Перепробовав 4 разных способа для оформления карты в «Россельхозбанке», мне так и не удалось её получить. Зато удалось схватить кучу проблем на сайте/мобильном приложении, узнать о неосведомленности службы поддержки банка и чуть было не оказаться обманутым в отделении банка.
Ниже история в хронологическом порядке.
Ситуация:
Захотел я получить ДЕБЕТОВУЮ карту JCB для одного из эксклюзивных предложений. Данные карты в России предоставляют малое количество банков, например, в моём городе есть только 2. Выбор пал на Россельхозбанк.
1. Онлайн заявка на сайте.
16 июня 2021 года я заполнил форму на сайте банка по дебетовой карте https://www.rshb.ru/natural/cards/ .
Мне перезвонил консультант в 12:15 с московского номера и порекомендовал 1 из 2 вариантов:
- Пройти в банк и оформить карточку там.
- Зарегистрироваться по форме под той, что я заполнял. Будто там есть "форма побольше" с подтверждением через Госуслуги.
Но никакой другой формы больше нет, эту я уже заполнял и после мне перезвонили, а не оформили карту. Посмотрел внимательно, и оказалось, что форма с подтверждением через Госуслуги есть только для кредитной карты. Страница выдачи кредитной карты выглядит так https://www.rshb.ru/natural/loans/creditcard/#cardFilterForm1
Остается только вариант посетить отделение.
2. Первое посещение банка.
Первое посещение банка, примерно в 14 часов этого же дня, не удалось. Консультант банка мне с самого начала общения заявил:
“Вы вот у нас новый клиент, карта будет стоить 1600 рублей”. Такие условия меня не устраивали, и я покинул отделение.
К сожалению, записи данного разговора у меня нет, скорее всего формулировка была такая, чтобы не было понятно, за что я должен заплатить: за карту или что-то другое. Как позже выяснилось, мне заговаривали зубы и пытались "застраховать". Если бы это была страховка от мошенничества, страховщик мне при этом порекомендовал бы, наверное, выйти из этого банка.
Я решил перепроверить, действительно ли требуется оплата за оформление карты. Но не нашёл ничего в документах, связанных с картой, на сайте. Видимо, меня вводили в заблуждение, навязывая какой-то продукт. Я слышал подобное про другие банки, но не сталкивался, поэтому позвонил на горячую линию.
На горячей линии претензию мне оставлять не предложили. Попытались заверить, что надо заучить фразу: "За что требуется оплата?" и быть готовым отбиваться от всех возражений не открывать карту. Будто я не принесу деньги банку, а отберу. В крайнем случае, в отделении можно попросить оформить только счёт и затем заказать карту онлайн самостоятельно.
Я человек упорный и терпеливый, поэтому отправился во второй раз в банк.
3. Второе посещение банка
Во второй раз я оказался в отделении в 16 часов. Вновь меня встретила та же девушка консультант. Когда я сообщил ей, что поддержка банка на горячей линии утверждает, что карту можно оформить без страховых продуктов, она не согласилась. Ну тогда я попросил открыть счёт и тут тоже самое — обязателен страховой продукт. Я вновь сослался на поддержку. Она обдумала мои претензии и затребовала паспорт для проверки безопасности. Условием проверки безопасности являлась проверка в течение суток для открытия мне счёта, после чего мне должны были перезвонить и тогда я смогу забрать карту. Я затребовал справку на обработку персональных данных, ведь отделению я таких полномочий не давал, да и оператор факта согласия на обработку ПД на сайте знать не могла. И тут она поняла, что не может дать справку или подтвердить как либо, что я к ним обращался и в результате убедить меня покинуть помещение (послать куда подальше) и направила меня к управляющему отделения.
В кабинете рядом сидел важный мужчина. В процессе разговора он для "проверки безопасности" ради соблюдения 115 ФЗ (?) запросил информацию о моей работе, потребовал от меня снять маску и сделать фото. Признаюсь, я не сразу раскусил смысл этих вопросов и фотографии. На вопрос о работе я не ответил, на просьбу снять маску согласился, хоть это и не требовалось. Он заверил, что по результату проверки со мной свяжутся в дальнейшем. И я, к сожалению, сдался, не стал угрожать ему отзывами и звонками и скандалить, мало ли как разовьётся ситуация.
