Visa «Альфа-Банк» четырежды списали деньги за отель — из-за разницы в курсах конвертаций вернулось на 7000 рублей меньше
Я забронировал отель в Хорватии через Booking.com и оплатил отель премиальной картой Visa «Альфа-Банка » с еврового счёта.
Прилетев в Хорватию через 3 дня, и, решив поменять счёт снова на евровый, я обнаружил ещё три таких же списания по 2199 хорвацких кун сконвертировавшиеся в 27 474 ₽ каждое.
Это было неожиданно, учитывая что для защиты от подобных нежелательных списаний, я держу на основном счёте не больше 10 000 ₽. К тому же, если, например, не хватает 500 ₽ на оплату обеда — в списании будет отказано, так как у меня нет овердрафта. Но в этот раз систему ничего не остановило и списания увели мой счёт в минус 70 тысяч рублей.
Я написал в банк, в отель и в букинг. В итоге к вечеру деньги вернули, но сделали это не отменами операций, а тремя платежами на те же 2199 HRK. Но из-за разницы в курсах конвертаций на счёт вернулось на 7160 ₽ меньше. Неплохой такой кэшбек 26%. Только в обратную сторону.
Я написал всем участникам операции:
— В отеле сказали, что списали один раз три дня назад и попыток повторных списаний не было. Они связались с их банком, и те им сообщили, что в этот день были ошибочные задвоенные списания по вине платёжной системы, и мне просто нужно обратиться в Visa для отмены этих операций.
— В букинге ушли думать и пока ничего предложить не могут.
— В Альфа-Банке сказали что списывать в минус нормальная практика — если платежная система подтвердила, то можно. Связываться с Visa они отказываются. Написал им претензию, обещают за 50 дней рассмотреть, быстро.
— С Visa я связаться не могу, по их номеру автоответчик предлагает звонить в банк, а написать им никуда нельзя.
Итог
Ситуация остаётся нерешённой. Получается каждый владелец карты Visa от Альфа-Банка может ждать, что в любой момент без его ведома, из-за ошибки системы может затроиться любое списание от отеля, магазина или автосалона Lamborghini и увести его счёт в глубокий минус.
Деньги вернут, но если списание будет не в валюте счёта, произойдут конвертации, разницу в которых придётся оплачивать из своего кармана.
UPD 8 мая 13:30
Деньги Альфа-Банк вернул, но на вопросы "почему увели в минус", "как произошло это зачетверение" и "как этого избежать" не ответили.
Пока, судя по комментариям к посту:
— Безакцептное списание в овердрафт возможно по некоторому небольшому списку MCC кодов: в первую очередь, как раз отели и автопрокат. И это касается и Visa и Mastercard.
— Почему зачетверилось? Непонятно, возможно, и правда был сбой в платёжной системе, никто не знает.
— Гипотеза: по-настоящему без-овердрафта могут быть только Prepaid-карты, у которых цифры просто нарисованы — поэтому-то их так решительно отвергают прокатные конторы. Но ими можно, например платить за отели.
Всем спасибо за участие, если появится более точная инфа — обновлю.
Проблема давняя и не раз обмусоленная в куче мест (например, на форуме Винского).
Ввиду особенностей ВЭД наших банков, даже оплачивая в евро или в долларах - ваши условные единицы конвертируются в фантики.
Тоже самое и с процедурой чарджбека - заявляете вы сумму в долларах, а приходит она посредством двойной конвертации.
Курсовую разницу, к сожалению, вам никто не вернет, ввиду того, что данные ситуации описаны в договорах достаточно подробно.
Ну вот про конвертации понятно, но почему не отменили ошибочные списания?
Есть ряд операций списания, в рамках которого холдирования средств не происходит. Деньги списываются сразу. Поэтому отменить их не представляется возможным. Я ни в коем случае не защищаю банк (двойная конвертация это бич с плавающим курсом), но де-юро все в рамках договора ДБО. Советую обратиться в банк, обычно в рамках лояльности банки пересчитывают курсовую разницу и возмещают средства.
Интересно, если бы курс взлетел за эти 3 дня. Альфа-банк отправил бы больше?
Комментарий недоступен
шаришь)
Да, вернули бы согласно курсу на момент возврата 💪🏼
То есть можно договориться с автосалоном и вас таким образом нагибать постоянно? Через сколько таких транзакций вы начнете вручную курс корректировать?
Это не так работает, ну.
Они как получают 1000 тугриков так и отдают. Просто еще конвертят в рубли по актуальному курсу.
Тут нет для них плюса или минуса, они всегда будут в плюсе за счет комиссии за оплату)))
Да. У мения лично так было с возвратом за авиабилеты из за covid.
По факту получил на ~1000р больше (но вряд ли это сильно обрадовало, тк отпуск в Риме успешно канул в небытие).
Им же пофиг, списали 500 евро по курск А, получили потом от мерчанта 500 евро, зачислили на рублевый счет по курсу Б. Они же ничего не теряют…