Магазин 778092. Нет выплат за январь, февраль, март 2021 по договору на Продвижение маркетплейса. Причина «не отправлены документы - акты за ноябрь, декабрь, январь, февраль». Но все документы были отправлены 04 февраля за ноябрь, декабрь, 24 февраля за январь и 7 марта за февраль. На почте России по всем письмам статус «вручено адресату». Пытаюсь всяческими путями донести это до бухгалтерии, но ответ от один: нет документов, пришлите оригиналы по адресу: Москва, Новинский бульвар....... Служба поддержки вообще ничего не может сделать, звоню каждый день, запросы уходят, а денег как не было, так и нет.
#жалобаяндексмаркет
3
показа
389
открытий
Алекс, я из Маркета!
Пожалуйста, напишите номер обращения в поддержку. Всё узнаю, постараюсь помочь.
Первая заявка №12117062 от 23 февраля. По ней пришёл ответ через месяц, что нет документов.
Вторая заявка №12378998.
Третья заявка №12401060.
Жалоба №3453469.
И ещё около 15 звонков в Колл-центр, где каждый раз обещали разобраться, отправить заявку, запрос, вопрос, уточнить ситуацию и прочие пустые обещания.
Пустые шаблонные ответы не по существу ещё поступают сюда CASE:3241454. Каждый раз пишут разные сотрудники, по ответам которых видно, что они даже сути вопроса не знают.
Ваши документы приняли, в ближайшие дни выплаты восстановятся. Приношу вам извинения, что была долгая задержка с выплатами.
Спасибо. Документы нашли, приняли, деньги также уже перечислили.
Отлично! Был рад помочь.
Спасибо за информацию, смотрю ваш кейс.
День добрый,
у нас та же история и она не меняется. Приходится отключать магазин и не отгружать. У нас нет выплат с прошлого года! Магазин 865904.
С таким отношением к работе все перейдут на ОЗОН и Вайлдберрис и правильно сделают.
OZON не сильно то и лучше )
Подскажите, пожалуйста, номер обращения в поддержку.
К сожалению никто нам не помогает! Просто это системно! Обращения не имеют никакого значения. Хоть наобращайся! Вы видите номер магазина!? По номеру можете всю картину целиком узнать. Нет времени плодить еще и еще обращения. У поддержки нет никаких инструментов. Одни отписки и вздохи. Что мы можем!? Как свои деньги списывать это сразу, как партнерам возвращать так это проблема! Ну если у вас такие траблы так пойдите на встречу поставщикам не забирайте хоть свои! Было бы справедливо!
Комментарий удален модератором