Водитель «Яндекс.Такси» взял за проезд в 5 раз больше — «Яндекс» признал проблему, но возвращать деньги надо самому
Итак, ситуация: ночь, Питер, моя жена едет из Пулково на Яндекс.Такси. Ехать на север города, поэтому в приложении она выбрала платную дорогу. Это быстрее на 30-40 минут.
Там же, в приложении указано, что проезд по платной дороге пассажир оплачивает самостоятельно. К этому вопросов нет.
Водитель Яндекс.Такси въехал на платную дорогу по транспондеру, то есть стоимость проезда списалась автоматически со счета в системе, и пассажир не оплачивал проезд по платной дороге. Также водитель спросил, как будет удобно компенсировать эти расходы — наличкой или на карту. Жена выбрала «карту» и таксист назвал сумму 600 рублей.
Я езжу этим маршрутом каждую неделю в это же время и точно знаю, что проезд этого участка про транспондеру стоит 124 рубля. Здесь же поездка из Пулково до Примоского района обошлась в 800 + 600 = 1400 рублей. 1400 рублей, ребята, стоит Wheely, где приезжает водитель в костюме за авто бизнес класса, а не усталый чувак на не менее усталой октавии. В Wheely проезд по платнику автоматически снимается по тарифу.
Но вопрос не в деньгах, а в безопасности. Водитель сознательно называет сумму X5, зная, что он ночью везет хрупкую девушку по пустой дороге. Спорить с таким человеком явно небезопасно. И Яндекс легализует для таких людей возможность обманывать пассажиров.
Сразу написали в техподдержку, подробно изложив ситуацию, приложив скрин перевода на карту и скрин стоимости проезда по транспондеру.
На следующий день пришел ответ «Хочу вас поддержать, но вернуть деньги вы можете только через таксопарк». И ниже контакты, владельца таксопарка. И диалог сразу же был закрыт без возможности ответа.
То есть надо засветить свои контакты, звонить владельцу таксопарка, тот, скорее всего либо пошлет, либо (в лучшем случае) даст контакт водителя. А тот пошлет уже в лучшем случае. И Яндекс.Такси тут не причем.
Скорее всего, для Питера это не единичный случай — а куда ты, как пассажир, денешься, когда тебя уже везут и ты согласился на платник. Кроме того, скоро сезон ночного развода мостов и, например, ЗСД будет единственный нормальный вариант попасть ночью из Пулково во все северные районы.
Почему бы не обязать таксопарки интегрировать свои транспондеры в общую систему Яндекса, чтобы стоимость проезда снималась по-честному и автоматически? Так, как это сделано в Яндекс.Драйве, так как это сделано в WHEELY.
Вас не устроила стоимость поездки? Высокая? У нас вообще-то рыночная экономика. И темп её диктует наше правительство. Вам дорого? У вас низкая зарплата? Это ваша проблема. А у депутатов и министров зарплата идеальная. Вы не спрашиваете почему Силуанов получает 2,5 млн.рублей в месяц. А почему таксисты должны шуршать днем и ночью за копейки. Тем более, что есть на кого равняться в путинской России.
Стоимость, какая бы она ни была, должна быть озвучена до начала оказания услуги. Везде и всегда. Иначе клиент имеет полное право не согласиться и отправить исполнителя в суд.
тогда и оплачивать надо при посадке, нечего тянуть с оплатой до конца поездки ))
Оплата - после оказания услуги. О чем это вы? Смотрите:
Шаг 1. Озвучиваем стоимость услуги
Шаг 2. Оказываем услугу
Шаг 3. Получаем оплату за оказанную услугу
Вы предлагаете убрать пункт 1?
шаг 2 и шаг3 поменять местами
Нельзя, потому, что после оплаты услугу могут либо не оказать либо оказать не в полном объеме. Я такие услуги стараюсь избегать.
Заплатить сантехнику с порога? Ага, сейчас.
попробуйте в макдаке так сделать, это же ресторан!
в такси оплата после поездки лишь потому что был счетчик и цена была неизвестна, ровно так же в обычном ресторане или оплате услуги мастера.
сейчас счетчика нет. оплату можно осуществлять при посадке.
Макдак продает товар а не услугу.
давно? это вообще-то общепит, который относится к сфере услуг.
неа. услуги "мастера" именно в порядке 1-2-3. никаких денег пока не выполнит работу.
я почему то думал что и яндекс так работает. у нас в городе те приложения, которыми я пользуюсь, если оплата стоит по карте, оплату снимают при нахождении машины. т.е. выставил маршрут, тебе показало цену. нажал поиск авто и в момент когда водитель берет заказ, снимается оплата с карты за поездку. в конце можно досыпать чаевыми еще
Ах если бы. Потом происходит уточнение цены и вы легко можете задолжать яндексу 15 рублей. У меня так было один раз.
ну у нас цена стабильна. могут попросту заказ не брать долго, тогда сам уже повышаешь цену, что бы заинтересовать водителя.
Мне сложно предугадать как у вас. Я пишу как у нас в яндекс такси берут.
Точнее брали. Два года не ездил на такси :)
предугадывать не надо ;) я просто рассказываю как есть у нас и по сути это удобно, что знаешь заранее сколько заплатишь ;)
Меня, как потребителя это бы устроило более чем. Насколько я понимаю, яндекс сейчас к этому стремится всеми силами. Он уже даже научился довольно точно предсказывать время поездки в навигаторе с учетом пробок в условиях москвы. Видимо уже очень много бигдаты накопили.
ну по сути данные он берет же с яндекс карт, а там все пользователи скидываются инфой по загруженности дорог ;)
Тут немного сложнее. Надо знать что будет на каждом участке минут через 30-40. Поездка через всю москву вечером это от часа до двух.