Озон отказывается принимать лишний товар

Заказала на озон вакуумный упаковщик, через пару дней он прибыл в пункт выдачи. Отправила человека забирать заказ, а ему вручили огромную коробку на 15 кг (наклейка была с нашим заказом и весом 2 кг.). Так как человек не знал, что вакууматор не может столько весить, принес эту коробку домой.

Оказалось, что приехало 6 штук в заводской упаковке. Сразу написала в поддержку, что 5 лишних мне не нужны, забирайте курьером, так как обратно нести эту коробку тяжело. Мне сообщили, что я должна заказать товар с курьерской доставкой и тогда возврат можно связать с доставкой.

Но как выяснилось позже, это все не работает для возврата лишнего товара. Ладно, смирилась с тем, что коробку придется отвозить в ПВЗ, создаю заявку, прикладываю фото (коробки, стикеров, товаров сверху, не доставая их из коробки, чтобы не повредить, не трогать чужой товар). Жду 1, 2, 3, все 5 дней и получаю в итоге отказ. У меня запрашивали доп фото, я присылала те, что у меня были общим планом упаковки сверху, но им нужно, чтобы я выложила каждый ваккуматор и устроила им фотосессию.

Мне всегда подтверждали возврат на Озон, с возвратом денег. Здесь я взамен ничего не прошу, но устраивается такой цирк, причем операторы у меня все время спрашивали, почему я хочу вернуть 5 штук вакууматоров, заказывала ли я их и т.д., хотя в заявке все есть.

Вишенка на торте - теперь нельзя создать новую заявку о возврате лишнего товара, т.е. я просто не могу вернуть чужой товар, должна хранить его у себя дома... Либо Озон очень хочет мне подарить эти 5 вакууматоров и потом компенсировать их стоимость продавцу. Надеюсь, что эта статья поможет решить вопрос.

UPD: Заявку наконец приняли, товар отнесли в ПВЗ.

#озон #жалобаозон