{"id":4529,"title":"\u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0430 \u00ab\u0430\u043d\u0442\u0438\u0430\u043a\u0441\u0435\u043b\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u00bb","url":"\/redirect?component=advertising&id=4529&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/266261-starthub-moscow&hash=abf1b85a7457cef1e33a57d8be96591519abffda011da33805e54ec9419f65ab","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Sergey Vardanyan

«Яндекс.Маркет» отменил заказ без указания причин

Кратко: заказал и оплатил три упаковки таблетки для ПММ Finish All in 1 Max 100шт, продавцом выступал «Яндекс.Маркет».

Примерно через 24 часа пришло сообщение — «Извините, с вашим заказом возникли проблемы, и нам пришлось его отменить», еще через полчаса пришло сообщение о том, что заказ отменили из-за того что в наличии товара нет, но по факту его можно было перезаказать по другой цене.

Теперь более подробно. Таблетки для посудомойки закончились неожиданно, а это такая штука, которую без скидок брать ну вообще не хочется, т.к. ценник конский. Сразу оговорюсь, сейчас почти везде упаковка этих таблеток стоит 990р со скидкой в 60%. По крайней мере такая цена была в Лента, Эльдорадо, МВидео, Яндекс Маркет. Дальнейшие скидки зависят от бонусов в данных магазинах. Например в Ленте у меня был промокод 300р с 1500р, что не очень подходило. В МВидео можно списать 50% баллами или получить 50% баллов, но баллов у меня не было, а накапливать баллы не хотел. В Эльдорадо баллы были, но он находится неудобно терреториально.

По итогу я обнаружил акцию на Яндекс Маркете 3 по цене 2, а так же был промокод на 15% с покупки на 3500р. Положив в корзину 3 упаковки и добив сумму до 3500р, я применил промокод и получил стоимость в 567р за пачку. Эта цена меня более чем устроила. Хочу обратить внимание, что это не какая-то невероятная цена, по 500р их продавали не так давно на Алиэкспрессе, но на тот момент мне было не нужно, т.к. до этого я взял 3 упаковки фейри 60 таблеток за тысячу рублей, а так же такую стоимость можно получить при наличии баллов мвидео или эльдорадо. Цена хорошая, но это не ошибка на сайте, ценник вполне себе реальный.

Еще момент который хотелось бы упомянуть, эта акция 2 по цене 3 была какая то странная, скидки за комплект проявлялась через раз и сама иконка 2 по цене 3 то появлялась, то исчезала. А через 6 часов с данного товара акция пропала вовсе.

Сделал заказ, сразу его оплатил и через 24 часа получил сообщение на почту об отмене заказа, из-за каких-то проблем. Через час приходит смс сообщение, кстати время было 12 часов ночи по МСК(сейчас у меня сломанный режим и я не спал, но все же зачем слать смс в ночное время? спасибо не что не позвонили), мы отменили ваш заказ, т.к. товара нет в наличии. Я решил проверить так ли это, товар есть, можно перезаказать, но ценник будет уже другой, без 2=3 и без промокода за 990р, т.е. дороже чем везде.

Кинули и кинули, но посуда в раковине грязная. Таблетки яндекс не пришлет, а приедет только "добивка" от яндекса, думаю ладно, закажу в ленте через сбермаркет, а там уже нет в наличии. Посмотрел в эльдорадо, там есть и баллы есть, хотя заказываю редко, поэтому скидка не 50% сверху, а только 30%, но т.к. время поджимает заказал за 693р.

Абсолютно не понимаю мотивацию ваших действий, я ни коем разом не обижен на вас и не перестану заказывать у вас, потому что у по вашим акциям получаются цены на уровне "до крымнаш". Но я абсолютно не улавливаю логику ваших действий, такое ощущение что у вас поставлен социальный эксперимент, какую клиентскую базу можно набрать выдавая низкие цены и отвратительный сервис? У вас очень неудобная доставка, на которую или жалуются или терпят, те кто регулярно заказывают, могут кучу историй рассказать о том что у вас все стабильно идет не так. У вас была очень странная акция с эксклюзивной распродажей для "всех кто в плюсе" в рекламу которой вы вложились, но получили антирекламу с "цена для своих выше чем для чужих".

Уважаемый Яндекс.Маркет, что это было и зачем?

{ "author_name": "Sergey Vardanyan", "author_type": "self", "tags": ["\u044f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442"], "comments": 10, "likes": 4, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 260351, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 18 Jun 2021 07:07:14 +0300", "is_special": false }
0
10 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
1

Добрый день Сергей!

Спасибо за подробный отзыв. Простите, что отменили вашу покупку.
Видим, товары были в наличии, ничего не предвещало беды. Разберём ваш случай, чтобы понять, почему это произошло. Найдём на каком этапе произошла ошибка.

Чтобы компенсировать утерянную скидку, уже отправили на вашу почту промокод для будущих покупок.

О ситуации с закрытой распродажей. Вручную прогружая цены, мы столкнулись с багом. Часть товаров получила цены от других позиций, а на часть цена была снижена алгоритмами ценообразования. В результате подписчики Плюса видели некорректно завышенную цену, а пользователи без подписки — заниженную. Ошибку заметили и быстро исправили, но на обновление потребовалось время. Со всеми, кто пострадал из-за нашей ошибки, мы связались и полностью вернули деньги за заказы, сохранив доставку товаров.

Ответить
1

Не прокатило.

Ответить
0

Более чем адекватный ответ. Хотя меня больше беспокоил момент того, что заказ который "нужен был еще вчера", был отменен на следующий день, без каких либо объективных для этого причин, но за промокод спасибо.

Ответить
0

Так у вас должна была быть экономия больше 1.5т.р., я правильно понял?
А в итоге прислали скидочный купон рублей на 300р, я правильно понял?

