Ищем разработчика, который без ума от JavaScript и клёвых анимаций
Приёмная
f0xettka
23 042

«М.Видео» продал отремонтированную технику под видом новой

Всем привет, столкнулся с такой проблемой, а именно возврат бракованного холодильника в компанию «Мвидео». Может кому-то моя кул-стори и поможет.

В закладки
Слушать

Осторожно! Много букав!

Приобрел холодильник Indesit 020W через интернет-магазин 9 февраля 2020 года. Оплатил доставку, привезли, осмотрел, всё хорошо. Новый холодильник приступил к работе, но как оказалось не надолго.

8 июня 2020 года у меня перестала работать морозильная камера. Звонок в «Мвидео», мне говорят, звоните в сервисный центр, мы тут не при делах. Звоню в СЦ, оформляют заявку и на следующий день приезжает специалист и диагностирует неисправность компрессора, который подлежит замене. Приезжает на следующий день с другим компрессором и начинает ремонт, отодвигает холодильник от стены, чтобы была видна задняя часть и говорит тут же мне, что холодильник уже был в ремонте! Спрашиваю как же так? Купил новый, на что он мне отвечает, ну мало-ли, падал на заводе, либо при перевозке (как машины с автовоза), вот его и заштопали. Сразу сказал, что ничего не доказать, независимая экспертиза обойдётся дороже. Сразу оговорюсь, что приехал он с компрессором не понятно какого производства и откуда этот компрессор. Серийных номеров я не видел, в акте номера тоже написаны не были. Сам специалист этот, оказался один на весь наш город. Занимается он ремонтом холодильников (платным), ну и договор у них есть с «Мвидео» на ремонт техники, у которой есть гарантия. Естественно находится у меня ему очень как не хотелось, и он быстрее хотел уйти, так как моя заявка условно говоря бесплатная (у меня ремонт по гарантии). В течении 20-30 минут он заменил компрессор и выдал мне акт, после чего удалился.

Я же пошёл в сторону магазина «Мвидео», чтобы разобраться, почему мне продали холодильник бывший в ремонте под видом нового. Пришёл туда, мне дали бланк заявления, где я описал, что было с холодильником, а также слова специалиста и попросил о независимой экспертизе, либо об экспертизе самим магазином. Так как получается, либо завод обманул дилера, поставив последнему некачественный холодильник, либо дилер знал об этом и решил закрыть глаза на всё это (при этом получив от завода бонус и т.д.).

15 августа 2020 года, холодильник в рабочем состоянии и мне приходит письмо от «Мвидео», иду на почту, забираю конверт, открываю и вижу информацию, которая не соответсвует действительности, а именно: они пишут, что я самостоятельно обратился в СЦ, а к продавцу не обращался, хотя если ты анонимус помнишь, в начале я писал,что позвонил на горячую линию, где мне сказали, что обращайтесь напрямую в СЦ! Ну и в экспертизе было отказано, так как холодильник отремонтирован и слова сервисного специалиста были проигнорированы (всё увидите на скрине заявления). После я уже узнал, что «Мвидео» связывались с сервисным специалистом, и чтобы у него не было проблем, он начал говорить, что ничего такого он не говорил, и вообще он ничего не знает. Я бы удивился, если бы это было не так.

Вы уже запаслись чаем с печеньками? Тогда мы переходим ко второй части.

Первое письмо от Мвидео, где они отказываются от экспертизы.

24 августа 2020 года у меня снова такая же ситуация, перестала морозить морозильная камера и в основной камере температура тоже изменилась, была сделана заявка в СЦ. 27 августа ко мне приезжает тот же специалист, проводит диагностику и говорит, что опять полетел компрессор (вспоминайте мои слова выше, где я писал про не понятные компрессоры и детали, которые он приносит), а также нужна замена капилярной трубки, говорит: давай я приеду в понедельник в 7 утра, тут на три часа работы, буду паять и прочее, на что я ему говорю, пиши акт, чтобы я с ним шёл уже в магазин, он звонит своему директору, который ему даёт видимо добро, в акте он описывает все проблемы и удаляется, я же отключаю холодильник от сети (так сказал специалист) и иду в магазин.

В магазине даю все документы, акты и снова пишу заявление, уже на обмен холодильника. Именно на обмен (у меня есть заверенное заявление сотрудником), а не на возврат денежных средств и прочее. Зачем я сделал эту оговорку? Поймёте ниже. Холодильника взамен этого мне не было предоставлено, сказав следующее: что я от ремонта отказался, из-за этого мне холодильник временный не предоставят, и чтобы я ждал ответ от Богов свыше.

12 сентября 2020 года приходит ответ, в котором магазин ссылается на законы РФ «О защите прав потребителей», где соглашается с моим заявлением и предоставляет мне право выбора: замена на такой же, замена на другой, уменьшение цены, возврат денежных средств. Но пишет ниже вот такое: «при обращении к продавцу с требованием возврата денежных средств (я их не требовал), товар с недостатком Вы продавцу не предоставили (WAT?), в связи с чем, на данный момент удовлетворить Ваше требование мы, к сожалению, не можем. После предоставления нам товара с недостатком, мы готовы будем удовлетворить Ваше требование о замене/возврате холодильника» -> запомните, это крупнейший дилер на территории РФ, купивший «Эльдорадо». Кто там печатает эти письма неизвестно, но то что Нефедов А.В подписывает это неглядя ФАКТ!

