Приёмная
Nik You

Оформили заказ в рассрочку через ОТП Банк, затем «М.Видео» отменил его, но банк уже перевёл деньги за товар

Оформили заказ через интернет-магазин М.Видео 4 марта с рассрочкой посредством ОТП Банка на общую сумму в 30 тыс. рублей. Ранее всегда пользовались данной услугой и рекомендовали друзьям, т.к. в этом случае вы избегаете назойливого впаривания доп. банковских услуг в виде страховки и прочих поборов денежных средств.

10 марта к нам приехал представитель банка для подписания кредитного договора, после чего мы в приподнятом настроении стали дожидаться доставки от компании, которой не всё равно.

13 марта наш заказ был отменён магазином, а при звонке на горячую линию мы получили ответ, что якобы банк отказал нам в кредите, поэтому М.Видео решил отменить заказ. После обращения в ОТП стало понятно, что банк уже перевёл денежные средства согласно договору, а подтверждением этого является выписка со счёта, заверенная печатью банка. Конечно же мы оставили обращение в М.Видео, согласно которому нам должны были дать ответ 20 марта. Естественно, этого не произошло, и вот уже несколько дней нас только кормят завтраками и обещаниями, что с нами свяжутся. А тем временем первый платеж по кредиту медленно, но верно подбирается к нашему карману, а в его сути вырисовываются лихие 90-е с предложением платить за воздух, от которого невозможно отказаться.

Даже в мыслях не мог себе представить, что компания и бренд такого уровня как М.Видео может позволить себе настолько халатное бездействие по отношению к своим клиентам. Складывается ощущение, что компания стоит на грани чего-то очень масштабного. Передаю привет всем неравнодушным сотрудникам компании, а особенно дирекции М.Видео. Эта "dreamteam" явно с фонариком в руках светит в голубую бездну в поисках дна. #жалобамвидео #м_видео

0
26 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

По факту косяк банка я считаю. Почему они деньги переводят до передачи товара?
Кредит одобрили, дали знать в Мвидео что кредит одобрен, они привезли товар - банк перевел деньги.
Потому, на данный момент крайним остается банк - с фигали вы ему будете платить, если вы с ним заключили договор на оформление имущества в кредит, а имущество не предано.
Не знаю конечно что там в договоре, но со стороны тут банку нужно дергаться..

5
Социологический бас

Комментарий удален по просьбе пользователя

2

Ну я так понимаю в договоре, должно быть что-то вроде. Что банк обязуется передать деньги туда-то, а партнер банка "Мвидео" обязуется передать товар в такой-то срок. Так что договор с банком хоть и подписан, но если товар в срок не передан. То и клиент не несет бремя договора.

Тут нужно конечно смотреть что там банк понаписал, и на каких условиях заключен договор

3

М.Видео людям не отдаёт даже оплаченные заказы https://vc.ru/claim/118070-v-m-video-problemy-s-dostavkoy-zakazov 

В комментариях полно людей, которые столкнулись с похожей ситуацией

1

А не смущает, что причиной отмены заказа магазин указал отказ в кредите при том, что товар уже оплачен?

1

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Как видим, вопрос сейчас решается в рамках обращения - 21-03868019.
Мы свяжемся с ответственным специалистом, обсудим скорейшие варианты решения вопроса. Обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.

2

По нашей информации, с вами вчера связывался ответственный специалист, прокомментировал ситуацию и сделал перенос заказа на воскресенье. Скажите, пожалуйста, всё хорошо? Волнуемся!

2

Товар доставили, бонусные рубли в качестве компенсации прислали.
Вам отдельное спасибо за участие в процессе. Надеемся, что в этот раз нам просто не повезло.

1

Спасибо за обратную связь! Будут вопросы, пишите! Мы рядом и всегда вам рады!

1

Да, с нами наконец-то связались, ожидаем доставку товара в воскресенье 28 марта. К сожалению, не предоставили никакой информации почему так произошло. Надеемся получить заказ в указанные сроки. По результату обязательно отпишусь, спасибо.

1

В этой ситуации, с большой вероятностью, виновен именно ОТП банк.

3
Социологический бас

Сталкивался с такой проблемой, не лично, для человека. Если магазин сам не разрулит ситуацию, то придётся через суд всё делать.  

2

Озон так же делает. Был тут материал про телефон в кредит.

