Ниже пойдет речь о безразличии со стороны компании М.Видео к своим клиентам.
«В разгар коронавирусной инфекции, тщательно скрываясь от тоталитарного режима»…
12 марта я cделал заказ "кабель для компьютера Belkin F2CU040btBLK" для MacBook Pro, полностью оплатил товар на сайте, дата доставки 30 марта 2020 г., самовывоз с адреса: г. Иркутск, ул.3-го Июля, д.25.
28 марта мне пришло SMS-сообщение "Нам очень жаль, но ваш заказ xxxxxxxx46 будет выполнен с опозданием на несколько дней. Пожалуйста, дождитесь смс-подтверждения. Приносим свои извинения.».
Другой детальной информации не пришло...
Решил после прочтения SMS проверить статус на сайте, увидел примерно следующее: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», выше: "Поступит в магазин 05.04.2020"
Дождался 05 апреля, от компании М.Видео "ни ответа ни привета", снова решил проверить статус на сайте, он немного изменился: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», прописан уже новый срок: "Поступит в магазин 13.04.2020».
Решил попробовать официальные способы получить информацию о статусе моего заказа:
- Способ № 1: Позвоните нам. 5 апреля позвонил на горячую линию 8-800-600-777-5, три раза безрезультатно ждал более 30 мин. ответа специалиста! Полтора часа!
- Способ № 2: Напишите нам. Написал письмо (с похожим текстом, только в более сжатом виде, исключительно касающиеся заказа). Ответ? Какой ответ!?! Даже нет автоинформатора о приеме обращения.
- Способ № 3: Обратный звонок. Прошли сутки (мб чуть больше), никто не перезвонил.
Надежда не покидала меня… Ох уж эта Надя!
Сегодня мне удалось дозвониться до оператора (снова прождав на линии >30 мин)…
Мне ответила девушка, стандартный диалог: «Чем я могу помочь?», … «Давайте посмотрю…», короткая пауза… далее звонок оборвался (похоже, это было сделано намеренно, специалист положила трубку).
В этот момент я подумал: с кем не бывает, возможно линии перегружены.
Начинаю дубль два, цикл повторяется (… >30 мин …)…
На этот раз мне ответил молодой человек (мне повезло, что он сразу не бросил трубку). Диалог был вялым, коротким, специалист практически ничего не смог ответить: «Вы можете получить заказ 13 апреля» … после вопроса: «уже было два срока 30 марта и 5 апреля», после этого он бросил трубку…
Я так понял, с 12 марта мой заказ не покинул центральный склад...
Для чего … и для кого это …?
Для чего написал? Крик души.
Для кого написал? Хочу выяснить я один такой везунчик? Сколько нас?
Возможно меня прочтут сотрудники М.Видео: «У Вас настолько плохо идут дела!?»
UPD. Обратная связь
Сегодня 8 апреля, со мной связался Директор магазина Наталья, позвонила на мобильный (так же написала письмо в почту).
Объяснила ситуацию, заверила что заказ будет гарантированно доставлен 13 апреля 2020 г.
Автор,вы хоть в итоге получили свой товар ?у меня такая же ситуация 21апреля через интернет магазин в рассрочку заказала телефон ,банк рассрочку одобрил,товар должен был прийти 27 апреля,т е вчера,звоню в магазин ,они не знают придёт ли товар ,звоню не горячую линию ,мне отвечают что банк не перевёл деньги за мой телефон ,надо звонить в банк,звоню в банк ,банк в шоке,объясняют что деньги они переведут после заключения договора только ,у меня все в подарке с кредитом,Звоню опять в м видео ,статут в обработке,поменялся на готово к отгрузке со склада и уже оказывается товар поступит 3 мая,сам магазин трубки уже не берет...я не знаю ждать ли вообще телефон или отказываться и покупать в другом магазине,какой-то беспредел!
Директор магазина сдержала обещание.
Получил, мне даже не пришлось куда-то ездить, все привезли домой.