Примерно со 2-й минуты посещения, почувствовав, что я теряю контроль над ситуацией, решил перестраховаться и записать разговор.
Ниже запись разговора с удаленными персональными данными (они заменены тишиной, 3 вырезки, 3-10 секунд). Я соглашусь, что я, возможно, неправильно трактую закон об обработке ПД, мне не обязаны подтверждать, что они являются операторами ПД, однако я должен выразить прямое письменное согласие на подобные действия и каждый банк их требует, но, по утверждению управляющего, не Россельхозбанк.
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА ИЗ ОТДЕЛЕНИЯ https://disk.yandex.ru/d/Tx_o6r22XHQRxg (продолжительность ~8:40)
Полное транскрибирование осуществлять не буду, но укажу те факты, которые заявляю:
- Консультант заявляет, что существует некая служба безопасности для открытия дебетового счёта (0:27).
- Отказ от выдачи документа, где есть подтверждение о том, что банк обрабатывает мои ПД, где я выражаю согласие на обработку ПД (3:50).
- Управляющий спрашивает о месте работы, при открытии дебетовой карты (4:50).
- Отказ от выдачи документа об обработке ПД или подпись документа, где я соглашаюсь на подобный сбор и передачу данных, управляющим отделения банка (5:45).
Я предполагаю, что информация, запрошенная управляющим, была необходима не для того, чтобы провести “проверку”, ведь мне никто не перезвонил. А чтобы оформить мне кредитную карту, вместо дебетовой без моего ведома и согласия. Когда информацию о работе он не получил, проследовать по этому сценарию ему не удалось. Надеюсь, там хотя бы существует этап подтверждения через мобильный телефон, иначе я могу даже не узнать, что “сотрудники-мошенники” откроют на меня кредитную карту.
Вам, наверное, покажется странным, что я не остановился тут и не пошёл делать более короткий отзыв и продолжил попытки "пробиться" — не люблю не завершённые дела.
Т.к. остальные отделения банка далеко, то я прибег ко второй рекомендации службы поддержки из моего звонка в банк — регистрации без отделения.
4. Регистрация через мобильный/онлайн банк
С помощью "цифрового образа" в ЕБС (Единая Биометрическая Система) можно открыть счёт у Россельхозбанка, и я решил попытаться это сделать через мобильное приложение.
Но и тут не вышло. Заполнив все поля и указав в качестве ближайшего отделения посещённое ранее, я увидел сообщение, что скоро всё подтвердят и вышлют доступ в личный кабинет. Но нет, подтверждения я не получил. Причин я вновь не знаю, то ли сотрудники отделения отказали мне в "регистрации", то ли приложение не работает как нужно.
Но я вновь не сдался и решил уже попробовать с браузера на ПК, когда выдалось свободное время через пару дней.
В этот раз я не стал испытывать судьбу и решил выбрать отделение, в котором я не был. Удивительно, но тут мне всё удалось, на этот раз смс-подтверждение для логина в личный кабинет я получил.
Перейдя в раздел карты банка, выбрав именно дебетовую карту и отметив все нужные пункты, я получил ошибку без точной причины.
При обращении в онлайн-чат Россельхозбанка мне не смогли помочь и зарегистрировали обращение SD6770976. Я попробовал сделать аналогичное оформление через мобильное Андроид-приложение и там уже получил более конкретную ошибку - “Выпуск дебетовой карты возможен только в офисе банка”
Уверен, моё обращение в онлайн-банк закроют с формулировкой, что в онлайн-банке выдавалась правильная ошибка, просто текст был неверный. А должен быть: дебетовые карты оформляются только в офисе банка.
Все дороги ведут в отделение...
Подводим итоги:
Любому клиенту, который не относит себя к скандалистам и не умеет в разговоре повышать тон, в этом банке делать нечего. Если вы уповаете на IT возможности и удалённое обслуживание, то и это вам не поможет. Банк заинтересован продать вам кредитную карту и/или страховой продукт всеми силами, включая открытый и скрытый обман. На мой взгляд, именно поэтому нельзя заказать карту через дистанционные методы обслуживания, чтобы её только забрать из отделения, ведь в таком случае не удастся ничего навязать, и именно за этим все возможности оформления онлайн были отключены.
Конечно, такой случай может являться невероятным стечением обстоятельств. Но мне не очень-то в это верится. Для желающих стать клиентами: если вам отказывают в отделении, видимо, надо сразу:
- Включить запись на вашем смартфоне
- Звонить на горячую линию и, если потребуется, устроить скандал в отделении.
