Родился и жил в Перми. Год выпуска 1994. Но это все не имеет отношение к самому посту. В году 2013 потерял свой мобильный телефон, но срочно надо было позвонить, не долго думая зашел в подземный переход около Центрального Рынка, купил сим-карту оператора Ростелеком, купил кнопочную звонилку, картинка из интернета, примерно как они были навалены в кучу у продавца. Телефоны примерно так же были навалены в кучу. Страшное время было :-D
Выбрал легкозапоминающийся номер.
Купил и забыл об этом. Связь устраивала, интернетом мобильным не пользовался из принципа, все было отлично. Обрастал контактами, давал свой номер телефона, активно общался, слал и принимал СМС, зарегался с этим номером вконтактике, на электронной почте, на разнообразных сайтах.
Потом Ростелеком продался оператору ТЕЛЕ2. Не вникал в суть сделки, но однажды на экране приветствия увидел не привычный Rostelecom, а TELE2, и СМС, что я теперь абонент другого оператора связи. Но и тогда это не озаботило меня. Связь есть, звонки идут, интернет мобильный до сих пор без особой надобности, цены вполне устраивают. Зарегистрировался с этим же номером на госуслугах, получил там уровень "подтвержденный" привязал мобильный банк Сбербанка, продолжал раздавать свой номер телефона для связи со мной знакомым, регистрировался на сайтах.
В августе 2017 года переехал из родного пермского края в Екатеринбург и внезапно выяснил, что сим-карта оформлена вообще не на меня. Мало того, что я собственно парень, 23 (на тот момент) лет, так сим-карта оформлена на девушку, так ничего созвучного с моими данными нет. На вопрос "А что же теперь делать?" в салоне ТЕЛЕ2 мне ответили "Вот вы сим карту приобретали в пермском крае, туда и надо обращаться, мы здесь ничего не можем сделать". Ну ок, подумал я. Приобрел другого оператора связи. И опять же мне этого хватало. Связь есть, СМС приходят и уходят, проблем нет.
Пришел 2020 год. Первая волна ковида прошла, я решил съездить в Пермь, увидеть родных, пообщаться со знакомыми. Ну и чем черт не шутит - написать заявление на переоформление МОЕЙ сим карты на мое имя. Ну, какова моя логика? Я больше 7 лет использую эту сим карту, она со мной больше 2,5К дней прожила. Мы с ней объехали весь пермский край, были в Питере, были в Сочи, и что-то мне не хочется иметь симку на левого, абсолютно незнакомого мне человека.
Пришел в офис, попросили заполнить анкету. Вполне нормальные (вроде бы) вопросы: последние номера, на которые совершались звонки, местоположение при звонке, последние пополнения счета, на какую сумму и в каких числах. Я заказал детализацию и она пришла на мою почту, которая указана в личном кабинете ТЕЛЕ2. Но были в этой анкете и вообще дичайшие вопросы, как например PUK-код сим карты, или ICCID номер. Но дело в том, что эта сим-карта пережила у меня не один телефон, она сама резалась и подгонялась под стандарты разных моделей, этот ICCID номер нечитаем, что я и сказал сотрудникам. Они приняли заявление, отсканировали мой паспорт, сфотографировали мою сим-карту. Через 2 дня я вновь уехал в Екатеринбург.
Пишу спустя недели две после похода в салон связи, типа "что там с моим заявлением о переоформлении?" на что служба поддержки удивляется "Какое заявление? Ничего не знаем, вероятно оно потерялось, подойдите вновь, напишите, и вообще без разницы на регион, работники обязаны принять."
Ок, в ноябре 2020 года вновь иду в салон связи, что бы мою сим карту переоформили с неизвестного мне человека на меня. Снова эта же анкета, снова такие же ответы. Что смог - ответил. Что не смог - поставил прочерки. Но на этот раз попросил ксерокопию этой анкеты с подписью сотрудника и номером заявки для контроля. В итоге в декабре прилетает СМС "Ваша заявка ТТ-###### на переоформлении сим-карты отклонена". Пишу в их группу ВК типа, номер заявки вот, что такое? Почему так?
