{"id":4879,"title":"\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0442\u044c, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b \u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e","url":"\/redirect?component=advertising&id=4879&url=https:\/\/vc.ru\/otpbank\/266952&hash=82572a4a372a00657a2afc359f19a24c0bd24be8cecbd743f0681209c07c9a3a","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Симеон Обедов

Я пытался получить дебетовую карту в РСХБ, но чуть не получил страховку и кредитную карту

Перепробовав 4 разных способа для оформления карты в «Россельхозбанке», мне так и не удалось её получить. Зато удалось схватить кучу проблем на сайте/мобильном приложении, узнать о неосведомленности службы поддержки банка и чуть было не оказаться обманутым в отделении банка.

Ниже история в хронологическом порядке.

Ситуация:

Захотел я получить ДЕБЕТОВУЮ карту JCB для одного из эксклюзивных предложений. Данные карты в России предоставляют малое количество банков, например, в моём городе есть только 2. Выбор пал на Россельхозбанк.

1. Онлайн заявка на сайте.

16 июня 2021 года я заполнил форму на сайте банка по дебетовой карте https://www.rshb.ru/natural/cards/ .

Мне перезвонил консультант в 12:15 с московского номера и порекомендовал 1 из 2 вариантов:

  1. Пройти в банк и оформить карточку там.
  2. Зарегистрироваться по форме под той, что я заполнял. Будто там есть "форма побольше" с подтверждением через Госуслуги.

Но никакой другой формы больше нет, эту я уже заполнял и после мне перезвонили, а не оформили карту. Посмотрел внимательно, и оказалось, что форма с подтверждением через Госуслуги есть только для кредитной карты. Страница выдачи кредитной карты выглядит так https://www.rshb.ru/natural/loans/creditcard/#cardFilterForm1

Остается только вариант посетить отделение.

2. Первое посещение банка.

Первое посещение банка, примерно в 14 часов этого же дня, не удалось. Консультант банка мне с самого начала общения заявил:

“Вы вот у нас новый клиент, карта будет стоить 1600 рублей”. Такие условия меня не устраивали, и я покинул отделение.

К сожалению, записи данного разговора у меня нет, скорее всего формулировка была такая, чтобы не было понятно, за что я должен заплатить: за карту или что-то другое. Как позже выяснилось, мне заговаривали зубы и пытались "застраховать". Если бы это была страховка от мошенничества, страховщик мне при этом порекомендовал бы, наверное, выйти из этого банка.

Я решил перепроверить, действительно ли требуется оплата за оформление карты. Но не нашёл ничего в документах, связанных с картой, на сайте. Видимо, меня вводили в заблуждение, навязывая какой-то продукт. Я слышал подобное про другие банки, но не сталкивался, поэтому позвонил на горячую линию.

На горячей линии претензию мне оставлять не предложили. Попытались заверить, что надо заучить фразу: "За что требуется оплата?" и быть готовым отбиваться от всех возражений не открывать карту. Будто я не принесу деньги банку, а отберу. В крайнем случае, в отделении можно попросить оформить только счёт и затем заказать карту онлайн самостоятельно.

Я человек упорный и терпеливый, поэтому отправился во второй раз в банк.

3. Второе посещение банка

Во второй раз я оказался в отделении в 16 часов. Вновь меня встретила та же девушка консультант. Когда я сообщил ей, что поддержка банка на горячей линии утверждает, что карту можно оформить без страховых продуктов, она не согласилась. Ну тогда я попросил открыть счёт и тут тоже самое — обязателен страховой продукт. Я вновь сослался на поддержку. Она обдумала мои претензии и затребовала паспорт для проверки безопасности. Условием проверки безопасности являлась проверка в течение суток для открытия мне счёта, после чего мне должны были перезвонить и тогда я смогу забрать карту. Я затребовал справку на обработку персональных данных, ведь отделению я таких полномочий не давал, да и оператор факта согласия на обработку ПД на сайте знать не могла. И тут она поняла, что не может дать справку или подтвердить как либо, что я к ним обращался и в результате убедить меня покинуть помещение (послать куда подальше) и направила меня к управляющему отделения.

