Форум Альфа-Банка про диджитал
До начала осталось:
Узнать
Приёмная
Ольга Л.
505

Ozon игнорирует обращения в техподдержку

Заявки висят с прошлой недели, в ответ тишина. Видимо, единственный способ достучаться до занятых эльфов — это писать открытое письмо в интернетах. Уважаемые сотрудники Ozon, наблюдающие за ситуацией в сети, рассмотрите, пожалуйста, обращения #868965, #864406.

В закладки

Обращения не сложные, я только начинаю с вами работать и поэтому у меня, естественно, возникают вопросы. Первым делом я стараюсь получить ответы у официальных представителей.

Ребят, может кто-то уже работает с озон и сможет мне помочь разобраться и без техподдержки, буду очень признательна. 1. Где настраивается продажа товара от 2 штук? Чтоб не формировать комплекты товара, а именно чтоб в корзину человек добавлял один товар, а второй к нему добавлялся автоматически, как например в этом товаре:

2. Каким образом рассчитывается комиссия озон для товаров, проданных таким образом? 3. В справке не совсем понятно описан процесс компенсации за товар. К примеру, невнимательный покупатель приобрел картридж для принтера. Дома он вскрыл упаковку, выдернул защитную чеку (специальная лента, герметизирующая картридж) и понял, что картридж не подходит к его устройству. Оформил возврат товара. Каким образом в данном случае рассчитывается компенсация за товар, комиссию озон и доставку?

спасибо большое всем неравнодушным

{ "author_name": "Ольга Л.", "author_type": "self", "tags": ["868965","864406"], "comments": 12, "likes": 5, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 168743, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Wed, 21 Oct 2020 09:53:31 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru Отключить рекламу
0
12 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
0

Добрый день, Ольга! Я Лиза из Ozon Marketplace, постараюсь помочь со всеми вопросами)

По поводу настройки продажи товаров: этот пункт пока работает только для Ozon, то есть самостоятельно партнёр маркетплейса такой функцией воспользоваться не может.

С компенсацией всё проще, подробно можно прочитать тут: https://vk.cc/aBgHhT, нас интересует пункт 11, «Порядок возмещения убытков». В вашем случае сам картридж ещё в рабочем состоянии, повреждена только герметичность упаковки. Поэтому компенсируем 50%, для этого нужно предоставить фотографии товара и видео сборки заказа.

Простите, что так долго ждали решения — уже работаем над тем, чтобы отвечать быстрее.

Ответить
1

Елизавета, у нас ( и не только у нас , мы уже пообщались с несколькими другими продавцами на Озон ) сбой - больше половины товаров на FBS, которые есть на остатке в ЛК Ozon Seller и ещё вчера успешно продавались - сейчас на розничном Озоне отображаются как "Товар закончился" или "Товар не поставляется в ваш регион ( из Москвы в Москву, лол ). Сбой затронул FBS , FBO , лично у нас , продается весь нормально.

Ответить
2

Добрый день!

Да, столкнулись с проблемой видимости на сайте: у наших московских партнеров часть товаров отображалась как недоступная для доставки. Их либо не видно в поиске на сайте, либо товар «не доставляется в ваш регион».

Но ошибку уже исправили, простите за неудобства.

Ответить
1

Ошибка до сих пор на месте! В Москву стоит, что не доставляется в этот  регион. Запрос в службу поддержки: #909313

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

0

спасибо за ответ, но не совсем понятно что именно сотрудники Озон хотят увидеть в видео сборки заказа? На моменте доставки товара коробка будет закрыта, в сборке заказа будет видно только закрытую коробку. Открытую коробку забракуют еще на моменте приемки в озон. Какая информация в видео сборки вам интересна? 
Ну и тогда сразу еще вопрос. Есть шаблон Excel для заполнения карточек товара, под названием "Картридж лазерный". Однако на текущий момент сайт озон и шаблон имеют расхождения в списке моделей принтеров (столбец W под названием "совместимые модели принтеров"), видимо шаблон давно не обновлялся. К примеру принтер HP LaserJet Pro M477fdn отсутствует в шаблоне Excel, но присутствует в выпадающем списке на сайте озон, если заполнять каждую карточку товара вручную. Суть вопроса: Где взять актуальный полный список принтеров, добавленных в озон. 

Ответить
2

Да, да... Видео сборки это основная тема не компенсировать деньги))) По их мнению нужно заснять запаковку товара и еще сдачу в пункте приема... тогда возможно 50% вернут... Тут уже с десяток таких проблем было... Сотрудники у них не проверяют упаковку и не несут ответственность по схеме FBS...

Ответить
–1

Дело в том, что источник данных и для шаблона, и для личного кабинета один, поэтому расхождений быть не должно. Но если встретили подобное, то создайте, пожалуйста, обращение со скриншотом — обязательно всё проверим.

Ответить
0

Расхождения есть и они мешают работать. Пример я приводила выше, он достаточно показателен, чтоб обойтись без скриншотов. Обращение с таким же текстом я создала еще вчера, а сегодня с утра прожгла стул от ответа вашего коллеги. Ваши эльфы походу недосыпают, создайте обращение на выдачу им витаминов. Надеюсь, что она действительно разобралась в сути моего вопроса. Обращение №888047 

Ответить
–1

Да, всё вижу, в таком случае нужно просто немного подождать, пока проверим ситуацию с шаблонами, ответим уже в обращении. Витаминов обязательно добавим)

Ответить
0

Добрый день. Посмотрите обращение #922212. В нем я прошу добавить подкатегорию "картридж" в категорию "картриджи для лазерных принтеров". Далее разворачивается примерно такой диалог (п-поддержка, я-я )
П: посмотрите повнимательнее, у нас уже есть такая, вот она, лежит в картриджах для струйных принтеров
Я: Это ведь совершенно разные товары, не может быть картриджей для лазерных принтеров в категории для струйных! Это то же самое, что положить бумагу для выпечки в категорию туалетной бумаги.
П: не все что вы видите является тем, что видит покупатель, суньте ваши товары в неверную категорию, просто добавьте воды, укажите правильный тип и они автоматически попадут в нужную категорию".

В общем из этого посыла я поняла, что мне надо было скачивать шаблон для струйных принтеров и заполнять его. И теперь мне все надо переделывать. И вот назрели вопросы: Каким образом я могла догадаться, что нужная мне подкатегория лежит в совершенно не логичном расположении? И правильно ли я поняла вашего сотрудника технической поддержки? 

Ответить

Комментарий удален

0

Объясните зачем вы вытесняете продавцов мелкой бытовой техники своим повышением комиссии?

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

1

Есть группа в FB, спросите там https://www.facebook.com/groups/ozonsellers/ 

Ответить

Комментарий удален

Комментарии

null