Оформили заказ в рассрочку через ОТП Банк, затем «М.Видео» отменил его, но банк уже перевёл деньги за товар
Оформили заказ через интернет-магазин М.Видео 4 марта с рассрочкой посредством ОТП Банка на общую сумму в 30 тыс. рублей. Ранее всегда пользовались данной услугой и рекомендовали друзьям, т.к. в этом случае вы избегаете назойливого впаривания доп. банковских услуг в виде страховки и прочих поборов денежных средств.
10 марта к нам приехал представитель банка для подписания кредитного договора, после чего мы в приподнятом настроении стали дожидаться доставки от компании, которой не всё равно.
13 марта наш заказ был отменён магазином, а при звонке на горячую линию мы получили ответ, что якобы банк отказал нам в кредите, поэтому М.Видео решил отменить заказ. После обращения в ОТП стало понятно, что банк уже перевёл денежные средства согласно договору, а подтверждением этого является выписка со счёта, заверенная печатью банка. Конечно же мы оставили обращение в М.Видео, согласно которому нам должны были дать ответ 20 марта. Естественно, этого не произошло, и вот уже несколько дней нас только кормят завтраками и обещаниями, что с нами свяжутся. А тем временем первый платеж по кредиту медленно, но верно подбирается к нашему карману, а в его сути вырисовываются лихие 90-е с предложением платить за воздух, от которого невозможно отказаться.
Даже в мыслях не мог себе представить, что компания и бренд такого уровня как М.Видео может позволить себе настолько халатное бездействие по отношению к своим клиентам. Складывается ощущение, что компания стоит на грани чего-то очень масштабного. Передаю привет всем неравнодушным сотрудникам компании, а особенно дирекции М.Видео. Эта "dreamteam" явно с фонариком в руках светит в голубую бездну в поисках дна. #жалобамвидео #м_видео
@М.Видео-Эльдорадо ждём пояснений
По факту косяк банка я считаю. Почему они деньги переводят до передачи товара?
Кредит одобрили, дали знать в Мвидео что кредит одобрен, они привезли товар - банк перевел деньги.
Потому, на данный момент крайним остается банк - с фигали вы ему будете платить, если вы с ним заключили договор на оформление имущества в кредит, а имущество не предано.
Не знаю конечно что там в договоре, но со стороны тут банку нужно дергаться..
Комментарий недоступен
Ну я так понимаю в договоре, должно быть что-то вроде. Что банк обязуется передать деньги туда-то, а партнер банка "Мвидео" обязуется передать товар в такой-то срок. Так что договор с банком хоть и подписан, но если товар в срок не передан. То и клиент не несет бремя договора.
Тут нужно конечно смотреть что там банк понаписал, и на каких условиях заключен договор
М.Видео людям не отдаёт даже оплаченные заказы https://vc.ru/claim/118070-v-m-video-problemy-s-dostavkoy-zakazov
В комментариях полно людей, которые столкнулись с похожей ситуацией
А не смущает, что причиной отмены заказа магазин указал отказ в кредите при том, что товар уже оплачен?
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Как видим, вопрос сейчас решается в рамках обращения - 21-03868019.
Мы свяжемся с ответственным специалистом, обсудим скорейшие варианты решения вопроса. Обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
По нашей информации, с вами вчера связывался ответственный специалист, прокомментировал ситуацию и сделал перенос заказа на воскресенье. Скажите, пожалуйста, всё хорошо? Волнуемся!
Товар доставили, бонусные рубли в качестве компенсации прислали.
Вам отдельное спасибо за участие в процессе. Надеемся, что в этот раз нам просто не повезло.
Спасибо за обратную связь! Будут вопросы, пишите! Мы рядом и всегда вам рады!
Да, с нами наконец-то связались, ожидаем доставку товара в воскресенье 28 марта. К сожалению, не предоставили никакой информации почему так произошло. Надеемся получить заказ в указанные сроки. По результату обязательно отпишусь, спасибо.
Комментарий недоступен
Сталкивался с такой проблемой, не лично, для человека. Если магазин сам не разрулит ситуацию, то придётся через суд всё делать.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Можно расторгнуть кредитный договор и дело с концом. Услуга не оказана. + обращение в роспотребнадзор
На сколько я знаю, кредитный договор можно расторгнуть пока он не авторизован, обычно на это даётся один рабочий день, после чего деньги переводятся в магазин. После этой процедуры расторгнуть договор нельзя. Можно оформить возврат товара, а затем магазин перечисляет деньги обратно на счёт в банке.
Кредитный договор на покупку чего либо расторгается в течении 14 дней + день продажи так же как покупка за наличные или по карте.
Вам может например не понравиться телевизор (не вписывается в интерьер) Или у телефона эргономика не удобная. причин для возврата миллион...
В данном случае услуга не оказана. Соответственно одна из сторон нарушает договор. Это и является основанием его расторгнуть в одностороннем порядке.
