Озон отказывается возвращать деньги за испорченный товар.
Ситуация следующая… Приобрел в рассрочку наушники. Через несколько дней курьер привез заказ. Пришел домой, распаковал и тут началось. При закрытии кейса крышка цепляет за сами наушники, следовательно она закрывается только при нажатии. Достаю один наушник и понимаю, что с анимацией что- то не то. Этим же вечером делаю возврат, где описываю проблемы и прикрепляю фото.
В личном кабинете пишут принесите товар в пункт для отправки. Приношу, наушники проверяют, сверяют серийники, смотрят на внешний вид и т.д.. В личном кабинете статус поменялся на «Проверка возврата». Жду 10 дней, никаких новостей нету. Пишу самостоятельно в слжбу поддержки, где мне отвечают, что видимо какие то проблемы были и деньги вам вернут сегодня-завтра. На следующий день, статус меняется на «Деньги возвращены». Получаю электронный чек о возврате. После этого звоню на горячую линию, где мне сообщают, что все хорошо, деньги попадут на счет и переживать не стоит.
Теперь уже покупаю такие же наушники в МТС, где никаких неисправностей, как в наушниках от озона, нет.
И теперь самое вкусное. Утром получаю письмо, что специалисты пришли к выводу, что с моей стороны были мошеннические действия и деньги мне не вернут. Пытаюсь получить информацию от озон, где мне так же пишут, что нам очень жаль, но деньги мы не вернем. Я до сих пор не понимаю какие действия привели к тому, что я оказался мошенником, когда я делал все согласно регламенту. Я понимаю, если бы я ими попользовался пару дней и вернул или подменил их. Как вы понимаете ничего такого не было, тем более и быть не могло, ведь их проверяли в пункте озон. В итоге в личном кабинете висит статус «деньги возвращены», у меня есть чек о возврате и они все равно мне пишут, что деньги возвращены не будут. Первый платеж уже скоро, платить за сломанные наушники я не собираюсь. А теперь вопрос, почему это нельзя было проверить за 10 дней, когда статус был «проверка возврата», и я получил электронный чек о возврате, а спустя почти 2 недели? Я с ними борюсь уже 3 день, а в ответ «мы прекрасно понимаем ваши эмоции, но деньги возвращены не будут».
Все фото и видео прикрепляю ниже.
Спасибо за внимание!
Так их на садоводе по 1500 берут и потом на озон выкладывают
Кстати могу быть посредником при оптовых заказах 😎 с садовода
Т.е. Автору впихнули подделку с рынка, автор отправил как брак обратно и озон обнаружил подделку и считает что автор их подменил на пункте выдачи? Это гениальная схема. @Ozon браво, так стричь народ, да еще в кредит, это похлеще мошенников на рынке.
Они все имеют свои имей который бьется как и оригинал. Тут это никак не победить, увы.
А если переклеить с оригинала?
Имей нанесен лазером. И номер то настоящий, но устройство не очень настоящее 😁
Всмысле? Пишешь заяву именно на продажу контрафакта со следователем. Делаете контрольную закупку, несете в экспертизу, получаете на руки бумагу. Идёте в суд, требуете компенсации с озона.