Ответить
0

Прислали купон именно на 1500р

Ответить
1

Это хорошо

Ответить
0

Вы в одностороннем порядке отменяете заказ?
Это не законно, после взятия с клиента денег вы должны доставить его в срок, а после срока и пока не доставите, вам начисляются пени

Ответить
0

Почти аналогичная история заказал вчера квадрокоптер, стоимость 51000. То, что мой заказ отменили сегодня вообще никто не прислал, что отменили, я сам случайно заметил в личном кабинете, когда зашёл посмотреть время доставки другого ранее заказанного товара. На вопрос почему отменили заказ сказали, что "отменили из-за технических сложностей". Но они во всём разобрались и когда мне вернуться деньги, а это всё зависит от банка, то я смогу ещё раз заказать, только вот цена коптера увеличилась в итоге на 5.000, а купон который я применял на скидку закончится в воскресенье. Надо ли говорить, что деньги я уже не получу за выходные обратно, а получу в лучшем случае в понедельник и соответственно коптер выйдет мне дороже уже на 10000р. (это без купона + увеличившаяся цена на 5.000). В качестве извинения прислали купон 200 от 1000.

Ответить
1

Похоже на рекламный ход Маркета. Типа какие хорошие -признают ошибки, еще и упущенную выгоду возмещают после отмены выгодного для потребителя заказа

Ответить
1

Почти аналогичная история заказал вчера квадрокоптер, стоимость 51000. То, что мой заказ отменили сегодня вообще никто не прислал, что отменили, я сам случайно заметил в личном кабинете, когда зашёл посмотреть время доставки другого ранее заказанного товара. На вопрос почему отменили заказ сказали, что "отменили из-за технических сложностей". Но они во всём разобрались и когда мне вернуться деньги, а это всё зависит от банка, то я смогу ещё раз заказать, только вот цена коптера увеличилась в итоге на 5.000, а купон который я применял на скидку закончится в воскресенье. Надо ли говорить, что деньги я уже не получу за выходные обратно, а получу в лучшем случае в понедельник и соответственно коптер выйдет мне дороже уже на 10000р. (это без купона + увеличившаяся цена на 5.000).  В качестве извинения прислали купон 200 от 1000.

Ответить
Читать все 10 комментариев
«Стартап-полка»: Самокат набирает производителей альтернативных продуктов

Онлайн-ритейлер Самокат совместно с Ассоциацией Производителей Альтернативных Пищевых Продуктов объявляют сбор заявок от инновационных производителей продуктов для участия в «стартап-полке» Самоката. Лучшие продукты попадут в постоянный ассортимент Самоката в раздел «Супермаркет» уже этой осенью.

Как мы создали программный продукт для НКО, не имеющий аналогов в России, и (пока что) заработали на нём только геморрой

Это история о том, что бывает, когда одна типичная для некоммерческих организаций черта – ожидание всяческих преференций – выходит на первый план, превращается в требовательную инфантильность и рубит все отношения между заказчиком и исполнителем.
Мы почти бесплатно сделали ПО для НКО на базе Битрикс24, не имеющее аналогов в России, а вместо…

Как зачесть убытки и заплатить меньше налогов

За последние пару лет количество инвесторов резко выросло. В том числе по зарубежным брокерам типа Freedom Finance, Exante или Interactive Brokers. И не лишним будет рассказать про налоговый вычет на сумму убытков.

Да-да, вы можете учесть прошлые и текущие убытки в будущие прибыльные годы. А значит уменьшите сумму налогов и повысите доходность своего портфеля.

Возможности, как в корпорации, а гибкость, как у стартапа. Что думают о своей работе сотрудники DiDi

Пять представителей российского офиса компании рассказали о корпоративной культуре, рабочем дне, языковом барьере, профессиональных вызовах.

Разоблачение аналитиков IPO (и меня тоже)

Решил записать свои мысли на счёт изучения IPO. Сперва хотел сделать это только для себя, но публично интереснее — отношение к себе более критичное и нет возможности приукрасить положение вещей.

Пластиковый «дом будущего» должен был решить проблему нехватки жилья, а стал аттракционом в Диснейленде Статьи редакции

В конце 50-х архитекторы в США построили здание из пластмассы и «оснастили» его бытовыми предметами грядущих десятилетий — атомной микроволновкой, ультразвуковой посудомойкой, движущимися проекторами, гигантским экраном, пластиковой мебелью и посудой.

У Дома будущего Monsanto было четыре крыла Iconichouses
Восточная Техника успешно автоматизирует процессы управления складами на базе решения Columbus-WMS
Тренды мобильных игр в 2021 году — обзор индустрии мобильных игр

Индустрия мобильных онлайн-игр — анализ, тенденции и статистика

На конференции «B Word» Илон Маск в очередной раз поменял свою позицию по биткоину

В ходе конференции где также присутствовали Джек Дорси и Кэти Вуд, Маск отметил, что он является владельцем биткойнов не только через баланс Tesla и SpaceX, но и лично владеет биткойнами, эфиром и Dogecoin.

4 скрытых трат на программное обеспечение, которые необходимо предвидеть ПОСЛЕ публикации приложения

Давайте представим, что после нескольких месяцев напряженной работы ваше мобильное приложение, наконец, готово к работе. Но когда вы просматриваете свои финансовые отчеты, вы замечаете, что ваши ежемесячные расходы не уменьшились, а наоборот- выросли. Что происходит?

NASA и SpaceX отправят научный зонд для поиска жизни на спутнике Юпитера в 2024 году Статьи редакции

Запуск миссии Europa Clipper обойдётся в $178 млн — столько NASA выделяет компании Илона Маска по условиям контракта.

null