Мы всегда покупаем технику у официалов и гиперов. Считается что они качественнее в обслуживании и в поддержке! Но это точно не про М- Видео.
Пришло время покупать новый телевизор, был повод – ДР. Выбрали LG -123см, до этого были LGшка меньшего размера, зарекомендовала себя хорошо, решили покупать в М-видео (больше никогда!), оплатили в магазине по адресу СПБ Московский пр.44, 22 октября, заказали доставку на субботу, 24 октября, чтобы было свободное время и все четко проверить.
Курьер привез долгожданный телевизор. Все семейство вышло его встречать.
Молодой парень (Рембо, не иначе) вытащил телек из коробки, поднял его, мы осмотрели панель, все ровно, четко. Парень вставил телек обратно в коробку, мы радостно подписали акт передачи. Курьер ушел. Принесли с женой телек в комнату в коробке (в этот момент и окрестили парня Рембо, телек тяжеленный!!), стали вытаскивать из коробки, и ШОК…. Панель треснута сбоку сверху… вся картина нарисовалась в голове в ту же секунду.
Этот Рембо, когда вставлял телек обратно в коробку, пальцами надавил на экран.
Мы стали сразу ему звонить, не прошло и минуты как он ушел… парень не брал трубку- и было понятно почему, он точно должен был почувствовать, как под его пальцами треснула панель! Мы сразу же начали звонить в магазин, и началось: офиц претензия => отдел претензий в МСК, работает по будням=> оставлена заявка инженерам для заключения и тд. => через 3(ТРИ) недели нам пришел отказ – отписка: акт вами подписан, все претензии- лесом. НУ НЕТ у нас глаз в коробке, не могу я проверить как курьер засунул телек в коробку, и что он делает пальцами в коробке...
Рассмотрев коробку LG: там четко написано, сколько весит телевизор, ни в коем случае ОДНОМУ перевозить его НЕЛЬЗЯ, только вдвоем, держать по бокам (РЕМБО схватил его руками пальцами с двух сторон) и т.д. Рембо нарушил все что только можно было нарушить! НУ не дураки это писали, для кого инструкция дана? Создалось впечатление, что доставщик бывший курьер дилевери, какие-то частники, без опыта и знаний, на подработке. а получается, что Мвидео экономит на транспортной компании за наш счет…. Где СЕРВИС? доставка стоила 300 руб, а потеряли мы 50т.
Самое плохое, что мы не могли никак на это повлиять, от этого и успокоиться сложно.. а еще, любимый LG больше нелюбим, и настроения покупать его уже нет…
С МВидео работал и как партнёр и как покупатель более 20 лет. Не скажу, что всё идеально, но лучшего ритейлера я не встречал. В качестве доставки они тоже самые ответственные. За всё время одно нарекание при покупке холодильника не получил свой мяч чемпионата мира по футболу (в России). Но занесли холодильник на 7 этаж без вопросов, поставили, куда сказал, не смотря на то, что время было уже половина 12 ночи и ребята вымотались в хлам... Так что этой истории я не верю во первых, а во вторых по факту МВидео правы, Вы документы подписали, у них нет оснований для обмена.
а телевизор то был?
Я не совсем понял Ваш вопрос. Если имелось в виду про покупку телевизора, то да, я заказывал доставку 43" Самсунга и 50" Сони. Оба раза без претензий и всё качественно, не взирая на дальность доставки 147 км.
расскажите, пож-0ста, как принимали доставку? включали?
Нет, только внешний осмотр. Я не настаивал. По опыту продаж знаю, что осматривать товар в коробке стоит лишь, когда эта коробка хоть немного повреждена
даже не открывали коробку... это как?
Я написал, что не включал. Коробку вскрывал. На битые пиксели и прочее есть 2 недели. Я про то, что когда торговал от МВидео, то при получении товара проверял лишь мятые коробки. За полтора года лишь на одном музыкальном центре оказалась вмятина при относительно целой коробке. Самый мнущийся товар это стиральные машины. И там, если хоть чуть помята коробка, обязательно вмятина
если бы мы подписались в акте, даже не взглянув на телек, то с моим везением, все было бы намного хуже.