, в итоге приносит продавцу в среднем 10 рублей дополнительной выручки.
- Пользователи Плюса в 2,4 раза чаще возвращаются за покупками.
Сплит
Сервис позволяет покупателю оплачивать покупку частями, при этом продавец получает всю сумму сразу и ничего не платит за подключение услуги.
Это один из наиболее эффективных инструментов повышения продаж на Маркете: пользователю маркетплейса проще решиться на покупку. А подключается к товарам он автоматически — настраивать самому не придётся. Вот пара цифр:
- Пользователи Сплита покупают на 30% больше, а средний чек растёт в два раза.
- Уже 16% продаж Маркета проходят через Сплит.
Доставка Экспресс и По клику
- В 3 раза больше тратят те, кто заказывают товары с быстрой доставкой.
- В 1,5 раза чаще они возвращались на Маркет и покупали товары из других категорий (самые популярные среди них — Beauty, FMCG, Home, Kids).
У Яндекса очень большая сеть быстрой доставки (больше 100 городов), поэтому покупатель получает товар из ближайшей точки продаж в течение одного-двух часов после оформления. А если готов подождать день — то сэкономит до 25%.
Исследования говорят, что подключение доставки Экспресс на Маркете может дать:
- до +70% — рост среднего чека;
- до +20% — рост продаж.
Также на Маркете у покупателя есть опция доставки по клику. В этом случае товар привозят не на дом или в ПВЗ, а в даркстор Лавки: когда покупателю удобно принять курьера, он нажимает на кнопку и получает заказ в течение 15–20 минут. А с ним — недостающие продукты для ужина, например.
Сервисы Яндекса, подключенные к Маркету, упрощают процесс покупки и делают его удобнее — а значит, растят продажи продавцов.
Больше продвигаться — не значит больше тратиться
Буст продаж (продвижение ставками) — инструмент площадки, который увеличивает количество заказов популярных товаров до 43%.
Продавец поднимает товары в выдаче и делает их позиции заметнее не только на Маркете, но и в Директе — в поиске Яндекса и сервисах партнёров его рекламной сети.
Механика устроена так: продавец назначает ставку — процент от стоимости товара, который готов заплатить за продвижение. Для экономии есть аукцион второй цены: продавец оплачивает продвижение не по своей ставке, а по ставке ближайшего конкурента в аукционе +0,01%.
Маркет сам может порекомендовать оптимальное значение для аукциона. И дарит по 10 000 бонусов (1 бонус = 1 ₽) новым пользователям буста.
Важно: на Маркете продавец платит только за результат — если товар не купили, платить не придётся.
Аналитика и хорошие цены — топливо для роста продаж
В личном кабинете продавца есть несколько инструментов и отчётов для анализа продаж и управления ассортиментом:
- Отчёт «Нет на Маркете». Помогает найти новую нишу. В отчёт попадают позиции, которые будут пользоваться большим спросом на маркетплейсе, но пока по каким-то причинам на нём не представлены.
- Отчёт «Популярные товары». Помогает следить за трендами и спросом — а значит, расширять свой ассортимент новыми товарами или увеличивать число востребованных.
- Раздел «Упущенные продажи» — можно найти в отчёте «Цены конкурентов». Составляет список товаров, которые стали реже выигрывать главное место на карточке товара. Данные подскажут продавцу, на какие из них стоит снизить цены.
- Подсказки для работы со складами. Помогут определить, какие товары лучше привозить на склады Маркета и когда. Со дня первой поставки товара его хранение будет бесплатным 30 дней. Затем каждый месяц мы считаем оборачиваемость товара в днях: остатки товара, например, в литрах делим на средние продажи в литрах в день. Если товар оборачивается быстрее 120 дней, он хранится у нас бесплатно. Придерживаясь этих условий, можно не платить за хранение совсем.
- Автоуправление ценами, которое помогает делать их конкурентными автоматически. Границы, до которых продавец готов снизить цены, он устанавливает сам. Цена снижается до меньшей из двух: рекомендованной с учётом анализа цен на других площадках или минимальной на Маркете на данный момент (минус ещё немного) — такая цена сильно увеличивает шансы продавца занять главное место на карточке.
Выгодные цены — один из ключевых факторов для попадания на главное место на карточках товаров. Оно даёт до 80% заказов.
