Всё началось тут https://vc.ru/claim/153454-kupil-televizor-lg-oled-za-100-tysyach-cherez-2-goda-obnaruzhilsya-defekt-matricy
В итоге сейчас у меня телевизор с заменённой матрицей и в кармане финансовая компенсация.
Ниже опишу подробную инструкцию для тех, кто может оказаться в подобной ситуации и как я, не знает что нужно делать.
1. Я написал досудебную претензию в Лджи, но они ловко извернувшись, предложили лишь скидку на замену матрицы. Со 110000р до 47000р
2. Идентичную претензию написал в магазин, в котором покупал телевизор
Телевизор использовался исправно и я был твёрдо уверен в том, что это заводской дефект. Плюс по паспорту, срок службы телевизора - 5 лет, а отработал он только 2,5.
Претензии можно писать на электронную почту, закон РФ считает такую переписку за достоверный документ.
Пример претензии доступен в первой статье, по ссылке выше.
3. Магазин предложил отправить на независимую экспертизу за свой счёт.
4. Я очень долго искал, и в итоге спросил у магазина, есть ли пример судебной экспертизы которая удовлетворит их или компания независимых судебных экспертов, чьё заключение они посчитаю достаточным для удовлетворения моей просьбы.
5. Постоянно звонил и напоминал о том, что для меня это важно и я жду
6.Отправил телевизор на независимую экспертизу и получил заключение «заводской брак» (Экспертиза с заключением обошлась в 10000р)
7.Отредактировал претензию, включив в неё издержки (Экспертиза + транспортировка) и попросив их так же компенсировать
8.Позвонил в Протор Сервис (офф сервис центр ЛДжи в Мск) и попросил выставить счёт на ремонт
9.Отправил счёт на ремонт в магазин
Дальше мне починили телек и компенсировали мои материальные расходы
Надеюсь этот алгоритм поможет вам сэкономить силы, время и нервы. А так же быть уверенными в том, что если техника не прослужила полный срок своей службы, и/или сломалась не по вашей вине, вы имеете полное право на ремонт и/или замену.
Негодующих и токсичных прошу вернуться на лавочки, благо тепло на улице. А тем, кому было полезно это прочитать, буду рад вашим лайкам и комментам.
А у меня выгорел местами экран, в основном на эфирном тв, логотипы каналов и пятном в центре. Телеку LG 55OLEDC7V было три с небольшим года. Подал заявку на ремонт, перезвонили с местного СЦ и попросили написать заявление на постгарантийный ремонт. Написал и отправил в оф СЦ и очень надеялся на положительный ответ, но LG отказали сославшись на пункт правил о недопустимости просмотра изображения со статикой, т.е. фактически всех тв каналов где присутствует логотип. Наработка была около 8000 часов, т.е. не по чесам жизни OLED панели ни по сроку эксплуатации телик не выдержал. Обратиться в магазин который продал не представляется возможным, уже закрылся. Решение смериться либо погрязнуть в судебные тяжбы без надежды на положительный эффект. Думаю сам LG приложит все возможные усилия, чтобы не породить будущих прецедентов.
То что у вас на картинках это никак не статика логотипов, плюс надо посмотреть есть ли такой пункт в условиях эксплуатации, в чем я очень сильно сомневаюсь. Вряд ли LG писало бы такое, т.к. потребители бы просто от них отказывались. Вам похоже надо идти по пути автора.
Пообщался с начальником офф. сервиса. Сказал что замена матрицы 50/50. Есть некий алгоритм по которым только сама контора LG оценивает возможность замены матрицы. Но если на экране присутствует выгоревшее место от лого канала, то это LG расценивает как "не правильная эксплуатация".
От идеи подачи заявления в суд и поиска независимой акредитованной экспертизы отказался.