В кабинете рядом сидел важный мужчина. В процессе разговора он для "проверки безопасности" ради соблюдения 115 ФЗ (?) запросил информацию о моей работе, потребовал от меня снять маску и сделать фото. Признаюсь, я не сразу раскусил смысл этих вопросов и фотографии. На вопрос о работе я не ответил, на просьбу снять маску согласился, хоть это и не требовалось. Он заверил, что по результату проверки со мной свяжутся в дальнейшем. И я, к сожалению, сдался, не стал угрожать ему отзывами и звонками и скандалить, мало ли как разовьётся ситуация.

Примерно со 2-й минуты посещения, почувствовав, что я теряю контроль над ситуацией, решил перестраховаться и записать разговор.

Ниже запись разговора с удаленными персональными данными (они заменены тишиной, 3 вырезки, 3-10 секунд). Я соглашусь, что я, возможно, неправильно трактую закон об обработке ПД, мне не обязаны подтверждать, что они являются операторами ПД, однако я должен выразить прямое письменное согласие на подобные действия и каждый банк их требует, но, по утверждению управляющего, не Россельхозбанк.

ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА ИЗ ОТДЕЛЕНИЯ https://disk.yandex.ru/d/Tx_o6r22XHQRxg (продолжительность ~8:40)

Полное транскрибирование осуществлять не буду, но укажу те факты, которые заявляю:

  1. Консультант заявляет, что существует некая служба безопасности для открытия дебетового счёта (0:27).
  2. Отказ от выдачи документа, где есть подтверждение о том, что банк обрабатывает мои ПД, где я выражаю согласие на обработку ПД (3:50).
  3. Управляющий спрашивает о месте работы, при открытии дебетовой карты (4:50).
  4. Отказ от выдачи документа об обработке ПД или подпись документа, где я соглашаюсь на подобный сбор и передачу данных, управляющим отделения банка (5:45).

Я предполагаю, что информация, запрошенная управляющим, была необходима не для того, чтобы провести “проверку”, ведь мне никто не перезвонил. А чтобы оформить мне кредитную карту, вместо дебетовой без моего ведома и согласия. Когда информацию о работе он не получил, проследовать по этому сценарию ему не удалось. Надеюсь, там хотя бы существует этап подтверждения через мобильный телефон, иначе я могу даже не узнать, что “сотрудники-мошенники” откроют на меня кредитную карту.

Вам, наверное, покажется странным, что я не остановился тут и не пошёл делать более короткий отзыв и продолжил попытки "пробиться" — не люблю не завершённые дела.

Т.к. остальные отделения банка далеко, то я прибег ко второй рекомендации службы поддержки из моего звонка в банк — регистрации без отделения.

4. Регистрация через мобильный/онлайн банк

С помощью "цифрового образа" в ЕБС (Единая Биометрическая Система) можно открыть счёт у Россельхозбанка, и я решил попытаться это сделать через мобильное приложение.

Но и тут не вышло. Заполнив все поля и указав в качестве ближайшего отделения посещённое ранее, я увидел сообщение, что скоро всё подтвердят и вышлют доступ в личный кабинет. Но нет, подтверждения я не получил. Причин я вновь не знаю, то ли сотрудники отделения отказали мне в "регистрации", то ли приложение не работает как нужно.

Но я вновь не сдался и решил уже попробовать с браузера на ПК, когда выдалось свободное время через пару дней.

В этот раз я не стал испытывать судьбу и решил выбрать отделение, в котором я не был. Удивительно, но тут мне всё удалось, на этот раз смс-подтверждение для логина в личный кабинет я получил.

Перейдя в раздел карты банка, выбрав именно дебетовую карту и отметив все нужные пункты, я получил ошибку без точной причины.

При обращении в онлайн-чат Россельхозбанка мне не смогли помочь и зарегистрировали обращение SD6770976. Я попробовал сделать аналогичное оформление через мобильное Андроид-приложение и там уже получил более конкретную ошибку - “Выпуск дебетовой карты возможен только в офисе банка”

Уверен, моё обращение в онлайн-банк закроют с формулировкой, что в онлайн-банке выдавалась правильная ошибка, просто текст был неверный. А должен быть: дебетовые карты оформляются только в офисе банка.

Все дороги ведут в отделение...

