Взяла в кредит планшет на Ozon — спустя две недели маркетплейс сказал, что кредит не одобрили. В банке говорят обратное
Хочу поделиться историей заказа товара на Ozon. Предупредить людей, что компания недобросовестная, обманывает покупателей и даже не стремится исправить свой сервис. Очень не рекомендую данный магазин.
Я оформила в кредит планшет Wacom Cintiq 24 Pro Touch 19.12.2020 как подарок сыну (заказ № 31683309-0001) на 3 января, после чего мне пришло сообщение , что кредит одобрен, и ждать документы для подписания 20.12.2020.
20.12.2020 числа курьер не прибыл, поэтому пришлось звонить в банк ОТП и Озон , которые долгое время не могли найти курьера для доставки документов. Оказалось, что доставку документов осуществляет компания ООО "Фаворит", и они являются партнерами Озон. После того, как пригрозила жалобой Озону, курьер нашелся только на 5 день с момента подачи заявки на кредит. Обратно в банк он вез документы несколько дней так же, как и ехал за ними (банк ОТП находится в 20 минутах пешком от моего дома), в итоге только 29.12.2020 числа заказ был оплачен. Доставку обещали на 5.01.2021. Утром 3.01.2021 пришло сообщение, что товар будет доставлен 6.01.2021 из-за задержек, он укомплектован и передан в службу доставки. Менеджер заверила, что это точная дата доставки (все переписки сохранены, записаны на видео, скриншоты также сделаны, в случае если Озон заблокирует личный аккаунт и сотрет сообщения). В 18:23 3.01.2021 пришло сообщение, что заказ отменен, так как банк отклонил кредит. Я позвонила в банк, где сотрудница была крайне удивлена, что мне "отменили кредит" и подтвердила, что кредит одобрен, никаких вопросов по нему нет. Разговор был записан. Озон соврал и в этом, что мне якобы "отклонили" кредит в ОТП Банке. В соответствии с изложенными фактами, я готовлю с сегодняшнего дня всю доказательную базу для подачи заявления в Роспотребнадзор с целью принудить Озон выполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а если это не поможет - подаю в суд. Предварительно я отправила претензию на имя генерального директора Озона Шульгина А.А. , но, понимаю прекрасно, что они ее с высокой долей вероятности проигнорируют. Они отказались идти навстречу и как-то уладить этот вопрос, продолжая врать про отмененный банком кредит. По этой причине считаю необходимым наказать эту фирму, которая занимается обманом людей.
P.S. Всю переписку вынуждена вести с аккаунта сына на Ozon, свой аккаунт мне не удалось создать так как система вообще не присылала СМС подтверждения, что очередной минус сайту.
Была ситуация, заказ оформлен, онлайн оплачен. Предупредили, что будет два отправления. Жду. Переносят дату доставки на два дня. Через два дня тишина. Жду до следующего дня, пишу, отвечают, что доставка одного отправления будет сегодня, а второе отправление из-за возникших проблем с доставкой отменено. Деньги вернут на карту. Захожу на озон, товар в наличии есть. Пишу, почему отменяете, товар есть в наличии, отправляйте, пусть ещё буду ждать. Но нет, заказывайте снова. Деньги вернули, обещали бонусы, но так и не начислили.
Да, похоже на мою ситацию. Товар продавался со скидкой и стоил 103005 руб вместо 235000 (см. скриншот слева), и со стороны выглядит так, что магазин понял, что скидку сделал слишком большую и сначала заявил, что заказ аннулирован по причине неодобрения банком кредита (одобрение есть, документально зафиксировано для суда), затем - "длительность доставки товара" (в переписке в чате), и уже потом третью версию "товара нет в наличии"(также в переписке в чате). Товар есть в наличии (см. скриншот справа), но уже по другой, значительно уменьшенной скидке. Есть ли здесь признаки обмана со стороны магазина и нарушение договора купли-продажи (отказ продавать товар по цене на момент заключения договора)? Я считаю, что есть. Юрист из ОЗПП также обратила на это внимание. Но окончательное слово скажет суд.
Обратите внимание, что вот у этих ребят, которые хотели урвать холодильник на халяву, ничего не вышло (в том числе через суд) - https://vc.ru/claim/98210-beru-ne-postavil-oplachennyy-tovar-holodilnik-liebherr-za-2500-rubley