С МВидео работал и как партнёр и как покупатель более 20 лет. Не скажу, что всё идеально, но лучшего ритейлера я не встречал. В качестве доставки они тоже самые ответственные. За всё время одно нарекание при покупке холодильника не получил свой мяч чемпионата мира по футболу (в России). Но занесли холодильник на 7 этаж без вопросов, поставили, куда сказал, не смотря на то, что время было уже половина 12 ночи и ребята вымотались в хлам... Так что этой истории я не верю во первых, а во вторых по факту МВидео правы, Вы документы подписали, у них нет оснований для обмена.