Суть мне рассказал сотрудник Мвидео, так как я покупал холодильник через интернет-магазин, они не могут создать заявку у себя в программе (перекладывают вину на айтишников), на то, чтобы у меня забрали бракованный холодильник и таким образом, я должен его доставить своими силами и средствами. Средства же мне вернуться в течении какого-то времени (надо писать очередное заявление), но оговорка, никаких механических повреждении. То есть, я должен нанять газель, двух грузчиков, упаковать холодильник и следить за тем, чтобы этот холодильник неся от лифта до газели не уронили, иначе..ну вы поняли.

Второе письмо от Мвидео.

Я попросил другой вариант, другой вариант был, ждать починки программы и после они создадут заявку. Стали ждать. Холодильник просто отключён от сети с 24 августа 2020 года.

13 октября я заехал в магазин уточнить, починили-ли программу, на что ответ был отрицательный. Я ещё раз уточнил что мне нужно делать, мне сказали, чтобы вёз своими силами, грузовой компанией, НО! которая мне даст не просто чек, а чек+квитанция+синяя печать и кольцо всевластия. На вопрос, есть какая-то компенсация за все эти дни, что я не пользуюсь оборудованием? Мне было сказано, что надо написать заявление, где компания должна будет уплатить 1% неустойки от суммы холодильника за каждый день его неиспользования, а у меня уже набирается будь здоров дней. Через день я слёг с жутким заболеванием и не смог ничего привезти и вызвать.

Сегодня 1 ноября 2020 года, последний раз мой холодильник работал 24 августа, вопрос знатокам, в действительности должен ли я его везти обратно в магазин за свой счёт, или это должен делать продавец? И действительно продавец, должен оплатить 1% неустойки от суммы холодильника за каждый день его неиспользования?

Вот такая у меня кулстори и пища для размышлении для тебя анонимус, примечательно то, что у родителей стоит точно такая же модель и они не знают бед (тьфу-тьфу).

P.S: мы продаём последние айфоны, крутые ноутбуки, супер 4К телевизоры, создаём мега дизайны кухонь, но не можем по своей вине вывезти свой бракованный холодильник уже два месяца, потому что нам плевать на клиента, главное чтобы платили, а остальное не важно. Мы Мвидео, и нам не всё равно!

PS2: ребята не читайте между строк! Я просто описал в подробностях, как всё было, НО проблема не в ремонте и обслуживании холодильника, а совсем в другом. А именно, то что "Мвидео" не может его забрать, точнее создать заявку, где приедут их люди и заберут холодильник. Ну и вторая проблема, это то что прошло 2 месяца, и я потребовал 1% суммы неустойки по закону, так как "Мвидео" не может его забрать и это не мои проблемы, а лишнего мне ничего не надо. Где я был два месяца тоже не важно, да хоть полгода, самой сути это не меняет. В этот момент со мной никто не связывался если что. Кто-то пишет, чтобы я пришёл и начал орать, зачем и на кого? На продавцов и кассиров? Это ничего не изменит, и тут они не причём. Сам я много что покупал/покупаю там и мне всё нравится. Никаких проблем никогда не было до этой ситуации. А вся проблема находится сверху. Ведь известно, что рыба гниёт с головы.

Заказ № 1505176433/2733117

{ "author_name": "f0xettka", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u043c\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e"], "comments": 261, "likes": 64, "favorites": 22, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 172525, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Sat, 31 Oct 2020 23:39:27 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru Отключить рекламу
Трибуна
Cli.co, но не вдова: как мы создали бесплатный сервис сокращения ссылок
Меня зовут Андрей Инсаров, я основатель и генеральный директор международной ИТ-компании Intis Telecom.
0
261 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Ситуация действительно непростая, и, возможно, потребуется некоторое время, чтобы в ней разобраться.
Со своей стороны сделаем запрос коллегам, будем разбираться! Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.

Ответить
Перейти к комментарию
–81

Дядь ты изначально купил чудо холодильник под фирмой индезит, я ж мужик, я ж сам выберу, отзывы там все дела, холодильник огонь.) Приди в любой магазин, будь то мвидео,днс,эльдорадо,ситилинк, да любой. Тебе скажет продавец что любая техника фирмы индезит редкостная гомно, если уж нужен дешёвый холодос, взял бы тогда хотя-бы атлант какой нито или на крайняк беко. Удачи тебе)

Ответить
92

Последний человек, к которому я пойду консультироваться, будет продавец в магазине. Особенно в Мвидео. Они продают от, что выгодно им, чтобы побольше бонусов урвать, о клиенте никто не думает.

Ответить
17

Согласен, и если продавцам нужно будет "впарить" именно индезит, они наоборот будут петь дифирамбы о нём)))

Ответить
1

лучше всего проводить консультацию у сервисного центра, что я последние 6 лет делаю на тему дорогой бытовой техники. Пока рекомендованные вещи служат дольше чем аналоги у знакомых.

Ответить
1

Так сервисный центр тоже заинтересованное лицо. Если они всем будут советовать технику, с которой мало/нет проблем, останутся без заказов)

Ответить
0

им вообще пофигу)
По факту даже когда говоришь человеку прямо - вот это сломается в промежутке от года до полутора, потому что там инженерная ошибка. Он всё равно её купит. 
Сервисы это тоже понимают, клиентов не убавится. 

Ответить
0

На пачке сигарет чёрным по белому пишут, что будет рак лёгких, но люди всё равно курят :)

Ответить
0

о том и речь

Ответить
0

А отзывы почитать не? 

Ответить
4

Какие отзывы? Которые за деньги пишутся? Или которые само М.Видео просит написать и получить за это промокод на скидку (конечно же только за хорошие отзывы).

Ответить
2

Отзывы, хехе, где-то посмеивается одна Торшина, а может даже и Фадеев.

