Не могу вернуть в «М.Видео» игру Cyberpunk 2077. Хотя компания заявила о возможности возврата
Расскажу свою историю о возврате многострадальной игры поляков.
10 декабря купил версию для PlayStation 4 в «М.Видео». Поиграв час, я понял, что играть в такую версию игры просто невозможно, задался вопросом, возможно ли игру вернуть. На сайте «М.Видео» и в поддержке мне объяснили, что согласно закону такой товар не может быть возвращен. ШТОШ, закон есть закон, подумал я, и распрощался с этой идей.
В минувшей понедельник разработчик CDPR выкатил стейтмент с формой обратной связи для обращений относительно возврата бокс версий игры, куда я незамедлительно написал, не ожидая положительного для себя исхода.
15 декабря официальное сообщество «М.Видео» во «ВКонтакте», специализирующееся на товарах для геймеров, выпустило свое заявление касательно данной ситуации:
Обрадовавшись (ошибочно, как оказалось) такому клиентоориентированному подходу, я побежал в ближайший магазин «М.Видео» сдавать игру.
Сотрудники, явно ошарашенные таким развитием событий, не понимали, что делать, начали звонить всем, кому только можно и в итоге смогли только оформить претензию, сославшись на то, что не знают, что делать, и товар принять не могут. Я слегка расстроился, однако написал данное заявление и также написал сообществу M GAME в личные сообщения, кратко изложив ситуацию и приложил фото своего заявления.
16 декабря, мне пришел ответ во «ВКонтакте»:
Отлично, подумал я, ну теперь точно никаких проблем не должно возникнуть. С этой мыслью я пошел в тот же магазин «М.Видео» возвращать игру.
Сотрудники в этот раз начали было оформлять возврат, однако, не зная, как его технически оформить, опять стали звонить более сведущим коллегам. Пообщавшись добрых полчаса и побегав туда-сюда в помещение для персонала, сотрудники, внезапно сообщили мне, что не могут вернуть такой товар.
Я деликатно указал им на пост в официальной группе их работодателя и на личное сообщение во «ВКонтакте», на что сотрудники мне ответили, что это ничего не значит, за сообщество они не отвечают, возврат оформить невозможно. На мой справедливый гнев о том, что в сообществе компании одна информация, а мне они сообщают диаметрально противоположное, сотрудники не смогли ничего ответить. В утешение они мне предложили еще раз написать заявление, которое я уже писал днем ранее и ждать итогов его рассмотрения.
Резюмируя. Я прекрасно понимаю, что закон не на моей стороне в данной ситуации. Однако никто не тянул «М.Видео» за хвост и не заставлял их выпускать заявление о возможности возврата и уж тем более не заставлял писать мне лично в ЛС.
Я охотно могу представить, что обычные продавцы могут быть не в курсе ситуации какое-то время, тем не менее вы все работаете в одной компании и должны следовать одним общим правилам и одной линии поведения с клиентами.
Ситуация, когда официальное сообщество, которое явно более информированнее чем продавцы-консультанты, говорит одно, а сотрудники банально игнорируют эту информацию, на мой взгляд, просто недопустимы и отбивает любое желание в дальнейшем отовариваться в данном магазине. Полагаю, что сами сотрудники, финансово незаинтересованны в возврате товара, однако это лишь гипотеза.
Закон на твоей стороне, товар ненадлежащего качества
Комментарий недоступен
Вместо экспертизы можно попробовать предъявить официальное письмо от разработчиков
В котором они пишут "баги есть, но вы держитесь!"?
В котором они пишут "мы понимаем, что багов столько, что готовы помочь вам с возвратом игры"
Не, они очень странно себя ведут. Сказали "можно сделать возврат". Люди ломанулись в магазин PS. Sony ни при делах, почему они должны что-то возвращать? Но через несколько дней Sony пришлось удалить игру из магазина потому что они не хотят заниматься возвратами.
М видео как и любой другой ритейлер в недоумении: с какой стати делать возврат из-за какого-то паршивого письма на сайте? Это обязывает как-то юридически?
Тут еще разговоры про экспертизу и пр. Как вообще оценить что игра - "некачественный товар"? Она загружается, можно стрелять, давить прохожих на машине. Ну вылетает иногда, а какой софт не вылетает? После какой частоты вылетов игра становится некачественной? Какой-то бред.
Потому что по ЗоЗПП (и его аналоги в других странах) обязательны для всех, а Sony/Мвидео казалось, что раз они такие крутые, то на него можно забить, и объяснять клиенту, мол, извините, деньги за блюдо "Прокатило" списаны, ничего сделать не можем, смиритесь.
Как вообще оценить что игра - "некачественный товар"?Никак. Зависит от законов страны и их местного ЗоЗПП. Но вообще можно, к примеру, сравнить рекламные материалы и оценить, получено ли то, что более-менее объективно ожидаешь от этих материалов. Но обычно когда начинает пахнуть жареным, магазин быстро соглашается всё обратно принять и вернуть деньги.