«М.Видео» отказал в обмене телевизора
Мы всегда покупаем технику у официалов и гиперов. Считается что они качественнее в обслуживании и в поддержке! Но это точно не про М- Видео.
Пришло время покупать новый телевизор, был повод – ДР. Выбрали LG -123см, до этого были LGшка меньшего размера, зарекомендовала себя хорошо, решили покупать в М-видео (больше никогда!), оплатили в магазине по адресу СПБ Московский пр.44, 22 октября, заказали доставку на субботу, 24 октября, чтобы было свободное время и все четко проверить.
Курьер привез долгожданный телевизор. Все семейство вышло его встречать.
Молодой парень (Рембо, не иначе) вытащил телек из коробки, поднял его, мы осмотрели панель, все ровно, четко. Парень вставил телек обратно в коробку, мы радостно подписали акт передачи. Курьер ушел. Принесли с женой телек в комнату в коробке (в этот момент и окрестили парня Рембо, телек тяжеленный!!), стали вытаскивать из коробки, и ШОК…. Панель треснута сбоку сверху… вся картина нарисовалась в голове в ту же секунду.
Этот Рембо, когда вставлял телек обратно в коробку, пальцами надавил на экран.
Мы стали сразу ему звонить, не прошло и минуты как он ушел… парень не брал трубку- и было понятно почему, он точно должен был почувствовать, как под его пальцами треснула панель! Мы сразу же начали звонить в магазин, и началось: офиц претензия => отдел претензий в МСК, работает по будням=> оставлена заявка инженерам для заключения и тд. => через 3(ТРИ) недели нам пришел отказ – отписка: акт вами подписан, все претензии- лесом. НУ НЕТ у нас глаз в коробке, не могу я проверить как курьер засунул телек в коробку, и что он делает пальцами в коробке...
Рассмотрев коробку LG: там четко написано, сколько весит телевизор, ни в коем случае ОДНОМУ перевозить его НЕЛЬЗЯ, только вдвоем, держать по бокам (РЕМБО схватил его руками пальцами с двух сторон) и т.д. Рембо нарушил все что только можно было нарушить! НУ не дураки это писали, для кого инструкция дана? Создалось впечатление, что доставщик бывший курьер дилевери, какие-то частники, без опыта и знаний, на подработке. а получается, что Мвидео экономит на транспортной компании за наш счет…. Где СЕРВИС? доставка стоила 300 руб, а потеряли мы 50т.
Самое плохое, что мы не могли никак на это повлиять, от этого и успокоиться сложно.. а еще, любимый LG больше нелюбим, и настроения покупать его уже нет…
Парень достал телевизор из коробки и показал. Зачем вы его попросили обратно положить в коробку? Сразу в комнате оставили бы и как раз при нем проверили бы работает он или нет через сеть.
Комментарий недоступен
там не уши, а горизонтальный пенопласт, сверху и снизу.. он верхний поднял, из нижней вытащил... ну никак мы не смогли на это повлиять.
Комментарий недоступен
он вставлял его в нижний пенопласт двумя руками держась по бокам.
Комментарий недоступен
занес! в квартиру, в коридоре в нашей квартире все это произошло.
Комментарий недоступен
запаяно в пакете все было, ничего не вскрывали. через пакетик посмотрели и все.
Комментарий недоступен
обратились мы в ту же минуту. почему то мвидео напутали все даты. переделали письмо сейчас.
оплатили мы в магазине, доставили в субботу 24 , в эту же минуту мы стали звонить и писать претензию
Комментарий недоступен
вот переписка с мвидео сообщениями смс
Комментарий недоступен
Феликс Ольга
Комментарий недоступен
Спасибо большое за такой ответ! сделаем!
Комментарий недоступен
да, спасибо. поняла