В итоге, советуют придти еще раз, и более подробно заполнить анкету. Ладно, хрен с вами, приду потом, когда мне будет удобно. В конце января в приложении ТЕЛЕ2 увидел просьбу со стороны оператора подтвердить свою личность через портал госуслуг:
Ура! Неужели я смогу сделать так, что я больше не буду Еленой Игоревной? Решил спросить у ТП:
И как вишенка и итог этого всего: сим-карта у меня в распоряжении скоро 8 лет, но доказать что я владелец не могу ни с помощью паспорта, ни с помощью госуслуг. Анкета в салоне связи тоже имеет свои недостатки.
Сила vc.ru, помоги!
Для понимания как она выглядит сейчас:
И в каком телефоне она живёт:
Как еще общаться с этим оператором связи? Как переоформить? Куда писать/звонить? Что делать?
#жалобателе2
vc - хороший способ привлечь внимание к плохому сервису оператора.
Почему бы и да?
Что делать - запастись терпением, и идти в суд, если не получается иначе.
Я недавно номер переносил от МегаФона в Тиньков.
Так Мегафон мне "делал мозг" почти 2 недели.
Клиентский сервис? - Не, не слышали...
Отказ голубю в перерегистрации на него сим-карты, изначально оформленной на другого человека — это признак «плохого сервиса»? 😶
Т.е. ты вот так вот сходу веришь в плаксивые истории, рассказанные голубями? А если тебя по затылку молотком, вытащить твою сим-карту, написать печальную лавстори на VC и пойти в салон связи — как думаешь, это должно сработать? 🤭
ну как минимум он оператору называл данные с этой симкарты, которые оператор как раз может проверить.
хотя бы например даже ИМЕИ телефона с которого она использовалась, увидеть что он не менялся скажем за последний год - исключая таким образом вариант что ее вытащили вчера в подворотне у другого человека.
то есть как раз оператор, в отличие от нас, может узнать истину, просто задав нужные вопросы и сверив данные которые у него есть. уж например факт смены телефона симкартой за день до обращения в офис:) как пить дать.
вы хотите сказать что оператор не должен в этом разбираться если человек просит переоформить симкарту?
случаи разные бывают, у меня например был такой случай что одна из моих карт была оформлена на хорошего друга все годы, а потом он неожиданно умер. и я остался тоже с симкартой которая повисла, хотя была полностью моей. но я тогда просто отсоединил от нее все что на ней висело, мне не пришлось к оператору идти.
А зачем ему в принципе разбираться с этим? Хоть одну причину назовите 😶
Клиент не корпоративный, прибыли с него рубль с копейкой, а потенциального геморроя в случае какого-то криминала — на миллионы, что в валюте, что в имидже.
Ему проще послать этого голубя к другому оператору — благо формально он имеет на это полное право. Ведь что бы ни говорил ему голубь, это просто слова. Документального подтверждения нет, а расследование (да ещё и за свой счёт) проводить себе дороже.
не если вопрос ставить зачем клиенты оператору то так то конечно нахрена они ему:)
собственно наши российские операторы все 20+ лет сколько они на рынке именно это и доказывают нам. тут то вопросов как раз нету.
но если рассматривать вопрос врет не врет автор - оператор может это легко проверить (там не будет каких то прям затрат на эту проверку, собственно проверка может уложиться в обычное время которое сотрудник оператора тратит на любого абонента, пришедшего с проблемой).
тем более что вы говорите что мол зачем он оператору - однако же из статьи следует что оператор с ним возился чуть ли не полгода, т.к. постоянно с ним переписки, оформления пяти анкет и прочее.
то есть реальный расход времени на него был вполне себе и не похож на "оператор послал его к другому оператору"
Не три анкеты, а всего лишь две, одна из которых - потеряна
Так с ним никто и не возился — его постоянно отправляли в салон (перечитай переписку). Более того, голубь пишет, что его заявление вообще потеряли 🤭
И анкет было не 5 🙂
получается чисто досудебку ему писать.
В его ситуации она ему не поможет. Более того, любое движение может даже навредить голубю — когда запахнет жареным, оператор увидит несоответствие истинного владельца и реального пользователя, и заблокирует вообще его номер во избежание, чтобы его самого́ (оператора т.е.) не наказали за оказание услуг якобы несуществующему пользователю 🤭
сложно сказать, т.к. дефакто услуги ему оказываются и он за них платит, причем платит со своего счета безналом (это кстати к вопросу не отжал ли он симку - он ее не мог отжать если оплачивает последние годы со своего счета).
