Приёмная
Starkov Dany

«Тинькофф» подключили СБП к несуществующему счету

Недавно случилась неприятная ситуация с вышеупомянутым банком.

Началось все с того, что одному знакомому нужно было перевести мне деньги на карту. Я являюсь пользователем ВТБ, Альфы и Сбера. Однако введя мой номер телефона в банковское приложение, товарищ увидел, что у меня есть Тинькофф и решил отправить перевод туда.

Два с половиной года назад у меня был кредитный договор на рассрочку с Тинькофф, который я успешно погасил через 4 месяца. Карту я не получал, как и доступ к личному кабинету банка. Тем не менее спустя эти два года, каким то образом, к моему номеру телефона привязалась система быстрых платежей от Тинькофф, поэтому каждый мог перевести мне деньги на счет, к которому я не имею доступа.

После двух телефонных разговоров, каждый продолжительностью в час, с представителями банка, я получил ответ о том, что помимо невозможности вывести средства, с меня так же сняли абонентскую плату за пользование счетом, к которому, напомню, я не имею доступа.

На мой взгляд, Тинкофф ведет крайне агрессивную маркетинговую политику, тем не менее в течение 5 рабочих дней уже не может решить этот вопрос. Сотрудники Call центра завершают телефонный разговор после того, как слышат аргументированную претензию, замечу, без каких либо намеков на оскорбления.

Крайне интересно наблюдать, насколько банк не ценит время клиента и сотрудников, что на возврат всего лишь 1825 рублей (99 рублей из которых было списано за обслуживание недоступного мне счета), система готова тратить такое огромное количество времени. Свои выводы по отношению к банку я сделал.

{ "author_name": "Starkov Dany", "author_type": "self", "tags": ["\u0442\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444\u0431\u0430\u043d\u043a","\u0442\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444"], "comments": 39, "likes": 22, "favorites": 3, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 257496, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 11 Jun 2021 12:58:53 +0300", "is_special": false }
0
39 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
15

У меня была такая же история, только я не кредит брал, а года 2 назад попробовал их телефонию и оформил симкарту. Судя по всему был указан мой основной номер в качестве контактного. Связь мне не понравилась и пользоваться не стал.

Один человек мне так же переводил деньги через СБП и указал банк Тиньков во время перевода. Потом прислал квитанцию. Я очень удивился, когда увидел, что у меня там счёт, который я никогда не открывал и договор о банковском обслуживании не заключал. 

Так как это была ошибка отправителя, он сам разбирался с банком. Ему просто сделали возврат, а я потом через чат писал заявление на закрытие этого счета (вынужден был тратить свое время на это). Закрытие так и не проверил, так что не удивлюсь, если этот счет до сих пор активен. 

Банк Тиньков ведет себя как типичный жулик. Удивляюсь, как столько людей умудряются его хвалить. Причем жулик откровенный и наглый, даже не пытается маскироваться. 

Ответить
1

У Тинькофф огромная армия агрессивных ботов в рунете, которая его и хвалит).

Что касается договора - когда вы заключаете договор с Тинькофф Мобайл вам навязывают заключение договора с Тинькофф.Банк на счёт и дебетовую карту, на кредиты и на страхование. Прочитайте внимательно последний абзац на бумажке, которую привозит курьер. Там всё это указано. 

А если вы откажетесь от страхования, счёта и дебетовой карты, вам просто не выдадут сим-карту).

Ответить
–1

Как вы и упомянули ранее, информация о виртуальной карте есть в Заявлении - Анкете, выделяем отдельный раздел.
Оформляем её, чтобы вы могли переводить деньги, оплачивать покупки в магазинах и снимать наличные со счета мобильного телефона.
Если не нужна виртуальная карта, в салоне Связной можно приобрести только симку.

Ответить
1

Да, на мой взгляд это вообще недопустимо. 

Ответить
0

вместе с симкой выпускается даже виртуальная карта

Ответить
6

Приветствуем.

К рассрочке мы открываем счет обслуживания кредита, который вы пополняете, а мы в дату платежа списываем деньги с него в счет погашения задолженности. Если вы погашаете рассрочку, то этот счет остается открытым, если только не попросить его закрыть. Это депозитный счет и это правильно, что у отправителя отображалась возможность перевода на счет в Тинькофф.

