Коротко опишу сложившуюся ситуацию. 10.04.2021 оплатила курс (оформили рассрочку). Начало курса планировалось 12 апреля или 13 мая. В этот же день заявила об отказе и запросила возврат. Естественно, никакого обучения я не начинала.
Поскольку была суббота, менеджер Илья пообещал, что бухгалтерия вышлет все необходимые документы в понедельник-вторник. На словах подтвердил, что вернут полную сумму. Конечно же, ничего не прислали. После многократных звонков, писем и направленной в их адрес досудебной претензии, 16.04.2021 позвонил менеджер из отдела возврата, предложил вернуть только 30%, ссылаясь на оферту. Отказалась, потребовала аннулировать договор. На словах со мной согласились, но сказали, что нужно согласование с юристами. Повторно направила досудебную претензию с новой формулировкой. С тех пор никакого результата нет.
Менеджер Илья, изначально работавший со мной, не отвечает, Екатерина, которой меня передали, несколько раз отписалась на почту, что вопрос на согласовании, с 29 апреля на связь не выходит. Операторы с отделом возврата не соединяют, только принимают заявки, после которых на связь никто не выходит.
07.05.2021 после неоднократных звонков с разных номеров и писем перезвонил менеджер Павел и сказал, что до 11 мая все на выходных, хотя служба поддержки утверждает обратное. В этот же день пришла отписка на почту с просьбой подождать еще 3-4 рабочих дня.
Уже писала в комментах, но надеюсь на то, что пост привлечет большее внимание. В данный момент мне известно еще минимум о 15 людях с аналогичными проблемами. Если есть какие-то советы по разрешению данной ситуации — с благодарностью выслушаю.
Просьба не кидать тапками, сильно жалею, что не поискала получше отзывы об этой конторе. Всем, кто еще думает с ними связываться — категорически не рекомендую. #жалобаgeekbrains
Уважаемая Ирина Владимирова!
Я из команды GeekBrains.
Мы рассмотрели вашу претензию, сообщаем результат.
Деньги мы вам не вернём, это вне наших правил. Мы работаем основываясь на том, что учащиеся не вчитываются в договор и не имеют юридической подкованности. На этом и зарабатываем.
Впредь, рекомендуем перед заключением договора изучать отзывы о учебных платформах на независимых площадках. например Отзовик.
Почитав отрицательные отзывы о нас, вы бы точно не стали платить за обучение.
Всего хорошего вам и отличного настроения.
Комментарий недоступен
Не совсем понятно как это помагает бороться с отрицательными отзывами. Как накручивать положительные - вариантов масса, но более менее опытные пользователи их не читают и сразу переходят к отрицательным...
Совешенно верно. При должной сноровке из отрицательных отзывов можно почерпнуть много полезной информации, в том числе, и о положительных сторонах товара/услуги.
бро, Инь и Ян - это ты придуал?
Если на что-то не жалуются, значит это работает хорошо
или просто не жалуются
Либо у кого-то есть ластик.
Комментарий недоступен
Спасиьбо, примерно так я и думал. Посему меня всегда радуют ресурсы, где можно отсортировать отзывы по баллам оценки.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Возникает вопрос, зачем покупать дерьмо? )
Оно же со скидкой 50к, ты что? :)
Так это получается, что они сознательно подсирают своим же соседям (потенциальным), замалчивая, возможно, о недостатках ЖК. Мило.
не замолчишь-не продашь
Но отрицательные отзывы от этого ведь не исчезают? Столкнулся с другим примером работы с негативом в крупном магазине: проблему из за которой я написал отрицательный отзыв исправили, а мне предложили подарок, превышающий стоимость купленного товара за удаление оценки. Возможно, рейтинги нормальных компаний строятся в том числе и за счет решения проблем упомянутых в отзывах с "подкупом" недовольных клиентов.
Вопрос в том насколько часто эта проблема происходит. Если единоразово то простительно,а если часто.то.... Хотя с такими методами работы с отзывами не найти концов.
Я как-то купила набор керамических ножей, отзывы в основном были положительные и их было дофига. После покупки мне на почту прислали слезливое письмо типа "мы маленькая компания, производим свой классный продукт, напишите нам положительный отзыв", ну я и написала, потому что ножи реально круто выглядели, резали хорошо и тд. И все было бы ничего, если б первый нож не сломался через месяц, а вся коробка пришла в негодность через полгода. Я зашла на сайт поправить свой отзыв на негативный, оказалось, что я не одна такая. После случая с этими мудаками никому не пишу хорошие отзывы, только отрицательные.