Ответить
0

Точно такой же холодильник стоит у родителей, всё в норме, всё работает.

Ответить
1

Тут можно посмотреть как они работают, изнутри.
https://youtu.be/hTv-A1WpBRU

Ответить
0

Это вся проблема заключается в самой системе заработка продавца. Вот изменят ее и не будет впаривания.

Ответить
0

Согласен, работал в мвидео, продавал три звезды на ценнике, чтобы быстрее закрыть план. Но (!) старался выбирать что-то пригодное из списка, среди телеков были пара моделей точно. Но в основном туда попадала всякая высоколиквидная для магазина хрень. 

Ответить
3

Привет, я же написал, что холодильник такой же стоит у родителей и бед с ним не знают, всё хорошо работает и морозит, и взял такой же себе. Цена холодильника 30к, кто-то за эти деньги месяц работает. А чтобы вы порекомендовали и что для вас не дешёво?

Ответить
25

купил вытяжку bosch, отрезали шнур и поставили красиво над плитой, через неделю сгорел мотор. звоню в магаз, говорят с отрезанным шнуром вряд ли кто по гарантии починит, оформил на профи ру заявку, чтоб пришли починили. чувак за 2к приехал разобрал сказал ну да, придется левый мотор брать от левой фирмы, оригинал 10к стоит. в итоге плюнул попробовал позвонить в сам бош. им было пофиг на шнур и что уже разбиралась мною вытяжка. пришел дяденька с одноразовыми бахилами, осмотрел признал что их косяк. сказал мотор испанский надо ждать две недели, чтоб приехал новый. и все, через две недели моя вытяжка снова задышала. честно охирел от такого немецкого сервиса, теперь стараюсь только их технику и покупать, хоть и дорого, нервы дороже.

p.s. техника сейчас плюс минус одинаковая, надо смотреть на сервис

Ответить
1

Похоже эта компания заботится о репутации.Интересно какие ещё компании так заботятся о репутации.

Ответить
0

Бош питерский уже. И качество стало так себе.

Ответить
0

может у вас в городе так, повезло с сервисом, у нас неизвестно. Неизвестно, какие детали специалист приносит к клиенту, может со старых холодильников, а так как человек не шарит, то и лапши ему можно на уши навешать. Не везде люди порядочные.

Ответить
0

Именно что со старых. На том же авито куча фирм и частников выкупают или вывозят за копейки или даром старую технику, все что можно восстановить (в частности компрессоры холодильников, движки стиралок), чинят (чаще всего запчасти стоят копейки, те же щетки электромотора в среднем рублей 200-300) и потом либо продают там же либо используют для ремонта. В принципе ничего страшного, восстановленная деталь может проходить не меньше новой, ибо допустим, электродвигатель с новой обмоткой и щетками - это по сути новый электродвигатель.

Ответить
0

Как вы считаете, видеокарту после майнинга с заменённой термопастой и кулером, можно считать новой?

Ответить
0

Мне сложно судить, ибо не спец по компьютерному железу. Но себе бы конечно предпочел поставить новую из коробки. 

Ответить
0

если половина холодильников ломается, то из двух купленных один будет работать, а другой сломается. так что теперь по вашему опыту вероятность - 50%. продолжайте наблюдения

Ответить
–4

Атлант тоже говно.

Ответить
7

Просто высрал? Примеры/доказательства будут?

По теме, первый холодильник Атлант проработал только у нас 8 лет, пока не переехали в другую область и не подарили его родственникам - работает плюс еще 9 лет, за все время сломалась только пластиковая закрывашка на дверце - сестра жены закрыла дверь с поднятой закрывашкой.

Второй холодильник Атлант брался осознанно и работает как раз эти 9 лет (потому как переехали 9 лет назад и сразу же купили холодильник того же производителя). На новом тоже есть поломка - после Астрахани набил морозилку судаками под завязку и пока пытался спустя время выдвинуть один из трех отсеков морозилки сломал ручку, но ящик выдернул, замотал скотчем, прошло 4 года, полет нормальный )

Ну давай, убеди меня, что Атлант говно.

Ответить
6

Вы оба неправы, строя выборку по личному опыту.

Ответить
1

Т.е. по твоему мне надо было купить себе холодильники всех производителей и потестировать их? Мой опыт в 17 лет говорит о том, что оба холодильника Атлант работают исправно. Что еще я должен сделать, чтобы убедиться, что Атлант не говно? Я привел факты, а он - нет.

Ответить
2

да имено так - купить 1000 холодильников каждой модели

Ответить
2

минусы от тех кто не знает Статистику - не принимаются :D

Ответить
0

А у меня сдохла видюха от Нвидии. Нвидия >> говно. Л — лоджик.

Ответить
0

Атланты у очень многих хорошо работают, я не исключение. Пашет уже лет 12.

Ответить
3

Атлант насрал на плечи.

Ответить
0
Ответить
2

15 лет простоял, может простоял бы и больше, но отдали его по трейд-ин, не стали испытывать судьбу. Про качество холодильников на данный момент не знаю.

Ответить

Пенсионный Макс

f0xettka
2

15 лет простоял

А надо было ещё и включить! 

Ответить
0

шутки за 300)

Ответить

Пенсионный Макс

f0xettka
0

И НДС 60 рублей сверху ещё -) 

Ответить
2

Атлант имеет нормальное качество, но не низкий ценник, который ждут. Из плюсов - он собран из комплектующих которые легко купить и стоят они не запредельно чем у буржуйских.