Вынуждены признать, что могли решить вопрос намного быстрее, но в процессе разбирательства у сотрудников возникали технические сложности, которые и повлияли на сроки. При этом сотрудники действительно пытались вам помочь как можно скорее. Мы уже вернули комиссию, а также перевели деньги в другой банк по реквизитам, которые вы нам давали. Можете написать нам повторно, как только получите деньги, чтобы мы закрыли этот счет. Извините, пожалуйста.

Ответить
–7

Достаточно одного раза - претензия раскрыта, суть понятна. Готовы подключиться и помочь разобраться детально. Напишите нам, пожалуйста, свои ФИО, дату рождения и номер телефона в личные сообщения. 

Ответить
9

А почему только публичные претензии рассматриваете, хотите для своего начальства публичную открытую претензию с просьбой отзыва лицензии?

Ответить
–6

Мы рассматриваем все обращения наших клиентов и не сортируем их на публичные и не публичные. Для нас любая обратная связь имеет значение.

Ответить
23

Наверное поэтому в вашей чат системе создан барьер из ботов, которые не переключают на компетентного сотрудника, а подключают сотрудников первой линии, которые ничего, кроме мычания и блеяния в чат сделать не могут. Я сравниваю Тинькофф с уровнем 2014-2015, когда Тинькофф конкурировал с Рокетбанком за клиента, когда в чате с банком была реальна поддержка на уровне консьерж-сервиса. И это было реально круто. Но все хорошее не может длиться вечно. В том числе - адекватные сотрудники поддержки. 

Ответить

Металлический

Тинькофф
4

Для нас любая обратная связь имеет значение.

Ага

Сотрудники Call центра завершают телефонный разговор

Ответить
–3

Может проблема в вас ? Я сколько раз обращалась мне всегда помогали . У меня только положительное сотрудничество с банком.если вы не умеете общаться не удивлена что трубки сбрасывают ! 

Ответить
1

Отписал в личные сообщения.

Ответить

Металлический Денис

Тот
3

Особенно вот это:

Сотрудники Call центра завершают телефонный разговор

Ответить
3

Дело в том, что с точки зрения любого банка, в том числе Тинькофф, рассрочка - это есть потребительский кредит. По требованиям ЦБ РФ плата в счет погашения кредита может быть списана только с текущего счета, который банк должен открыть заемщику в случае его отсутствия. При погашении кредита счет не закрывается, он закрывается только по заявлению клиента. Обслуживание счета осуществляется согласно тарифам банка. Банк всё сделал верно, согласно тарифам

Ответить
0

Почему тогда спустя два года, без уведомления клиента была подключена система быстрых платежей, и почему происходит взыскание абонентской платы со счета, к которому я не имею доступа?

Ответить
1

После полного погашения долга вам нужно было запросить справку о закрытии кредитного счета, он же все равно был открыт у вас по кредитному договору, хоть доступа вы к нему и не имели.

Ответить
0

Справка была запрошена еще 2 года назад, когда я этот кредит закрыл. Вопрос в данном случае не в этом.

Ответить
–1

У вас нигде не сказано, что кредитный счет был закрыт, поэтому и предположил, что он все таки открыт до сих пор, но если вы запрашивали справку и счет был закрыт, тогда вообще не совсем понятно, каким образом за закрытый счет взимается плата за обслуживание, надеюсь в банке разберутся.

Ответить
–2

Доступ к счету вы можете восстановить в приложении. Установить приложение можно через AppStore или Play Маркет. Если счёт не отражается - напишите в чат поддержки или позвоните на горячую линию банка для решения проблемы. Рекомендую именно чат, так как решать проблемы через него значительно быстрее (не знаю почему), чем по горячей линии. Также рекомендую ознакомиться с тарифами банка по обслуживанию текущих сетов и счетов до востребования. Подключенный тариф вы можете посмотреть в приложении. Всё это там указано. Подключение системы быстрых платежей - это требование ЦБ РФ. О подключении данной системы вас никто не должен уведомлять.

Ответить
0

Еще раз повторяю.
У меня нет счета в личном кабинете. Там пусто. 
Восстанавливать нечего.
Почему тогда в других трех банках по умолчанию сбп выключен?
И повторюсь, это ненормально, что у меня подключен сбп к сервисному счету, к которому я не имею доступа. 

