Не могу вернуть в «М.Видео» игру Cyberpunk 2077. Хотя компания заявила о возможности возврата
Расскажу свою историю о возврате многострадальной игры поляков.
10 декабря купил версию для PlayStation 4 в «М.Видео». Поиграв час, я понял, что играть в такую версию игры просто невозможно, задался вопросом, возможно ли игру вернуть. На сайте «М.Видео» и в поддержке мне объяснили, что согласно закону такой товар не может быть возвращен. ШТОШ, закон есть закон, подумал я, и распрощался с этой идей.
В минувшей понедельник разработчик CDPR выкатил стейтмент с формой обратной связи для обращений относительно возврата бокс версий игры, куда я незамедлительно написал, не ожидая положительного для себя исхода.
15 декабря официальное сообщество «М.Видео» во «ВКонтакте», специализирующееся на товарах для геймеров, выпустило свое заявление касательно данной ситуации:
Обрадовавшись (ошибочно, как оказалось) такому клиентоориентированному подходу, я побежал в ближайший магазин «М.Видео» сдавать игру.
Сотрудники, явно ошарашенные таким развитием событий, не понимали, что делать, начали звонить всем, кому только можно и в итоге смогли только оформить претензию, сославшись на то, что не знают, что делать, и товар принять не могут. Я слегка расстроился, однако написал данное заявление и также написал сообществу M GAME в личные сообщения, кратко изложив ситуацию и приложил фото своего заявления.
16 декабря, мне пришел ответ во «ВКонтакте»:
Отлично, подумал я, ну теперь точно никаких проблем не должно возникнуть. С этой мыслью я пошел в тот же магазин «М.Видео» возвращать игру.
Сотрудники в этот раз начали было оформлять возврат, однако, не зная, как его технически оформить, опять стали звонить более сведущим коллегам. Пообщавшись добрых полчаса и побегав туда-сюда в помещение для персонала, сотрудники, внезапно сообщили мне, что не могут вернуть такой товар.
Я деликатно указал им на пост в официальной группе их работодателя и на личное сообщение во «ВКонтакте», на что сотрудники мне ответили, что это ничего не значит, за сообщество они не отвечают, возврат оформить невозможно. На мой справедливый гнев о том, что в сообществе компании одна информация, а мне они сообщают диаметрально противоположное, сотрудники не смогли ничего ответить. В утешение они мне предложили еще раз написать заявление, которое я уже писал днем ранее и ждать итогов его рассмотрения.
Резюмируя. Я прекрасно понимаю, что закон не на моей стороне в данной ситуации. Однако никто не тянул «М.Видео» за хвост и не заставлял их выпускать заявление о возможности возврата и уж тем более не заставлял писать мне лично в ЛС.
Я охотно могу представить, что обычные продавцы могут быть не в курсе ситуации какое-то время, тем не менее вы все работаете в одной компании и должны следовать одним общим правилам и одной линии поведения с клиентами.
Ситуация, когда официальное сообщество, которое явно более информированнее чем продавцы-консультанты, говорит одно, а сотрудники банально игнорируют эту информацию, на мой взгляд, просто недопустимы и отбивает любое желание в дальнейшем отовариваться в данном магазине. Полагаю, что сами сотрудники, финансово незаинтересованны в возврате товара, однако это лишь гипотеза.
Вот тебе надо так унижаться и терять кучу времени из-за копеек?
Тем более, говоришь, уже смирился поначалу что игру не вернуть.
Надо уметь защищать свои права и реализовывать их. Я юрист сам и часто приходится добиваться защиты своих, даже писал досудебную претензию из-за 26 рублей для того чтобы добиться справедливости, из-за 300 рублей судился (положительно) и пр. У нас народ слишко пассивный в этом плане и отказывается добиваться справедливости давая продолжать всем нарушать закон и права.
Ага, сам как юрист проходил практику в судах.
Там иски от разных компаний к физикам порой на сущие копейки, даже до 100р не мало исков от тех же банков, операторов связи, ЖК и прочих. Для них не стремно значит.
А людей, которые в среднем у нас в стране зарабатывают очень мало, пытаются вечно пристыдить за то, что они борятся за свои деньги/права. Какой-то терпильный менталитет. Сами все терпят и не готовы бороться за свои права, за нормальное отношение к себе, так ещё и других шеймят.
У нас и суды фуфельные и судьи на 90%мразотнве
Вы неправы. Даже у гос. органов выигрывать суды реально (правда часто на практике приходится добиваться этого в вышестоящих судах). Я работал 6 лет в налоговых органах юристом и бывало проигрывали дела даже на много сотен миллионов, так и по личным вопросам была успешная практика обжалования (правда чтобы добиться справедливости пришлось до Верховного суда обжаловать).