Ответить
–1

при условии, если будешь заменять сам. У меня второй холодильник старенький Стинол стоит, там надо вентилятор поменять в морозилке (а чтобы туда добраться, надо пол холодильника разобрать), так стоимость 2500 руб. На авито такой же рабочий выставлен за 4000 :))

Ответить
1

у меня машинка стир атлант, полетел насос(через 3,5 года), купил за 600р новый и заменил сам) Вызов мастера был бы 600р, причем я ему прямо сказал, когда звонил что смотрел и там насос подох - он прямо сказал что не поедет, меняй сам)

Ответить
1

Я компы ремонтирую и собираю закрытыми глазами, но посмотрев видео про сборку/разборку этого стинола чуть чаем не подавился. Попробовать конечно стоит, но думаю моя попытка обречена на провал))

Ответить
0

компы проще, честно говоря)

Ответить
0

я как-то стол купил из 5 деталек за 1500. сборка его стоила от 600 рублей, но в коронавирус просто не работала

в общем, собирал я его часов 6....

Ответить
0

зато сэкономил))

Ответить
0

мне кажется нет, 100р в час, мало кто получает...

Ответить
0

Вопрос сноровки... но да, при такой времязатратности отдать 600р явно выгоднее 

Ответить
2

Работает 8 лет. Никаких проблем.

Ответить
0

А что сейчас не "говно"? Бош и Smeg тоже ломаются. Главное сейчас это сервис. Помню у меня после 8 лет работы сломалась стиральная машинка LG. Приехал техник с оф. сервиса и бесплатно всё поменял, т.к. гарантия на мотор была 10 лет.

Ответить
0

Интересно ещё на какие детали происходит замена, на новые, или на детали от старых машинок))

Ответить
0

гарантия была именно на мотор, или срок службы 10 лет?

Ответить
0

Гарантия на мотор. Вроде так было на наклейке написано.

Ответить
0

Щас везде такое качество, но у меня работает атлант все ок

Ответить
1

У каждой компании-производителя бывает брак, но это не означает, что вся продукция такая. Холодильник дома уже лет 10 работает.

Ответить
0

Понятно, что бывает. Но речь то не про брак. 

Ответить
0

Чел выше пишет, что "любая техника фирмы индезит...". Я на этот комментарий отвечал.

Ответить
1

дядь, с каких это пор Индезит стал дешманским "гомном" (хоть бы правильно слово написал, умник сельский). Или 250 литровый холодильник за 40000р. это копейки? Что же тогда говорить про холодильники за 15-20 т.р.??

Ответить
0

Не знаю., у меня индезит 2 х камерный 10 лет отработал. Потом трубка холодильной камеры прогнила (как сказали специалисты). А морозилку до сих пор работает (+4 года) 

Ответить
0

Сборка чья была?

Ответить
0

Наша. Вроде липецк

Ответить
0

индезит говно? Стиралке 10 лет, стираю каждые 2 дня.

Ответить
3

МВидео крупная компания. Им имидж важен Звоните в Москву и ваш филиал в городе натянут. У меня была похожая история в Ижевске со стиралкой.  В итоге стал обладателем стриралки вдвое дороже за те же деньги

Ответить
34

Имидж и Мвидео находятся на разных полюсах.

Ответить
4

Пост тут будет ещё лучше, чем звонок куда-то)

Ответить
1

тут ответ (на заявления) тоже пришёл якобы с Москвы, на горячей линий такие вопросы не решают, говорят: вот вам электронная почта и описывайте полностью ситуацию, а там уже перенаправят письмо и будут решать.

Ответить
11

Автор, респект за подробный и честный отзыв. Вы мне напомнили про МВидео. Большое спасибо. Ниже инфо в помощь
1. Да, в МВидео часто продают поломанную восстановленную технику. Я раньше любил покупать технику бытовую и ИТ гаджеты. Где то 45% купленного у МВидео сломалось СРАЗУ (неделя-месяц). Живу рядом с магазином. Все сдал обратно взяв деньги
2. Этот факт про МВидео известен многим. Но эт нормально что вы попались. Я тож вначале купился на бренд и красоту магазинов
3. Но конечно они не абсолютное зло, покупать там что то - можно и нужно. Или совсем простое что не могло сломаться ранее. Типа чехол от фотика. Или то что "либо работает либо нет и сломаться не могло т к либо оч сложное либо оч простое". Ну там ... машинка доя стрижки. И т д. Ну расходники еще
4. Все остальное там покупать нельзя. Ну просто нельзя. Имхо
5. Нормальная марка индесит. Середнячок. Должен работать 5-7 лет. Сейчас никто не делает откровенный шит. Конечно Mielle у меня работает 15 лет. Но потому оно и Милле
6. Конечно из высшей справедливости порядочные люди должны вернуть бабки за ваш холодильник, дико извиниться, отвалить какой то подарок иль бонус сверху за переживания и время
7. Но в реале этого не будет. Увы думаю вам придется это принять. Мое мнение - плюнуть на правила, избавиться от техники привезя им за свой счет. Взять деньги. Купить холодильник в норм месте. И забыть все чтобы не трепать себе нервы

Благодарен вам что вы напомнили мне про эти обычаи МВидео. А то я забыл и подрасслабился

Ответить
0

В нормальном месте? Я прочитала, что ремонтирующий чувак из сервиса был один на весь город. Вы думаете, в таком городе большой выбор «нормальных мест»?