Подводим итоги:

Любому клиенту, который не относит себя к скандалистам и не умеет в разговоре повышать тон, в этом банке делать нечего. Если вы уповаете на IT возможности и удалённое обслуживание, то и это вам не поможет. Банк заинтересован продать вам кредитную карту и/или страховой продукт всеми силами, включая открытый и скрытый обман. На мой взгляд, именно поэтому нельзя заказать карту через дистанционные методы обслуживания, чтобы её только забрать из отделения, ведь в таком случае не удастся ничего навязать, и именно за этим все возможности оформления онлайн были отключены.

Конечно, такой случай может являться невероятным стечением обстоятельств. Но мне не очень-то в это верится. Для желающих стать клиентами: если вам отказывают в отделении, видимо, надо сразу:

  1. Включить запись на вашем смартфоне
  2. Звонить на горячую линию и, если потребуется, устроить скандал в отделении.

В общем, не делайте как я.

Данная история с указанием сотрудников и отделения также опубликована для банка в профильном сервисе.

{ "author_name": "Симеон Обедов", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u0440\u043e\u0441\u0441\u0435\u043b\u044c\u0445\u043e\u0437\u0431\u0430\u043d\u043a","cardfilterform1"], "comments": 17, "likes": 17, "favorites": 6, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 262016, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Wed, 23 Jun 2021 14:53:42 +0300", "is_special": false }
0
17 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
11

Ощущение, что вы открывали кредитную карту с лимитом в несколько миллионов.
Мне кажется вам не нужно становиться клиентом этого банка.
Кстати, проверьте попозже свою КИ

Ответить

Относительный Гоша

6

Надо в Роспотребнадзор сообщить о навязывании "обязательной" страховки.

Ответить
1

Предполагаю, что правильнее всё же в ЦБ РФ, т.к. они надзорный орган над банками.

Ответить

Относительный Гоша

Симеон
0

Здесь нарушение Закона о защите прав потребителей (п.2 ст.16), а это относится к Роспотребнадзору. 

Ответить
3

 Любому клиенту, который не относит себя к скандалистам и не умеет в разговоре повышать тон, в этом банке делать нечего.

Или вообще там делать нечего

Ответить
1

@RSHB official приём

Ответить
1

Мне кажется, после первого посещения офиса и информации о стоимости карты в 1600 рублей можно было рассмеяться в лицо сотруднику и покинуть помещение.

Ответить
1

Вчера пытался там оформить рефинансирование кредитов, столкнулся с каким то древневековьем. Электронную трудовую они не могут загрузить с госуслуг, им нужно от работодателя принести бумажку что я перешёл на электронную трудовую. По страховке мне сразу заявили что без страховки они не оформляют кредиты)))), дивиденды по справке 2ндфл они не считают доходом и его не учитывают...

Ответить
1

Нашёл с кем связаться.
Сельхоз в названии прямо говорит о сельхозе в головах тамошних работников, всех.

Связались с ними по работе, торгуем фруктами-овощами.

Блокировка по 115- ФЗ после первой же оплаченной поставщику платёжки на 90к.
Кстати по 8-800 ничем не помогают.
Только фиксируют обращение, нумеруют его и "ждите, Вам позвонят"

Ответить
–13

Добрый день! 
Нам искренне жаль, что у вас остались такие впечатления от обслуживания в банке. Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса, в том числе и в техническом плане, поэтому для нас очень важно ваше мнение.Мы бы хотели во всем разобраться, поэтому были бы рады, если бы вы написали нам в личных сообщениях в официальной группе банка в удобной для вас социальной сети и продублировали подробности произошедшей ситуации.  Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Ответить
1

Значит как наебками и втюхиванием заниматься, так это вы самые первые, а как отвечать за свои же косяки, так во всем вините других, @Тинькофф нервно покурил своего бота Олега....

Ответить
1

Перепишите и продублируйте ))) Судя по всему, у вас не только в отделениях идиоты, но и в онлайн поддержке - вообще не улавливаете какие слова можно в такой ситуации говорить, а какие нет ))

Ответить
0

А написаного здесь Вам не достаточно?

Ответить
0

В подобных ситуациях мы просим обратиться к нам в личных сообщениях, чтобы уточнить дополнительную информацию, которую мы не можем уточнить здесь. Поэтому мы просим продублировать информацию, чтобы понимать, с какого ресурса к нам в группу пришли, и оперативно отреагировать, передав обращение в нужное подразделение. 