Ответить

Комментарий удален

1

Подключался к Тинькофф мобайлу, указал номер для связи, которым редко пользуюсь. Попробовал сейчас перевести через СБП и к моему удивлению там есть моё фио будто я являюсь клиентом банка. Лол. Што? Тинькофф банком никогда не пользовался. Как так выходит, я подключаю услуги связи и меня автоматически пропихивают в банк?

Ответить
5

Тинькофф Мобайл интегрирован с Банком.
При оформлении сим-карты создаем Виртуальную карту Мобайл — счет, на котором находится баланс номера телефона.
Ее можно использовать как банковскую карту с бесплатным обслуживанием, но без пластика.
Информацию не скрываем, подробнее можете почитать на сайте: https://www.tinkoff.ru/mobile-operator/help/start-using/virtual-card

Ответить
3

Господи, что за мода пошла при любом удобном случае плакать и жаловаться на Тинькофф, у тебя был кредит, ты его погасил, остался счёт обслуживания кредита, тебе перевели деньги через сбп они на него зачислились, позвонил, попросил вывести деньги. Списалась плата, попросил, тебе компенсировали. И деньги тебе переведут куда надо и счёт закроют. Что за прикол раздувать из мухи слона

Ответить
0

А это они говнаьв других банках не хапнули ,как попробуют другие я на них посмотрю ) пусть попробуют так лохануться в Сбере или ВТБ вот я посмеюсь - когда их проблему не только не решат а конкретно дадут понять что сам дурак 

Ответить
0

Тинькофф очень удобный и надежный банк, Тинькофф мобайл с картой просто огонь, так что не звездите!!! 😊

Ответить
–3

В чем проблема восстановить доступ по номеру телефона, вывести деньги и подать заявку на закрытие счетов?

Ответить
7

В том, что в личном кабинете у меня нет, и никогда не было никаких счетов, либо карт. А потому и закрывать нечего. 

Ответить
0

Рассрочка тоже работает со счета в банке, который автоматически открывается при оформлении. А закрытие счетов происходит только по обращению клиента, если обратное не указано в теле договора.
С банком у меня тоже была проблема с номером телефона сына, на его номере, который я оформил, оказался висеть чужой счёт, предыдущего владельца номера. Я почти два месяца потратил в обращениях с поддержкой, пока его не отвязали от него.

Ответить
3

Проблемы индейцев шерифа не волнуют.
Почему за косяки и недоработки банка должен отвечать клиент своим временем?

Ответить
2

Лол вообще. 
У меня лично 3 банка подключено к СБП. Тинькофф на данный момент установлен по умолчанию. Так вот если я отправителю говорю, чтобы в списке банков выбрали другой (сбер, совком), а не тот, что отобразится по умолчанию - приходит всегда куда надо. Это задача получателя (т.е. ваша) пояснить в какой банк нужно сделать перевод по номеру телефона. Так как СБП сама по себе работает со всеми банками и из списка можно выбрать любой.  
Автоматически многие банки подключают к СБП. Это отдельная претензия к Тинькофф. Закрыть счета, подать заявление - обязанность владельца счёта. 
Если рассмотреть претензии по существу: получатель сам не пояснил отправителю какой банк в списке СБП выбрать для зачисления. По умолчанию отобразился Тинькофф туда и отправили. Вопрос почему Вы сами не пояснили в какой банк вам необходимо сделать перевод? 

Ответить
–2

К сожалению, мой знакомый ошибся. 
Вопрос тогда почему подключение к СБП произошло спустя два года, и почему вообще надо к сбп подключать счет для погашения кредита. И почему нужно взымать абонентскую плату за счет, который мной не используется. 

Ответить
0

Советую написать подробно на Банки.ру отзыв. Можешь там свою проблему решить, говорю по собственному опыту с Тинькофф и Сбером.

Ответить
0

Что мешает войти в приложение Тинькофф-банка (или на веб-сайт, если не хотите приложение), и перевести сумму обратно куда вам нужно, при этом, бесплатно? Я так с Альфой делал в совершенно аналогичной ситуации (мне несколько лет назад выдали их карту, но я ее не активировал, а счёт Альфа подключила к СПБ автоматом), сначала тоже возмутился, и в саппорт не помогли, а попробовал войти в из приложение, все получилось даже без их карты (по номеру телефона авторизация, кажись, получилось войти без особых сложностей - не помню точно как именно). Попробуйте! Раз у вас есть счёт в Тинькофф, то наверняка вы сможете получить к нему доступ самостоятельно.

