Всем привет. Как-то мне подарили подарочный сертификат на Озон, о котором я благополучно забыл. Спустя время, нашел его дома и захотел воспользоваться. Активировать в личном кабинете не получилось, причина: «Срок действия этого подарочного сертификата истёк».
Думаю, напишу в поддержку. OZON крупная компания, ведь давно все знают и научились, что у сертификата не может быть срока годности, т.к. это является всего лишь авансом в счет будущей оплаты. У Роспотребнадзора даже есть разъяснение на этот счёт, но нет. Ответы поддержки удивили.
Сначала автоматически отвечает Бот:
Затем, приходит оператор и его ответ не сильно отличается от предыдущего:
И никаких внятных ответов на обоснованное законное требование от следующего оператора:
13 марта была отправлена претензия по электронной почте, указанной в их контактах. Ответа не получил. Возмущает само отношение к клиентам и несоблюдение законодательства РФ. По факту, они просто присваивают деньги себе.
Отправил жалобу в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность действий OZON`а.
@Ozon
А почему просто в суд не подать сразу? 1 месяц и решение у вас(у мировых судов сроки уменьшены же).
Дождусь ответа Роспотребнадзора и займусь этим)
смысл какой?
вот почему люди так любит писать в этот РПН..
он не может решить ваши имущественные отношения
потратите 1,5 месяца впустую
а знаете какие очереди в судах? лучше эти 1,5 месяца дожидаться заседания
Это не всегда работает. Есть ещё понятие, как соблюдение досудебного разрешения споров, ждёшь ответ от 10 до 30 дней (в зависимости от типа услуг или товара), нет ответа - тогда уже в суд.
А так да, согласна, не понимаю зачем они вообще существуют. Звонила в РКН - мне ответили, что даже не смогут проверку сделать, если вы не пытались "договориться на берегу" всякими письмами, досудебками, возвратами, обменами и прочее
не нужно в этой категории дел досудебок никаких
по желанию можно.. чтоб учесть срок пени
но закон не обязывает
его ответ можно прикладывать к своем заявлению в суд. в качестве дополнительно доказательной базы. как я понимаю так рекомендуют.
Ага, ответ, подтверждающий правоту потребителя
вот судья-то не разберется
а что судьи обязательно разбираются? случаев таких полно.
это полная хрень
какая нафиг доказательная баз в примитивном деле
тупая потеря времени
к тому же рпн не сможет дать ответ по существу ввиду маратория