отсюда вывод что с его точки зрения все четко, договор оформлен, но оформлен он некорректно т.к. по ошибке туда вписали другое ФИО.
но услуги оказываются и он их потребляет и оплачивает (а это уже ЗоЗПП в том числе).
по сути он требует исправить ошибку в договоре не влекущую за собой экономических последствий (не цену услуг отредактировать а просто ФИО).
тут может быть суд вполне и стать на его сторону.
Почти всё верно, вот только ошибки со стороны оператора не было: покупка была осуществлена в переходе, с рук, в чём голубь уже чистосердечно признался всему интернету со всеми скриншотами и датами.
Одно дело, когда у него на руках бланки оператора, где вместо «Иван» написано «Еван», и другое — когда у пользователя ничего, кроме семилетней симки, в качестве доказательств нету.
История оплаты, регистрации, аккаунты и всё прочее вообще не в счёт — голубь просто ещё не сталкивался с суровой действительностью, раз всерьёз надеется на успех. Но не будем ему спойлерить, а то он ещё и в судебной системе разочаруется.
Чугунная жопа реальности мне уже знакома, в том числе и судебная сторона жизни в России. Спасибо за оберёг души моей :)
Ну, раз уж ты уже сам всё знаешь и ко всему готов — ищи тогда юриста и дуй в суд.
Но только не забудь потом рассказать нам финал истории 😉
ну там в его пользу играет то что он дефакто клиент. оплачивал и получал услуги.
вот тут я с вами не согласен насчет вообще не в счет.
на суде будут устанавливаться фактические обстоятельства дела. а если он принесет бумажки об оплате со своего счета еще. и скажет что он и дальше хочет пользоваться - т оесть тут нет ни грамма экономической составляющей, никто не требует ни у кого денег - суды такое любят. можно легко срубить палку, типа встать на защиту простого избирателя против бездушной монополии.
ну посмотрим.
по крайней мере могу сказать что у меня мегафон в такой ситуации (симки купленные в переходе на рахманжона тохира) просто молча переписывал их на твое фио и не было проблем.
В каком году это было?
Адрес ВК прислали
что то типа 15-16 наверное, это было такой период что типа там была в сми кампания что всем переоформлять симки,что то такое. возможно поэтому без проблем было.
но там понимаете, там было видно симка не левое фио там таджик был (это симка с горбушки) а у вас русская
тогда значит да, плохо.
зачем проводить расследование? можно установить период в течении которого симкарта будучи у одного владельца будет признана его
Тоесть если у человека украли телефон, а владелец присел или уехал за границу - то он должен автоматически лишиться номера и владельцем должен стать воришка?
Насколько я понимаю - к другому оператору я тоже не могу уйти, потому что сим-карта оформлена не на мое имя, да и в принципе не нужен мне этот переход
Вот кстати да. Сим-карта не меняла телефон вот уже около полгода точно. Но все равно у меня затык именно с PUK-код сим карты, и ICCID номер не могу назвать
Так в чем проблема? Можно сказать, что потерял сим карту. Назвал номера и пополнение. Или что там нужно. Оператор даст новую карту со старым номером но с новым PUK и ICCID. Ну а дальше уже по старой схеме)
он ее пока не может потерять т.к. она по ФИО не его. ему ее надо сначала переписать на себя.
а вот если он придет и скажет "знаете у меня симкарта не на меня а можно ее переписать на меня тока опа я ее еще и потерял":)
Надо подтвердить, что ты именно владелец. Абы кому не выдадут симкарту
да, это признак плохого сервиса. Shit как говорится happens и оператору неплохо бы иметь инструкцию/процесс на такой случай.
Пруфы автор статьи предоставил. Да, мое мнение - плохой сервис.
С твоей фантазией - "по затылку молотком, вытащить твою сим-карту, написать печальную лавстори на VC и пойти в салон связи" - надо фантастические детективы писать, а не "голубей троллить" на VC)))