Мвидео кинул на бонусы. Обман покупателей. Обман в поддержке
Являюсь покупателем и приобрела в магазине Мвидео 27.01.2024 телефон Iphone 15 pro max (№ заказа:800130401), а также 01.02.2024 зарядное устройство к нему(№ заказа 2038751793). Выбор магазина основывался и оказался приоритетным на заманчивом предложении возврата части от суммы т.е. кешбек ввиде бонусных рублей. 10.02.2024 мне начислили 4471 бонусов, но 11.02.2024 я не смогла ими воспользоваться. В приложении от поддержки поступил ответ о блокировке за нарушение правил программы. Т. е. воспользоваться я не смогу не только 4471 бонусами, но и теми, которые еще ожидаются к начислению 12 февраля 25330 бонусов и 15 февраля 224 бонусами.
Прочитав все пункты, я не понимаю, что именно было нарушено. Я не занимаюсь коммерческими покупками, не являюсь ИП, не перекупаю и не перепродаю технику, и т.д. это можно увидеть по истории моих заказов. 2020 год одна покупка(блендер), 2022 две покупки (зубная щетка и диски), 2023 нет покупок. Было все куплено лично мной и для личного пользования в городе проживания. Поэтому очевидно, что Мвидео злоупотребляет своим правом, и в этом случае я вправе оспорить блокировку карты в суде.
Участие в бонусной программе происходит на основании ст. 428 ГК РФ. Поэтому блокировка карты произвольным образом является расторжением договора присоединения компанией в одностороннем порядке, что недопустимо в силу ст. 450 ГК РФ. Кроме того, участие в программе определенным образом относит меня к потребителю, имеющего право на приобретение товаров по сниженной цене. Следовательно, компания блокировала карту в нарушение не только ст. 450 ГК РФ, но и ч. 2 ст. 426 ГК РФ.
У меня есть блог на большую аудиторию, где я упоминала магазин, показывая, что за покупки у вас придут хорошие бонусы. Возможно, нельзя было показывать эти данные? Так это ведь и не запрещено.
Бонусы планировала использовать на покупку гриля и сковородок, в чем компания может убедиться, посмотрев корзину и даты добавления.
Просила тщательно разобраться в ситуации. Провести проверку, устранить технический сбой и разблокировать возможность использовать бонусы. Ведь девиз компании: «Нам не все равно». Поэтому надеялась, что сохранят клиента.
Сначала я не хотела выносить на всеобщее обозрение эту ситуацию и пыталась решить вопрос в чате. В поддержке якобы создали мое обращение под №24-01279407 подкрепив документ с текстом, что был выше.
Проходит несколько дней, но ответа нет. Как оказалось и обращение никто не создал.
Оператор очень долго ищет-ищет не находит и выдает мне уточнить, а по какому поводу обращение, что еще раз доказывает никто ничего не создавал для выяснения незаконной блокировки бонусов. И еще раз подтверждает злоупотреблением права М.видео в отношении покупателей.
Очень выгодно ведь заманить клиентов наобещать хороший кешбек, а потом без объяснения причины заблокировать бонусы, тем самым введя в заблуждение. Но я буду добиваться справедливости. И обязательно пойду защищать свои права потребителя в суде.
А вы сталкивались с таким беспределом?
#мвидеообращение #мвидеобонус #мвидео отзыв #мвидео обман #мвидеокинули #мвидеоклиентправ #мвидеожалоба
Вы не первая, МВидео уже много кого так блокировал. Заманивают вкусным кэшбеком бонусами, а потом просто блокируют бонусный счёт.
Лживый маркетинг((
Это верно, так же, как и на ММ. Но там свои приколы.
Просто не надо вчто-то очень дорогое брать. Я на ММ взял аирподс про 2 за 11500 и мне отдали кешбек и промокод сработал, они сами были продавцами. Если покупать что-то с ценой за 100к+ и кешбеком 20к например, то тут уже нельзя доверять.
А 25т бонусов за что ожидалось? чет дофига
Я приобрела айфон 15 про макс
снова айфон замешан.
вы его случаем не перепродали?
У меня начинает складываться впечатление что сотрудники маркетплейсов, отслеживают все покупки, за которые положено дофига бонусов. И проверяют каким-то образом куда попала покупка по итогу. Ну типа вы ли им пользуетесь. Не висит ли он на авито. Звучит как бред конечно. Но иначе не знаю зачем давать 30т бонусов и потом блокировать лояльность.
Вот сейчас с него пишу вам
Я готова даже записать видео для компании
ну там надо проверять все номера серийные и тд. на слово сложно верить)
Но мне то это особо и не нужно. Все вопросы к продавцу. что зачем и почему.
Просто мы хотим все здесь правду узнать, поэтому я вам уверенно говорю дело не в перепродаже😔😔Телефоном пользуюсь сама
к сожалению, весьма типичная ситуация для них последнее время, кого - то на бонусы, кого - то на товар.
Ого, а про товары что за история?
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo) поподробнее об этой ситуации, уточните номер вашего телефона, к которому привязан бонусный счет. Очень хотим во всем разобраться!
Хорошо, напишу, и еще много куда! Пусть все узнают
Не пойму неужели здесь недостаточно вводной информации? Более того я не скрываю данных по номерам заказов и обращений
Екатерина, нам кажется, что для вас и для нас будет удобнее продолжать диалог внутри, где можно без каких-либо проблем транслировать персональную информацию и раскрыть более широко коммуникацию. Кроме того, там мы сможем ответить вам более оперативнее. Увы, публичная плоскость накладывает свои ограничения. Напишите туда, пожалуйста. Мы всегда рады помочь!
В вк тупо дали отписку не вникая даже, что есть обращение. Поэтому буду писать вам здесь.
Почему так долго идет решение моего вопроса?
Елена, свяжемся с ответственными по вашему обращению и постараемся ускорить решение вопроса.
Меня Екатерина зовут, а не Елена
Екатерина, просим прощения 😔
Два оператора уверяли, что товар в наличии, оплатили заказ, а потом оказалось, что товара нет в наличии, хотя в системе было достаточно.
Операторы предлагаю поменять товар на другой. Это что за мошенничество по типу риелтора.
У меня такая же ситуация https://vc.ru/u/3120053-andrey/1104599-nam-vse-ravno-kak-kompaniya-m-video-obmanula-menya-na-17-940-rubley