Ответить
0

Я не знаю всех обстоятельств автора и что именно ему делать точно. Просто высказал соображения к его рассмотрению

Ответить
2

Привет! Пробегусь по пунктам:
1) они должны писать, что она восстановленная, а не продавать под видом новой. Это обман потребителя.
2) Про магазин ничего плохого сказать не могу.
3) Всё что я там покупал работает, за исключением холодильника.
4) А где покупать тогда? У нас кроме Мвидео ничего нормального больше нет, Ситилинк обычный дискаунтер, ДНС шарага, на 1кв.метр 3 продавана, сервис никакущий.
5) У нас вообще таких брендов нет)) У родителей Атлант работал 15 лет, у меня индезит 10+ лет. Беды с ними не знали.
6) За мои переживания мне от них ничего не нужно, мне нужно по закону, чтобы мне обменяли холодильник и начислили 1% суммы неуйстоки. Всё лишнее пусть заберут себе.
7) Ниже отписали с самого магазина, посмотрим чем вся история эта закончится)) Я человек спокойный, стараюсь не нервничать.
Спасибо Вам :)

Ответить
1

)).. да я согласен что Индесит вполне нормальная штука. сам выше писал. что касается "где покупать" - я просто не в Вашей ситуации и не имел такой задачи. но думаю она решаема. просто сырая идея: то как "смотрятся" ситилинк и днс значения мне кажется не имеет. ведь это просто вид магазинов. а продают то они не то что сделали сами а международные бренды. важно просто понять занимаются ли они массово такими вещами как МВидео (продажа восстановленного) или нет. и если нет то наверное можно смело брать. а как уж выглядит магазин - бог с ним. я лично про днс например плохого ничего не слышал. в целом интересно чем закончится ваша история. для моего опыта. почитаю еще вас). я видел ответ МВидео вам. что то мне кажется по их тону они не имеют рвения признать ошибку. непонятно зачем им в чем то "разбираться" когда и так все ясно. успеха Вам

Ответить
1

магазин ещё вчера связался со мной, как всё решится, то я обновлю статью.

Ответить
6

Совет очень простой - не имейте отношений с "м-видео". Никаких и никогда. 

Ответить
3

А с кем иметь отношения при покупке крупной бытовой техники?

Ответить
0

У меня опыт общения с "м-видео" отрицательный. Ситилинк тожа пеорасы.

Ответить
1

Миха Иванов - в "м-видео" работаш?

Ответить
0

Сейчас напишут: "берите в Интернете", как обычно

Ответить
7

Привет.
Дефект у Вас проявился повторно, такие дефекты являются «существенными недостатками». Вам положен возврат денег и неустойка за весь срок невыполнения требования. Очень рекомендую нанять юриста и неспешно обращаться в суд. Неспешно потому, что неустойка капает, штраф в вашу пользу растет. Юрист нужен для соблюдения формальностей. Никаких условий типа «верните товар, мы вернем деньги» ставить продавец не имеет права.

Ответить
0

«верните товар, мы вернем деньги» ставить продавец не имеет права.
это точно? и есть ли на что опереться? (имею ввиду прописанный закон)

Ответить
2

Проконсультируйтесь по телефону в местном Роспотребнадзоре. Они всё от и до ответят на любые вопросы по ЗПП. Всё-таки продавец профессиональный участник на рынке, а вы нет. Они заранее знают слабые стороны потребителя по закону и поэтому знают что как и где делать, чтобы потом не было претензий к продавцу. Тут уже какие-то отмазки идут про заявки и пр.,чтоб дров не наломать я бы проконсультировался. Ваш кэп.

Ответить
1

У меня была ситуация, когда купил бабушке стиралку, а её привезли помятую. Один борт был погнут и сломана какая-то защелка сзади. При этом я ещё заказывал подключение стиралки сразу, но дефект заметил уже после подключения. Обратился в М-видео, попросил заменить - сами приехали забрали, потом сами привезли новую и снова подключили. Видимо повезло, но вот "везите сами" - это полная дичь же.

Ответить
0

Вы хотите получить возврат средств и ещё оставить у себя товар?

Ответить
0

Я писал заявление на обмен. Но из-за того, что у них не работает программа, они не могут создать заявку, чтобы у меня вывезли холодильник. Говорят сами везите к нам, а насколько я знаю, в этой ситуации, продавец обязан у меня его забрать и привезти новый.

Ответить
0

Выбрать вы, потребитель, имеете право сделать один раз. Обмен это не самое приятное.
Зачем вам этот товар.
Деньгами забрать выгоднее.
Тем более «обмен» подразумевает именно обмен.

Почитайте закон о защите прав потребителя.

Он очень компактный.

Ответить
0

Спасибо, так холодильник всё равно нужен, или покупать в другом месте теперь?

Ответить
0

Зачем связывать эти два дела.

Первое дело - заработать на ситуации за счет ошибки продавца.

Второе - купить холодильник.

МВидео ничем не хуже прочих мест для покупки. Товар и принцип работы у всех примерно одинаков. Факт неудачного опыта не ставит крест на всей компании.

Я посоветую еще поискать в авито купоны и часть оплаты провести ими.

Ответить
–1

Есть сферы, где так можно делать)

Ответить
–15

Мы сами во многом виноваты, когда действуем по собственному желанию. Прежде чем вызывать кого-то или звонить куда-то, нужно сначала консультироваться. Или звонить по горячей линии Роспотребнадзора. Вы допустили много ошибок.
А вообще, я давно стал записывать все разговоры.

Ответить
0

Записи разговоров без уведомления не могут использоваться в качестве доказательной базе в суде и не могут быть приобщены к материалам дела.
Так что запись без надлежащей подготовки — не более чем косвенные доказательства.

Ответить
6

Кто Вам это сказал?

Ответить
12

Каролина, Вы сами-то прочитали, что скинули? Посмотрите, пожалуйста, абзац про Определение Верховного суда. Он все расставил по полочкам. Пояснять, думаю, не надо. Читайте внимательно, прежде чем что-либо утверждать. Читайте все, а не первые строки.