Ответить
1

ну и решили вопрос в итоге? Клиенту отправили домой курьером премиум карту за бесплатно? или так и осталось написано чтобы понять откуда к вам пришли

Ответить
0

Вот ответ на мою претензию о том где узнать наличие карт , без страховых взносов) и теперь понятно что это за проверка счета у них. И лучше туда в целях безопасности не ходить 

Ответить
0

UPD от 26 июня.

24 июня история с Банки ру дошла до поддержки/руководства.Её можно увидеть по ссылке (очень усеченная версия истории с VC, т.к. там лимит символов)  - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10522144/. Т.к. в истории фигурировала запись разговора это дало большие шансы на рассмотрение случая.

1) Про карту: 
Со мной связались из главного отделения в городе и пригласили оформить карточку там. В отделении удалось достичь правильного диалога: мне были готовы открыть карту, был вариант с именной которую требовалось ожидать 2 недели, однако проблема из пункта 4 мешает не только на стороне клиентского онлайн приложения, но и внутрибанковского. 25 июня со мной связались с подтверждением, что карту удалось в отделение привезти неименную и тогда же я её забрал.

2) Про сотрудника:
У меня есть основание полагать, что сотрудник управляющий получил как минимум выговор, если не максимально негативный исход. Тем не менее проверять правдивость информации я не намерен, как и посещать "то самое" отделение.

Цель всегда была получить карту. После публикации истории я достаточно остыл, чтобы адекватно оценивать произошедшее и не держать зла на организацию. Все нюансы из истории личное мнение, которое было сформировано только на основании разговора в отделении с сотрудниками банка. В большей мере только конкретным сотрудником.

На мой взгляд, если оклады сотрудников и дальше будут сильно зависить от выполнения планов история продолжится, но это уже контролировать я не могу.

Считаю ситуацию разрешенной.

Ответить
Читать все 17 комментариев
3 проблемы планирования производства, которые мешают вашей компании превзойти ожидания клиентов
Microsoft запустила Windows 365 — «облачную» ОС для бизнеса по цене от 2 тысяч рублей на пользователя в месяц Статьи редакции

Можно выбрать и свои настройки — тогда подписка обойдётся в 1350 рублей в месяц на человека за минимальные характеристики.

Пепельница почти за $3000 и коробок спичек за $435: Good Art HLYWD продаёт очень дорогие аксессуары — и их покупают Статьи редакции

Джош Уорнер создаёт всю продукцию вручную, устанавливает высокие цены и уверен, что «зажигалка за тысячу долларов — абсурд, но радость от её роскоши — то, чем можно наслаждаться».

Джош Уорнер Heddels
Маркетинг-абьюзер: токсичные отношения

Чем раньше вы распознаете рекламного абьюзера, тем лучше для вас! И жизнь будет спокойнее, и морально восстанавливаться после таких взаимодействий не придется.

Я искал удобный способ записывать тренировки, а в итоге создал SaaS для тренеров

В статье расскажу о проблемах с мотивацией для тренировок, какие бизнес-модели мы пробовали и зачем мы идем в Испанию. В конце статьи приятный бонус для читателей VC.ru.

Миллениалы предпочитают World of Tanks и Minecraft: Yota составила рейтинг популярных онлайн-игр

Летом пользователи Yota стали больше играть в онлайн-игры, трафик в данной категории вырос почти в два раза на смартфонах, планшетах и модемах в июне и июле по сравнению с двумя месяцами ранее.

Как мы решили комплексные проблемы склада Lamoda всего одним приложением

Мы расскажем, зачем разработчики добивались максимально быстрого отклика приложения и чем заменили отвлекающие визуальные оповещения. А также почему мы планируем сделать систему полностью автономной и работающей оффлайн, несмотря на то, что на складе сотни роутеров.

Склад Lamoda
Finlanding: окно в Европу для бизнеса
Акции Tencent и NetEase упали на 10% после сравнения игр с наркотиками в китайских государственных СМИ Статьи редакции

Инвесторы опасаются, что ограничения китайских регуляторов распространятся и на игровой рынок.

ЦБ запланировал добавить в «Яндекс.Карты» точки доступа к финансовым услугам Статьи редакции

Сейчас в «Картах» есть информация о банкоматах и банках, но сведения от ЦБ будут официальными.

null