На сложнобытовую технику и прочие техниески сложные товары, имеющую гарантийные сроки возврат в течении 14 по причине "понравился" не распространяется. Этот перечень к постановлению правительства с 1998 года висит во всех магазинах на видном месте. Так что ТВ назад просто так не сдать.
Прекрасно возвращаются телевизоры, смартфоны и ноутбуки с активированной виндой. Сложная техника подлежит возврату через заключение сервисного центра, подтверждающее работоспособность.
Договор авторизуется в день выдачи товара, а если клиент ждет доставку, то какая ещё авторизация) Если вдруг авторизовали и в последний момент магазин говорит, мол нет товара, то тут же просто отменяют авторизацию. Исключение только если какие-то тех. проблемы, но такое обязан бизнес покрывать.
Банки перечисляют деньги как правило на следующий день после авторизации к слову, чтобы таких вот издержек избегать
Комментарий недоступен
https://vc.ru/mvideoeldorado
Просьба разобраться ,в грубой ошибке М .видио
Списали деньги с кредитного счёта ,а товар не везут .Отменили кредитную заявку ,уже выданном кредите .
Оформили заказ через интернет-магазин М.Видео 22 апреля с рассрочкой посредством ОТП Банка на общую сумму в 68 080 тыс. рублей.
24 апреля к нам приехал представитель банка для подписания кредитного договора, мы подписали и дожидались доставки от компании м видио
27 апреля наш заказ был отменён магазином, а при звонке на горячую линию мы получили ответ, что якобы банк отказал нам в кредите, поэтому М.Видео решил отменить заказ. После обращения в ОТП стало понятно, что банк уже перевёл денежные средства согласно договору, а подтверждением этого является выписка со счёта, заверенная печатью банка. При повторном обращение сказали ,отмена это техническая ошибка .Нечего себе ошибка ,я уже считаюсь должником перед банком и деньги вы списало .Конечно же мы оставили обращение в М.Видео, согласно которому нам должны были дать ответ Номер обращения 21-05782774
Номер заказа который вы отменили по своей ошибки
1 522 518 319
Я прошу срочно разобраться в данном вопросе , так как 2 дня рабочих банка будут ,потом майские праздники и я уже должна вносить ,внос по кредиту -рассрочки должна внести ,а на руках товара нет .Просьба к короткие сроки доставить оплаченный товар .Моральный ущерб принесён ужасный я в положении на 9 месяце ,ужасно нанервничилась .
Деньги списали со счёта за товар ,я уже должна платить проценты и открыт договор .А товара на руках нет .
Я просто не могла и подумать ,что такое может произойти в крупнейшей компании
Просьба дать ответ
Такая же ситуация на данный момент. Решили купить телевизор в м-видео г. Ижевска это было 19.06.2021, подошел консультант начал рассказывать про телевизоры один из них более или менее понравился решили оформить рассрочку. Кредитному специалисту говорим пока не оформляйте, а проверьте дадут ли нам вообще кредит. Нам одобрил кредит отп банк, специалист начала распечатывать документы, мы с женой в один голос говорим нет нам не оформлять, а просто проверить. Специалист остановила распечатку и разорвала документы, мы ушли думать брать ли нам данный телевизор. Через полчаса час мы вернулись в магазин, подумав ,что не будем брать предложенный нам телевизор и рассмотрели другой. Также начали оформлять рассрочку, нам также одобрил отп банк, всё подписали документы и счастливые уехали домой ждать доставку, а живём мы в другом городе Сарапул. На следующий день жена проверила приложение отп банка, и ужас там числилось два кредита, тот первый который мы даже не подписывали специалист оформил на нас. Мы звонить, банк говорит езжайте где оформляли. Поехали снова в Ижевск в м-видео написали заявление на отказ кредита и сказали через два дня всё анулируется. Прошло 7 дней ни банк ни магазин не решили этот вопрос. Складывается впечатление что банк и магазин обманывают народ и работают сообща.Сейчас у нас 2 кредита один на 60000 т.р, который мы не брали и второй на 55000т.р соответственно. Может кто то даст ответ, как решить данную проблему?
Добрый день! Ситуация следующая! Обратился за помощью в юридическую компанию, которая оформила рассрочку на свои услуги за несколько минут, никаких услуг они не оказались, договорились о консультации на завтра. На утро, в приложении тинькоф замечаю, что кредит уже висит на мне, хотя абсолютно ничего я не подписывал и представитель банка ко мне не приходил. Договор с юридической компанией я тоже не заключал, даже не видел его! Соответственно, поразмыслив ночью (ведь ещё ничего не заключил же) я решил не связываться с юридической компанией, но банк уже отправил деньги на ее счёт. Теперь компания говорит, что мы вернём только часть средств (якобы удержат какую что сумму за оказание услуг). Как быть в такой ситуации?