Ответить
0

Вы спросили - вы получили ответ.
Хотите упираться в том, что аудиозапись, да ещё и без уведомления является хорошим и легитимным аргументом - могу пожелать только удачи в суде.

Ответить
11

Я Вас спросил: Вы прочитали то, на что обратил внимание Верховный суд РФ? Ответа не получил. Может, не прочитали? После его решения решения иных судов считаются принятыми с нарушениями. Или Вам уже стыдно признаться в своей неправоте? 😁

Ответить
1

Если речь будет идти не о частной жизни, а про оказание услуг, то уведомлять о записи разговора необязательно. 

Ответить
1

Записи разговоров без уведомления не могут использоваться в качестве доказательной базе

Уведомляйте тогда

Ответить
0

при звонке в колл центры всяких мвидео они сами уведомляют о записи разговора, так что можно спокойно записывать
а вот для частных разговоров - да, но не вижу проблемы на незнакомых номерах уведомлять о записи.

Ответить
–1

Они уведомляют - вы вправе продолжить разговор или положить трубку. Так же и вы - уведомляйте оператора колл-центра, что вы записываете его разговоры.

Ответить
0

Уведомлять необязательно. Ведь нужно доказать отказ.

Ответить
–1

Есть правила хорошего тона, да и человек меньше врет, когда предупрежден о записи.

Ответить
0

Ну, о правилах хорошего тона должны были сами позаботиться и принять товар на экспертизу. Как это полагается.

Ответить
–1

По правилам хорошего тона ответил минусом на минус)

Ответить
0

Вот именно. )) Первый минус мне ставили Вы. 😄

Ответить
0

"запись" - на усмотрение судьи.

Ответить
0

Верховный суд уже отвечал на этот вопрос. Аудиозапись является допустимым доказательством. И об отказе в принятии подобных доказательств он тоже высказывался.

Ответить
1

Привет, тут вообще ситуация по сути своей обычная. Поломка -> устранение -> поломка -> возврат/обмен. Но магазин избрал какую-то иную тактику. Был бы у меня холодос тысяч за 200 ещё понятно, а тут 500$.

Ответить
1

и что? забить на эти 500? еще один купить?

Ответить
0

Конечно нет, отписал сюда, в надежде на помощь по двум вопросам, которые в конце. 

Ответить
0

После третей поломки вернут деньги без проблем. По закону положено.

Ответить
2

После второй.

Ответить
0

даже не поломки ТРЕТЬЕЙ, а после третьего обращения в сервис/магазин с какой-либо неисправностью.

Ответить
–1

По закону положено, чтобы они у меня его сами и забрали. А забирать не хотят, так как не могут создать заявку у себя в программе.

Ответить
0

Так вы от ремонта отказались, и теперь не обязаны они ничего.

Ответить
0

Смотрите второй скрин с ответом от Мвидео.

Ответить
0

Вам нужно было при поломке сразу обратиться в магазин с заявлением. Перед этим можно созвониться с колл-центром, где подсказали бы все подробно. Сегодня практически все крупные компании принимают заявления в том числе по электронной почте. Экспертизу продавец проводит за свой счет.

Ответить
0

вы читали что я писал? я обращался с заявлением после первой поломки, экспертизу магазин отказался делать, смотрите первый скриншот.

Ответить
0

Я-то как раз читал. Разве не Вы писали пост? Сначала, в 4-м абзаце, Вы сами пишете, что сначала заявления не было. К Вам приезжал специалист по ремонту на дом. Потом он залез внутрь, заменил компрессор. И только после этого Вы писали заявление. Разве не так написано? Вы путаетесь.

Ответить
0

Когда сломался, я звонил в колл-центр. Они сказали связываться с СЦ. Приехал специалист и заменил компрессор. То что бывают поломки я знаю. Холодильник был на гарантии, и произошёл гарантийный случай. Здесь я был не против, пускай чинят. Только когда он начал ремонт, то сказал своё предположение о уже "ремонтированном холодильнике", и с ваших слов, я должен был сказать ему, иди вали, или приходи завтра, поехал я в магазин, спросить что да как))

Ответить
3

С моих слов: Вам нужно было сначала нести заявление. И никого больше не вызывать. А если СЦ от официального производителя, то прежде можно всегда позвонить производителю оборудования и поинтересоваться, где в Вашем городе их центры. Там же и подсказали бы, что делать. Но, по закону, продавец обязан принять товар на гарантийное обслуживание по письменному заявлению. Вам нельзя было допускать никого к ремонту. Вот в чем Вы допустили ошибку. Только заявление. И тогда они приезжают к Вам домой и забирают холодильник в ремонт. Вы тут сделали неправильно. Теперь могут возникнуть сложности.

Ответить
0

У нас в городе работают так, как я описал.
Холодильники никто не забирает и не увозит на ремонт, всё устраняется на месте.
Продавец продал, к нему никаких вопросов по обслуживанию нет, все вопросы к СЦ. СЦ у нас в городе один, который обслуживает в том числе и Indesit (там много марок ещё). 
И вопрос то уже не в ремонте техники, а совсем в другом.
Сам случай я просто описал подробно, насколько мог, но почему-то многие читают между строк.

Ответить
3

Если бы люди не соглашались с незаконными условиями, о которых Вы пишете, то в городе бы так не работали. Значит, люди допускают это. А забирать и увозить товар - это обязанность, возложенная федеральным законом.

Ответить
0

Записывать все разговоры это скорее профессиональный дефект, чем норма. Я бы этим не хвастался. 