В общем, не делайте как я.
Данная история с указанием сотрудников и отделения также опубликована для банка в профильном сервисе.
Ощущение, что вы открывали кредитную карту с лимитом в несколько миллионов.
Мне кажется вам не нужно становиться клиентом этого банка.
Кстати, проверьте попозже свою КИ
Надо в Роспотребнадзор сообщить о навязывании "обязательной" страховки.
Предполагаю, что правильнее всё же в ЦБ РФ, т.к. они надзорный орган над банками.
Здесь нарушение Закона о защите прав потребителей (п.2 ст.16), а это относится к Роспотребнадзору.
Или вообще там делать нечего
Нашёл с кем связаться.
Сельхоз в названии прямо говорит о сельхозе в головах тамошних работников, всех.
Связались с ними по работе, торгуем фруктами-овощами.
Блокировка по 115- ФЗ после первой же оплаченной поставщику платёжки на 90к.
Кстати по 8-800 ничем не помогают.
Только фиксируют обращение, нумеруют его и "ждите, Вам позвонят"
Добрый день!
Нам искренне жаль, что у вас остались такие впечатления от обслуживания в банке. Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса, в том числе и в техническом плане, поэтому для нас очень важно ваше мнение.Мы бы хотели во всем разобраться, поэтому были бы рады, если бы вы написали нам в личных сообщениях в официальной группе банка в удобной для вас социальной сети и продублировали подробности произошедшей ситуации. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Значит как наебками и втюхиванием заниматься, так это вы самые первые, а как отвечать за свои же косяки, так во всем вините других, @Тинькофф нервно покурил своего бота Олега....
А написаного здесь Вам не достаточно?
В подобных ситуациях мы просим обратиться к нам в личных сообщениях, чтобы уточнить дополнительную информацию, которую мы не можем уточнить здесь. Поэтому мы просим продублировать информацию, чтобы понимать, с какого ресурса к нам в группу пришли, и оперативно отреагировать, передав обращение в нужное подразделение.
ну и решили вопрос в итоге? Клиенту отправили домой курьером премиум карту за бесплатно? или так и осталось написано чтобы понять откуда к вам пришли
Комментарий недоступен
@RSHB official приём
Комментарий недоступен
Вчера пытался там оформить рефинансирование кредитов, столкнулся с каким то древневековьем. Электронную трудовую они не могут загрузить с госуслуг, им нужно от работодателя принести бумажку что я перешёл на электронную трудовую. По страховке мне сразу заявили что без страховки они не оформляют кредиты)))), дивиденды по справке 2ндфл они не считают доходом и его не учитывают...
Вот ответ на мою претензию о том где узнать наличие карт , без страховых взносов) и теперь понятно что это за проверка счета у них. И лучше туда в целях безопасности не ходить
UPD от 26 июня.
24 июня история с Банки ру дошла до поддержки/руководства.Её можно увидеть по ссылке (очень усеченная версия истории с VC, т.к. там лимит символов) - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10522144/. Т.к. в истории фигурировала запись разговора это дало большие шансы на рассмотрение случая.
1) Про карту:
Со мной связались из главного отделения в городе и пригласили оформить карточку там. В отделении удалось достичь правильного диалога: мне были готовы открыть карту, был вариант с именной которую требовалось ожидать 2 недели, однако проблема из пункта 4 мешает не только на стороне клиентского онлайн приложения, но и внутрибанковского. 25 июня со мной связались с подтверждением, что карту удалось в отделение привезти неименную и тогда же я её забрал.
2) Про сотрудника:
У меня есть основание полагать, что сотрудник управляющий получил как минимум выговор, если не максимально негативный исход. Тем не менее проверять правдивость информации я не намерен, как и посещать "то самое" отделение.
Цель всегда была получить карту. После публикации истории я достаточно остыл, чтобы адекватно оценивать произошедшее и не держать зла на организацию. Все нюансы из истории личное мнение, которое было сформировано только на основании разговора в отделении с сотрудниками банка. В большей мере только конкретным сотрудником.
На мой взгляд, если оклады сотрудников и дальше будут сильно зависить от выполнения планов история продолжится, но это уже контролировать я не могу.
Считаю ситуацию разрешенной.