Логистика: быстрее доставишь — больше прибыли получишь
Скорость и качество доставки — то, на что покупатель смотрит сразу после цены. Если сократить срок доставки всего на день, оборот продаж способен вырасти на 15%. А ускорить доставку помогает хранение товаров на складах Маркета (они есть, например, в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Софьине (Московская область) и т. д.).
Оборот растёт, потому что:
- Товары с хорошими ценами и быстрой доставкой ранжируются в выдаче Маркета выше и чаще занимают главное место на карточке товара.
- 98% заказов Маркет доставляет вовремя.
Многие предприниматели боятся делегировать логистику маркетплейсам: «с товаром может что-то случиться». С Маркетом такие сомнения можно отбросить.
Если заказ потеряется — Маркет автоматически компенсирует продавцу сумму, которую заплатил за него покупатель. А второму вернёт деньги.
И неважно, был ли это телевизор за 100 тысяч рублей или шоколадка за 100.
А если товар найдётся, маркетплейс вернёт и его — бесплатно.
Новые запуски, которые вы могли пропустить
Фиксированные тарифы
Они включают в себя все основные услуги площадки для магазинов. Например, возможность разместить товар на цифровых витринах Маркета, передать платформе приёмку и обработку заказов, всю логистику.
Особенно актуальны новые тарифы для товаров до 499 рублей и весом до 5 кг: продавцы смогут тратить на услуги маркетплейса до 30% меньше, чем раньше.
Чем ниже цена, тем ниже тариф. Например, если продавец работает по модели FBY и цена его товара не превышает 99 рублей, за услуги сервиса он заплатит 30 рублей. При стоимости товара от 100 до 299 рублей услуги обойдутся в 40 рублей, а при цене товара от 300 до 499 рублей — в 55 рублей.
Новые тарифы действуют для всех продавцов, которые работают по модели FBY (хранение, сборка и доставка заказов на стороне Маркета) или FBS (товары хранит и упаковывает магазин, а доставляет маркетплейс).
Шоты — новый инструмент продвижения
Шот — короткое видео с демонстрацией товара. Контент может быть любым: распаковка кроссовок, танец в платье, кулинарный мастер-класс с новой сковородой. Ролик позволяет рассмотреть товар, как во время офлайн-шопинга, когда человек, блуждая по магазину, покупает что-то, что изначально даже не планировал.
Для магазинов шоты — дополнительный способ привлечь покупателей, увеличить продажи и выделиться на фоне конкурентов:
- Покупатели видят ленту с роликами на главной странице приложения и на карточке с предложением от магазина.
- Шот переводит покупателя не на общую карточку товара, а на конкретное предложение конкретного продавца.
Инструмент бесплатный для всех продавцов. Ко всем роликам можно добавить описание и фирменные хештеги — чтобы потенциальный покупатель мог посмотреть другие похожие товары от продавца.
Программа лояльности для продавцов Клуб Маркета
Вот что она даёт:
- 15% трат на продвижение через буст продаж возвращается бонусами. Их можно потратить на буст в следующем месяце.
- Продавец может получать выплаты ежедневно, но комиссию платить по ежемесячному тарифу — это 1% вместо 2,2%.
- 7% скидка на аренду автомобилей в Яндекс Драйве сроком от месяца.
Чтобы стать членом Клуба, нужно поддерживать хороший индекс качества, предлагать конкурентные цены и продавать значительное количество своих товаров с кешбэком в виде баллов Плюса.
Реферальная программа
Продавцы могут приглашать на маркетплейс других предпринимателей — по промокоду. За каждого приглашённого Маркет платит 10 тысяч рублей на расчётный счёт после того, как приглашенный продавец отгрузит свои первые заказы на сумму от 10 000 рублей.
Пока можно пригласить продавца, который:
- имеет юрлицо (как ИП или организация);
- впервые регистрируется на Маркете (это условие проверяем по ОГРН);
- согласен работать по модели FBY (продажа со склада Маркета), FBS (продажа со склада продавца) или Экспресс.
Если вы уже продаёте на Маркете как юрлицо или ИП с российским гражданством, то можете присоединиться к программе прямо сейчас. Остальные юрлица могут оставить предварительную заявку на участие — Маркет свяжемся с вами, как только программа расширится.
Запустим совсем скоро
Деньги на развитие
Магазины, которые активно торгуют на Маркете, смогут получить дополнительные средства на развитие бизнеса. Тестировать продукт начнут до конца года.