Ответить
0

А никто и не хвастается. Глупо утверждать так, как утверждаете Вы. То, что кажется Вам, не значит, что так есть в действительности.

Ответить
1

Мне ничего не кажется. Записывать все свои разговоры это параноидальный сдвиг. Кто-то бункер от конца света в глухой деревне строит, ну а у вас вот так. Оба вы уверены, что ваши действия разумны и это тонкий расчёт, а не паранойя. Это стереотипное поведение. В принципе, если жить не мешает, почему бы и нет. 
И местоимение «вы» пишется с маленькой буквы. 
Сразу скажу, что не доктор, но в силу специфики работы, есть не малый опыт общения. 

Ответить
–1

Я подметил, что те, кто пишет разговоры, по каким-то причинам вдруг начинают попадать в странные ситуации, где как раз надо поднимать записи разговоров.

Ответить
2

Такое бывает даже у тех, кто не записывает деловые разговоры. А потом начинает жалеть, что не записал. Речь идет именно о договоренностях и обязательствах.

Ответить
–1

Вы говорите мне, филологу, с какой буквы писать местоимения? 😂 О вариативном написании этого личного местоимения (и со строчной, и с прописной буквы), мне казалось, слышал уже чуть ли не каждый. 🤷‍♂️ А вот в Ваших сообщениях есть куча ошибок. При этом стараетесь неверно указывать на них другим.
А вот как и что делать (записывать разговор или нет) - каждый решит сам. При этом не имеет значения Ваше мнение.

Ответить
0

Ну если вы меня так почитаете, что я для вас на Вы, то можете себе второй бзик записать))
 А вот как и что делать (записывать разговор или нет) - каждый решит сам. При этом не имеет значения Ваше мнение.

Вот честно не ожидал от филолога услышать это бородатое клише, про каждый сам делает выбор.  
Конечно сам, вы же взрослый, самостоятельный человек. Даже странно, что вы решили озвучить это. Я же вам про выходящую из под контроля паранойю, а вы мне про самостоятельный выбор. Ну ок. 
Русский это мой второй язык, так что я своей орфографией и пунктуацией не хвастаюсь. Пишу, как могу. 

Ответить
0

Обращение с "Вы" - это не особое почтение, а простое уважение. Загляните в учебники известных лингвистов Лопатина и Розенталя.
Если, как Вы, считать паранойей записывать официальные разговоры, потому что это входит в привычку, то можно считать (согласно Вашей же логике), что привычка мыть руки перед едой - тоже паранойя. Странный Вы человек. То, что входит в круг делового общения и затрагивает договорные отношения, еще как нужно записывать. Потому для этого и придумали письменную форму договора. Потому и советуют делать аудиозаписи для фиксации нарушений договоренностей. Думайте шире.

Ответить
0

О, я таки знаю, когда пишут вы с большой буквы. И так получилось, что про академический справочник В.В. Лопатина, я тоже слышал.
По факту же, обращение на «вы» с большой буквы это обычная попытка лизнуть поглубже в маркетинговых целях, т.к. обращение на «вы» с маленькой, уже априори вежливое обращение.
«Вы» с большой буквы будет уместно, если вы обращаетесь к ветерану ВОВ или к кому-то с особым статусом. Но уж никак не в комментариях на vc. Я же говорю, это просто профессиональный бзик.
И знаете, хреново, что филолог воспринимает несколько абзацев не сложного текста с таким искажением. Я говорил, что ваше желание записывать все разговоры параноидальным отклонением. А обращение на «Вы» это просто бзик, такая профессиональная деформация. И с тем, и с другим можно жить.
Но если вам интересно мнение со стороны, то есть люди, которые испытывают отвращение к этой вот попытке лизнуть глубже, чем стоило. Мне то пофигу, но такое обращение это ведь попытка расположить к себе человека. А по факту получается обратный эффект. Но мы ведь уже договорились, каждый определяется сам и мнение со стороны не важно. 

Ответить
0

Спорить о написании местоимений со мной не нужно. Заранее эта затея обречена на провал. С прописной буквы пишутся местоимения "Вы", "Ваш" как форма выражения вежливости при обращении к одному лицу. Это уже норма. Если Вы понимаете, что это такое. Странно видеть "поправки" от человека, который допускает в тексте так много ошибок, но пытается выискать их у других; при этом весьма безуспешно. 😂
А вот бзик возникает у Вас. По отношению к тому самому "Вы". Это, действительно, у вас просто "бзик". Я же говорю о записи деловых разговоров (перечитайте выше про договорные отношения). Подумайте логически. Хотя бы чуть-чуть. Я-то как раз всё понял. Понял именно так, как Вы смогли сформулировать. Но, видно, что глубже думать у вас не получается. Аналогии проводить не умеете.

Ответить
2

Мда. Тот самый случай, когда клиент не прав.
1. Общаться с организацией всегда нужно в письменной форме. То есть общаться первый раз нужно было не по телефону, а писать заявление в магазине либо отправлять заказным письмом.
2. Независимая экспертиза потому так и зовётся, что она независимая. То есть проводится компанией, никак не связанной с продавцом. Вы же требуете провести ее у продавца. Что?
3. И просто вишенка на торте - пытаться что то доказать, вернуть, когда неисправность уже устранена 🤦‍♂️

Херни наделал, а винишь мвидео.
Безусловно, они и без вас мудаки. Это типичный бизнес по русски.
Но и самому с учетом предыдущего факта нужно включать голову

Ответить
4

Читаете между строк.
1) Общение было в письменной форме, смотрите первый скриншот с отказом.
2) Магазин сам может провести экспертизу, так как производитель потенциально обманул дилера и поставил ему некачественный товар для реализации. Независимая экспертиза у нас в деревне стоит от 40к. (дороже чем холодильник)
3) Неисправность аналогичная повторилась во второй раз, что по закону о защите прав потребителей относится к тому, что я могу его вернуть/обменять.
Если мне нужно включать голову, то тебе нужно купить очки.

