Мы всегда покупаем технику у официалов и гиперов. Считается что они качественнее в обслуживании и в поддержке! Но это точно не про М- Видео.
Пришло время покупать новый телевизор, был повод – ДР. Выбрали LG -123см, до этого были LGшка меньшего размера, зарекомендовала себя хорошо, решили покупать в М-видео (больше никогда!), оплатили в магазине по адресу СПБ Московский пр.44, 22 октября, заказали доставку на субботу, 24 октября, чтобы было свободное время и все четко проверить.
Курьер привез долгожданный телевизор. Все семейство вышло его встречать.
Молодой парень (Рембо, не иначе) вытащил телек из коробки, поднял его, мы осмотрели панель, все ровно, четко. Парень вставил телек обратно в коробку, мы радостно подписали акт передачи. Курьер ушел. Принесли с женой телек в комнату в коробке (в этот момент и окрестили парня Рембо, телек тяжеленный!!), стали вытаскивать из коробки, и ШОК…. Панель треснута сбоку сверху… вся картина нарисовалась в голове в ту же секунду.
Этот Рембо, когда вставлял телек обратно в коробку, пальцами надавил на экран.
Мы стали сразу ему звонить, не прошло и минуты как он ушел… парень не брал трубку- и было понятно почему, он точно должен был почувствовать, как под его пальцами треснула панель! Мы сразу же начали звонить в магазин, и началось: офиц претензия => отдел претензий в МСК, работает по будням=> оставлена заявка инженерам для заключения и тд. => через 3(ТРИ) недели нам пришел отказ – отписка: акт вами подписан, все претензии- лесом. НУ НЕТ у нас глаз в коробке, не могу я проверить как курьер засунул телек в коробку, и что он делает пальцами в коробке...
Рассмотрев коробку LG: там четко написано, сколько весит телевизор, ни в коем случае ОДНОМУ перевозить его НЕЛЬЗЯ, только вдвоем, держать по бокам (РЕМБО схватил его руками пальцами с двух сторон) и т.д. Рембо нарушил все что только можно было нарушить! НУ не дураки это писали, для кого инструкция дана? Создалось впечатление, что доставщик бывший курьер дилевери, какие-то частники, без опыта и знаний, на подработке. а получается, что Мвидео экономит на транспортной компании за наш счет…. Где СЕРВИС? доставка стоила 300 руб, а потеряли мы 50т.
Самое плохое, что мы не могли никак на это повлиять, от этого и успокоиться сложно.. а еще, любимый LG больше нелюбим, и настроения покупать его уже нет…
Здравствуйте, Ольга! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Мы обсудим с коллегами этот случай и ещё раз тщательно во всём разберёмся. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.
Здравствуйте! да, очень хочется получить внятный ответ на нашу претензию по доставке.
Ольга, скажите, пожалуйста, во сколько экспедитор приехал к вам?
в 15,05 - вот фото и видео, которые мы прикладывали к претензии
https://yadi.sk/i/SVX2aQ3DyroH0w
https://yadi.sk/i/FV9xmwZ3XXBU2w (https://yadi.sk/i/FV9xmwZ3XXBU2w)
https://yadi.sk/i/1o0QkVZTEML-WQ
Ольга, спасибо за информацию. Мы пересмотрели этот случай и приняли положительное решение. Вы правы, нарушение доставки имело место быть((
Ещё раз, простите нас за такую неприятную историю с товаром и доставкой. Эта ситуация не является для нас нормой, и мы сделали правильные выводы, чтобы такого не произошло в будущем.
Очень надеемся, что наша с вами дружба продолжится и в будущем, будет наполнена только радостными эмоциями!
М.Видео- Эльдорадо, спасибо! вам не все равно! мы тоже ждем радостных эмоций и вашего звонка.
Дайте, пожалуйста, знать, какой будет исход из этой ситуации, очень интересно, какое решение примет МВидео.
Два часа назад мы получили телеграмму от МВидео, доставили на дом!. прикладываю. ждем в воскресенье обратный забор телевизора. После этого сказали надо подъехать в магазин, оформить новый заказ: новую доставку телевизора. Немного волнительно как произойдёт новая доставка, так как я не понимаю своих действий, включать - не включать. надеюсь в магазине нам все расскажут и повторная доставка пройдет гладко. Здесь потом все расскажу.
Мурино? =_=
да..