Поддержка — это не кредит, поэтому одобрения от банка получать не нужно. Деньги на баланс продавца поступят в течение одного-двух рабочих дней.
Отдельная витрина продавца на Маркете
Её могут создать как крупные сетевые ритейлеры, так и небольшие специализированные магазины — например, фермерские лавки или шоурумы локальных марок одежды. Бренд может оформить витрину в своём фирменном стиле, чтобы она выглядела так же, как его магазины в офлайне.
Это поможет привлечь покупателей, увеличить средний чек, повысить продажи сопутствующих товаров и долю спонтанных покупок. В дальнейшем такие витрины будут показываться не только на Маркете, но и на других сервисах Яндекса — например, в Яндекс Go.
За этот год Маркет сильно изменился — итоги подводили на конференции E-com сфера. О том, что маркетплейс делает для продавцов, гостям рассказали 15 спикеров из команды Яндекс Маркета и партнёры. Выступления можно посмотреть в записи на нашем YouTube-канале, а стать продавцом быстрорастущей площадки можно уже сейчас — или в новом году.
Ребят, вы покупки научитесь не терять. Я понимаю потерять маленькую коробочку 5*5 см, но потерять где-то на складе стиральную машину - это фиаско.
Поддержка максимально амебная, ничем помочь не может, сроки новой доставки назвать не может, какое-то решение кроме отмены и перезаказа по большему прайсу предложить тоже не может. В целом поддержка общается такими скриптами избитыми, что сидишь весь в пофигизме с ног до головы. Перезаказывать пришлось два дня - потому, что внезапно сплит стал чудить и срезал лимит в более чем 4 раза, а потом и весь маркет упал. По итогу я сижу, смотрю на сайт "не доступен", потом на операцию списания на 10к, потом снова на сайт, потом снова в банк клиент. (Спасибо за профуканые нервы, промо коды и время)
В дополнение скажу, что цены на товары меняются прямо во время заказа, а стоимость доставки вообще не вменяемая, с каждым нажатием кнопки оформить, она разная, то 800 руб, то 2300. Вот ты и сидишь как в казино, адекватную цену, сплит и доставку выкликиваешь. Не маркетплейс, а лутбокс какой-то, чес-слово. После каждой покупки привкус неприятный за щекой.
Сплит упал у многих несколько дней назад. Но они не признаются 😂
Да у меня просто сракотан сгорел. Я тут значит созрел наконец занести бабосов на стиралку и мало того, что меня сперва провернули с доставкой, так ещё после отмены потерянного заказа началась канетель со сплитом, скидками, товарами которые за час пару раз цены меняли, промики то добавлялись то удалялись, цена доставки как флюгер крутилась, а маркет по итогу упал, зажевав бабосики, с чего у меня случился инфаркт жопки.
Доставка задержалась из-за проблем в пути, а ошибки при оформлении нового заказа появились из-за сбоя в работе сервиса — уже чиним.
Отправили вам подарок на счёт Плюса. Простите, что и первую покупку не привезли, и с заказом второй были проблемы.
Здравствуйте, может быть и мне ответите? Из-за сбоя обнулился сплит. Платил вовремя всегда, а обнулился он после оплаты очередного платежа. Это ваша благодарность за то что я выбрал вас а не другие маркетплейсы?
+1 к вопросу... Где мой раскормленый лимит?)
Лимит устанавливает система, он может поменяться в большую или меньшую сторону в любое время. Причин на это может быть много, их рассказать не получится.
Хватит уже врать 🤬 У вас был сбой вы сами его признаёте. У многих пользователей слетели сплиты. Почему вы не можете признаться, извиниться, накинуть баллов, вернуть сплиты. Вы же таким отношением отвращаете от вашего сервиса.
Была похожая история с Тиньков Долями, там операторы живые и им можно дозвониться и они помогали решать проблему между собой и магазином.
Но вам не кажется странным что лимит одним днём упал со 130 до 20 тысяч?
Это произошло у многих знакомых, у моего другу был лимит 30000 сначала стал 20000, через день стал 5000. После восьмичасовой переписки с роботами и скриптами ему вернули 20000.
Упали они в тот момент когда, они стали латать дворы в коде после массовой утечки.
У вас же тоже в 4 раза стал меньше