1

Была ситуация в ноябре/декабре 2020 в Технопарке. Взял рассрочку, банк перевел деньги, все ок, оформили ещё рассрочку. Идеи получать товар, консультант говорит что-то вроде: извините, перепутали, по рассрочке от этого банка получить дайсон нельзя. Ок, идём обратно к кредитному специалисту отменить все. Она все отменила, разорвала договор и на этом казалось бы все. Проверяю мобильное приложение Почта Банка, кредит висит, точнее сумма за товар вернулась, а за страховку нет. Проверяю на следующий день - тоже самое. Поддержка помогать не хочет, закрывайте за свой счёт. Ок. Звоним в поддержку технопарка, там составляют обращение к директору магазина. На следующий день едем в магазин, он говорит все будет окей, страховку закроем, с почта банком диалог ведём. Сразу понял, что в ситуации он не разобрался, объяснил ему все. Пошли к кредитному специалисту (в тот день была другая сотрудница) ещё раз разжевал все, она подтвердила. Директор напрягся. Сказал через 3-4 все будет ок. Действительно, через пару дней на кредитный счет поступают деньги за страховку. Видимо решили закрыть за счёт магазина.

2

Можно расторгнуть кредитный договор и дело с концом. Услуга не оказана. + обращение в роспотребнадзор

1

На сколько я знаю, кредитный договор можно расторгнуть пока он не авторизован, обычно на это даётся один рабочий день, после чего деньги переводятся в магазин. После этой процедуры расторгнуть договор нельзя. Можно оформить возврат товара, а затем магазин перечисляет деньги обратно на счёт в банке.

0

Кредитный договор на покупку чего либо расторгается в течении 14 дней + день продажи так же как покупка за наличные или по карте.
Вам может например не понравиться телевизор (не вписывается в интерьер) Или у телефона эргономика не удобная. причин для возврата миллион...
В данном случае услуга не оказана. Соответственно одна из сторон нарушает договор. Это и является основанием его расторгнуть в одностороннем порядке.

1

На сложнобытовую технику и прочие техниески сложные товары, имеющую гарантийные сроки возврат в течении 14 по причине "понравился" не распространяется. Этот перечень к постановлению правительства с 1998 года висит во всех магазинах на видном месте. Так что ТВ назад просто так не сдать.

1

Прекрасно возвращаются телевизоры, смартфоны и ноутбуки с активированной виндой. Сложная техника подлежит возврату через заключение сервисного центра, подтверждающее работоспособность.

0

Договор авторизуется в день выдачи товара, а если клиент ждет доставку, то какая ещё авторизация) Если вдруг авторизовали и в последний момент магазин говорит, мол нет товара, то тут же просто отменяют авторизацию. Исключение только если какие-то тех. проблемы, но такое обязан бизнес покрывать.
Банки перечисляют деньги как правило на следующий день после авторизации к слову, чтобы таких вот издержек избегать

1

А чего волноваться? Претензия в мвидео. Или поставка товара или возврат денег мвидео в банк с одновременной уплатой за вас всех ваших расходов (проценты, страховки). Все же написано в ГК  РФ? Если ваше претензию не исполняют в вашу пользу ещё штраф в размере 50% от всего

1

https://vc.ru/mvideoeldorado
Просьба разобраться ,в грубой ошибке М .видио 
Списали деньги с кредитного счёта ,а товар не везут .Отменили кредитную заявку ,уже выданном кредите .
Оформили заказ через интернет-магазин М.Видео 22 апреля с рассрочкой посредством ОТП Банка на общую сумму в 68 080 тыс. рублей.
24 апреля к нам приехал представитель банка для подписания кредитного договора, мы подписали и дожидались доставки от компании м видио
27 апреля наш заказ был отменён магазином, а при звонке на горячую линию мы получили ответ, что якобы банк отказал нам в кредите, поэтому М.Видео решил отменить заказ. После обращения в ОТП стало понятно, что банк уже перевёл денежные средства согласно договору, а подтверждением этого является выписка со счёта, заверенная печатью банка. При повторном обращение сказали ,отмена это техническая ошибка .Нечего себе ошибка ,я уже считаюсь должником перед банком и деньги вы списало .Конечно же мы оставили обращение в М.Видео, согласно которому нам должны были дать ответ Номер обращения 21-05782774
Номер заказа который вы отменили по своей ошибки
1 522 518 319
Я прошу срочно разобраться в данном вопросе , так как 2 дня рабочих банка будут ,потом майские праздники и я уже должна вносить ,внос по кредиту -рассрочки должна внести ,а на руках товара нет .Просьба к короткие сроки доставить оплаченный товар .Моральный ущерб принесён ужасный я в положении на 9 месяце ,ужасно нанервничилась .
Деньги списали со счёта за товар ,я уже должна платить проценты и открыт договор .А товара на руках нет .
Я просто не могла и подумать ,что такое может произойти в крупнейшей компании