Ответить
1

Экспертизу назначит суд, оплата упадет на проигравшую сторону.

Вам стоит связаться с настоящим живым юристом.

Ответить
0

Вы обратились с претензией в тот момент, когда мастер уже устранил неисправность. Вот самая главная ваша ошибка.
А на ваш совет купить очки - не зная опыта человека не стоит делать выводы, так хоть за умного сойдёте. Не умеете воспринимать советы - незачем вообще плакать на аудиторию.

Ответить
0

Мастер это "ляпнул" перед тем как начал ремонт оборудования, и с ваших слов, я должен был его остановить и сказать, вали обратно, приходи позже.
Совет я вам такой дал после того, как вы начали хамить мне в своём сообщении. Если не можете обойтись без хамства, тогда вообще не комментируйте мою запись, обойдите её стороной. Аудитория как раз таки мне и помогла в решений моей проблемы.

Ответить
0

Продавец по закону имеет право провести экспертизу.

Независимую делать самому не стоит. Не примут во внимание. Ее назначит суд.

Ответить
1

Кто Вам сказал, что не примут во внимание?

Ответить
1

Не корректный вопрос.
Судебная практика такова.
Суды назначают судебные экспертизы с ними и работают.
Досудебные по итогу не имеют смысла, так как не возмещаются а подать в суд можно и без них.

Ответить
0

Если Вы ссылаетесь на решения суда, в которых суд отказывает в принятии результатов экспертизы, то приводите примеры. Я, например, вижу обратное. Пример: https://sudact.ru/magistrate/doc/76hiDAPZXCUl/

Ответить
0

Вы всем задаете такой вопрос.
У меня нет голосов, которые что то говорят.

Ответить
0

Я задаю этот вопрос только тем, кто голословен в своих утверждениях.

Ответить
0

Ситуация в вашем решени отличается от рассматриваемой.
В вашем примере продавец отказал потребителю в законном праве на экспертизу за счет продавца и это причина принятия судом во внимание досудебной экспертизы.

Ответить
0

Какая разница? Где Вы вообще прочитали, что экспертиза, осуществляемая за счет покупателя, не должна приниматься судами во внимание? Или ГПК не относит эти результаты к допустимым доказательствам?

Ответить
0

Разница в том, что у автора необходимость проводить экспертизу для обращения в суд отсутствует.

По вашей логике можно проделать 1000 экспертиз досудебных и все они будут приняты судом к возмещению.

На практике, в вашем примере продавец спокойно мог потребовать проведения судебной экспертизы и даже проиграв ее оплатил бы только судебную а досудебную потребитель оставил бы себе на память.

Ответить
0

У него есть право провести экспертизу самостоятельно. Это не запрещено законом. И про 1000 экспертиз никто никому не говорит. Зачем выдумывать? А про правомерный отказ суда в принятии результатов экспертизы, проводимой покупателем, я так и не нашел ответа в Ваших сообщениях. Стоит ли ждать?

Ответить
0

И 1000 экспертиз он имеет право провести и это тоже не запрещено законом.

Практика такова, что суды назначают судебную экспертизу и не принимают во внимание досудебные экспертизы.

Вы из теоретиков?

Приведете пример принятия досудебной экспертизы потребителя без нарушений продавцом прав потребителя на экспертизу за счет продавца?

Ответить
0

Вы сейчас говорите глупости. Я привёл одно решение, согласно которому экспертизу принимают. Попросил привести Вас доказательство Ваших слов, но Вы не можете. И это меня, Вы называете теоретиком? 😂
Но я не буду делать, как Вы, не стану прятаться и увиливать от предоставления доказательств своих мыслей. Вот, к примеру, дело, в котором истец провел экспертизу без предупреждения. Судом эта экспертиза не дала отклонена. Просто здесь ответчик попросил о повторной экспертизе, которая, наоборот, подтвердила обратное. Ссылка: https://sudact.ru/regular/doc/EmtmNEklOcZO/
А Вы свои доказательства, видимо, так и не приведёте. Тогда зачем заикаться о том, чего не знаете, теоретик? 🙂

Ответить
0

Вот вы уже и хамите, что вполне ожидаемо.

Пример ваш не по теме. В нем принята экспертиза по причине еще одного нарушения продавцом - отказа оплаты досудебной экспертизы.
Разве автору отказали в этом праве?
Ну что вы, право, тролите меня своими фантазиями.

Ответить
0

Я не заметил хамства вовсе.

Ответить
0

Второй пример еще хлеще.
В нем экспертизу потребителя так же не принимают во внимание и производят судебную, которая еще и отменяет предидущую.
Доброго вам всего, мира и процветания.

Ответить
0

Вы вообще не понимаете? Первая экспертиза принята как доказательство и рассматривалась (!), но была сделана судебная (!) с обратным результатом, и предпочтение было отдано последней. По внутреннему убеждению судьи, потому что результат там совершенно иной, и экспертиза проводилась через суд. Но экспертиза истца - в деле. Ну-ка , найдите мне момент, где судья там отказывает истцу принять к рассмотрению его экспертизу как доказательство? Не найдёте. Потому что она принята как доказательство.
Но Вы снова не можете привести обратные факты. Так зачем спорить, когда аргументов у Вас нет? И примеров из практики тоже? Вам самим не смешно?

Ответить