Взяла в кредит планшет на Ozon — спустя две недели маркетплейс сказал, что кредит не одобрили. В банке говорят обратное
Хочу поделиться историей заказа товара на Ozon. Предупредить людей, что компания недобросовестная, обманывает покупателей и даже не стремится исправить свой сервис. Очень не рекомендую данный магазин.
Я оформила в кредит планшет Wacom Cintiq 24 Pro Touch 19.12.2020 как подарок сыну (заказ № 31683309-0001) на 3 января, после чего мне пришло сообщение , что кредит одобрен, и ждать документы для подписания 20.12.2020.
20.12.2020 числа курьер не прибыл, поэтому пришлось звонить в банк ОТП и Озон , которые долгое время не могли найти курьера для доставки документов. Оказалось, что доставку документов осуществляет компания ООО "Фаворит", и они являются партнерами Озон. После того, как пригрозила жалобой Озону, курьер нашелся только на 5 день с момента подачи заявки на кредит. Обратно в банк он вез документы несколько дней так же, как и ехал за ними (банк ОТП находится в 20 минутах пешком от моего дома), в итоге только 29.12.2020 числа заказ был оплачен. Доставку обещали на 5.01.2021. Утром 3.01.2021 пришло сообщение, что товар будет доставлен 6.01.2021 из-за задержек, он укомплектован и передан в службу доставки. Менеджер заверила, что это точная дата доставки (все переписки сохранены, записаны на видео, скриншоты также сделаны, в случае если Озон заблокирует личный аккаунт и сотрет сообщения). В 18:23 3.01.2021 пришло сообщение, что заказ отменен, так как банк отклонил кредит. Я позвонила в банк, где сотрудница была крайне удивлена, что мне "отменили кредит" и подтвердила, что кредит одобрен, никаких вопросов по нему нет. Разговор был записан. Озон соврал и в этом, что мне якобы "отклонили" кредит в ОТП Банке. В соответствии с изложенными фактами, я готовлю с сегодняшнего дня всю доказательную базу для подачи заявления в Роспотребнадзор с целью принудить Озон выполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а если это не поможет - подаю в суд. Предварительно я отправила претензию на имя генерального директора Озона Шульгина А.А. , но, понимаю прекрасно, что они ее с высокой долей вероятности проигнорируют. Они отказались идти навстречу и как-то уладить этот вопрос, продолжая врать про отмененный банком кредит. По этой причине считаю необходимым наказать эту фирму, которая занимается обманом людей.
P.S. Всю переписку вынуждена вести с аккаунта сына на Ozon, свой аккаунт мне не удалось создать так как система вообще не присылала СМС подтверждения, что очередной минус сайту.
Озон ещё и вор!!! Я 26 декабря сделала заказ на 3500 руб. Но его пришлось отменить в тот же день. 700 рублей вернули почти сразу, а остальные 2 800 до сих пор не вернули. Прошло уже 10 дней. Озон сегодня прислал сообщение, что якобы мой банк виноват в том, что Озон до сих пор пользуется моими денежными средствами. Банк сообщил, что на мой счёт Озон возврат оставшейся суммы не осуществлял. Придется возвращать деньги через суд. Вот такой "подарок" от Озона мне на новый год. Граждане! Будьте бдительны!!! Озон - нечестный посредник, работающий с такими же нечестными продавцами. И вместе они -ВОРЫ!!!
Здравствуйте. Я из Ozon.
Пришлите, пожалуйста, номер заказа. Проверю детали и постараюсь ускорить возврат
Спасибо большое за помощь в возврате денежных средств в полном объёме. Озон всё вернул, ура! Вам крепкого здоровья и веселого Рождества!!!
17072491-0023 от 26 декабря 2020. Прикрепляю электронные чеки от Озона (покупка была на 6306 руб, остальные чеки -возвраты) и выписку по карте, которой я платила (списание было осуществлено с учетом возвратов от 26 декабря, и было зачисление возврата, осуществлено 27 декабря). Таким образом сумма 2740 руб. и по электронным чекам, и по выписке банка до сих пор Озоном не возвращена. Поддержка Озона постоянно отвечает, чтобы я обратилась в поддержку банка, а поддержка банка не находит возвратов от Озона и советует обратиться к нему.
Когда делала заказ, болела со свекровью ковидом, сейчас болеет мама. Контактным мужу и маме врачи тесты не назначили, им пришлось делать платно. От стоимости выписанных врачами лекарств мы пришли в ужас, поэтому будем очень благодарны возврату оставшихся денежных средств.