0

Просьба дать ответ 

0

Такая же ситуация на данный момент. Решили купить телевизор в м-видео г. Ижевска это было 19.06.2021, подошел консультант начал рассказывать про телевизоры один из них более или менее понравился решили оформить рассрочку. Кредитному специалисту говорим пока не оформляйте, а проверьте дадут ли нам вообще кредит. Нам одобрил кредит отп банк, специалист начала распечатывать документы, мы с женой в один голос говорим нет нам не оформлять, а просто проверить. Специалист остановила распечатку и разорвала документы, мы ушли думать брать ли нам данный телевизор. Через полчаса час мы вернулись в магазин, подумав ,что не будем брать предложенный нам телевизор и рассмотрели другой. Также начали оформлять рассрочку, нам также одобрил отп банк, всё подписали документы и счастливые уехали домой ждать доставку, а живём мы в другом городе Сарапул. На следующий день жена проверила приложение отп банка, и ужас там числилось два кредита, тот первый который мы даже не подписывали специалист оформил на нас. Мы звонить, банк говорит езжайте где оформляли. Поехали снова в Ижевск в м-видео написали заявление на отказ кредита и сказали через два дня всё анулируется. Прошло 7 дней ни банк ни магазин не решили этот вопрос. Складывается впечатление что банк и магазин обманывают народ и работают сообща.Сейчас у нас 2 кредита один на 60000 т.р, который мы не брали и второй на 55000т.р соответственно. Может кто то даст ответ, как решить данную проблему?

0

Добрый день! Ситуация следующая! Обратился за помощью в юридическую компанию, которая оформила рассрочку на свои услуги за несколько минут, никаких услуг они не оказались, договорились о консультации на завтра.  На утро, в приложении тинькоф замечаю, что кредит уже висит на мне, хотя абсолютно ничего я не подписывал и представитель банка ко мне не приходил. Договор с юридической компанией я тоже не заключал, даже не видел его! Соответственно, поразмыслив ночью (ведь ещё ничего не заключил же) я решил не связываться с юридической компанией, но банк уже отправил деньги на ее счёт. Теперь компания говорит, что мы вернём только часть средств (якобы удержат какую что сумму за оказание услуг). Как быть в такой ситуации? 

0
Читать все 26 комментариев
Что Tele2 предлагает клиентам в «черную пятницу»

На главной распродаже года клиентов компании ждут сразу несколько интересных предложений: скидки на смартфоны, пакеты SMS и безлимитный трафик на YouTube, Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор.

Авторизированный сервис Samsung снял наушники с гарантии из-за факта использования, самый отвратительный сервис из всех

Пояснение

Авито возглавила три рейтинга App Annie
Продвижение интернет-магазина одежды из крокодиловой кожи в Яндекс.Директ. Как мы сделали 9 млн оборота в Октябре 2021

Кейс продвижения бутика премиальных изделий из крокодиловой кожи Bardini. Сегодня обсудим, как в текущих реалиях работать с e-commerce, одеждой и премиальными дорогими предложениями. Мы снизили стоимость конверсии в 6 раз и увеличили количество заказов почти в 10 раз. Приятного прочтения!

Завод по производству идей. Как работают акселераторы, зачем они нужны стартапам и куда идти с идеей прямо сейчас

По данным Startup Genome, 9 из 10 стартапов терпят неудачу. Возможных причин «смерти» много: недостаточно протестированная гипотеза, неподтвержденная юнит-экономика, неверная стратегия или просто неудача в подходе к продажам.

Хочу кухню как у подруги: зачем в Циан сделали поиск квартир по фото

Рассказывает Юлия Зыкова, руководитель команды «Аудитория» в Циан.

«Альфа-банк» включает в ипотечную страховку условия, которые делают ее недействительной

Кому будет полезна эта статья: Статья заинтересует того, у кого ипотека. Но в особенности, проблема касается тех, чей возраст от 51 года, так что может быть полезна вам, если вы достигли этого возраста или помогаете старшим родственникам, как случилось со мной.

Из науки в IT: как создать свой стартап и стать преподавателем

Как перейти в IT из другой сферы? Как разработать курс, которому нет аналогов? Как студенту получить максимум пользы от занятий? Рассказывает преподаватель OTUS Сергей Окатов, руководитель курсов «Kotlin Backend Developer» и «Kotlin Developer. Basic».

Нас продолжают обманывать сервисы онлайн-образования на «Чёрную пятницу» в 2021?

В 2020 я сделал обзор Чёрной пятницы в популярных EdTech проектах: Skillbox, GeekBrains, Нетология, HTML Academy, SkillFactory, Hexlet, Я.Практикум.
Мне стало интересно, как изменилась стоимость курсов и профессий за год, а также какие скидки дают нам образовательные онлайн-сервисы в 2021 году.

Версия 25 ноября
Renault в честь 60-летия модели 4L представила летающий автомобиль на её основе Статьи редакции

Машину выставили во Франции, с 2022 года её начнут показывать в крупных городах США.

Renault Air4 Renault
Wildberries обязал покупателей оплачивать возвраты товара, если те получены или уже переданы в доставку
null