Ответить
–1

Я уже объяснил выше трижды. 
У меня нет доступа к ЛК с счетами. По моему номеру телефона на сайте нет никаких счетов. Просто пустота. Я прислал скриншоты. 

Ответить
–1

Ты видишь суслик? Вот и я не вижу. А он есть.
Думаю, пояснять не надо? 

Ответить
–2

Тинькофф вы лучший банк в РФ ! Очень рада что ушла именно к Вам ! Не за что Вас не променяю ! 

Ответить
0

Блин. Неужели у мошенников везде свои люди? Куда не ткнись, новости всё хуже и хуже

Ответить
Читать все 39 комментариев
Как успешно пройти испытательный срок?

Свершилось – вы получили работу мечты! Но впереди еще три месяца испытательного срока. Это время дается вам и работодателю, чтобы определиться, насколько вы друг другу подходите. Как использовать это время с максимальной для себя пользой? Рассказывает главный специалист отдела подбора персонала Ольга Шабалина. Как всегда, упаковали полезные…

Как превратить юристов из бюрократов в опору компании

Бывает, что корпоративные юристы — люди, которые не показываются из кабинета и иногда вставляют палки в колёса другим отделам. Но в «Фоксфорде» они сами ходят к бизнес-заказчикам и предлагают идеи. Юрист онлайн-школы «Фоксфорд» Катя Кулакова рассказывает, как работает юридический отдел, который живёт интересами компании.

Катя Кулакова, юрист онлайн-школы "Фоксфорд"
Что общего между сплавом по горной реке и инвестициями в акции компаний?

Для безопасного сплава по горной реке нужно обладать навыком видеть небольшой камень впереди таким, какой он есть на самом деле — вершиной огромного валуна под поверхностью воды. Инвесторы также должны замечать потенциальные опасности на жизненном пути принадлежащих им компаний.

«Участвовали банки из топ-30»: The Bell рассказал о финансовой системе нелегальных онлайн-казино и букмекеров в России Статьи редакции

Кто участвовал в финансовой цепочке, какими способами выводили деньги и как власти планируют регулировать рынок — в материале.

Мошенники развели 22-летнюю девушку на 700 тысяч рублей. Чем мы можем помочь и чему научиться?

Многие, я думаю, видели, не так давно выпущенную статью о том, как мошенники под видом сотрудников банков и прокуратуры обманули сестру автора на 700 тысяч рублей. Вот, если что, ссылка на неё:

Я задолбался искать один и тот же запрос в Яндекс и Google и создал Мультипоиск

Теперь можно искать в разных поисковиках в 1 клик

Придумал ТВ на спинках кресел и электронные системы бронирования: это «главный новатор авиарынка» Дэвид Нилеман Статьи редакции

За 30 лет он успел основать пять авиакомпаний, одну из которых запустил в пандемию, несколько раз прогорел и даже был уволен из собственной фирмы. В 2021 году он развивает Breeze, лоукостера с высококлассным обслуживанием, а как он это делает — в пересказе Inc.

Дэвид Нилеман Business Insider
Почему вам НЕ подойдет конвейерная бухгалтерия: 5 причин

Всем привет. Я Владимир Зинин, финансист с многолетним опытом работы, основатель сервиса конвейерной бухгалтерии «МАКО». Напомню, мы позволяем экономить на высококвалифицированном штатном бухгалтере, но при этом не терять в качестве, что часто происходит при передаче бухгалтерии на аутсорсинг. Фактически мы адаптировали принципы бухгалтерии…

Как малому бизнесу понять свою «зону смерти»

Риск-менеджмент традиционно считается уделом крупных компаний. Кроме них просчитывают риски разве что стартапы, и те по требованию инвесторов. Малый и средний бизнес (МСБ) работает без подобной аналитики — ему не до этого. Предпринимателей можно понять, когда ты поднимаешься с нуля или масштабируешь проект, мысль идет в векторе достижения…

31 июля завершается приём заявок в 1-й этап отбора программы B2C Future Solutions
null